Zmień swoją witrynę na 11: potężne połączenie CRO + przeprojektowanie witryny

Wiele organizacji popełnia fundamentalny błąd co do sposobu, w jaki radzą sobie z największym czynnikiem wpływającym na wydajność cyfrową: ich witryną internetową. Opierają się na okresowych przeprojektowaniach witryny, aby utrzymać swoją witrynę w dobrym stanie, lub na ciągłych poprawkach w oparciu o to, czego potrzebują w danej chwili.

Wielkim błędem. Olbrzymi.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO), proces ciągłego testowania elementów Twojej witryny w celu zapewnienia najlepszej możliwej wydajności, oraz przeprojektowanie witryny na dużą skalę muszą ze sobą współpracować. To nie jest wybór albo/albo; oba są niezbędne, jeśli chcesz wycisnąć ze swojej witryny największą wartość.

Pomyśl o przeprojektowaniu witryny jako o okazji do holistycznego rozważenia, jak wszystko w Twojej witrynie działa razem (i współpracuje z kampaniami w innych kanałach): UX, projekt, komunikacja, architektura, frontend, backend. CRO to sposób, w jaki możesz maksymalnie wykorzystać określone dźwignie wydajności i naprawdę poprawić swoje wyniki. Jeśli Twoja witryna to samochód wyścigowy, CRO to sposób, w jaki wyciskasz każdą możliwą dodatkową milę na godzinę z zaprojektowanego silnika.

Jak silna strategia CRO odblokowuje skróty do udanego przeprojektowania strony internetowej

Przeprojektowanie jest niezbędną częścią posiadania strony internetowej i często wiąże się z głębszymi rozmowami na temat pozycjonowania marki lub pełnych kampanii marketingowych marki. Mogą one obejmować dodawanie nowych elementów technicznych, aktualizowanie niektórych zaplecza witryny, zmiany kreatywne i komunikacyjne w samej marce, fundamentalne reorganizacje nawigacji w witrynie i wiele innych.

Wszyscy wiedzą, że wiąże się to z dużym stresem: niektóre spadki wydajności są złem koniecznym, jeśli chodzi o uruchomienie przeprojektowania i/lub migrację do nowej instancji witryny.

Twój program CRO powinien/może pomóc Ci w utrzymaniu wydajności poprzez przeprojektowanie i złagodzić niektóre z bezpośrednich skutków zmian na dużą skalę.

CRO może również dostarczyć Twoim zespołom programistycznym i projektowym niezbędne dane o tym, co działa i które elementy są najważniejsze dla witryny, odciążając zespoły marketingowe i projektowe, aby „dostać to dobrze” za bramę.

Ale wartość silnego programu CRO naprawdę urzeczywistnia się pomiędzy przeprojektowaniami, kiedy ciągłe doskonalenie i strategiczna optymalizacja zwiększają ilość tego, co Twoja witryna może dostarczyć.

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli sprzedajesz dom, który kupiłeś kilka lat temu, nigdy nie wprowadzając żadnych ulepszeń ani aktualizacji, prawdopodobnie nie uzyskasz maksymalnego możliwego zwrotu (patrz: każdy program w HGTV). Ale jeśli przez lata dokonywałeś inteligentnych aktualizacji w obszarach, które najprawdopodobniej przyciągną i przyciągną wartość dla nowego nabywcy lub zainwestujesz w nowoczesne wykończenia, prawdopodobnie zauważysz większy zwrot z inwestycji.

CRO to Twoja inwestycja w regularne utrzymanie i aktualizacje strategiczne; przeprojektowanie to wielka sprzedaż. Właśnie dlatego partnerstwo między redesignem strony internetowej a CRO jest takim przełomem. Razem pomagają upewnić się, że wszystko jest w porządku.

Dlaczego CRO pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze na przeprojektowaniu, jednocześnie maksymalizując potencjalne zwroty

Prawie wszystkie witryny, które przechodzą przez tradycyjny przeprojektowanie witryny, odnotowują spadki ruchu i współczynników konwersji, ten pierwszy, ponieważ wyszukiwarki potrzebują czasu, aby poradzić sobie ze zmianami, a drugi, ponieważ klienci nie są zaznajomieni z nową witryną i mogą znaleźć irytujące zmiany lub mylące.

Ale jest jeszcze jeden powód, dla którego nowa wersja Twojej witryny może działać mniej wydajnie: krytyczne części witryny, które zwiększają wydajność, często są przenoszone lub zmieniane w sposób, który sprawia, że ​​witryna jest mniej wydajna, gdy aktualizujesz backend lub frontend.

CRO może faktycznie pomóc Ci stawić czoła niektórym z tych potencjalnych wyzwań. Ponieważ zespoły zajmujące się marką, programistami, projektowaniem, SEO i treścią zastanawiają się nad dużymi, całościowymi pytaniami o to, co należy przeprowadzić gruntowny remont, możesz rozpocząć testowanie przyrostowych zmian w najważniejszych częściach witryny, które mają największy wpływ na wydajność, aby zrozumieć, co powinieneś i czego powinieneś. • zmiany w celu złagodzenia niektórych problemów występujących bezpośrednio po przeprojektowaniu.

