Relacje to wszystko w biznesie, zwłaszcza relacje z klientami. Im efektywniej zarządzasz kontaktami z klientami, tym większy sukces odniesie Twoja firma. Aby odnieść sukces, firma musi przyciągnąć nowych klientów przy jednoczesnym utrzymaniu obecnej klienteli. Wiąże się to z interakcją z klientami na różnych platformach i kanałach. Zarządzanie tymi relacjami i interakcjami staje się coraz ważniejsze, gdy dodajesz więcej kanałów, aby dotrzeć do większej liczby klientów.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) staje się w tej sytuacji kluczowe. Bardzo pomocnym narzędziem jest odpowiednio wdrożony system CRM. Wszystkie interakcje i komunikacja między agentami, potencjalnymi klientami i klientami są monitorowane i zarządzane. Dodatkowo pomaga w identyfikacji możliwości, które mogą wymagać dalszej uwagi lub kontynuacji. W tym artykule przedstawiono korzyści płynące z systemów CRM dla Twojej firmy.

Co to jest system CRM?

Na pewno słyszałeś o jednym popularnym systemie CRM, Hubspot. Ale co robi Hubspot? Hubspot to narzędzie CRM, które porządkuje interakcje i relacje Twojej firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami. Zarządzanie kontaktami jest głównym celem każdego systemu informacji o klientach, w tym oprogramowania CRM, takiego jak Hubspot.

Podstawowym zadaniem CRM jest organizowanie i utrzymywanie wszystkich danych dla wszystkich typów kontaktów, od leadów po partnerów biznesowych. Niezawodny system CRM może sprawić, że Twoja firma może być przygotowana na erę konsumencką z dostępem do sieci, zapewniając takie korzyści, jak:

• Zwiększ zadowolenie klientów
• Bezkonkurencyjne, hiperspersonalizowane wrażenia użytkownika
• CRMS oparte na sztucznej inteligencji usprawniają podejmowanie decyzji
• Wykorzystaj Internet Rzeczy (IoT), aby zwiększyć zaangażowanie klientów

Zobacz listę najlepszych systemów CRM;

Istnieją również inne sposoby, w jakie systemy CRM mogą być korzystne dla firmy. Dzięki solidnemu oprogramowaniu Twoja firma może:

Utrzymuj scentralizowaną bazę danych

Systemy CRM umożliwiają całej organizacji sprzedaży przechowywanie wszystkich danych potencjalnych klientów w jednej bazie danych przez dowolny czas. Umożliwia to natychmiastowy dostęp między zespołami i łatwe zarządzanie wszystkimi informacjami za pośrednictwem udostępnionej lokalizacji. CRM oszczędzają czas przedstawicieli, uniemożliwiając im przeglądanie plików i ewidencji w celu uzyskania potrzebnych im danych o potencjalnych klientach do śledzenia i zamykania sprzedaży.

Zarządzaj komunikacją i perspektywami

Właściwa koordynacja może stanowić wyzwanie dla niezależnych działów. Możliwość wspierania lepszej współpracy w całym procesie jest kluczową zaletą oprogramowania CRM. CRM może zarządzać całą komunikacją, zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą śledzić każdą interakcję, wiadomość e-mail, rozmowę telefoniczną i inne aspekty podróży kupującego. Ma to kluczowe znaczenie, gdy próbujesz osiągnąć sprzedaż relacyjną.

Przedstawiciel może zdecydować, czy i kiedy skontaktować się z konkretnym potencjalnym klientem za pomocą Twojego CRM. Dodatkowo ułatwi to przedstawicielom przypomnienie sobie, czy dostarczyli już wymagane zasoby potencjalnego klienta.

Zautomatyzuj raport sprzedaży

Korzystając z narzędzi, takich jak pulpity nawigacyjne i raporty dotyczące sprzedaży, systemy CRM umożliwiają zespołowi gromadzenie i organizowanie danych o potencjalnych klientach i transakcjach. Umożliwiają one przedstawicielom bardziej efektywne zautomatyzowanie i zarządzanie kontaktami, transakcjami i potokami. Ponadto mogą oceniać swoje wyniki, kontrolować swoje cele i podejmować niezbędne wysiłki, aby osiągnąć swoje limity. Te raporty sprzedaży mogą być wykorzystywane przez menedżerów sprzedaży do oceny postępów ich zespołu i badania liczby transakcji, które zostały pomyślnie zamknięte.

