Co jest potrzebne do podania szacunkowych dat dostawy w handlu elektronicznym

Wstęp

Jeszcze kilka lat temu szacowane daty dostawy (EDD) były opcjonalną funkcją udostępnianą przez garstkę sprzedawców e-commerce. Jednak dzisiejsi klienci zniechęcają się i mają tendencję do porzucania koszyków, jeśli nie widzą EDD. Ta zmiana w zachowaniach konsumentów w oczywisty sposób skłoniła firmy internetowe do nadania priorytetu EDD na swoich stronach produktów i przy kasie.

Jednak samo wyświetlenie EDD nie wystarczy; marki również muszą być w stanie je spełnić. Chociaż brak prognoz dostaw szkodzi sprzedaży, dostarczanie niedokładnych EDD powoduje poważny cios dla wizerunku marki, lojalności klientów i retencji.

Lekcją, jaką należy wyciągnąć, jest zatem nie tylko oferowanie EDD, ale także dostarczanie dokładnych. Poniżej omówimy, dlaczego przewidywanie dat dostaw jest trudniejsze, niż nam się wydaje, i jak firmy mogą wykorzystać swoje zasoby, aby prawidłowo prognozować EDD.

Jakie są szacunkowe daty dostawy i co sprawia, że ​​są one kluczowe dla firm e-commerce

Szacowana data dostawy lub szacowana data przybycia (ETA) to stała data lub zakres dat, który informuje klientów, kiedy mogą spodziewać się zamówień. Klienci mogą znaleźć swój EDD, wprowadzając kod PIN lub kod pocztowy. Dzięki temu kupujący wiedzą, czy produkt może zostać dostarczony do ich lokalizacji. Oprogramowanie wysyłkowe, które potrafi poprawnie przewidzieć daty dostawy, uwzględnia wiele wskaźników, takich jak wydajność przewoźnika, obsługiwane regiony, sposoby wysyłki itp.

Według psychologii kupującego konsumenci postrzegają markę jako bardziej przejrzystą, jeśli podaje szacunkowe daty dostawy. Dlatego EDD jest koniecznością, jeśli chcesz poprawić współczynnik dodawania do koszyka, zakupy impulsowe i zadowolenie klientów . Co więcej, marki oferujące usługi EDD odnotowują znaczną redukcję liczby nieudanych dostaw, zwrotów i wskaźników rezygnacji klientów. Urządzenia EDD stały się kluczowe w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta.

6 rzeczy, które każdy sprzedawca e-commerce musi zapewnić dokładne EDD

Dokładność EDD zależy od wielu czynników, z których część jest zewnętrzna i poza naszą kontrolą, ale resztę można w pewnym stopniu obliczyć. Jednakże trudność w zapewnieniu odpowiedniego EDD wynika z jego ciągłych zmian. Przygotowaliśmy listę co najmniej 9 rzeczy, które każdy sprzedawca musi oferować realistycznym sprzętom EDD.

1) Scentralizowany inwentarz

Jak powiedzieliśmy powyżej, wiele zależy od prawidłowego oszacowania EDD, a najważniejszym z nich jest oczywiście dostępność produktu. Niewystarczające zapasy powodują dłuższe okresy oczekiwania lub opóźnienia w dostawach.

Aby zapewnić dokładne EDD, marki potrzebują oprogramowania do zarządzania zapasami, które aktualizuje statusy SKU w czasie rzeczywistym. Brak odpowiedniego zarządzania zapasami prowadzi do zmiennych i nieprawidłowych EDD.

2) Czas realizacji zamówienia

Zautomatyzowany proces realizacji zamówienia powoduje wysłanie zamówienia natychmiast po potwierdzeniu dostępności produktu.

Ten etap realizacji zamówienia składa się z kilku małych części, takich jak weryfikacja płatności, skanowanie, kompletacja i pakowanie, drukowanie AWB lub etykiet wysyłkowych itp. Całą sekwencję przetwarzania zamówienia można zautomatyzować, aby ograniczyć błędy ręczne i skrócić czas trwania EDD.

