Strona główna
Co robi przedsiębiorca?
„Myślę o zostaniu przedsiębiorcą i założeniu małej firmy. Ale moja obecna praca jest tak mało inspirująca – nie chcę utknąć w kolejnej nudnej karierze. Czy możesz mi powiedzieć, co przedsiębiorca-właściciel firmy robi przez cały dzień?”
– Susie M. z Anchorage
Fantastyczne pytanie, Susie. Często nas o to pytają.
Krótka odpowiedź brzmi: właściciele małych firm i przedsiębiorcy robią wszystko, co jest konieczne, aby ich firmy odniosły sukces. Może to oznaczać robienie wszystkiego, od opróżniania koszy na śmieci, przez odbieranie poczty na poczcie, wykonywanie telefonów sprzedażowych, aż po zmianę strategii wejścia na rynek.
To zależy od firmy i tego, jak jako właściciel zdecydujesz się spędzić czas.
To, czym przedsiębiorca zajmuje się na co dzień, zależy również od branży i rodzaju prowadzonej działalności. W samych Stanach Zjednoczonych jest 30 milionów małych firm. Oczywiście ich codzienne zajęcia będą się bardzo różnić.
To powiedziawszy, każdy właściciel małej firmy ma sześć kluczowych obszarów odpowiedzialności:
Jeśli brzmi to naprawdę szeroko, to tak jest.
„Jako właściciel firmy jesteś kapitanem statku. Jesteś odpowiedzialny za utrzymanie tego wszystkiego na powierzchni. Dlatego słyszy się o właścicielach małych firm noszących wiele kapeluszy. Robisz wszystko, co trzeba — żadne zadanie nie jest zbyt małe ani zbyt duże, gdy dotyczy Twojej firmy. I robisz to z radością” – mówi założycielka i dyrektor generalny naszej firmy, Anita Campbell.
Aby lepiej zrozumieć, podzielmy to na konkretne działania właściciela małej firmy w ramach każdego z sześciu obszarów.
Później podzielimy się przykładami tego, co przedsiębiorcy robią każdego dnia w trzech różnych branżach.
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za stworzenie najwyższej klasy zespołu do obsługi firmy. Obejmuje to rekrutację i zatrudnianie nowych pracowników. Oznacza to również szkolenie i rozwój istniejącego personelu.
Właściciele małych firm piszą opisy stanowisk, przekazują opinie i oceny wyników oraz nagradzają pracowników wynagrodzeniem, świadczeniami i uznaniem.
Według naszego dyrektora generalnego wraz z rozwojem firmy rośnie presja. Rola właściciela musi się zmienić. „Większość właścicieli firm zaczyna od wszystkiego. Ale nie będziesz w stanie tego utrzymać. Jeśli chcesz, aby Twoja firma się rozwijała, wkrótce staniesz się wąskim gardłem, jeśli będziesz upierać się przy robieniu tego wszystkiego. Dlatego mądrzy przedsiębiorcy zatrudniają i rozwijają menedżerów, gdy tylko ich na to stać. Delegowanie jest sprytne” – mówi Anita Campbell.
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za kondycję fiskalną swoich firm. To do właściciela należy ustanowienie realnego modelu biznesowego, w jaki sposób firma będzie zarabiać pieniądze. Właściciel jest odpowiedzialny za ustalanie budżetów i prognoz sprzedaży — i upewnianie się, że firma je realizuje. Właściciel może faktycznie fakturować klientów, windykować zaległe rachunki, aktualizować system księgowy i uzgadniać wyciągi bankowe.
Przede wszystkim właściciel upewnia się, że wszystkie wydatki są przestrzegane i można je pokryć.
Jak mówi nasza dyrektor generalna Anita: „Jedną z kluczowych ról właściciela małej firmy jest „sporządzanie listy płac” każdego miesiąca. Właściwie powinienem umieszczać na wizytówkach „Chief Payment Officer”. Tak wyobrażam sobie swoją główną rolę. Musisz upewnić się, że pieniądze są dostępne, aby zapłacić wszystkim na czas – pracownikom, sprzedawcom, usługodawcom, organom podatkowym, wierzycielom i tobie.
Jeśli kasa się obniży, właściciel może być zmuszony do zorganizowania linii kredytowej lub pożyczki w celu rozwiązania tymczasowych problemów z przepływami pieniężnymi.
Oto niektóre z głównych obowiązków finansowych:
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za ustalenie strategii i posiadanie biznesplanu. Ustalają wizję i misję dla swoich firm. „Każdy przedsiębiorca powinien zadać sobie pytanie i odpowiedzieć sobie na pytanie „z czego chcemy być znani?” Jeśli nie możesz tego zrobić, Twoja firma będzie pozbawiona steru i może brakować jej wyróżnienia” — mówi nasza dyrektor generalna Anita.
