Czym jest BOPIS (kup online, odbiór w sklepie) i 5 kroków, jak go używać w swoim sklepie internetowym

W szybko rozwijającym się świecie handlu elektronicznego firmy nieustannie badają innowacyjne strategie, aby nadążyć za zmieniającymi się zachowaniami i preferencjami konsumentów. Jedną z takich strategii, która przyciągnęła znaczną uwagę, jest BOPIS — kup online, odbierz w sklepie.

BOPIS to strategia sprzedaży detalicznej, w ramach której klienci kupują produkty online, a następnie odbierają je w sklepie stacjonarnym (lub w paczkomacie, jeśli nie masz stacjonarnej lokalizacji).

Takie podejście sprytnie wypełnia lukę między wygodą online a natychmiastowością fizycznej sprzedaży detalicznej, oferując wyjątkowe połączenie elastyczności i natychmiastowej gratyfikacji, której pragną współcześni konsumenci.

W miarę jak zmieniają się oczekiwania klientów, zrozumienie i skuteczne wdrożenie BOPIS może okazać się pomocne w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej w tętniącym życiem e-commerce.

Zrozumieć BOPIS

Powstanie BOPIS nie nastąpiło z dnia na dzień — jest wynikiem stopniowej ewolucji napędzanej szybkim postępem technologicznym i zmieniającymi się zachowaniami konsumentów.

Początki sięgają początków e-commerce, kiedy detaliści zaczęli zdawać sobie sprawę z potencjału integracji zakupów online i w sklepach. Gwałtowny wzrost liczby smartfonów i zwiększona dostępność Internetu dodatkowo napędzały jego wzrost.

BOPIS nie jest już nowością, ale standardową praktyką wielu firm, a coraz większa liczba klientów przyjmuje tę metodę ze względu na połączenie wygody online i natychmiastowości w sklepie. Odmiana tej praktyki — BOPAC (Buy Online, Pick-up at Curb) — oferuje tę samą wygodę bez konieczności wchodzenia klientów do sklepu.

Skuteczna strategia wdrażania składa się z trzech kluczowych elementów:

1. Platforma ułatwiająca łatwe przeglądanie i zakupy online.
2. Efektywny system zarządzania zapasami, który zapewnia dostępność produktów w wybranym miejscu odbioru.
3. Bezproblemowy i szybki proces odbioru w sklepie oraz bezproblemowa obsługa klienta.

Zrozumienie preferencji i zachowań klientów jest integralną częścią kształtowania skutecznej strategii BOPIS. Analizując wzorce zakupowe, możesz zoptymalizować usługę BOPIS, aby lepiej odpowiadała potrzebom klientów, oferując bardziej spersonalizowane i satysfakcjonujące zakupy.

Możesz na przykład zachęcać do zachowań impulsywnych, strategicznie umieszczając przedmioty w strefie odbioru. Możesz też zastosować podejście „Zarezerwuj online, odbierz w sklepie” (ROPIS), w którym klienci decydują się na rezerwację produktów zamiast kupowania od razu. Chociaż bezpośredni zakup jest idealny, ta strategia jest idealna w przypadku droższych przedmiotów luksusowych lub przedmiotów nieporęcznych, które klienci chcą osobiście sprawdzić przed zakupem.

Korzyści i wyzwania BOPIS

Jak każde strategiczne podejście w świecie biznesu, BOPIS wiąże się z szeregiem korzyści i wyzwań.

Korzyści z BOPIS dla firm e-commerce

• Większa wygoda i zadowolenie klientów: BOPIS oferuje to, co najlepsze z obu światów — przeglądanie online i odbiór w sklepie — zapewniając klientom wygodne i elastyczne zakupy.
• Zabezpieczenie przed kradzieżą paczki: ponieważ BOPIS umożliwia klientom odbiór zakupów bezpośrednio ze sklepu, eliminuje to ryzyko pozostawienia paczki bez opieki i narażenia na kradzież, co jest coraz większym problemem wśród kupujących online. Zapewnia to dodatkową warstwę pewności przy zakupie produktów.
• Zmniejszone koszty wysyłki, czas dostawy i porzucanie koszyka: dzięki BOPIS oszczędzasz na kosztach wysyłki, a klienci mogą szybciej otrzymać swoje zakupy. Zmniejsza to również liczbę porzucanych koszyków, ponieważ klienci mogą ominąć opłaty za dostawę — częstą przyczynę porzucania.
• Możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej: gdy klienci odwiedzają sklep w celu odbioru, istnieje szansa na dodatkowe zakupy w sklepie, co daje firmom cenne możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.

