Co szacowana data dostawy (EDD) oznacza dla przewoźników i klientów

Wstęp

Czy kiedykolwiek kupiłeś coś online bez sprawdzania szacowanych dat dostawy (EDD)? Może czasami, ale w większości przypadków ludzie kupują online dopiero po sprawdzeniu obiecanych terminów dostawy. Czemu nie? Pokazuje im, kiedy mogą spodziewać się zamówień, co dodatkowo pomaga im na wielu frontach.

Jeśli odłożymy klientów na bok, EDD jest również bardzo ważne dla przewoźników.

Dlatego w tym artykule pokażemy, co oznacza EDD zarówno dla przewoźników, jak i klientów.

Zacznijmy od podstaw.

Co to jest szacunkowa data dostawy i jak to działa?

Krótko mówiąc, szacowane lub oczekiwane daty dostawy to określone daty lub zakresy dat, które pozwalają przewidzieć, kiedy kupujący będą mieli zamówione produkty. Oczekiwane daty dostawy znajdziesz również jako szacunkowe daty dostawy lub obiecane daty dostawy.

Marki handlu elektronicznego zazwyczaj na stronach produktów w swoich witrynach internetowych umieszczają monit o podanie kodu pocztowego, w którym klienci wprowadzają kod PIN miejsca docelowego, aby dokładnie wiedzieć, kiedy otrzymają produkty. Oprócz tego możesz wyświetlić te przewidywane daty dostawy także w innych miejscach. Obejmują one:

• Strona kasy
• Strona śledzenia marki
• E-mail z potwierdzeniem zamówienia
• Powiadomienia o wysyłce
• Strona „Dziękuję”.

I tak dalej.

Był czas, kiedy EDD było po prostu datą przewidywaną w oparciu o pewne stałe zasady. Jednak w miarę upływu czasu Twoim klientom zależy na wskaźnikach przestrzegania zasad; chcą prawie dokładnej daty dostawy.

Dlatego należy zadbać o różne aspekty dotyczące rodzaju przesyłki, wydajności przewoźnika itp., aby uzyskać niemal dokładny EDD. Porozmawiamy o tym szczegółowo później.

Teraz musisz się zastanawiać – cóż, jaki jest sens pokazywania EDD? Mówiąc prościej, oczekiwane terminy dostaw pomagają zarówno przewoźnikom, jak i klientom. Sprawdźmy je jeden po drugim.

Dlaczego oczekiwane daty dostawy są ważne dla przewoźników?

Jeśli myślisz, że tylko Twoi klienci dbają i potrzebują EDD – się mylisz! Nawet dla przewoźników 3PL przewidywane terminy dostaw mają duże znaczenie. Mówią im, że muszą (lub muszą) dostarczyć przedmiot kupującemu w określonym terminie. Oprócz tego EDD pomaga przewoźnikom także w inny sposób. Na przykład:

1. Pomaga im lepiej planować działania operacyjne

Jeśli dostawcy usług logistycznych będą wiedzieć, kiedy będą musieli przekazać towar klientom końcowym, będą mogli efektywniej organizować i alokować zasoby i personel.

Załóżmy na przykład, że klient złożył zamówienie 4 marca i chce dostawy w ciągu 2 dni. Jeśli przewoźnik jest świadomy, że będzie musiał wysłać przedmiot do 6 marca, może zastosować szybszy proces dostawy, np. składanie dokumentów drogą elektroniczną, fracht lotniczy itp.

Podobnie, jeśli przewoźnik zostanie poinformowany, że musi wykonać standardową usługę wysyłkową, która z łatwością zajmie 5-6 dni, może bez pośpiechu utrzymać bardziej ekonomiczny proces.

2. Ułatwia zarządzanie zapytaniami klientów

Po naciśnięciu przycisku „Kup” Twoim klientom zależy tylko na jednej rzeczy – swoich opakowaniach. Ale większość marek popełnia te same błędy.

Pokazują EDD tylko na stronach produktów i zapominają o wysyłaniu od czasu do czasu powiadomień o wysyłce, co dodatkowo zwiększa liczbę połączeń „Where Is-My-Order” (WISMO).

Jeśli przypisany przewoźnik nie wie, kiedy będzie w stanie dostarczyć przedmiot, prowadzi to do konfliktów, a Twój klient może pomyśleć o tym, że zostanie oszukany. Dlatego też, aby móc rozwiązywać zapytania klientów w czasie rzeczywistym i zachować ich spokój ducha, Twoi przewoźnicy powinni znać EDD.

