8 sposobów, w jakie marki Adobe mogą pokonywać wyzwania dzięki SMS-om

Coroczny raport Adobe dotyczący zakupów świątecznych ujawnił, że prawie połowa (47%) sprzedaży online pochodziła ze smartfonów w okresie świątecznym 2022 r., a Boże Narodzenie ustanowiło nowy rekord zakupów mobilnych: większość sprzedaży online (61%) pochodziła z urządzeń mobilnych.

Vivek Pandya, główny analityk w Adobe Digital Insights, powiedział w oświadczeniu: „Wielkie transakcje przyciągnęły konsumentów i zwiększyły obroty, pomagając sprzedawcom detalicznym, którzy mieli problemy z nadpodażą, szczególnie w kategoriach takich jak odzież, elektronika i zabawki”.

W nadchodzącym roku sprzedawcy detaliczni nadal będą musieli stawić czoła wyzwaniom, ale wyniki minionego sezonu świątecznego są dobrą wskazówką, że takie wyzwania można przezwyciężyć. Konsumenci na całym świecie polubili zakupy i komunikację mobilną, a dzięki kanałowi mobilnemu, takiemu jak SMS, dotarcie do nich jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Oto osiem typowych wyzwań związanych z handlem elektronicznym, z którymi sklepy Adobe Commerce mogą walczyć za pomocą marketingu SMS już dziś, aby zapewnić sukces biznesowy w przyszłości.

1. Rosnące oczekiwania konsumentów

Oczekiwania konsumentów całkowicie się zmieniły. W erze cyfrowej są przeładowani informacjami, produktami i usługami na większej liczbie urządzeń i w większej liczbie punktów styku, co zmusza marki do zapewniania naprawdę wyjątkowych doświadczeń, aby się wyróżniać, łączyć w znaczący sposób i ostatecznie zarabiać na swojej działalności. Dotyczy to zwłaszcza wschodzącego konsumenta pokolenia Z, który jest przyzwyczajony do natychmiastowego dostępu do niemal wszystkiego, często w zasięgu ręki.

SMS to sposób na spotkanie z nimi tam, gdzie są, w najważniejszych momentach . Szczycący się współczynnikiem otwarć na poziomie 98% i współczynnikiem klikalności dochodzącym do 36%, z łatwością zaspokaja potrzeby konsumentów w zakresie aktualizacji w czasie rzeczywistym, na podstawie których mogą działać natychmiast. Prawie połowa konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii twierdzi, że woli SMS-y od innych kanałów, ponieważ jest to natychmiastowe, wygodne i pozwala im szybko otrzymywać aktualne informacje.

2. Utrata danych klienta

Podwyższone oczekiwania konsumentów to nie jedyna zmiana, z którą borykają się obecnie marki e-commerce — nowe funkcje prywatności ograniczające dostęp do danych konsumentów sprawiły, że marketerzy musieli całkowicie przemyśleć sposób docierania do odbiorców, kierowania ich do odbiorców i angażowania ich.

Jako kanał zbudowany na danych zerowych i własnych, SMS umożliwia uchwycenie tych prywatnych konsumentów, których w przeciwnym razie moglibyście przegapić, i odkrycie, kim oni są (ich dane demograficzne, zaangażowanie i zachowania zakupowe, preferencje produktowe i inne), a następnie wykorzystanie tych spostrzeżeń dla skuteczniejszego marketingu. Jak?

Kolekcja abonentów wielokanałowych:

Jako kanał wyboru, SMS stawia prywatność klienta na pierwszym miejscu, a dzięki kreatywnym narzędziom do rejestracji dostępnym dla każdego punktu kontaktu, pomaga również wypełnić lukę między online i offline. Zmień kupujących w subskrybentów za pomocą kodu QR w Twojej lokalizacji detalicznej, słowa kluczowego w kampaniach e-mailowych, wyskakującego okienka na Twojej stronie internetowej i wielu innych — sklepy Adobe Commerce uzyskują dostęp do ponad sześciu w pełni konfigurowalnych środowisk zbierania subskrybentów z Yotpo SMSBump, dzięki czemu możesz przechwytywać najważniejsze dane klientów.

Rozmowy 1:1:

SMS-y odnotowują współczynnik odpowiedzi sięgający 45%, co czyni go idealnym kanałem do dwukierunkowej konwersji. Interaktywne doświadczenia SMS, takie jak przepływy konwersacyjne, zachęcają klientów do dobrowolnego i proaktywnego dzielenia się jeszcze większą ilością informacji o sobie, dzięki czemu mogą otrzymać bardziej spersonalizowaną obsługę, a Ty możesz osiągnąć najwyższy współczynnik konwersji.

