Wskazówki dotyczące witryn e-commerce od ekspertów, które udowodniły, że zwiększają sprzedaż

Jeśli prowadziłeś sklep stacjonarny, zadbałbyś o to, aby był on estetyczny i łatwy w odnalezieniu przez klientów tego, czego potrzebują do zakupu. To samo zdanie dotyczy Twojej witryny e-commerce.

Wiodące platformy e-commerce, takie jak Shopify, BigCommerce, Squarespace i Wix, ułatwiają uruchomienie pięknej witryny internetowej przy niewielkim doświadczeniu w projektowaniu i tworzeniu stron internetowych. Ale przyciągająca wzrok strona internetowa to tylko połowa sukcesu.

Kupujący szukają czegoś konkretnego, co spełni ich potrzeby, dlatego ważne jest, aby stworzyć sklep internetowy ze stroną internetową, która zaprezentuje Twoje produkty w jak najlepszym świetle. W ten sposób kupujący mogą łatwo zobaczyć, jaką wartość zapewniasz i czuć się komfortowo, dokonując zakupu w Twojej witrynie.

Chociaż BFCM jest tuż za rogiem, nie oznacza to, że jest już za późno na wprowadzenie w ostatniej chwili zmian w sklepie internetowym w celu zwiększenia konwersji. Z pomocą Jona MacDonalda, założyciela i dyrektora generalnego The Good , agencji specjalizującej się w optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce (CRO), zorganizowaliśmy na żywo seminarium internetowe dotyczące demontażu witryny.

Marki skierowane bezpośrednio do konsumenta (DTC) z różnych branż odeszły z wymiernymi elementami działań, które mogą z łatwością od razu umieścić na swojej stronie internetowej, aby zwiększyć liczbę konwersji i zmaksymalizować sprzedaż w trakcie BFCM i poza nim.

Obejrzyj poniższe nagranie, aby zobaczyć, jak demontaż witryny działa, lub przeczytaj listę wskazówek zalecanych przez Jona. Te porady opierają się na tysiącach narzędzi CRO, testach i zebranych danych na temat tego, co pobudza kupujących do działania i zwiększa przychody.

Usuń natychmiastowe wyskakujące okienka i przenieś zapisy do newslettera bliżej stopki

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu i spotykasz osobę, która wręcza Ci notes i prosi o adres e-mail. Potencjalnie odpychające, prawda?

Często zdarza się, że odwiedzając witrynę e-commerce, natychmiast pojawia się wyskakujące okienko z prośbą o przesłanie wiadomości e-mail w celu otrzymania zniżki. Chociaż pracują nad budowaniem listy e-mailowej, jakość zbieranych e-maili jest ogólnie niska. W wielu przypadkach kupujący albo klikną, albo wprowadzą swój adres e-mail, aby wyskakujące okienko zniknęło.

Jest kilka rzeczy, które są problematyczne przy oferowaniu rabatu procentowego lub kwotowego od razu:

• Komunikuje kupującym, że Twoje produkty nie są warte pełnej ceny ze względu na rabat, którego udzielasz od razu.
• W wielu przypadkach zniżka jest wyświetlana tylko raz w wyskakującym okienku. Jeśli więc ktoś początkowo kliknął, aby dowiedzieć się więcej o Twoich produktach, nie będzie miał ochoty kontynuować zakupu u Ciebie, jeśli nie będzie mógł ponownie zlokalizować zniżki.
• Konsumenci czują się dobrze, wiedząc, że otrzymują najlepszą cenę, więc jeśli od razu pokażesz rabat i zostanie on utracony, najprawdopodobniej będą szukać gdzie indziej najlepszej oferty na podobny produkt.

Oto, co Jon zaleca zamiast tego:

• Przesuń pole rejestracji e-mail bliżej stopki strony głównej i usuń zachętę rabatową.
• Upewnij się, że Twoja rejestracja e-mailowa spełnia oczekiwania. Jasno określ wartość zapisania się do biuletynu i częstotliwości jego wysyłania.
• Pamiętaj, aby dołączyć oświadczenie dotyczące prywatności, które może być tak proste, jak: „Nie będziemy udostępniać danych konsumentów osobom trzecim”.

