8 skutecznych sposobów na ograniczenie skurczów w handlu detalicznym

Kurczenie się to poważny problem dotykający dziś branżę detaliczną — i nie, nie mam na myśli kurczenia się, które pojawia się, gdy wkładasz nowe ubrania do suszarki.

Will Kenton, ekspert ds. inwestycji i ekonomii, definiuje kurczenie się jako „utratę zapasów, którą można przypisać takim czynnikom, jak kradzież pracownicza, kradzież w sklepie, błąd administracyjny, oszustwo sprzedawcy, uszkodzenie i błąd kasjera”.

Krótko mówiąc, kurczenie się jest różnicą między tym, co zarejestrowałeś dla zapasów firmy w bilansie, a tym, czym są rzeczywiste zapasy.

Kiedy skurcz jest wysoki, oznacza to niską rentowność, ponieważ utrata zapasów oznacza utratę zysku na przedmiotach, które powinny były zostać sprzedane.

Jak więc eksperci z branży detalicznej radzą sobie z problemem kurczenia się, aby zapewnić wysokie zyski? Przeprowadziliśmy pewne dochodzenie i rozmawialiśmy z niektórymi z wiodących światowych firm zajmujących się handlem detalicznym, aby zrozumieć, w jaki sposób na co dzień walczą z kurczeniem się.

Jedną z największych przyczyn kurczenia się jest kradzież pracowników i klientów . Upewnij się, że pracownicy mają stały dostęp do zasad firmy i podręcznika dla pracowników. W ten sposób możesz upewnić się, że pracownicy jasno rozumieją politykę firmy dotyczącą kradzieży pracowniczych.

Na przykład możesz podać, jakie są konsekwencje, jeśli okaże się, że pracownik coś ukradł. Jeśli pracownik zrozumie, konsekwencje wszelkiego rodzaju kradzieży będą jasne; niezależnie od tego, czy chodzi o środki pieniężne, rzeczywiste dobra, czy własność intelektualną, jest mniej prawdopodobne, że będą chcieli sprzeciwić się tej polityce.

Ale w jaki sposób możesz udostępnić swoim pracownikom podręcznik pracowniczy z zasadami dotyczącymi kradzieży pracowniczych przez cały czas? Aplikacja do zarządzania pracownikami, taka jak Connecteam, zapewnia pracownikom całodobowy dostęp do podręcznika pracownika bezpośrednio na urządzeniach mobilnych. Ponadto możesz upewnić się, że pracownicy zapoznali się z polityką dotyczącą kradzieży pracowniczych, wymagając od nich przesłania cyfrowego formularza odczytu i podpisania po przeczytaniu zasad.

Możesz także użyć aplikacji do zarządzania pracownikami, aby przeszkolić nowych i obecnych pracowników w zakresie zapobiegania kradzieży klientów.

Istnieje inny sposób na zmniejszenie strat w handlu detalicznym i ograniczenie kradzieży, a mianowicie szkolenie wszystkich nowych i obecnych pracowników w zakresie zapobiegania kradzieży klientów i kradzieży w sklepach.

Upewnij się, że pracownicy są świadomi różnych rodzajów oszustw kryminalnych, takich jak zwrot towaru przez klienta bez paragonu lub dziecko rozpraszające uwagę sprzedawców, podczas gdy ktoś kradnie towary. Czy istnieje sposób, w jaki mogą odstraszyć złodziei, zanim przestępstwo zostanie popełnione? Tak! A dzięki odpowiedniemu szkoleniu Twoi pracownicy poczują się wystarczająco pewnie, aby poradzić sobie z takimi sytuacjami, gdy się pojawią. Ponadto musisz mieć plany i procedury, których pracownicy będą przestrzegać, jeśli podejrzewają, że ktoś coś ukradł.

Aby szybko i skutecznie przeszkolić personel w zakresie zapobiegania kradzieży, należy wdrożyć oprogramowanie do zarządzania pracownikami. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania pracownikami, takiemu jak Connecteam, możesz łatwo i szybko tworzyć w pełni konfigurowalne kursy szkoleniowe z filmami, obrazami i linkami do zewnętrznych artykułów.

Bezproblemowo monitoruj postępy pracownika za pomocą materiałów szkoleniowych z nadzorem w czasie rzeczywistym i powiadomieniami. Twórz konfigurowalne quizy z danymi w czasie rzeczywistym, aby upewnić się, że pracownicy zachowali wiedzę zdobytą podczas szkolenia z zapobiegania kradzieży.

