Wszystko, co startup eCommerce musi wiedzieć o logistyce

1. Wszystko, co startup eCommerce musi wiedzieć o logistyce

Tak więc postawiłeś swoje pierwsze kroki w świecie e-commerce. Masz linię produktów, fajną stronę internetową i oddany zespół. Pełen zapału, wigoru i entuzjazmu, jesteś gotowy do nurkowania. Ale czekaj! Czy znasz już logistykę?

Logistyka. Słowo, które budzi lęk w wielu sercach. Zarządzanie wyzwaniami logistycznymi wydaje się być koszmarem dla wielu indyjskich graczy e-commerce. Ale nie musi tak być — pod warunkiem, że poświęcisz trochę czasu i dowiesz się o tym oraz o tym, jak może to pomóc Twojej firmie osiągnąć nowy poziom. We właściwych rękach logistyka może stać się potężnym narzędziem e-commerce. Więc jesteś gotowy? Wskoczmy od razu!

2. Co to jest logistyka?

Po pierwsze, czym jest logistyka? W kategoriach laika jest to zarządzanie i organizacja różnorodnych działań, takich jak przechowywanie, transport i dystrybucja towarów na dużą skalę. Cały proces, począwszy od miejsca pochodzenia do drzwi klienta, jest objęty parasolem logistycznym.

Logistyka to bijące serce przestrzeni e-commerce. Źle zarządzana logistyka prowadzi do niezadowolonych klientów, co z kolei zmniejsza sprzedaż, a jeśli nie jest odpowiednio obsłużona, powoduje awarię i spalenie firmy.

3. W jaki sposób logistyka może pomóc w handlu elektronicznym?

Jak wspomniano powyżej, zła logistyka może łatwo oznaczać zgubę dla firm e-commerce. Dlatego coraz bardziej konieczne jest zapewnienie dobrze zaplanowanego, zrównoważonego planu wysyłki i dystrybucji oraz szybkich rozwiązań, gdy nieuchronnie pojawiają się wyzwania.
Kluczowe punkty, o których należy pamiętać przy projektowaniu skutecznej strategii logistycznej, to:

3.1) Logistyka wewnętrzna lub logistyka zewnętrzna

Logistyka wewnętrzna, jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do rozwiązań logistycznych, które są zarządzane i obsługiwane przez same firmy, bez pomocy jakichkolwiek podmiotów zewnętrznych. Cały proces odbywa się pod nadzorem biznesu, co pozwala zachować kontrolę nad całą operacją i dokonywać zmian według własnego uznania. Ta metoda jest zwykle stosowana przez duże firmy, które mają wieloletnie doświadczenie w swojej branży.

Małe i średnie firmy zazwyczaj decydują się na logistykę zewnętrzną, która polega na zleceniu operacji logistycznych wyspecjalizowanej organizacji. Odbiera to pewien stopień kontroli, ale jest generalnie bardziej ekonomiczne.

3.2) Zarządzanie zapasami

Gdy masz już jasne wyobrażenie o tym, jaką strategię logistyczną chcesz realizować, musisz upewnić się, że ewidencja zapasów jest wydajna i aktualna przez cały czas. Niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że Twoje towary są odpowiednio śledzone i zarządzane, co pozwala na szybką odbiór zamówienia, a także sprawny zwrot. Istnieje wiele programów do zarządzania zapasami i magazynami, które mogą pomóc w prowadzeniu ewidencji zapasów i powiadomić Cię, jeśli coś jest nie tak. Istnieje również kilka rodzajów magazynów, z których możesz korzystać zgodnie z określonymi wymaganiami.

3.3) Wybór partnera logistycznego

Następnie musisz znaleźć najlepszą platformę logistyczną do współpracy, taką, która spełni wszystkie Twoje potrzeby i wymagania oraz będzie wydajna w tym, co robi. Na rynku istnieje kilka opcji – możesz sparować z poszczególnymi partnerami kurierskimi lub znaleźć agregatora kurierów, który będzie pośrednikiem. Oba te wybory mają swoje własne korzyści i pułapki. Więcej o nich przeczytasz tutaj. Na przykład agregatory kurierskie oferują większą wygodę do pewnego momentu, ale mogą również ograniczać dostęp do pewnych niszowych lub wyspecjalizowanych przewoźników, których możesz potrzebować

3.4) Koszty

Innym istotnym czynnikiem są finanse tego wszystkiego – ile kosztuje pakowanie i dystrybucja towarów aż do drzwi klientów, a jeśli to konieczne, wysyłanie zamówień z powrotem do magazynów. W przypadku dużych ilości zamówień firmy mogą negocjować z partnerami logistycznymi rozsądne stawki, zwłaszcza gdy negocjujesz bezpośrednio z partnerem kurierskim, a nie za pośrednictwem agregatora.
Ponieważ klienci wciąż domagają się tańszych i szybszych dostaw, ważne jest, aby móc ograniczyć ceny wysyłki do minimum i uzyskać jak najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. Bez dobrze przemyślanej strategii wysyłkowej, koszty mogą bardzo łatwo przerosnąć, zmniejszając Twoje zyski.