Aby pozyskać subskrybentów poczty e-mail, nie używaj wyskakujących okienek. Zamiast tego twórz oferty w całej witrynie, do których dostęp wymaga adresu e-mail:

• Jako pierwszy dowiaduję się o nowościach
• Oferty: Darmowy prezent przy zakupie
• Oferty: Darmowa wysyłka
• Oferty: Dostęp VIP do przedmiotów

Korzystaj z promocji „Bezpłatna wysyłka” lub „Darmowy prezent przy zakupie” zamiast zachęt ze zniżką

Jeśli chcesz wyświetlić promocję, świetną taktyką jest dodanie paska obejmującego całą witrynę u góry witryny i nad nawigacją. Ale jedyny przekaz, który poruszył igłę, dotyczy „ Bezpłatnej wysyłki ”. Jon i jego zespół przeprowadzili mnóstwo testów na paskach promocyjnych i udowodniono, że „bezpłatna wysyłka” zwiększa średnią wartość zamówienia . Tego typu wiadomości eliminują wszelkie niespodzianki przy kasie i sprawiają, że kupujący czuje się bardziej komfortowo w dalszym ciągu z zamiarem zakupu.

Jeśli nadal widzisz komunikat o COVID-19 na górnym pasku, porzuć go. Konsumenci są zmęczeni czytaniem o tym, a teraz, gdy minął już początkowy szok związany z pandemią, oczekują, że nadal będziesz dostarczać przesyłki.

Marka FOCL CBD wykonuje świetną robotę, promując „Darmową wysyłkę” na górnym pasku (patrz poniżej).

W zależności od tego, co sprzedajesz, kolejną świetną zachętą jest „Darmowy prezent przy zakupie”, z którego powszechnie korzystają marki zajmujące się zdrowiem, urodą i dobrym samopoczuciem , ale Jon zauważył, że inne branże e-commerce mają wiele możliwości przetestowania „darmowego prezentu” 'promocja. Oferowanie bezpłatnego prezentu może obejmować nowy produkt, który chcesz przetestować, przekazując go klientowi do wypróbowania.

Na przykład marka dezodorantów Native oferuje darmowy minidezodorant przy następnym zakupie (patrz poniżej).

Przemyśl ponownie swoją strategię „poza zakładką”.

W przeszłości najważniejsza była treść widoczna na ekranie (czyli to, co widzi użytkownik, gdy trafia na Twoją witrynę bez przewijania), ale to się zmieniło. Dzięki kanałom społecznościowym ludzie są przyzwyczajeni do przewijania.

Nie musisz umieszczać wszystkiego w górnej części strony głównej, więc nie bój się rozpowszechniać swojego przekazu i prezentuj na stronie głównej różne kategorie produktów oraz wartość, jaką oferują.

Jedyne, co musisz umieścić na ekranie, to propozycja wartości, która informuje, co i dlaczego sprzedajesz. Kupujący chcą wiedzieć, co oferujesz i w jaki sposób zaspokoi to ich potrzeby. Wszystko inne może pozostać poniżej ekranu, w tym więcej szczegółów i informacji o Twoich produktach oraz dowód społeczny.

Na przykład podczas sesji demontażu witryny na żywo marka e-commerce Papaya Reusables otrzymała od Jona następującą informację zwrotną: „Upewnij się, że od początku jest całkowicie jasne, co sprzedajesz”, więc ponownie ocenili wybór obrazów bohaterów i dodali objaśnienia do swoich produktów w ciągu zdjęcia produktów (poniżej znajdują się zdjęcia przed i po).

Kolejnym błędem popełnianym przez marki jest stosowanie suwaka, zwanego także „karuzelą”, zamiast statycznego obrazu bohatera. To kolejna próba upchnięcia zbyt wielu wiadomości na raz w części strony widocznej na ekranie. Dane pokazują, że mniej niż 1/10 z 1% (czyli niecałe 0,1%) osób odwiedzających witrynę kliknie suwak CTA.

Może to być frustrujące dla użytkownika, gdy odwiedzający nie skończył czegoś czytać, a potem już go nie było. Dodatkowo obracające się obrazy mogą rozpraszać, gdy klient próbuje skupić się na czymś ważniejszym. Usuń karuzelę i zamiast tego pozostań przy statycznym przekazie, który jasno przedstawia Twoją propozycję wartości.

Użyj górnej nawigacji, aby zaprezentować swoje produkty

W witrynie nie powinno znajdować się więcej niż pięć linków nawigacyjnych, dlatego ważne jest, aby zachować ostrożność podczas porządkowania elementów.

Jednym z największych błędów, jakie Jon widzi wśród marek, jest ukrywanie swoich produktów za „Sklepem” w głównej nawigacji. Najważniejszą rzeczą, o której konsument chce dowiedzieć się więcej, są Twoje produkty, więc spróbuj zastąpić to, co znajduje się w górnym menu, prezentując swoją linię produktów.