3. Odpowiednie zaangażowanie w czasie rzeczywistym

Bezpośredniość kanału takiego jak SMS może stać się uciążliwa, jeśli zostanie niewłaściwie wykorzystana. Ale dzięki przepływom wiadomości uruchamianym zgodnie z działaniami (lub brakiem działań) klientów w czasie rzeczywistym , masz gwarancję, że dotrzesz do nich we właściwym czasie z odpowiednią treścią, która przyciągnie ich uwagę.

Zaimplementuj przepływ powitalny, aby przyciągnąć subskrybentów od samego początku; zwiększyć długoterminową wartość klienta dzięki przepływowi zwrotnemu wysyłanemu do tych, którzy nie kupowali od jakiegoś czasu; polecać podobne produkty do niedawnego zakupu klienta w przepływie sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej. Te przepływy marketingowe SMS-ów mogą zwiększyć przychody Twojego sklepu Adobe Commerce bez dodatkowej pracy lub zasobów , a w połączeniu z kampaniami sezonowymi utrzymają zaangażowanie klientów w kluczowych momentach.

Yotpo SMSBump ma wszystkie funkcje przesyłania wiadomości, których marki potrzebują, aby skutecznie kierować reklamy, w tym:

• Wiodący w branży kreator przepływów , który upraszcza proces automatyzacji budynków
• Ponad 20 różnych przepływów angażujących klientów na całej ścieżce zakupowej
• Planer kampanii SMS , który da Ci inspirację, której potrzebujesz, aby inne zobowiązania były terminowe, takie jak smakołyki walentynkowe lub inne sezonowe promocje
• Segmentacja predykcyjna , rekomendacje produktów i funkcje inteligentnego planowania — wszystkie obsługiwane przez sztuczną inteligencję, aby każdy tekst był trafny

4. Porzucone wózki

Czy wiesz, że chociaż zakupy mobilne stały się preferencją wielu konsumentów, aż 86% mobilnych koszyków jest porzucanych? Przepływy marketingowe SMS-ów mogą również bardzo skutecznie odzyskać te porzucone koszyki , a nawet sesje przeglądania Twojego sklepu Adobe Commerce.

Ustaw je tak, aby działały w tle i wykonywały pracę za Ciebie. W ten sposób, gdy klient wyjdzie bez dokończenia płatności, otrzyma w porę przypomnienie, gdzie najprawdopodobniej ją przeczyta (swoje telefony) i zachęci go do powrotu. Uwarunkuj te przepływy danymi lub dodaj ekskluzywną ofertę, aby zachęcić do zakupu. Marki Yotpo SMSBump odnotowują aż 21% odzyskanych koszyków przy użyciu tej strategii, a jednocześnie mają możliwość uwzględnienia dowodu społecznego, takiego jak ocena w gwiazdkach, w przepływie, aby uczynić go jeszcze bardziej skutecznym.

5. Realizacja zamówienia

Transakcyjne wiadomości tekstowe informują klientów na każdym etapie ich zamówienia, budując podekscytowanie i oczekiwanie na to, co ma nadejść, a ponad połowa konsumentów zapisałaby się na SMS-y, aby je otrzymywać. Sklepy Adobe Commerce mogą wykorzystywać te przepływy transakcyjne do powiadamiania klientów o potwierdzeniu, wysłaniu, wysłaniu i dostarczeniu zamówienia, aby ułatwić zakupy.

Masz problemy z łańcuchem dostaw? Marki, które korzystają razem z Yotpo SMSBump i Recenzje, mogą wysyłać SMS-owe prośby o recenzję na podstawie dostawy , zapewniając, że klient otrzymał przedmiot, zanim zostanie poproszony o opinię, którą można następnie wykorzystać jako społeczny dowód słuszności, aby wpłynąć na przyszłe zakupy.

A jeśli coś jeszcze pójdzie nie tak, SMS jest najlepszym kanałem zapewniającym szybkie, konwersacyjne wsparcie klientom, którzy go potrzebują. Integracje z działem pomocy technicznej i funkcje czatu na żywo za pośrednictwem wiadomości SMS umożliwiają zespołom wsparcia udzielanie przemyślanych odpowiedzi na zapytania klientów i szybkie rozwiązywanie problemów, jednocześnie zachęcając użytkowników mobilnych do natywnych zachowań komunikacyjnych (wysyłania wiadomości tekstowych).

6. Koszty pozyskania klienta

Przy rosnących kosztach pozyskiwania klientów koncentracja wysiłków na zwiększaniu lojalności i retencji nigdy nie była tak ważna. Odpowiednie aktualizacje tekstowe i przypomnienia mogą sprawić, że Twoi klienci nie zmarzną po zakupie od Ciebie, pomagając zapewnić prawdziwą wartość i sprawić, że Twoja marka będzie najważniejsza, aby wybrali Ciebie zamiast konkurencji, gdy będą gotowi do ponownego zakupu. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku członków programu lojalnościowego, z których 70% woli angażować się w programy lojalnościowe związane z marką na urządzeniach mobilnych .