Oprogramowanie do zarządzania pracownikami może być również wykorzystywane do ograniczania błędów ludzkich poprzez automatyzację i cyfryzację niemal każdego aspektu codziennych operacji w branży detalicznej. Zmniejszając liczbę błędów ludzkich, jednocześnie ograniczasz skurcze w handlu detalicznym.

Connecteam to niesamowity interfejs przyjazny dla użytkownika, z analizą danych w czasie rzeczywistym i funkcjami zarządzania pracownikami, które były dla nas ogromną pomocą. Zmniejsza skurcz i maksymalizuje wyniki finansowe!

Kierownik regionalny Chen Lin

Kolejnym ogromnym czynnikiem wpływającym na spadek sprzedaży detalicznej jest czynnik ludzki. Wszyscy jesteśmy ludźmi i wszyscy popełniamy błędy od czasu do czasu, ale częsty błąd ludzki prowadzi do utraty zapasów lub błędnego przeliczenia pieniędzy w rejestrze.

Jak zatem ograniczyć błąd ludzki i ustandaryzować codzienne operacje? Dzięki codziennym listom kontrolnym Twoi pracownicy będą dokładnie wiedzieć, co należy zrobić po przybyciu do pracy. Dodatkowo po wykonaniu wszystkich checklist i zadań możesz wymagać od pracowników złożenia „raportu na koniec dnia”. W ten sposób pociągasz pracowników do odpowiedzialności za swoje zadania. Menedżerowie będą mogli wiedzieć, jakie zadania zostały wykonane, jakie problemy napotkali w ciągu dnia pracy i jak pracownicy pokonują te wyzwania.

Możesz także użyć raportowania jako innego narzędzia do zmniejszenia kurczenia się w handlu detalicznym. Utwórz raport o uszkodzeniu, aby pracownicy mogli zgłaszać wszelkie zapasy, które zostały uszkodzone przez pracownika lub klienta. Wdrażając te raporty, zwiększasz odpowiedzialność pracowników i możesz zmniejszyć liczbę uszkodzonych lub zepsutych przedmiotów.

Możliwość zmniejszenia liczby błędów ludzkich dzięki codziennym listom kontrolnym, zadaniom i zgłaszaniu szkód może znacznie zmniejszyć utratę zapasów, a dzięki digitalizacji tych zadań można zwiększyć nadzór kierownictwa i produktywność pracowników.

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania pracownikami, takiemu jak Connecteam, pracownicy nie muszą już nosić ze sobą ciężkich segregatorów wypełnionych papierowymi formularzami, listami kontrolnymi i raportami. Pracownicy mogą teraz przesyłać wypełnione listy kontrolne, zadania i raporty o uszkodzeniach inwentarza bezpośrednio za pomocą swoich urządzeń mobilnych. Ponadto kierownictwo może wymagać od pracowników elektronicznego podpisu na dowolnej liście kontrolnej, formularzu lub raporcie w celu dalszego zwiększenia odpowiedzialności pracowników i zmniejszenia liczby błędów ludzkich.

Częste audyty zapasów pozwalają menedżerom lepiej zrozumieć, ile faktycznie jest zapasów w porównaniu z tym, co zostało zgłoszone. Megan O'Brien zauważa: „audyty potwierdzają nie tylko ilość zapasów, ale także ich jakość i stan — oraz wykrywają wszelkie przypadki kradzieży, uszkodzeń lub niewłaściwego umieszczenia”.

Przeprowadzając częste audyty inwentarza, Twoi pracownicy zrozumieją znaczenie tego inwentarza dla sukcesu firmy i wyników finansowych. Ponadto kierownictwo może przeprowadzać częstsze, nawet codzienne, audyty zapasów w przypadku mniejszych ilości zapasów, aby pracownicy byli czujni. Ten rodzaj audytu nazywa się „liczeniem cykli” i jest doskonałym sposobem na regularne, codzienne kontrolowanie stanów magazynowych.

To naprawdę nie do pomyślenia. Znaki są łatwym i ekonomicznym sposobem odstraszania złodziei, a nawet pracowników, którzy rozważają kradzież. Chociaż nie jest to całkowicie skuteczne w powstrzymywaniu złodziei przed kradzieżą, Vector Security zauważa, że ​​„można połączyć oznakowanie bezpieczeństwa z innymi formami bezpieczeństwa i ochrony, aby uzyskać dobrze zaokrąglony plan bezpieczeństwa”.