3. Pomaga im spełnić SLA

Przewoźnicy 3PL zazwyczaj podpisują ze sprzedawcami detalicznymi umowy dotyczące poziomu usług, w których wspomina się o warunkach wysyłki i oczekiwaniach dotyczących wydajności.

Jest to zatem centralny element, na którym opiera się cały proces dostawy i przewoźnicy muszą go przestrzegać, aby utrzymać dobre stosunki ze sprzedawcami detalicznymi w handlu elektronicznym.

Jeśli jednak przewoźnik zna TAT (czas realizacji) określone w umowach SLA, które wymagają spełnienia, może przeprowadzić proces zgodnie z rodzajem przesyłki i EDD.

W rzeczywistości mogą efektywnie planować operacje i obsługiwać wszystkie przesyłki wrażliwe na czas w znacznie lepszy sposób, co dodatkowo spełnia wszystkie warunki wymienione w umowie SLA.

Jednocześnie obiecane daty dostaw pomagają im również od czasu do czasu monitorować swoją wydajność, na przykład wskaźnik terminowości dostaw.

4. Zwiększa ich reputację na rynku

Poprzedni punkt doprowadził nas tutaj! Oczywiście, gdy przewoźnik spełnia wymagania EDD, utrzymuje dobre relacje z markami lub spedytorami i zapewnia klientom niestandardowe usługi dostawy, automatycznie zwiększa to jego reputację i wiarygodność na rynku.

Jeśli wziąć pod uwagę referencje firmy FedEx , jest ona znana z terminowości i niezawodności dostaw. Jeśli więc przewoźnik chce mieć reputację w swojej branży, musi utrzymywać umowę SLA, dla której EDD jest koniecznością.

5. Pomaga im to odpowiednio zaplanować opłaty

Każda metoda wysyłki ma swoje własne opłaty. Na przykład standardowa usługa wysyłkowa pobiera minimalną opłatę (lub nawet bezpłatną), ale ma dłuższy EDD.

Z drugiej strony, jeśli wybierzesz opcję wysyłki przyspieszonej lub usługi wysyłki z dnia na dzień, będziesz musiał zapłacić dodatkowo; ale EDD byłby znacznie bliższy dacie złożenia zamówienia.

Jednak przewoźnicy muszą znać EDD i metodę wysyłki, aby móc pobierać opłaty odpowiednio do każdego ze swoich klientów, niezależnie od tego, czy jest to marka, czy indywidualny nadawca. Dlatego szacowany termin dostawy jest zdecydowanie kluczową częścią planowania budżetu wysyłki.

Co oznaczają oczekiwane terminy dostaw dla klientów?

Podobnie jak przewoźnicy, klienci również korzystają z obiecanych terminów dostaw. Kiedy Ty lub wyznaczeni przez Ciebie przewoźnicy zrealizujecie zamówienia w obiecanym terminie, klienci będą mieli poczucie, że dotrzymaliście swoich zobowiązań wobec nich, a oni są dla Was najwyższym priorytetem. Nie tylko to, EDD pomaga klientom także na inne sposoby. Sprawdźmy je:

1. Przyspiesza proces decyzyjny

Wyobraź sobie, że zaplanowałeś podróż i zaplanowałeś lot na 5 lipca. Wcześniej zrobisz zakupy na podróż. Zatem oczywiście wybierzesz te produkty, które dotrą do Ciebie przed 5 lipca. Jak to teraz zrozumiesz?

Dokładnie tutaj szacowane daty dostawy zajmują centralne miejsce.

Kiedy kupujący dowie się, że otrzyma przedmiot przed terminem, bez chwili namysłu naciśnie przycisk Kup.

Dlatego pokazanie EDD jest magiczną różdżką, która pomaga klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych i przynosi sprzedaż.

Można to również uznać za ważny aspekt, który odróżnia kupującego naciśnięcie przycisku „Kup” od tego, który po prostu przewija Twoje produkty.

2. Pomaga klientom zaplanować dzień

Według Numerator Psychographics około 68% osób kupujących online twierdzi, że powodem zakupów online jest napięty harmonogram.

Oznacza to, że Twoimi klientami mogą być zapracowani profesjonaliści, którzy muszą wiedzieć, kiedy otrzymają paczki, i w związku z tym przełożą swoje spotkania lub spotkania.

Obiecane terminy dostaw również są pomocne w tym przypadku. Ponieważ z wyprzedzeniem pokazuje najdokładniejszą przewidywaną datę dostawy, pomaga zapracowanym klientom zaplanować swoje codzienne czynności, aby móc otrzymać przesyłki na czas.