Właściciel komunikuje również wizję i misję tak, aby pracownicy, klienci i świat zrozumieli.
W ramach planowania i strategii przedsiębiorcy śledzą trendy rynkowe, konkurencję oraz zmieniające się gusta i potrzeby klientów. W końcu każdy dobry przedsiębiorca wie, że trzeba dostarczać to, czego chce rynek i za co jest skłonny zapłacić.
To się zawsze zmienia — nie pozostaje statyczne. Od czasu do czasu musisz aktualizować swoje produkty i usługi, dostosowywać ceny lub dostosowywać strategię marketingową do oczekiwań.
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za prowadzenie codziennych operacji. Na przykład właściciel firmy zajmującej się żywnością ekologiczną może odgrywać dużą rolę w uprawie i zbiorach żywności.
Ale ważne jest, aby oderwać wzrok od robienia, aby zobaczyć większy obraz. Dlatego mądrzy przedsiębiorcy pracują nad wydajnością i efektywnością codziennych działań.
W każdej firmie występują braki i marnotrawstwo. Każda firma ma procesy, które mogłyby być bardziej restrykcyjne. Częścią roli właściciela jest określenie, gdzie to występuje i znalezienie rozwiązań. Obejmuje to automatyzację żmudnych ręcznych procedur lub przyjęcie nowej technologii w celu obniżenia kosztów. Może to oznaczać outsourcing funkcji pobocznych.
„Właściciele małych firm powinni nawiązywać kontakty z rówieśnikami. I nie zapomnij uczestniczyć w wydarzeniach branżowych kilka razy w roku. W ten sposób odkrywasz najlepsze w swojej klasie technologie i nowe metody operacyjne. Ciągłe uczenie się jest kluczem do prowadzenia firmy” — dodaje Campbell.
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za przychody ze sprzedaży i marketing w celu zwiększenia sprzedaży.
Wielu właścicieli, zwłaszcza we wczesnych latach, również prowadzi rozmowy sprzedażowe i pomaga zamknąć sprzedaż. Właściciele mogą angażować się w marketing, w tym tworzenie kampanii, umieszczanie reklam, prowadzenie e-mail marketingu i marketingu w mediach społecznościowych.
Oto kilka najważniejszych rzeczy:
Właściciele małych firm są odpowiedzialni za ogólną obsługę klienta. Zaczyna się od upewnienia się, że Twoja firma dostarcza produkt wysokiej jakości. Ale całe doświadczenie powinno zachwycić klientów.
„We wczesnych latach często zdarza się, że właściciel jest osobą odbierającą telefon lub obsługującą czat na żywo w celu rozwiązania problemów klientów. Później, gdy firma się rozwija, inteligentni przedsiębiorcy tworzą organizację obsługi klienta i umożliwiają im rozwiązywanie problemów” — mówi Campbell.
W dzisiejszych czasach duża część obsługi klienta to świetna technologia, która jest zintegrowana w celu uniknięcia silosów danych i poczucia, że klienci ich nie znają. System CRM, oprogramowanie help desk, czat na żywo, zaawansowany system telefoniczny i autoresponder to tylko niektóre z rozwiązań, które mogą sprawić, że klienci poczują się docenieni.
Ostatecznie właściciel musi zbudować pozytywną reputację firmy, co znajduje odzwierciedlenie we wskaźnikach odnawiania, powtarzających się zakupach, wynikach promotorów sieciowych oraz recenzjach i referencjach online.
| Kluczowe obszary odpowiedzialności | Krótki opis |
|---|---|
| 1. Personel i zarządzanie | Właściciele firm rekrutują, zatrudniają i szkolą pracowników, koncentrując się na rozwoju zespołu i często ewoluują w celu delegowania ról w miarę rozwoju firmy. |
| 2. Finansowy | Właściciele dbają o dobrą kondycję fiskalną firmy, od ustanowienia opłacalnego modelu biznesowego po zarządzanie wydatkami i radzenie sobie z wyzwaniami finansowymi. |
| 3. Planowanie i strategia | Właściciele wyznaczają kierunek działalności, śledząc trendy rynkowe i dostosowując strategie oraz ofertę do zmieniających się potrzeb rynku. |
| 4. Codzienne operacje | Właściciele są zaangażowani w codzienne zadania i wydajność operacyjną, często wykorzystując technologię i outsourcing w celu optymalizacji procesów biznesowych. |
| 5. Sprzedaż i marketing | Właściciele firm generują przychody ze sprzedaży i są integralną częścią wczesnych etapów sprzedaży i marketingu, rozwijając strategie, aby sprostać wymaganiom rynku. |
| 6. Obsługa klienta | Właściciele zapewniają najwyższy poziom obsługi klienta, początkowo bezpośrednio obsługując zapytania, a następnie integrując rozwiązania techniczne w celu poprawy obsługi klienta w miarę rozwoju firmy. |
Przyjrzyjmy się jednemu dniu z życia trzech różnych przedsiębiorców, aby zobaczyć, jak ich role są podobne, a jednocześnie różne.