To powiedziawszy, jeśli nie masz jeszcze monitoringu wideo w swojej firmie detalicznej, zdecydowanie warto w niego zainwestować. Dzięki monitoringowi wideo będziesz w pełni „świadomy tego, co dzieje się w Twoim sklepie. Za pomocą nagranego materiału możesz również zidentyfikować, kto okradł Twoją firmę, i dać władzom punkt wyjścia do dochodzenia”. Konfigurując nadzór wideo, Twoi pracownicy będą również mniej skłonni do kradzieży, ponieważ będą świadomi, że są obserwowani i monitorowani.

Istnieje również kilka innych rodzajów nadzoru, które mogą ograniczyć kurczenie się handlu detalicznego. Na przykład strategicznie rozmieszczone lustra, dzięki którym pracownicy mogą obserwować podejrzane postacie lub alarmy na drzwiach, aby uniemożliwić klientom wyniesienie artykułów ze sklepu bez płacenia za nie.

Rozumiemy, jak przytłaczające mogą być wszystkie te zadania dla jednego właściciela firmy lub kierownika sklepu detalicznego. Dlatego zatrudnienie kierownika ds. zapobiegania stratom, który przejmie kontrolę nad wszystkimi tymi zadaniami, może znacznie pomóc we wdrażaniu wszystkich tych narzędzi i strategii.

Menedżerowie ds. zapobiegania stratom mają doświadczenie, przeszkolenie i wiedzę oraz „zazwyczaj formułują plany dotyczące bezpieczeństwa klientów i pracowników, procedur awaryjnych, trudnych klientów i zagubionych dzieci. Ci, którzy pracują dla dużych sieci handlowych, mogą tworzyć plany dla każdego sklepu w sieci i modyfikować zasady w oparciu o lokalizację, układ sklepu i historię strat”.

Zatrudnienie kierownika ds. zapobiegania stratom to prosty i skuteczny sposób na zmniejszenie stresu w kierownictwie, aby mogli oni skoncentrować się na innych, ważniejszych zadaniach. Będziesz mógł spać spokojnie, wiedząc, że jest ktoś, kto zajmuje się wyłącznie redukcją kurczenia się handlu detalicznego.

Błędy mogą popełniać także sprzedawcy. Chociaż lubimy myśleć, że błąd ludzki się nie zdarza, a ludzie są całkowicie uczciwi, nie zawsze jest to prawdą. Naprawdę ważne jest, aby nie tylko dwukrotnie, ale i trzykrotnie sprawdzić całą dokumentację i dokumenty dostawcy, aby upewnić się, że wszystko jest rozliczone oraz we właściwym porządku i stanie.

The Balance Small Business informuje, że „większość oszustw ze strony dostawców ma miejsce, gdy sprzedawcy zewnętrzni przychodzą do sklepu w celu wprowadzenia zapasów”. Nie bądź ofiarą oszustwa sprzedawcy. Aby ograniczyć oszustwa ze strony dostawców, należy…

• Sprawdź, czy wszystkie dostarczone elementy są prawidłowe
• Upewnij się, że ceny są zgodne z dokumentami i są prawidłowe
• Upewnij się, że żadne elementy nie są uszkodzone lub złamane
• Upewnij się, że żywność lub łatwo psujące się produkty są w terminie

To powiedziawszy, zawsze trzykrotnie sprawdzaj dokumenty i faktury, aby upewnić się, że nie ma błędów, błędów ani rozbieżności w zapasach.

Oprogramowanie do zarządzania pracownikami może pomóc menedżerom w szybkim wdrożeniu tych wskazówek. Kompleksowe oprogramowanie do zarządzania pracownikami może zmniejszyć codzienne tarcia i usprawnić codzienne operacje, dzięki czemu pracownicy i menedżerowie mogą skupić się na szerszym obrazie — zwiększaniu sprzedaży, zmniejszaniu strat i codziennych zadaniach operacyjnych. To także świetny sposób na zarządzanie pracownikami w branży handlu detalicznego, ponieważ pracownicy handlu detalicznego rzadko siedzą za biurkiem i są ciągle w ruchu.

