Voucherify and Segment: Jak skutecznie wykorzystywać atrybuty klientów do spersonalizowanych promocji

Jeśli jesteś szefem średniej lub dużej marki cyfrowej, w najbliższym czasie możesz spodziewać się zadania ze strony kierownictwa: „Wykorzystajmy atrybuty klientów, które gromadzimy od jakiegoś czasu, aby nasze oferty promocyjne były odrobinę mniej nudne. ”

A jeśli jesteś wyposażony w CDP, taki jak Segment, mogę mieć dobre wieści: możesz teraz zbudować promocyjny MVP w sprincie. Dzieje się tak dlatego, że niedawno wydaliśmy nowy łącznik, który pomaga przesyłać dane z mechanizmu promocji do CDP i odwrotnie.

Dlaczego potrzebuję ruchu przychodzącego i wychodzącego, pytasz. Przyjrzyjmy się jednemu z typowych scenariuszy wdrożonych w firmach, które odkryły, jak przeprowadzać spersonalizowane promocje w ramach swojej strategii retencyjnej.

Spersonalizowane promocje z Segment x Voucherify – jak to działa?

Aby podkreślić potrzebę połączenia między mechanizmem promocji a CDP, wyobraź sobie następujący scenariusz:

1. Nowy klient rejestruje się w Twoim sklepie.
2. Dokonują pierwszego zakupu.
3. Zachęcasz ich do pozostawienia recenzji produktu, aby Twoja marka była bardziej zapamiętana i podtrzymała taktykę pozyskiwania klientów.
4. Zachętą do napisania recenzji jest karta podarunkowa.
5. Gdy klient ukończy recenzję, wyślesz mu unikalny kod karty podarunkowej za pośrednictwem powiadomienia push. Kod ląduje również w portfelu klienta obok innych nagród/promocji, do których jest on uprawniony.
6. Klient decyduje się na zrealizowanie karty przy następnym zakupie
7. Przy kasie karta podarunkowa jest weryfikowana pod kątem zasad i salda karty podarunkowej.
8. Proces odkupienia przebiega pomyślnie. W profilu klienta przechowywane są informacje o wystawionej recenzji i realizacji.
9. Narzędzie analizy biznesowej odnotowuje wykorzystanie i oblicza, w jaki sposób nagrody wpływają na nowe recenzje, a tym samym wskaźniki retencji i pozyskania.

Możesz zobaczyć, że istnieje kilka wywołań API w obu kierunkach (Segment i Voucherify). Do tego trzeba jeszcze transportować zdarzenia pomiędzy aplikacjami obsługującymi punkty styku z klientem a CDP i silnikiem promocji. Spójrz na naszą mapę stref wojennych:

‍

‍

Przekształćmy tę mapę w działającą konfigurację i kod POC, dobrze?

Jak skonfigurować własną spersonalizowaną kampanię z Voucherify i Segment?

Uwaga: poniższe demo pokazuje minimalną konfigurację połączenia systemu zarządzania zamówieniami, CDP i Voucherify. Aby uzyskać konfigurację gotową do produkcji z odpowiednim rozpoznawaniem tożsamości i schematem danych, rozważ integrację źródła i miejsca docelowego Voucherify z modułami protokołów i profili.

1. Stwórz źródło naśladujące nowoczesną platformę e-commerce

Nasza sztuczna platforma e-commerce będzie konsumować działania klientów, takie jak „zidentyfikuj” i „śledź”, i przekieruje ich do miejsca docelowego Voucherify. Aby rozpocząć, utwórz źródło serwera w segmencie i uruchom fragmenty kodu, aby przetestować połączenie. Zamierzamy użyć zestawu SDK Node.js.

Oto jak te działania będą wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym Segmentu:

2. Połącz Voucherify jako miejsce docelowe segmentu

Aby Segment mógł wysyłać informacje do Voucherify, musimy połączyć Voucherify jako miejsce docelowe Segmentu. Użyj kluczy aplikacji, aby uwierzytelnić łącznik.

Po połączeniu Voucherify i Segment zdarzenia będą wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym Voucherify. Można je znaleźć w zakładce aktywności klienta (w naszym przypadku Michaela Scotta).

Jak widać, Voucherify zakwalifikował pana Scotta do segmentu „Recenzenci”. Segment „Recenzenci” działa na podstawie zdarzenia „review_left” w czasie rzeczywistym – w momencie, gdy Voucherify otrzyma zdarzenie dla danego Klienta, automatycznie przelicza widownię segmentu.

„Review_left” to zdarzenie niestandardowe. Podobnie jak Segment, Voucherify pozwala kontrolować schemat danych przychodzących na platformę. Widok schematu zdarzeń pokazuje ostatnie zarejestrowane zdarzenie widoczne na liście definicji.

3. Twórz wiele kodów kart podarunkowych jako nagrody

Zamierzamy utworzyć kampanię zbiorczych kart podarunkowych, do której klient może dołączyć tylko raz, aby odebrać kartę podarunkową o wartości 25 USD. Poniżej możesz zobaczyć niezbędny etap procesu tworzenia kampanii – musimy stworzyć niestandardową regułę walidacji: klient może dołączyć do naszej kampanii dopiero po napisaniu recenzji produktu. Aby to zrobić, wybierz segment „Recenzenci” w opcji Aktywność klienta.