Popraw segmentację klientów

Możesz zaoszczędzić czas i uzyskać określone informacje dzięki kategoryzowaniu setek kontaktów. CRM pozwalają grupować kontakty na podstawie informacji, które zgromadziłeś na ich temat w czasie. Korzystając z wybranych kryteriów, takich jak płeć, geografia, etap nabywcy, wiek itp., platforma CRM może segmentować listy kontaktów, co pozwala szybko znaleźć osoby, z którymi chcesz się skontaktować. Prawdopodobieństwo konwersji wzrośnie, ponieważ każdy członek zespołu konsekwentnie rozumie, jak pozycjonować zasięg w każdym segmencie.

Wykorzystaj dokładne prognozowanie sprzedaży

Każda skuteczna organizacja sprzedaży musi posiadać zdolność planowania strategicznego i dokładnej analizy. Kluczowe miary, takie jak miesięczny przychód cykliczny (MRR) i wzrost rok do roku, można pobrać z raportów CRM, co ułatwia liderom sprzedaży dostrzeganie trendów i generowanie prognoz związanych z wydajnością. CRM-y pozwalają liderom zespołów korygować szacunki lejków i prognozować sprzedaż na kolejne miesiące.

Skaluj i rozwijaj się bezproblemowo

CRM zapewnia pracownikom działu sprzedaży centralną lokalizację do zarządzania potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami. Możesz przeglądać określone działania, takie jak e-maile, połączenia i zaplanowane spotkania, korzystając z CRM. Gdy Twój biznes się rozwinie, Twój zespół sprzedażowy może wykorzystać dane zawarte w CRM do skalowania Twoich działań, identyfikując wzorce i określając, które procesy sprzedażowe są skuteczne dla Twojego zespołu, a które należy usprawnić.

Zatrzymuje klientów dzięki analizie danych

CRM umożliwia zarządzanie kontaktami z klientami na każdym etapie i punkcie styku. Systemy CRM zapewniają funkcje raportowania i analizy, które w tym pomagają. Wizualizacje oferują dogłębną analizę praktycznie dowolnych danych, które mogą być zainteresowane śledzeniem, i często są gromadzone w pulpitach nawigacyjnych w celu szybkiego podsumowania. Możesz tworzyć raporty bez ręcznego sortowania wielu strumieni danych, znajdować priorytety działań sprzedażowych w celu uzyskania maksymalnego zwrotu z inwestycji oraz wykrywać możliwe wąskie gardła, zanim wpłyną one na dostarczanie produktów lub usług.

Zorganizowana baza danych

Członkowie zespołu mają dostęp do centralnej bazy danych zawierającej wszystkie dane klientów. Przedstawiciele handlowi mogą szybko zbierać informacje o zainteresowaniach konsumentów od wcześniejszych kontaktów, umożliwiając im opracowywanie odpowiednich prezentacji sprzedażowych i dokonywanie trafnych wyborów marketingowych. Twoi pracownicy mogą bez trudu śledzić każdy kontakt. Przedstawiciele będą nawet mogli dowiedzieć się, czy kontakt odwiedził, pobrał lub rozmawiał z członkiem zespołu sprzedaży za pośrednictwem Twojej witryny.

Ukierunkowany marketing

CRM to coś więcej niż tylko kompilacja danych klientów. Przeprowadza również analizę danych, pomagając Twojej firmie w wykorzystaniu odpowiedniej okazji we właściwym czasie. Klienci lepiej reagują na dostosowane ścieżki zakupowe. 72% konsumentów odpowie tylko na wiadomości specjalnie do nich dostosowane. CRM może zaoferować wyróżniającą się, spersonalizowaną ofertę, którą cenią klienci.

Końcowe przemyślenia:

System CRM może pomóc Twojemu zespołowi w zamknięciu większej liczby transakcji, utrzymując wszystkie informacje o potencjalnych klientach w jednym miejscu, zwiększając produktywność przedstawicieli i pielęgnując ważne relacje z klientami. Wprowadzenie CRM może usprawnić działania administracyjne, w tym ręczne wprowadzanie danych, wyszukiwanie łańcuchów e-mail, dokumentowanie dyskusji i przechowywanie informacji kontaktowych.

Przekonany do rozpoczęcia korzystania z CRM? Zobacz tutaj niektóre wymienione do sprawdzenia. Zalecamy otwarcie niektórych z nich, aby sprawdzić, czy pasują do tego, czego szukasz.