Szacowane daty przyjazdu mogą się znacznie różnić w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. Na przykład firmy robione na zamówienie (MTO) będą miały dłuższy czas przetwarzania niż dostawcy dropshippingu lub sprzedawcy detaliczni przechowujący zapasy. Dlatego oprogramowanie EDD musi to wziąć pod uwagę, aby przewidzieć dokładne daty i godziny dostaw.

3) Integracje przewoźników

Sprzedawcy e-commerce, mając dostęp do wielu przewoźników, mogą oferować swoim klientom szybsze przesyłki EDD dzięki różnorodnym usługom wysyłkowym. Oprócz różnych sposobów wysyłki, takich jak wysyłka tego samego/następnego dnia, hiperlokalna, gwarantowana dostawa itp., więcej przewoźników oznacza również lepszy zasięg. Na przykład FedEx i UPS oferują całodobową dostawę międzynarodową, podczas gdy USPS i Aramex nie. Dlatego rodzaj przewoźników, z których korzystasz, ma duży wpływ na szacowane daty dostawy.

4) Analiza predykcyjna i śledzenie GPS

Wiele inteligentnych programów wysyłkowych, które podają dokładne szacunkowe daty dostaw, wykorzystuje historyczne dane dotyczące wysyłek do przewidywania wzorców dostaw. Analityka danych i sztuczna inteligencja pomagają firmom stale uczyć się na błędach z przeszłości, aby skrócić czas wysyłki, a tym samym dokładność EDD.

Podobnie śledzenie GPS pozwala markom określić w czasie rzeczywistym, gdzie znajduje się przesyłka, i odpowiednio zaktualizować swoje EDD. W wielu przypadkach GPS może zastąpić analizy wspomagane sztuczną inteligencją i systemem uczenia maszynowego oparte na bieżących danych naziemnych, takich jak korki, zła pogoda itp.

5) Widoczność czynników środowiskowych

Kontynuując punkt powyżej, wartości EDD mogą się zmieniać w zależności od warunków pogodowych. Oprogramowanie EDD musi być w stanie wykorzystać dane z oprogramowania do mapowania tras lub urządzenia śledzącego GPS, aby szybko zweryfikować szacowane daty dostawy. Musi również przekazywać to samo klientom za pośrednictwem wiadomości i e-maili.

6) Integracje API

Integracje API pomagają przewoźnikom przekazywać klientom i firmom najnowsze aktualizacje statusu zamówień. W przypadku opóźnień, natychmiast udostępniany jest status ostatniej przesyłki w celu skorygowania szacowanego terminu dostawy.

Jednakże czas wymagany do aktualizacji tych informacji różni się w zależności od oprogramowania wysyłkowego . Szybsze interfejsy API zajmują od 15 do 60 minut, a wolniejsze mogą zająć od 24 do 48 godzin. Dlatego szybkość interfejsu API ma duży wpływ na dokładność szacunkowych dat dostaw.

Czynniki wpływające na szacowane daty dostaw w handlu elektronicznym

Omówiliśmy kluczowe elementy podawania dokładnych dat dostaw. Przyjrzyjmy się teraz niektórym czynnikom, które wpływają na szacowane daty dostawy.

1) Usługi wysyłkowe

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym i rynków oferuje różne tryby wysyłki, takie jak „dostawa standardowa”, „wysyłka ekspresowa”, „dostawa tego samego dnia” itp. Wszystkie te opcje wysyłki mają różne EDD w zależności od tego, jak szybko firma kurierska może realistycznie zrealizować zamówienie. Przewoźnik, miejsce dostawy i rodzaj wybranej usługi wysyłkowej odgrywają dużą rolę w podjęciu decyzji o ostatecznym EDD.

2) Wyjątki dotyczące wysyłki i dostawy

Wyjątki dotyczące wysyłki i dostawy to zdarzenia, w których zamówienie jest opóźnione na etapie przed wysyłką lub w trakcie transportu.