3.5) Raporty o niedostarczeniu (NDR)

Jedną z rzeczy, które każda firma e-commerce musi wiedzieć, jest to, że bez względu na to, jak doskonała może być Twoja strategia dostawy lub ogólny plan, zawsze istnieje szansa, że ​​coś pójdzie nie tak.
Klient może być nieosiągalny, adres może być nieprawidłowy, istnieje milion powodów, dla których zamówienia nie są dostarczane na ostatnim etapie. W takich sytuacjach bardzo ważne jest określenie dokładnej przyczyny i szybkie rozwiązanie problemu. W tym miejscu do gry wkracza koncepcja NDR.

Raporty NDR powinny być składane przez partnera kurierskiego, gdy tylko dostawa nie powiedzie się, z wyraźną linią komunikacji między partnerem a firmą. Źle zarządzane raporty NDR mogą pozostawić nieprzyjemny smak w ustach klienta. Dlatego ważne jest, aby jak najszybciej skontaktować się z klientem i uzyskać jego opinię na temat przyczyny nieudanej dostawy oraz w razie potrzeby spróbować innych dostaw.

3.6) Powrót do miejsca pochodzenia (RTO)

Jeśli NDR zostanie pomyślnie rozwiązany i zamówienie zostanie ostatecznie dostarczone do klienta, wszystko jest w porządku. Ale jeśli klient wyraźnie odmówi zamówienia lub nie można się z nim skontaktować bez względu na wszystko, to prawie nie ma innego wyjścia niż złożyć wniosek o RTO. Zasadniczo RTO określa trasę lub plan dla produktu, aby znaleźć drogę powrotną do miejsca pochodzenia, to znaczy do magazynu, z którego pochodzi. RTO to zmora każdego biznesu e-commerce. Firmy często ponoszą straty w wyniku zgubienia lub uszkodzenia produktów RTO podczas transportu. Dlatego bardzo ważne jest znalezienie partnera kurierskiego, który sprawnie i szybko zajmie się zarówno NDR, jak i RTO

3.7) Zwroty produktów

Zwroty i RTO różnią się w tym sensie, że podczas gdy RTO nigdy nie jest dostarczane i odesłane przez partnera kurierskiego, Zwrot Produktu obejmuje już dostarczony produkt, z którego klient jest niezadowolony i chce odesłać. Zwroty są bardzo delikatną kwestią, a zapewnienie klientom bezproblemowego systemu zwrotów i zwrotów pieniędzy to długa droga do zdobycia ich zaufania. Z drugiej strony, jeśli zwrot jest szczególnie niewygodny lub długotrwały, może to odepchnąć klientów, którzy zastanowią się dwa razy przed zamówieniem produktu z Twojego rynku e-commerce.

3.8) Automatyka i technologia

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny nauczyć się przyzwyczajać do rozwoju i wdrażania najnowocześniejszych technologii, które pomogą im w operacjach logistycznych. Sztuczna inteligencja i automatyzacja zawsze były na pierwszym miejscu w tej branży, a szeroki zakres funkcji nie jest wykonywany ręcznie, ale za pomocą dronów i maszyn. W szczególności IoT (Internet of Things) bardzo pomógł sektorowi logistycznemu dzięki oprogramowaniu do śledzenia i zarządzania, przemieszczaniu rzeczy i towarów do iz magazynów z niemal natychmiastowymi aktualizacjami i tak dalej. Co więcej, rola technologii ma tylko rosnąć w nadchodzących dziesięcioleciach, a bycie z nimi komfortowym i dostosowywanie się do sposobu ich pracy będzie bardzo korzystne w przyszłości.

4. Wniosek

Podsumowując, możemy zrozumieć, że logistyka odnosi się do ogólnego przepływu pracy związanego z zarządzaniem, transportem i dystrybucją towarów. Ułatwia przepływ towarów od dostawcy do nabywcy i jest podstawą łańcucha dostaw. Kwestie takie jak raporty NDR, magazynowanie, zarządzanie kosztami itp. to wszystko, o czym należy pamiętać podczas zagłębiania się w logistykę.

Sprytnie zarządzane strategie logistyczne mogą przyspieszyć rozwój firmy, a źle przemyślane mogą prowadzić do ogromnych strat. Dlatego rynki e-commerce są bardziej niż konieczne, aby dowiedzieć się, jak działa branża logistyczna w kontekście całego łańcucha dostaw, jak mogą maksymalizować zyski i minimalizować RTO, a także spędzać czas na doskonaleniu swojej strategii, zmieniając ją w miarę nowych czasów nowe wymagania i wyzwania.