Jakie są najważniejsze trendy w e-commerce w 2018 roku?

Jedno jest pewne, w 2018 roku detaliczna apokalipsa trwa. Ruch w centrach handlowych stale spada, ponieważ konsumenci gromadzą się online, by robić zakupy.

Tylko w ubiegłym roku wielkie marki, takie jak Macy's, American Apparel i Abercrombie and Fitch, zamknęły po ponad 100 sklepów. Zaledwie w zeszłym miesiącu Toys R Us zamknęło wszystkie sklepy detaliczne na całym świecie po 60 latach działalności.

Napis jest na ścianie. Handel cegłami i zaprawą nie jest już jedyną grą w mieście. Handel online przejął kontrolę. Jeśli nie korzystasz z Internetu do powiększania bazy klientów i dokonywania sprzedaży, nie ma więcej czasu do stracenia.

Trendy e-commerce kierują rynkiem

Rozważ te statystyki:

1. E-commerce stanowił 15% całej sprzedaży detalicznej w 2017 roku.

2. Amazon reprezentuje obecnie blisko 4% całej sprzedaży detalicznej online i poza nią.

3. 67% millenialsów i 56% Gen-Xer woli robić zakupy online niż w tradycyjnym sklepie.

4. 51% Amerykanów twierdzi, że preferowaną przez nich metodą robienia zakupów jest internet.

5. 39% osób korzysta z sieci społecznościowych jako inspiracji do zakupów.

6. 96% Amerykanów z dostępem do Internetu dokonało w swoim życiu zakupów online. 4 na 5 (80%) zrobiło to w ciągu ostatniego miesiąca.

Handel online nigdzie się nie wybiera. Firmy, które nie nadążają za trendami e-commerce na tym zmieniającym się rynku, są skazane na porażkę.

Wyszukiwanie głosowe wzrośnie

Szybko wkraczamy w świat wyszukiwania bez ekranu, dlatego wyszukiwanie głosowe jest najbardziej przekonującym trendem w e-commerce w 2018 roku.

Osoby korzystające z I-phone'a używają Siri od kilku lat i już są w tajemnicy, wyszukiwanie głosowe jest o wiele łatwiejsze!

Prawie jeden na czterech konsumentów ma już w domu inteligentne urządzenie, takie jak Alexa lub Google Talk. 40% millenialsów korzystało z wyszukiwania głosowego podczas dokonywania zakupów online.

Wyszukiwanie głosowe, szczególnie na rynku inteligentnych głośników, to kolejny etap lojalności klientów. Konsumenci korzystający z Echo należą do najbardziej lojalnych klientów Amazona.

Konsumenci Echo zwiększyli zakupy towarów konsumpcyjnych, takich jak baterie, pieluchy i detergenty do prania o 13,5% w czwartym kwartale 2017 r. Wydali około 1600 USD rocznie, 300 USD więcej niż przeciętny klient Prime.

Wal-Mart i Google ogłosiły niedawno partnerstwo, które umożliwi klientom robienie zakupów za pośrednictwem asystenta głosowego Google. W ciągu najbliższych kilku lat liczba wyszukiwań głosowych wzrośnie wykładniczo.

Ludzie mówią bardzo różnie od sposobu pisania. Dlatego Twoje treści muszą się dostosować, aby to odzwierciedlić. Optymalizując wyszukiwanie w języku naturalnym, zamiast słów kluczowych, skup się na odpowiadaniu na pytania tak, jak zrobiłby to człowiek.

Używaj pełnych zdań w swoich artykułach i używaj dłuższych, bardziej szczegółowych fraz w tytułach i nagłówkach. Formułując docelowe słowa kluczowe, pamiętaj o konwersacyjnym charakterze wyszukiwania głosowego. Wyszukiwania głosowe zwykle dają bardziej zlokalizowane wyniki, więc upewnij się, że Twoja witryna małej lub średniej firmy jest w tym roku zoptymalizowana pod kątem obsługi głosowej.