Po skonfigurowaniu kampanii Voucherify wygeneruje listę bonów podarunkowych kwalifikujących się do publikacji.

4. Przydziel klientom karty podarunkowe

Po wygenerowaniu kart podarunkowych z odpowiednimi limitami realizacji, czas na ich przypisanie i wysłanie do klientów. Aby to zrobić, musimy utworzyć dystrybucję.

Wykorzystaliśmy funkcjonalność Dystrybucja, aby konkretna karta podarunkowa została przypisana do danego klienta, który spełnia nasze wymagania, chroniąc naszą kampanię przed oszustwami.

Gdy dystrybucja jest aktywna, każdy klient, który zostawi recenzję, a tym samym zostanie zapisany do segmentu Recenzenci, otrzyma unikalną kartę podarunkową z naszej kampanii.

5. Dostarcz kod panu Scottowi.

Za kulisami, za każdym razem, gdy kod jest przypisany do klienta, Voucherify wyzwala zdarzenie Publikacja. Zdarzenie przechowuje informacje o kodzie i kliencie, ale może również przenosić dodatkowe metadane. Łącznik segmentu wykrywa zdarzenia publikacji i wysyła je do źródła segmentu. Zobaczmy, jak to działa.

Utwórz źródło Voucherify w Segmencie, klikając „Dodaj źródło”, a następnie wybierając opcję Voucherify z katalogu.

W zakładce „Konfiguracja” zobaczysz klucz, który należy skopiować.

Przejdź do zakładki Integracje Voucherify, wybierz Segment i skonfiguruj wtyczkę, aby włączyć Voucherify → Segmentuj ruch. Otwórz ustawienia i wklej klucz skopiowany z zakładki „Konfiguracja” Segmentu.

Teraz Voucherify wie, gdzie wysłać swoje informacje – Segment może wyświetlać wszystkie wydarzenia z Voucherify, a publikacja jest jednym z nich.

Po pomyślnym opublikowaniu kodu kuponu zdarzenie jest widoczne w sekcji debugera źródłowego Segmentu.

W związku z tym możesz teraz połączyć źródło Voucherify z miejscem docelowym, które dostarcza kody kart podarunkowych za pośrednictwem wiadomości e-mail lub powiadomień push.

Przy niewielkiej ilości kodu zbudowaliśmy łańcuch wydarzeń w czasie rzeczywistym, który nagradza klientów kodem karty podarunkowej po pozostawieniu recenzji. Jest jeszcze jeden krok, w którym łącznik dodaje wartość – powiadomienie o realizacji karty podarunkowej.

6. Zareaguj na wydarzenie wykorzystania karty podarunkowej

Karty podarunkowe są już dostępne. Twoi klienci zostawiają recenzje i otrzymują nagrody.

Zajmijmy się wymianą nagród za pomocą Voucherify API. Najpierw użyjemy JavaScript SDK, aby zasymulować, że Pan Scott wykorzystuje swoją kartę podarunkową.

Voucherify rejestruje aktywność pana Scotta realizującego swój kod.

Zgodnie z obietnicą, Voucherify przekazuje informację o pomyślnym zrealizowaniu wykupu do Segmentu. Osiąga się to od razu dzięki integracji Voucherify i Segment, której użyliśmy jakiś czas temu podczas wydarzenia związanego z publikacją.

7. Połącz oba źródła, aby wyświetlić pełny profil klienta

Przejdź do zakładki Segmenty Unify → Profile Explorer i uzyskaj dostęp do pełnego profilu klienta z wyświetlonymi zdarzeniami review_left, customer.publication.succeeded i redemption.succeeded.

Dlaczego integracja Voucherify i Segment jest najlepszą opcją dla Twojej firmy?

Wdrażając nasz nowy łącznik, który pomaga przesyłać dane z mechanizmu promocji do CDP (i odwrotnie), Twoja firma może wykorzystać atrybuty swoich klientów do tworzenia ukierunkowanych promocji. Na przykład promocje mogą opierać się na wcześniejszych zakupach klientów, historii przeglądania, danych demograficznych i działaniach, takich jak pozostawienie recenzji.

Dowiedz się więcej : Odkryj więcej pomysłów na zachęty i nagrody oparte na CDP

Możliwości śledzenia zdarzeń i identyfikacji użytkowników segmentu mogą być skutecznie wykorzystywane do automatycznego uruchamiania kampanii Voucherify, personalizowania zachęt i mierzenia skuteczności kampanii w czasie rzeczywistym. Ponadto, jak pokazano w naszym scenariuszu, integracja Voucherify i Segment jest niesamowicie łatwa i można ją przeprowadzić w prostych krokach, bez dodatkowej pracy związanej z kodowaniem.

Tak potężna integracja tych dwóch platform pomoże Twojej firmie wykorzystać ruch przychodzący i wychodzący do tworzenia ukierunkowanych i skutecznych kampanii marketingowych. W rezultacie Twoja marka będzie w stanie zwiększać pozyskiwanie i utrzymywanie klientów oraz pielęgnować ich lojalność poprzez dostarczanie odpowiednich zachęt opartych na zachowaniu i preferencjach właściwym klientom we właściwym czasie.

{{CTA}}

Połącz Voucherify z Segmentem, aby rozpocząć budowę

Zacznij za darmo

{{ENDCTA}}