Właściciel restauracji może udać się na rynek, aby kupić żywność potrzebną do dań. On lub ona może zająć się przygotowywaniem posiłków – ponieważ czasami właściciel jest także szefem kuchni. Właściciel może witać klientów przy drzwiach i posadzić ich.
Może przeprowadzać rozmowy z kandydatami na wolne stanowiska lub pisać ogłoszenia o pracę. Właściciel może szkolić personel lub dzwonić do klientów przy kasie.
Później w ciągu dnia właściciel może rozmawiać z kimś z firmy zajmującej się szyldami na temat nowego szyldu budowlanego lub usługi kształtowania krajobrazu na temat sadzenia kwiatów z przodu. A właściciel prowadzi księgi rachunkowe i uzgadnia konto bankowe.
Ktoś, kto jest właścicielem firmy publikującej w sieci (np. witryny z reklamami), może pisać artykuły lub w inny sposób tworzyć zawartość witryny. Śledzi trendy, odwiedzając inne strony i media społecznościowe, aby zobaczyć, co jest popularne i co robią inni wydawcy.
Właściciel może publikować na kontach w mediach społecznościowych. Zarządza sieciami reklamowymi lub źródłami reklam, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie, rozwiązywać problemy i próbować nowych rzeczy, które można ulepszyć. Właściciel wchodzi w interakcję z pisarzami i innymi pracownikami, przekazując opinie na temat treści lub informacje na temat nowych funkcji lub ulepszeń witryny.
Przedsiębiorca zajmujący się publikowaniem w sieci Web analizuje również strony pod kątem przekierowań ruchu i pomysłów na optymalizację witryny. Po drodze zajmuje się finansami i upewnia się, że wszyscy otrzymają zapłatę.
Hydraulik prowadzący własną firmę może dzwonić do domów lub firm klientów. W siedzibie klienta hydraulik może zrobić zdjęcie zepsutej części wymagającej wymiany i wysłać je do pracownika w biurze, aby to wyszukał i zamówił.
Hydraulik może być zmuszony pojechać do dostawcy części, aby odebrać część, jeśli jest ona potrzebna natychmiast. I zatrzymuje się, żeby zatankować i na szybką kanapkę na lunch.
Po zakończeniu pracy hydraulik zapisuje ją na fakturze, w formie papierowej lub w wersji elektronicznej na swoim telefonie lub tablecie. Następnie dzwoni do swojego następnego przystanku, aby powiedzieć im „jestem w drodze” i szuka wskazówek, jak się tam dostać.
Przedsiębiorca hydrauliczny, który planuje się rozwijać, może zatrudnić innych hydraulików do pracy w firmie. Można poświęcić trochę czasu na szkolenie ich lub komunikowanie się z nimi. Hydraulik może również komunikować się przez cały dzień z kimś w biurze, który zarządza recenzjami online, zajmuje się marketingiem, planuje wizyty serwisowe lub zajmuje się innymi funkcjami zaplecza.
Jak widać, to, co właściciel małej firmy robi każdego dnia, wiąże się z pracą zarówno w firmie, jak iw firmie.
Ostatnia rada pochodzi od Anity, naszej CEO: „Wszyscy przedsiębiorcy mają możliwość wyboru tego, co chcą robić każdego dnia, niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie. Jeśli nienawidzisz papierkowej roboty, ale uwielbiasz odwiedzać klientów, nie ma powodu, dla którego nie możesz zorganizować swojej firmy tak, aby zapewnić Ci maksymalny czas spędzany z klientami, podczas gdy ktoś inny zajmuje się zapleczem. Zorganizowanie firmy w ten sposób może zająć trochę planowania i trochę czasu. Po prostu pracuj dalej nad swoją wizją idealnego dnia pracy dla siebie. Życie jest zbyt krótkie, by robić cokolwiek poza tym, co kochasz.”
Wszystkie odpowiedzi na pytania czytelników pochodzą od redakcji Small Business Trends, która ma ponad 50 lat wspólnego doświadczenia biznesowego. Jeśli chcesz zadać pytanie, prześlij je tutaj .
Obraz: Depositphotos.com