Wyjątki mogą wystąpić z wielu powodów, takich jak niedostępność klienta, zły adres, rozbieżność w płatnościach i inne. Ponieważ wyjątki dotyczące wysyłki lub dostawy mają miejsce po złożeniu zamówienia, mogą przesunąć oryginalny EDD na późniejszy termin.

3) Święta państwowe i wydarzenia narodowe

Chociaż oprogramowanie EDD powinno obliczać terminy dostaw, biorąc pod uwagę dni ustawowo wolne od pracy, nie zawsze tak jest. Dlatego takie wakacje mogą zepsuć postanowione EDD. Wybory, wiece masowe lub zakłócenia w łańcuchu dostaw mogą również niekorzystnie wpłynąć na szacowane terminy dostaw.

4) Odprawa celna

Przesyłki międzynarodowe bez odpowiedniej dokumentacji, nieprawidłowych adresów i nieprawidłowej deklaracji wartości zamówienia mogą zostać opóźnione, co może mieć wpływ na EDD. Przesyłki zawierające zabronione przedmioty mogą zostać odesłane lub skonfiskowane przez celników i mogą nigdy nie dotrzeć do klientów.

5) Terminy realizacji

Czasy realizacji w e-commerce odnoszą się do czasu potrzebnego spedytorowi lub firmie e-commerce na przygotowanie produktu do wysyłki. Może to być czas potrzebny na wyprodukowanie, dystrybucję lub przetworzenie towarów i wysyłek.

Być może widziałeś strony produktu w wielu witrynach e-commerce wyraźnie pokazujące, ile czasu zajmie wysyłka tego produktu. Czas ten jest czasem realizacji zamówienia i jest zazwyczaj dłuższy w przypadku produktów o dłuższym czasie realizacji. W ten sposób czas realizacji bezpośrednio wpływa na szacowany termin dostawy.

Dbaj o zadowolenie klienta dzięki ClickPost

Moduł EDD ClickPost wykorzystuje logikę danych opartą na ML do wyświetlania dokładnych obiecanych dat dostaw na stronach produktów i kasie. Ma na celu zapewnienie klientom doskonałej obsługi dzięki w pełni konfigurowalnemu panelowi EDD.

Klienci są natychmiast powiadamiani o wszelkich zmianach w ich EDD. W rzeczywistości szacowana data dostawy jest wyświetlana na samej stronie śledzenia marki. Ponad 350 globalnych marek zaobserwowało niezwykłą poprawę udanych dostaw, wskaźników rezygnacji klientów i lojalności klientów, odkąd zaczęły korzystać z funkcji EDD ClickPost.

Wniosek

Oferowanie dokładnych szacunkowych terminów dostaw jest wprost proporcjonalne do zadowolenia klientów, ich zaufania i powtarzalności zakupów. Pomaga obniżyć współczynnik zwrotów i porzuceń koszyków. Jeśli chcesz za każdym razem zaprezentować swoim klientom prawidłowe EDD, musisz zwrócić uwagę na komponenty, które umożliwiają projekcję EDD. Mamy nadzieję, że nasza dyskusja pomoże Ci osiągnąć sukces w EDD i pozyskać klientów!

Często zadawane pytania

1) W jaki sposób firmy e-commerce mogą zapewnić swoim klientom dokładne EDD?

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą współpracować z oprogramowaniem wysyłkowym obsługującym wielu przewoźników, wyposażonym w funkcję analizy takich parametrów, jak dane poprzednich przewoźników, łatwość serwisowania, dostępność produktów i wiele innych, aby zapewnić dokładny EDD. Dodatkowo oprogramowanie musi mieć możliwość szybkiej aktualizacji EDD w oparciu o najnowszy status przesyłki.

2) Czy EDD mogą ulec zmianie po wysłaniu zamówienia?

Tak, wartości EDD mogą się zmieniać po wysłaniu zamówienia. Dzieje się tak głównie z powodu opóźnień w wysyłce i dostawach. Oprogramowanie wysyłkowe z funkcją EDD może ostrzegać klientów o możliwych opóźnieniach i pomagać w zmniejszeniu niezadowolenia, a połączenia WISMO (Gdzie jest moje zamówienie) .