Marki często mają dwa linki, które są zasadniczo takie same: „Sklep” i „Produkty”. Nie potrzebujesz obu. Chociaż nie wszystkie produkty można kupić online, zawsze możesz skorzystać z opisu strony produktu, aby dowiedzieć się, gdzie można je kupić lokalnie.

Oznacza to również usunięcie „Blog” z górnego panelu nawigacyjnego. Blog świetnie nadaje się do generowania ruchu na szczycie ścieżki i zwiększania świadomości marki, ale gdy kupujący odwiedzi Twoją witrynę, będzie chciał wiedzieć, jakie produkty sprzedajesz. Wypychając ich na swojego bloga, możesz popchnąć ich z powrotem do ścieżki, a nie w dół.

Oto kilka innych szybkich rozwiązań, które ułatwią klientom nawigację w Twojej witrynie i zwiększą prawdopodobieństwo podjęcia przez nich działań w Twojej witrynie:

• Nie twórz „Nowości” jako osobnej nawigacji na najwyższym poziomie, ale w obrębie każdej kategorii produktów (np. Dżinsy > Nowości).
• Przenieś nawigację „O nas” do stopki wiadomości e-mail.
• Nigdy nie używaj opcji „Strona główna” w górnej części nawigacji. Ludzie wiedzą, jak wrócić do ekranu głównego.

Wzmocnij dowód społeczny, w tym recenzje konsumentów i publikacje

Dowód społeczny jest bardzo ważny, ale nie musi znajdować się na pierwszym planie Twojej strony głównej. Upewnij się, że wszystkie recenzje klientów zawierają zdjęcia produktów, które klienci recenzują, oraz link do strony produktu, aby ludzie mogli łatwo znaleźć, gdzie kupić dany przedmiot.

Zamiast wyświetlać długie recenzje, wyróżnij kluczowe stwierdzenia klientów, które podkreślają wartość Twoich produktów. Poniżej znajduje się świetny przykład od FOCL (marki CBD), który dobrze prezentuje ich recenzje.

Podobnie w przypadku artykułów prasowych logo jest świetne, ale mapa cieplna pokazuje, że odwiedzający będą próbować je kliknąć, aby uzyskać więcej informacji. Konsumenci chcą wiedzieć, co te publikacje mówią o Twoich produktach, dlatego dodaj objaśnienia lub linki do artykułów, aby zwiększyć dowód społeczny. W przeciwnym razie mogą założyć, że „Jak widać w” oznacza, że ​​właśnie zamieściłeś ogłoszenie w publikacji.

Nie kieruj kupujących do serwisów społecznościowych (czyli poza Twoją witryną)

Platformy mediów społecznościowych to świetny sposób na utworzenie społeczności i przyciągnięcie nowych klientów do Twojej witryny. Kiedy jednak klienci trafią do Twojego sklepu, przekierowanie ich z powrotem do mediów społecznościowych spowoduje jedynie wpadnięcie w czarną dziurę i najprawdopodobniej nie wrócą, aby dokonać zakupu.

Jeśli zamierzasz osadzać posty społecznościowe na Instagramie (które świetnie nadają się do wizualnego wyświetlania dowodów społecznych wokół produktów), pamiętaj o uwzględnieniu funkcji zakupów, która ułatwi kupującym dokonywanie zakupów bezpośrednio na Instagramie za pomocą wezwania do działania „Kupuj wygląd” . Marka luksusowych zegarków Brathwait robi to dobrze (patrz poniżej).

Usuń ściany tekstu i zastąp je punktorami (ikony też są świetne!)

Treść jest świetna dla SEO, ale to nie znaczy, że musisz wypełniać swoją stronę główną długą treścią. Zamiast tego przenieś dłuższe treści na swojego bloga i usuń akapity tekstu (i tekst) ze strony głównej.

Twoja strona główna powinna wyraźnie przedstawiać różne oferowane przez Ciebie produkty, wartość Twoich produktów i uzasadnienie Twoich produktów. Możesz to zrobić, używając wyraźnych wypunktowań, a nawet przyciągających wzrok ikon, które podkreślają wartość, funkcje lub wyróżniki oferowane przez Twoje produkty.

Najpierw zoptymalizować pod kątem urządzeń mobilnych czy komputerów stacjonarnych? Odpowiedź: Zacznij od tego, co generuje największe przychody

To częste pytanie dotyczące optymalizacji witryny internetowej, ale odpowiedź jest dość prosta: Optymalizuj pod kątem tego, skąd pochodzą największe przychody. Podczas gdy coraz więcej odwiedzających wyszukuje informacje na temat urządzeń mobilnych (np. znajduje Cię w mediach społecznościowych), gdy kupujący są gotowi dokonać ostatecznego zakupu, komputery stacjonarne nadal mają przewagę nad urządzeniami mobilnymi. Nadal ważne jest, aby Twoja witryna była responsywna i umożliwiała użytkownikom łatwe przewijanie treści, ponieważ duży ruch będzie pochodził z urządzeń mobilnych.

