5 sposobów na zwiększenie wartości życiowej klienta

Firma działa ze swoimi klientami, a zadowolenie klientów jest najwyższym priorytetem każdej firmy. Bez klientów będziesz raczej zaangażowany w drogie hobby, w którym będziesz tracić czas i pieniądze. Wiele agencji zajmujących się e-mail marketingiem ciężko pracuje, aby utrzymać swoich klientów i aby to osiągnąć, dostarczanie najlepszych usług jest głównym składnikiem.

Utrzymanie klienta jest konieczne, ale dlaczego tak jest? Cóż, odpowiedzią jest Customer Lifetime Value (CLV). Istnieje wiele strategii, które możesz zastosować, aby zwiększyć Lifetime Value (CLV) klienta.

Jest prosta matematyka, zadowoleni klienci ostatecznie doprowadzą Cię do maksymalizacji zysków. Możesz zwiększyć swój zysk, sprzedając istniejącym klientom lub pozyskując nowych klientów. Zainwestuj w utrzymanie klienta, ponieważ jest to jedyny sposób, który za każdym razem zapewni Ci stałe zwroty.

Mówiąc o tym, jak zdobywać klientów, kluczem jest reklama, ale oprócz tego bardzo pomocne są także przekazy szeptane (WOM), ponieważ badania pokazują, że 92% klientów wierzy w WOM, a nie w jakąś reklamę. Z agencją e-mail marketingową możesz również pozyskać klientów, ponieważ atrakcyjne i przyciągające wzrok e-maile są bardzo korzystne. Ale najpierw musisz zrozumieć, czym jest CLV, czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Co to jest wartość życiowa klienta (CLV)?

CLV to kwota, którą klienci generują dla Twojej firmy, dopóki nie staną się Twoimi klientami. Poniżej wymieniono metody, których możesz użyć do obliczenia wartości życia klienta (CLV):

1. Średnia wartość zakupów — dane otrzymujesz, dzieląc całkowity roczny przychód Twojej firmy przez całkowity zakup dokonany przez Twoich klientów.
2. Średnia częstotliwość zakupów — podziel łączną roczną liczbę zakupów dokonanych przez klientów przez łączną liczbę unikalnych klientów.
3. Średnia długość życia klienta - Musisz obliczyć planowane zakupy przez swoich klientów.

Po ustaleniu wszystkich liczb pomnóż je przez siebie, a otrzymasz swoją wartość życia klienta (CLV).

Znaczenie wartości życiowej klienta

Jeśli znasz swój CLV, łatwo będzie Ci zarządzać firmą i klientami. Będziesz także mógł podejmować ważne decyzje biznesowe w oparciu o obliczenia CLV.

Niższy CLV może być punktem wyzwalającym, w którym musisz być bardzo ostrożny w swoim biznesie. Możesz ocenić różne opcje, takie jak kierowanie do klientów z różnych kultur, religii itp., Używając strategii, aby Twoi klienci zostali na dłużej, wydając kupony podarunkowe, kody promocyjne, oferty rabatowe itp.

Jak poprawić wartość życiową klienta (CLV)?

1. Ulepsz swój proces rekrutacji

Słaba retencja klientów może być spowodowana złą rekrutacją personelu w Twojej firmie. Jeśli Twoi pracownicy nie chcą zapewnić lepszych doświadczeń swoim klientom, nie będziesz w stanie ich zatrzymać. Edukuj swoich pracowników w zakresie wartości klientów w organizacji, organizuj programy, szkolenia itp., aby usprawnić całą procedurę. To poprawi Twój CLV.

Przygotuj również kilka ustaleń dla swoich klientów, które będą służyć jako wskazówka. Czasami klienci utknęli w składaniu zamówień lub wykonywaniu określonych zadań, dlatego kręcą różne filmy, aby rozwiązać problem, takie jak treści samouczka, artykuły instruktażowe itp.

2. Roczne metody rozliczeń

Możesz wybrać roczną metodę rozliczeniową, w której możesz poprosić klientów o wybranie miesięcznego systemu rozliczeniowego. Jeśli masz klientów, którzy kupują od Ciebie rutynowo, ta metoda może być dla Ciebie najlepszą opcją. Wyeliminowane zostaną również szanse na przenoszenie klientów między firmami.

Udowodniono również psychologicznie, że kiedy inwestujesz swój czas w kogoś lub coś, twój umysł chce wykonać to zadanie, dlatego wybór rocznej metody rozliczeń może być sposobem na zatrzymanie klientów i poprawę wartości życiowej klienta.

3. Wzmocnij swój e-mail marketing

Agencja e-mail marketingu wie, jak e-maile mogą całkowicie zmienić Twój biznes. E-mail marketing wykorzystuje dane zakupowe Twoich klientów i pokazuje im produkty podobne do ich ostatnich zakupów. Przypomina również Twoim klientom o porzuconym koszyku i pokazuje produkty z atrakcyjnymi ofertami i cenami.

Możesz korzystać z prostych szablonów wiadomości e-mail i kontaktować się z usługami marketingu e-mail, aby przygotować szablony wiadomości e-mail dla swoich klientów. Wysyłanie e-maili do klientów zwiększy szanse na dokonanie zakupów.

4. Dobra obsługa klienta

Firmy, które świadczą swoim klientom wyjątkowe usługi, zwykle zatrzymują więcej klientów niż firmy, które nie świadczą usług. Badania wykazały, że większość klientów zmienia markę lub firmę, która oferuje złą obsługę. Dlatego zapewnienie wysokiej jakości usług jest bardzo konieczne, aby poprawić swój CLV.

Ponadto w dzisiejszych czasach klient chce, aby jego zapytania były jak najszybciej udzielane, nikt nie chce czekać w długiej kolejce połączeń lub czekać na kolejny dzień, aby wykonać pracę. Dlatego bardzo konieczne jest posiadanie całodobowej pomocy telefonicznej. Możesz wynająć zespół wsparcia, który zajmie się wszystkimi pytaniami klienta i odpowie na nie.

Skoncentruj się bardziej na usługach posprzedażowych, ponieważ większość firm unika tego czynnika.

5. Oferty i rabaty

Klienci uwielbiają świetne oferty rabatowe. W ankiecie stwierdzono, że firmy, które dostarczyły swoim klientom więcej ofert, otrzymały więcej zamówień niż firmy, które tego nie zrobiły.

Jeśli masz wyjątkowych i wyjątkowych klientów, którzy od czasu do czasu odwiedzają Twoją witrynę lub Twój sklep, możesz przygotować dla nich specjalne oferty rabatowe lub upominki, dawać im bezpłatne prezenty przy każdym zamówieniu lub nowy kod promocyjny za każdym razem, gdy dokonają nowego zakupu .

Zawijanie

Klienci nazywani są królem rynku, bez dobrej bazy klientów nie przetrwasz długo, a Twój biznes całkowicie zniknie.

Skorzystaj z powyższej metody, aby ocenić Żywotną Wartość swojego Klienta i wzmocnić wartość swojej marki. Zadowolenie klientów powinno być celem każdej firmy. Zatrudnij dobrą agencję e-mail marketingu, która zrealizuje wszystkie zadania związane z pocztą e-mail i zmniejszy obciążenie pracą.

Bardzo ważne jest, aby zapewnić satysfakcjonującą obsługę swoim klientom, aby czuli się komfortowo i zainspirowali do dokonywania większych zakupów w Twojej firmie, a tym samym większego zysku dla Twojej firmy.