Uruchomienie witryny jest generalnie zarówno pracochłonne, jak i kosztowne, a także ryzykowne. CRO może obniżyć część tych kosztów na obu frontach w środowisku o niższym ryzyku.

Po uruchomieniu nowej witryny powinieneś generalnie dać jej około miesiąca na ustabilizowanie się, zanim spróbujesz naprawić kilka drobnych elementów; nie zawsze jest jasne, co można przypisać oczekiwanym wahaniom na podstawie zmian, a co faktycznie uległo uszkodzeniu. Ale zaawansowane testy CRO powinny sprawić, że ten okres będzie mniej bolesny i pomoże ci określić, co nie działa.

Po uruchomieniu witryny możesz systematycznie testować różne elementy, od powrotu do poprzednich, bardziej skutecznych wersji poszczególnych obszarów witryny po wprowadzanie nowych potencjalnych ścieżek konwersji. Pomyśl o CRO jako o chlebie po obu stronach przeprojektowanej kanapki: powinno się dziać po obu stronach.

Źródło: Decybel

Pamiętaj, aby zdefiniować rolę, jaką odgrywa CRO; nie jest to krytyka projektu ani programisty, to sposób na to, aby ich wkład wywarł największy możliwy wpływ, dostarczając dodatkowe spostrzeżenia i informacje oraz zapewniając, że ich praca będzie nadal przynosić wartość w miarę upływu czasu.

CRO dostarcza niezbędne, poparte danymi informacje o aktualizacjach, które powinny/nie powinny być wprowadzane na miejscu w celu informowania o procesie przeprojektowania. Po uruchomieniu CRO można wykorzystać do złagodzenia spadków współczynnika konwersji i szybszego przywrócenia wydajności.

Przeprojektować lub nie przeprojektowywać: kiedy rozpocząć przeprojektowanie witryny na pełną skalę, a kiedy ciągły marketing CRO

Marketing cyfrowy ciągle się zmienia: nowa technologia, nowe funkcje, nowe oczekiwania klientów, nowy branding lub pozycjonowanie, ograniczenia prywatności, najlepsze praktyki UX. Ale każda organizacja jest inna, jeśli chodzi o to, jak często witryna powinna przechodzić zmiany.

W przeszłości dobrą zasadą przeprojektowywania było co pięć lat. Jednak według badań przeprowadzonych przez Andy'ego Crestodinę w Orbit Media, średni czas życia strony internetowej wynosi obecnie około 2 lata i 7 miesięcy. Wiele witryn potrzebuje większych aktualizacji znacznie częściej. Jeśli Twoja witryna jest połączona taśmą klejącą i łatami, to dobry znak, że Twoja witryna jest gotowa do pełnego leczenia.

Ale najlepszym sposobem na stwierdzenie, czy nadszedł czas na przeprojektowanie, jest zapytanie klientów. Powinni być twoim źródłem prawdy i często będą brutalnie szczerzy co do tego, co zmieniliby, aby poprawić swoje doświadczenie. I jesteśmy w dobie dwustronnej rozmowy z klientami. Dotrzyj do nich, zaoferuj ankiety w swojej witrynie i znajdź sposób, aby uzyskać ich wkład bez poczucia natręctwa.

Zamiast rzeczywistych opinii klientów możesz rekrutować osoby w swojej organizacji (w tym Ciebie!) Do eksploracji witryny lub podjęcia szeregu działań. Zachęć ich do usunięcia wszelkich uprzedzeń biznesowych i pojawienia się jako potencjalny klient, który niekoniecznie jest zaznajomiony z Twoją marką, witryną lub sposobem, w jaki mogą coś kupić lub zarejestrować się. Następnie uzyskaj ich uczciwą ocenę.

To, na czym skoncentrujesz swoje wysiłki, w dużej mierze zależy od celów, które Twoja witryna ma osiągnąć. Jednak każda witryna powinna być spójna i intuicyjna dla nieznanego użytkownika, nawet jeśli prowadzi go do pożądanego działania lub wyniku, więc zacznij od wszelkich obszarów, które wykazują oznaki tarcia, zwłaszcza jeśli są bliżej punktu konwersji: jeśli Twoja witryna e-commerce pokazuje wysoki spadek liczby użytkowników ze strony produktu do koszyka, na przykład najpierw skup się na tym.

Powinno być całkiem jasne, czy konieczne jest przeprojektowanie witryny od góry do dołu, czy też określony punkt styku nie wykorzystuje w pełni swojego potencjału.

Rzecz w CRO polega na tym, że nigdy się tego nie robi, tak jak każda optymalizacja w marketingu cyfrowym. Zachowania i oczekiwania klientów zawsze się zmieniają, więc każda firma, która jest zainteresowana zwiększeniem przychodów i konwersji, powinna zawsze testować, nawet jeśli wkrótce ma nastąpić przeprojektowanie lub właśnie przez niego przeszedł.

Nie patrz na CRO jak na jednorazowy wydatek lub ograniczoną czasowo inwestycję. Pozostawiasz pieniądze na stole, gdy nie stosujesz rygorystycznego podejścia do testowania i uczenia się w swojej witrynie.

Zwinność i ciągła optymalizacja mają kluczowe znaczenie dla sukcesu, gdy gospodarka się zmienia; sprawdź nasze ramy dla inteligentnego marketingu w okresach inflacji.