Nie oznacza to, że konsumenci nie dokonują zakupów online na urządzeniach mobilnych, ale należy zauważyć, że im wyższa cena, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie dokonają zakupów na komputerze.

Przyjrzyj się danym witryny za pomocą Google Analytics lub innego narzędzia analitycznego, aby określić, skąd pochodzi wysoki procent konwersji i tam rozpocznij.

Zreorganizuj zawartość stopki

Jon radzi, że dwie najważniejsze rzeczy, które należy umieścić w stopce, to produkty i dane kontaktowe.

• W lewej kolumnie wypisz pionowo typy i kategorie produktów.
• Po prawej stronie podaj adres e-mail, adres fizyczny (nawet jeśli jest to skrytka pocztowa) i numer telefonu służbowego.

Samo wyświetlenie informacji kontaktowych radykalnie zwiększy zaufanie nowych klientów, nawet jeśli przebywają w innym kraju niż Ty.

Uwaga: pamiętaj o oddzieleniu mediów społecznościowych od danych kontaktowych, ponieważ spowoduje to jedynie przekierowanie kupujących do kanału społecznościowego i zniechęci ich do większego kontaktu z Twoim sklepem.

Używaj CTA o niskiej intencji, aby zwiększyć zaangażowanie

Dużym błędem CRO popełnianym przez marki jest zbyt wczesne stosowanie CTA o wysokim poziomie intencji na ścieżce kupującego. Jeśli trafisz kupującego wezwaniem do działania „Kup teraz”, zanim dokładnie zrozumie, czym jest produkt, nie podejmie żadnego działania. Zamiast tego użyj wezwania do działania o niskim zamiarze, takiego jak „Wyświetl szczegóły” lub „Dowiedz się więcej”, aby zachęcić klienta do dalszego zaangażowania przed skierowaniem go do zakupu.

Wskazówka dla profesjonalistów: unikaj wezwań do działania, które zmieniają kolor, gdy ktoś przewinie przycisk, ponieważ ta funkcja nie działa na urządzeniach mobilnych. Jest to łatwe rozwiązanie, które firma Papaya Reusables była w stanie wykonać od razu (poniżej znajdują się zdjęcia przed i po).

Usuń wszelkie niespodzianki przy kasie

Na swojej stronie głównej i stronach produktów dodaj treści, które pomogą ograniczyć niespodzianki przy kasie. Innym powodem, dla którego informacja „Bezpłatna wysyłka” na górnym pasku nawigacyjnym działa tak dobrze, jest to, że eliminuje koszty niespodziewanej wysyłki przy kasie.

Często sklep internetowy zawiera stronę z często zadawanymi pytaniami, która zazwyczaj jest wypełniona przydatną treścią, ale Jon bez ogródek nazywa te strony „miejscami, gdzie umiera dobra treść”. Zamiast tego odpowiadaj na często zadawane pytania na swoich stronach i tam, gdzie jest to najbardziej sensowne. Możesz na przykład dodać informację o zasadach zwrotów i wymiany w e-commerce na stronie produktu, aby kupujący mogli czuć się bardziej komfortowo i kontynuować zakup.

Wniosek

Poświęcenie czasu na wprowadzenie niewielkich zmian w celu optymalizacji witryny internetowej może z łatwością zmniejszyć liczbę porzucań koszyków i zwiększyć sprzedaż — szczególnie w okresie świątecznych zakupów. Istnieje kilka narzędzi i rozwiązań optymalizacyjnych, które możesz wypróbować, aby zoptymalizować swoją witrynę internetową na podstawie zachowań użytkowników. Możesz też współpracować z ekspertami z The Good, prosząc o bezpłatne usunięcie strony docelowej tutaj .

Twój sklep internetowy może być piękny, ale jego celem jest zaangażowanie kupujących, zbudowanie wśród nich zaufania i zachęcenie ich do dokonania zakupu. Te proste poprawki w witrynie można łatwo wprowadzić przed BCFM, aby zwiększyć sprzedaż.

Jeśli szukasz pomocy w realizacji dużej liczby zamówień świątecznych, nie jest za późno, aby zacząć korzystać z ShipBob. Dowiedz się więcej o pracach ShipBob i poproś o niestandardowe ceny, klikając przycisk poniżej.