Jaki jest klucz do budowania lojalności wobec tej marki? Personalizacja . Według firmy McKinsey 71% konsumentów oczekuje od firm spersonalizowanych interakcji, a 76% jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje.

Sklepy Adobe Commerce dobrze by zrobiły, gdyby witały klientów po imieniu, zawierały dane osobowe, takie jak liczba zdobytych punktów Rewards, świętowały kamienie milowe, takie jak urodziny lub wejście na nowy poziom VIP, lub promowały produkty, które uzupełniają ich zachowania zakupowe. Korzystając z tego, co już wiesz o swoich klientach, możesz lepiej segmentować i kierować do nich komunikaty, które wydają się unikalne, aby wzmocnić połączenia i zwiększyć współczynniki konwersji.

Marki, które ufają rozwiązaniom marketingowym i lojalnościowym Yotpo SMS, mogą łatwiej wspierać lojalność klientów za pośrednictwem wiadomości tekstowych na kilka kluczowych sposobów:

• Zdefiniuj konkretnych odbiorców programu lojalnościowego (np. członkowie, którzy mają aktywne saldo punktów, ale nigdy nie dokonali wymiany), do których chcesz kierować ekskluzywne korzyści lub oferty
• Uruchamiaj przepływy lojalnościowe (np. przypomnienia o saldzie punktów) i warunkowaj je ponad 45 punktami danych, aby informować członków na bieżąco o ich statusie i zachęcać do zachowania w programie
• Uzyskaj dostęp do gotowych szablonów lojalnościowych, aby łatwo tworzyć kampanie o najwyższej konwersji
• Wstaw krótkie kody lojalnościowe (np. nazwę poziomu VIP, saldo punktów lub datę wygaśnięcia), aby przekształcić ogólne wiadomości w osobiste

7. Śledzenie budżetu i wydajności

Przy rekordowej inflacji, zbliżającej się recesji i zwiększonych kosztach marketingu wiemy, że budżety są napięte — a kiedy używasz tak wielu różnych kanałów do angażowania klientów, może być trudno zrozumieć, w jaki sposób wydajesz i osiągasz ogólne wyniki. Dzięki odpowiedniej platformie marketingu SMS możesz łatwo mierzyć efektywność swoich wydatków, dzięki czemu możesz kontrolować swoje finanse i wysoki zwrot z inwestycji.

Kokpity analityczne Yotpo SMSBump zapewniają widok z lotu ptaka na cały program, z wynikami wydajności w czasie rzeczywistym dla każdego uruchomionego narzędzia i każdego wysłanego SMS-a, dzięki czemu od razu wiesz, co rezonuje z klientami i zwiększa przychody, a co wymaga dalszej optymalizacji . Ponadto konfigurowalne okna atrybucji dla wiadomości SMS umożliwiają śledzenie wyników w preferowany przez Ciebie sposób, tak aby był zgodny z innymi programami marketingowymi.

8. Wielokanałowa podróż klienta

Konsumenci mobilni są mobilni w każdym tego słowa znaczeniu. Nie tylko robią zakupy głównie na swoich smartfonach, ale także przeskakują między urządzeniami, aplikacjami, kanałami oraz z internetu do sklepu. Kiedy te doświadczenia są rozłączne, powoduje to tarcie na ścieżce do zakupu.

Konsumenci są coraz bardziej wyczuleni na gospodarkę, na swoje portfele. Idą więc do marek, z którymi budują relacje i którym ufają… Marka, do której wracasz, a ona nic nie wie i poleca ci produkt do pielęgnacji skóry, który wywoła reakcję alergiczną, gdy już powiedziałeś To, na co jesteś uczulony, jest okropnym przeżyciem”. — Ben Parr, prezes i współzałożyciel Octane Ai

Dlatego tak ważne jest, aby marki wybrały odpowiedniego partnera technologicznego, aby zapewnić bezproblemowe, wielokanałowe doświadczenia każdemu wyjątkowemu klientowi . Platforma, która łączy wszystkie Twoje programy i technologie pod jednym dachem (takie jak SMS-y, recenzje i programy lojalnościowe), aby mogły ze sobą współpracować, udostępniać dane i spostrzeżenia dotyczące wydajności oraz usprawniać przepływy pracy dla zespołów wewnętrznych, pozwoli Ci tworzyć niezapomniane chwile dla swoich klientów na każdym kroku, pozostając w idealnej synchronizacji.

Yotpo SMSBump bezproblemowo integruje się z Adobe Commerce , aby to osiągnąć, dzięki czemu możesz zmaksymalizować możliwości uzyskania przychodów. Nie musisz męczyć się zasobami programistycznymi — Twój program SMS zostanie uruchomiony w ciągu zaledwie kilku minut.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co możemy zrobić dla Twojego sklepu Adobe Commerce? Zapoznaj się z naszą pełną kolekcją integracji produktów Adobe i poproś jednego z naszych ekspertów o prezentację.