Dzięki wszechstronnemu oprogramowaniu do zarządzania pracownikami, takiemu jak Connecteam, menedżerowie mogą zmniejszyć codzienne tarcia i zmniejszać spadek sprzedaży detalicznej na następujące sposoby:

• Usprawnij komunikację wewnętrzną swojej firmy detalicznej dzięki katalogowi pracowników i czatowi w aplikacji. Wysyłaj ukierunkowane wiadomości 1:1 lub docieraj do całego zespołu w kilka sekund. Jeśli podejrzana postać została zauważona przez pracownika, może natychmiast wysłać wiadomość do całego zespołu, aby zwiększyć świadomość.
• Szkol i wdrażaj nowych pracowników bezpośrednio z urządzeń mobilnych. Skonfiguruj w pełni konfigurowalne kursy z obrazami, filmami i linkami. Wymagaj od pracowników rozwiązania quizu na koniec szkolenia, aby upewnić się, że zapamiętali informacje. Możesz nawet stworzyć jedyne w swoim rodzaju szkolenie z zapobiegania kradzieży dla nowych i obecnych pracowników, aby zdobyć więcej wiedzy na temat wykrywania i odstraszania złodziei.
• Codzienne zadania i listy kontrolne zapewniają, że pracownicy dokładnie wiedzą, co mają robić po przybyciu do pracy. Zmniejsza to błąd ludzki i może znacznie zmniejszyć straty i kurczenie się zapasów.
• Cyfrowe raporty i formularze to łatwy i prosty sposób zgłaszania przez pracowników handlu zepsutych lub skradzionych przedmiotów. Pracownicy mogą dołączać zdjęcia lub filmy w celu wydajniejszego raportowania. Raporty można eksportować w celu uzyskania przydatnych wglądów w dane. Na przykład menedżerowie mogą lepiej zrozumieć, czy niektórzy pracownicy mają skłonność do niszczenia przedmiotów.

Nie wszystkie programy do zarządzania pracownikami są sobie równe. W rzeczywistości Connecteam sprawdza wszystkie powyższe pola, a nawet niektóre!

Częste kurczenie się zapasów w handlu detalicznym

Istnieje kilka typowych rodzajów kurczenia się zapasów w branży detalicznej. Według NRF najczęstszym rodzajem kurczenia się są „kradzieże w sklepach [i] ponownie przewyższyły kradzież pracowniczą jako główną przyczynę kurczenia się już czwarty rok z rzędu. Mimo to liczba prostych kradzieży w sklepach nadal spada, do 35,7% w stosunku do najwyższego poziomu z 2016 r. wynoszącego 39,3%.

Istnieją jednak inne powszechne rodzaje kurczenia się zapasów, o których właściciele firm z branży detalicznej muszą wiedzieć.

• Kradzież sklepowa
• Kradzież pracowników
• Przedmioty, które są zepsute w sklepie
• Artykuły łatwo psujące się przestarzałe
• Oszustwo sprzedawcy
• Odbiór uszkodzonych towarów od dostawców
• Ludzki błąd
• Zwrot oszustwa

Ostatnie słowo na temat skurczu w handlu detalicznym

Chociaż całkowite wyeliminowanie kurczenia się handlu detalicznego jest prawie niemożliwe, zdecydowanie możliwe jest jego ograniczenie.

Strategie redukcji skurczu

• Wyjaśnienie polityki firmy
• Przeszkol pracowników w zakresie zapobiegania kradzieży
• Zmniejsz liczbę błędów ludzkich dzięki listom kontrolnym i raportom
• Częste audyty zapasów
• Obiekt monitorowany.
• Zatrudnij menedżera ds. zapobiegania stratom
• Potrójnie sprawdź swoich dostawców

Wszystkie powyższe są skutecznymi strategiami redukcji kurczenia się, które możesz wdrożyć, aby znacznie zmniejszyć kurczenie się w swojej firmie detalicznej.

A jeśli jeszcze bardziej przełamiemy te strategie redukcji kurczenia się, o wiele łatwiej będzie zmniejszyć kurczenie się w handlu detalicznym.

Upewnij się, że pracownicy mają jasność co do konsekwencji kradzieży i że ponoszą odpowiedzialność za swoje działania. Dodatkowo przeszkol ich, jak wykrywać typowe oszustwa i złodziei. Możesz szkolić pracowników i ograniczać błędy ludzkie za pomocą oprogramowania do zarządzania pracownikami w celu digitalizacji i uproszczenia codziennych operacji i raportowania zapasów.

Częste audyty zapasów utrzymują pracowników w gotowości i powinny być przeprowadzane codziennie, aby zmniejszyć kurczenie się i utratę zapasów.

Nadzór wideo, lustra i oznakowanie to świetny sposób na powstrzymanie złodziei i pracowników przed kradzieżą zapasów. Zapewnia również kierownictwu spokój ducha, ponieważ wiedzą, że ich sklep jest monitorowany 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wreszcie, zatrudniając kierownika ds. zapobiegania stratom, możesz mieć pewność, że ktoś z doświadczeniem i wiedzą może wdrożyć strategie zmniejszające zapobieganie stratom i zwiększające bezpieczeństwo sklepów detalicznych.