3. Eliminuje gorączkowe zapytania dotyczące obsługi klienta

Kupujący nienawidzą kontaktować się z pracownikami obsługi klienta w sprawach oczywistych i godzinami czekają na ich odpowiedź. Tak naprawdę około 81% kupujących chce samodzielnie rozwiązywać swoje zapytania w czasie rzeczywistym.

Teraz, jeśli pokażesz im datę otrzymania produktów, nie będą musieli borykać się z żadnymi problemami, które mogłyby zaszkodzić reputacji Twojej marki i ich doświadczeniom zakupowym.

Dlatego zawsze będziesz po bezpieczniejszej stronie, jeśli pokażesz im szacowane daty dostawy na stronie internetowej i w powiadomieniach o wysyłce.

4. Utrzymuje spokój ducha

Kiedy klienci kupują coś online, dbają tylko o swoje paczki. Ciągle kwestionują – kiedy dotrze, czy marka jest legalna, czy nie, i tak dalej. W takiej sytuacji potrzebują poręczenia.

Teraz, jeśli podasz im przewidywaną datę porodu, zmniejszy to ich niepokój i podtrzyma ich spokój ducha. Jeśli widzisz drugą stronę medalu, zwiększa to również ich lojalność wobec Twojej marki.

Jak obliczyć oczekiwane daty dostaw, które będą miały wyższy wskaźnik zgodności?

Jak już omówiliśmy i pokazaliśmy, szacowane terminy dostaw mają znaczenie zarówno dla przewoźników, jak i klientów. Istnieje jednak ogromna różnica pomiędzy zapewnieniem EDD a zapewnieniem dokładnego EDD.

Ten ostatni charakteryzuje się wyższym współczynnikiem przyczepności, co dodatkowo spełnia oczekiwania Twoich klientów i sprawia, że ​​stają się oni stałymi klientami.

Jeśli nie wiesz, wskaźnik przestrzegania zasad to głównie wskaźnik pokazujący, jak często obiecana data dostawy pokrywa się z rzeczywistą datą dostawy. Im wyższy wskaźnik przestrzegania zaleceń, tym lepiej.

Teraz pytanie brzmi: jak obliczyć EDD przy wyższym wskaźniku przestrzegania zaleceń?

Masz dwie możliwości: ręcznie i automatycznie. Jeśli wybierzesz proces ręczny (który jest nieco gorączkowy!), musisz wziąć pod uwagę tysiące czynników, takich jak:

• Rodzaj przesyłki
• Miejsce dostawy
• Wydajność przewoźnika
• Ograniczenia regulacyjne
• Odprawa celna
• Stan pogody

Dlatego lepszym rozwiązaniem jest wybranie opcji automatycznej. Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań EDD. ClickPost jest jednym z nich.

Uwzględnia umowę SLA i wykorzystuje swój model analizy danych, aby uzyskać najdokładniejsze szacunkowe daty dostaw, które mają ponad 90% wyższy wskaźnik zgodności.

Ponadto możesz także powiedzieć mu, aby wyświetlał spersonalizowany EDD. Teraz, jeśli jesteś sprzedawcą Shopify, będziesz korzystać z dedykowanego rozwiązania Shopify EDD.

Ostateczne ujęcie!

Jeszcze kilka lat temu oczekiwane daty dostaw były opcjonalne! Ale teraz stało się to jedną z najważniejszych rzeczy, które mogą zdobyć zaufanie kupujących, gwałtownie zwiększyć sprzedaż, zwiększyć wskaźnik utrzymania klienta i tak dalej. W rzeczywistości również dla przewoźników stało się to nie do zignorowania. Jeśli więc nadal uważasz, że EDD to opcja, którą warto mieć, przemyśl to jeszcze raz!

Często zadawane pytania

1. Czym różnią się od siebie oczekiwane daty dostawy, daty dostawy i daty wysyłki?

Oczekiwane daty dostawy, daty dostawy i daty wysyłki – te trzy brzmią podobnie. Ale w rzeczywistości są zupełnie inni. EDD pokazuje, kiedy Twoi klienci otrzymają zamówienia.

Daty dostawy to daty, w których Twoi klienci otrzymali już zamówienia, natomiast daty wysyłki to daty, w których zamówienia opuszczają centra dystrybucyjne i docierają do klienta końcowego.

2. Jaki jest żądany przez klienta termin dostawy?

Kiedy klient zmienia daty dostawy i dostosowuje je w zależności od dostępności, nazywa się to terminami dostawy żądanymi przez klienta lub dostawą planowaną. Gigantyczna marka Amazon oferuje tę usługę, aby pozostać w centrum uwagi swoich klientów.