Rozszerzona Rzeczywistość i Zastosowania Sztucznej Inteligencji

W tym roku istnieje kilka trendów e-commerce, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Spersonalizowane doświadczenia nie są już „opcją” w 2018 roku, są niezbędne. AI pozwala to zapewnić konsumentowi, bez poświęcania wszystkich godzin. To zwycięski scenariusz dla firmy każdej wielkości.

Dane sesji odwiedzających dostarczają cennych informacji na temat tego, czego szuka każda osoba. Aby pozostawić lepsze wrażenie marki i uzyskać wyższe konwersje, użyj tych danych, aby dostosować wrażenia użytkownika.

Skoncentruj powracających odwiedzających na przedmiotach, które są dla nich najbardziej odpowiednie, wyświetlając w widocznym miejscu ostatnio kupowane kategorie. Wykorzystanie spersonalizowanych danych nie tylko poprawia wrażenia klientów, ale także napędza sprzedaż.

Chatboty

W 2017 roku pojawił się „chatbot” obsługi klienta. Sztuczna inteligencja będzie nadal zdobywać przyczółek w handlu elektronicznym dzięki niezliczonym aplikacjom, które dostarcza. Chatboty są tak pomocne, że wkrótce wyjdą z kategorii trendów e-commerce i staną się normą.

Chatboty mogą odpowiadać na wszystkie rodzaje najczęściej zadawanych pytań i rozwiązywać wiele problemów konsumenckich.

Facebook, zawsze rewolucyjna siła, wprowadził nawet program, który pozwala niektórym sprzedawcom akceptować płatności w aplikacji komunikatora za pomocą tych chatbotów. Jeśli ostatnio spędziłeś jakiś czas na platformie, prawdopodobnie sam w jakiś sposób spotkałeś chatbota. Nie bój się włączać chatbotów do swojej firmy, istnieją przewodniki online, które pomogą Ci jak najlepiej je wykorzystać.

Zakupy w wirtualnej rzeczywistości

Możesz pójść o krok dalej, inwestując w aplikacje wirtualnej rzeczywistości, które zapewniają Twoim klientom sklep przypominający zakupy w zaciszu własnego domu. Wiele firm już wchodzi w grę z aplikacjami, które pozwalają wirtualnie wypróbować produkty.

Jednym z pierwszych sektorów, który się tym zajął, był makijaż. Marki takie jak L'oreal i Sephora mają aplikacje, które dają klientom możliwość przymierzenia kilku stylizacji i niezliczonych różnych odcieni bez konieczności wchodzenia do sklepu stacjonarnego.

LensKart to witryna, która zyskała ogromną sprzedaż dzięki ofertom wirtualnej rzeczywistości. Konsumenci pozują do zdjęcia, które odtwarza ich twarz w 3D, a następnie mogą przymierzyć różne style okularów na własnej twarzy. Geniusz!

Nie można pominąć żadnego z tych trendów w e-commerce, Amazon ma również aplikację do rzeczywistości rozszerzonej o nazwie AR View App, która pozwala konsumentom zobaczyć, jak tysiące produktów wyglądałoby w ich domach.

Co prowadzi nas do kolejnego z naszych ekscytujących trendów w e-commerce, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, nadszedł czas, aby:

Kup z Amazonem

Jeśli w jakiś sposób nie jesteś partnerem Amazon, tracisz jeden z najbardziej rozpowszechnionych trendów w e-commerce ostatnich kilku lat.

Jako panujący gigant Amazon generuje już blisko połowę całkowitej sprzedaży internetowej w USA. To jeden z trendów w e-commerce tego roku, na który możesz liczyć, że podążasz za nami w 2019 roku.

Dzięki dwudniowej wysyłce prime i dwugodzinnej dostawie artykułów spożywczych Amazon na nowo zdefiniował znaczenie szybkiej obsługi. Są liderami w branży w usuwaniu tarcia, dzięki czemu zamawianie u nich jest łatwiejsze i szybsze niż kiedykolwiek.

Dla małych i średnich firm połączenie z Amazonem jest jednym z tych trendów w e-commerce, które są oczywiste.

Istnieje kilka sposobów na współpracę z Amazonem, od zostania sprzedawcą po umieszczanie swoich e-booków na Kindle. Istnieje również kilka sposobów reklamowania się na Amazon.

Możesz użyć reklam Amazon do promowania dowolnych produktów, które wymieniłeś na ich stronie. Możesz także wziąć udział w bardziej tradycyjnej reklamie produktów, które nie są prezentowane na Amazon i kierować ruch bezpośrednio do Twojej witryny.

Lepsze wideo i fotografia

Jednym z największych problemów z zakupami online zawsze były zdjęcia produktów i niemożność pełnego określenia, jak produkt wygląda i czuje się, dopóki nie trafi na nasze drzwi.

Ludzie chcą zobaczyć, w jaki sposób produkt jest używany. Dodanie fotografii 360 stopni do Twojej strony internetowej zwiększa wrażenia dotykowe i przekłada się na sprzedaż.

Wideo to jeden z najważniejszych tegorocznych trendów w e-commerce. W ciągu najbliższych kilku lat 80% całego ruchu internetowego będzie stanowić wideo. Marketing stylu życia wciąż się rozwija, a wideo jest jego kluczowym elementem.

Wysokiej jakości wideo może zaprezentować Twoje produkty w sposób, w jaki nie mogą tego zrobić zdjęcia. O wiele łatwiej jest pokazać rzeczywiste zastosowania Twoich produktów za pomocą filmów, a dodatkową zaletą jest możliwość przesyłania tych treści do YouTube (lub D-Tube), kierując klientów do Twoich produktów i usług z jeszcze innego źródła.

Blockchain i kryptowaluta

Jeśli jeszcze nie akceptujesz kryptowalut, nadszedł czas, aby wskoczyć. Kryptowaluta to jeden z najbardziej ekscytujących trendów e-commerce w 2018 roku.

Już w 2015 roku na całym świecie było już ponad 100 000 sprzedawców akceptujących płatności bitcoinami. Dzisiaj Microsoft, Etsy, Shopify i Stripe obsługują Bitcoin.

Bitcoin i inne transakcje kryptograficzne są rejestrowane na Blockchain, który zarządza transakcjami bez ingerencji dużych banków.

Blockchain to rosnąca lista rekordów, które są z natury odporne na modyfikacje, ponieważ jest to otwarta księga, która może rejestrować transakcje między dwiema stronami. Transakcje te są weryfikowalne i trwałe i nie można ich łatwo sfałszować.

Każdy blok zawiera szyfrowanie, które zawiera informacje z poprzedniego bloku, znacznik czasu i informacje o transakcji. Bloku nie można zmienić bez uprzedniej zmiany wszystkich bloków, które pojawiły się wcześniej.

Ponadto, ponieważ nie ma pośredników, nie ma opłat związanych z transferem środków przez blockchain.

Blockchain może całkowicie zrewolucjonizować całą branżę e-commerce i być wykorzystywany do zadań takich jak realizacja zamówień, bezpieczeństwo i natychmiastowe śledzenie zamówień. Spośród wszystkich pojawiających się trendów w e-commerce, ten ma największy potencjał, aby przyciągnąć do Twojego sklepu internetowego zupełnie nową i inną grupę konsumentów.

BitPay może pomóc w skonfigurowaniu rozwiązań płatności bitcoin na głównych platformach e-commerce, w tym Shopify i WooCommerce.

Zakupy mobilne będą nadal rosły

Jednym z największych trendów w e-commerce w 2018 roku jest optymalizacja mobilna. Ponad 50% całego e-commerce odbywa się teraz za pośrednictwem aplikacji mobilnych, a liczba ta będzie rosła tylko w nadchodzących latach. Jeśli Twoja witryna nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, nie ma czasu do stracenia.

Społeczeństwo cierpi z powodu coraz krótszego czasu skupienia uwagi i większość ludzi nie będzie czekać, aż wrócą do domu przed laptopem, aby zrobić zakupy. Coraz częściej wyszukują i kupują online ze swoich telefonów komórkowych lub tabletów.

Zakupy mobilne to nowy „impulsowy zakup”, który nie znika.

Nauczenie się, jak uniknąć typowych błędów optymalizacji mobilnej, pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji, która jest w tyle.

Zamiar wyjścia z mikrokierowania

Zamiar wyjścia jest wszechobecny. Są to irytujące wyskakujące okienka, które przerywają naszą podróż przeglądania.

Chociaż jest to bardzo oczerniane, prawidłowo wykonane, zamiar wyjścia może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji dla sprzedawców eCommerce. Exit Intent Marketing będzie ewoluował w 2018 r. w kierunku zachowania użytkownika na mikrocelach.

Makrokierowanie ma miejsce, gdy każda osoba mająca produkt w koszyku, która próbuje opuścić Twoją witrynę, zostaje skonfrontowana z banerem przypominającym o produktach w koszyku.

Mikrokierowanie jest bardziej skoncentrowane. Załóżmy, że tracisz wielu klientów na określonej stronie produktu. Kampania z zamiarem wyjścia jest włączana, gdy użytkownik opuści stronę produktu, ale tylko wtedy, gdy był tam co najmniej dwa razy wcześniej.

Kampania jest skonfigurowana tak, aby następnie zastosować kod promocyjny. Konsumenci, którzy wciąż są niezdecydowani, mogą być zachwyceni zniżką, która właśnie pojawiła się na ich ekranie.

To kolejny z tych trendów e-commerce, które mają na celu personalizację usługi.

Super Nisza

W 2018 roku, gdy więcej marketerów walczy o tych samych odbiorców, następuje zwrot w kierunku treści superniszowych.

Nawiązywanie bardziej autentycznych kontaktów z konsumentami staje się w coraz większym stopniu przedmiotem zainteresowania sprzedawców e-commerce.

Łatwiej jest stać się liderem rynku, gdy doskonalisz się w określonej niszy.

Najpierw dowiedz się wszystkiego, co możesz o swojej grupie docelowej. Wtedy będziesz miał lepsze zrozumienie, z którego możesz komunikować swoją intencję i wywierać silniejszy wpływ. Bardziej rozwinięta grupa docelowa prowadzi do skuteczniejszych kampanii marketingowych.

Zidentyfikuj społeczności cyfrowe i osobiste, takie jak czaty, wystawy, grupy na Facebooku i grupy wsparcia, na które prawdopodobnie zwrócą uwagę Twoi docelowi odbiorcy.

Zanurz się w tych kręgach i poświęć swój czas na zrozumienie, jak najlepiej wykorzystać je jako marketer.

Po znalezieniu i przestudiowaniu kanałów, na których spędzają czas Twoi widzowie, zwiększ w nie inwestycje. Zacznij od kilku kanałów dystrybucji i powoli rozwijaj. Bądź jak najbardziej widoczny na jak największej liczbie kanałów. Publikuj artykuły gościnne, uruchamiaj kampanie reklamowe i publikuj filmy instruktażowe oraz recenzje produktów.

Końcowe przemyślenia

Utrzymanie klienta jest ważne. Znacznie łatwiej jest zachęcić dotychczasowych klientów do ponownego zakupu niż pozyskać nowych. Przetestuj te trendy e-commerce na swoich obecnych klientach, a następnie wprowadź je na nowe rynki.

Pozwól nam pomóc Ci skierować swoje wysiłki we właściwe miejsca, skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną recenzję marketingu cyfrowego już dziś.