Wyzwania i kwestie związane z wdrażaniem BOPIS

• Zarządzanie zapasami i synchronizacja: Poprawa zarządzania zapasami w celu synchronizacji zapasów online i w sklepie to złożone zadanie, które wymaga solidnego systemu i starannego zarządzania.
• Szkolenie personelu i alokacja zasobów: pomyślne wdrożenie systemu BOPIS wymaga dobrze wyszkolonego personelu i właściwej alokacji zasobów w celu wydajnej obsługi zamówień internetowych i odbioru w sklepie.
• Zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta: od łatwości składania zamówień online po szybkość i wygodę odbioru w sklepie, każdy etap procesu BOPIS musi przebiegać bezproblemowo, aby zapewnić zadowolenie klienta.

Źródło obrazu: Freepik

Jak wdrożyć BOPIS w swoim sklepie internetowym

Po zapoznaniu się z korzyściami i wyzwaniami BOPIS, przyjrzyjmy się krokom, które możesz podjąć, aby skutecznie wdrożyć tę strategię.

Krok 1: Analiza zachowań klientów

Podstawą skutecznej strategii BOPIS jest zrozumienie preferencji i oczekiwań klienta. Dowiedz się, co motywuje Twoich klientów do wybrania BOPIS zamiast innych metod zakupów i zidentyfikuj ich problemy.

Możesz to osiągnąć poprzez analizę danych i ankiety klientów, oferujące cenny wgląd w zwyczaje i preferencje zakupowe. Korzystne jest również zidentyfikowanie konkretnych segmentów klientów, które najprawdopodobniej skorzystają z BOPIS.

Dzięki temu zrozumieniu możesz dostosować swoją usługę BOPIS do specyficznych potrzeb tych klientów, co prowadzi do wyższych wskaźników przyjęcia i zadowolenia.

Krok 2: Optymalizacja zarządzania zapasami

Skuteczne zarządzanie zapasami jest kluczowym elementem skutecznej strategii BOPIS. Zaczyna się od integracji systemów inwentaryzacji online i w sklepie w celu utrzymania śledzenia i synchronizacji w czasie rzeczywistym.

Ta integracja pomaga zapobiegać rozbieżnościom między informacjami online a fizycznymi stanami magazynowymi, unikając rozczarowania klientów i potencjalnej utraty sprzedaży. Prognozowanie popytu i efektywne zarządzanie stanami magazynowymi może zapewnić stałą dostępność popularnych artykułów dla klientów BOPIS.

Zaawansowana analiza danych i narzędzia predykcyjne mogą pomóc w dokładnym prognozowaniu i efektywnym zarządzaniu zapasami.

Krok 3: Wykorzystanie technologii do bezproblemowych operacji

Wykorzystanie technologii może znacznie usprawnić operacje BOPIS. Wiąże się to z wyborem odpowiedniej platformy e-commerce, która obsługuje funkcje BOPIS i umożliwia łatwą integrację z Twoimi systemami inwentaryzacji i realizacji zamówień.

Wydajny system zarządzania zamówieniami jest również niezbędny do efektywnej obsługi zamówień BOPIS, od momentu złożenia zamówienia online do odbioru w sklepie. Rozważ wykorzystanie aplikacji mobilnych i powiadomień, aby informować klientów o statusie zamówienia i szczegółach odbioru.

Krok 4: Usprawnienie procesu odbioru w sklepie

Proces odbioru w sklepie jest ostatnim i jedynym fizycznym punktem kontaktu w ścieżce zakupowej BOPIS, dlatego musi przebiegać płynnie i wydajnie.

Zaprojektuj dedykowaną strefę odbioru BOPIS w swoim sklepie, która będzie łatwo identyfikowalna i dostępna dla klientów. Szkol swoich pracowników, aby skutecznie obsługiwali zamówienia BOPIS, upewniając się, że rozumieją proces i są przygotowani do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Kluczowa jest również jasna komunikacja — przekaż swoim klientom szczegółowe instrukcje dotyczące procesu odbioru, w tym, gdzie się udać, co zabrać i z kim się skontaktować w razie jakichkolwiek problemów.

Krok 5: Poprawa jakości obsługi klienta

Ostatnim krokiem jest, jak zawsze, ciągłe ulepszanie obsługi klienta.

Oferowanie zachęt i promocji może zachęcić więcej klientów do spróbowania zakochania się w Twojej usłudze BOPIS.

Spersonalizowane rekomendacje i oferty oparte na przeglądaniu Internetu przez klienta lub historii zakupów mogą zwiększyć liczbę zakupów w sklepie podczas odbioru.

Co najważniejsze, regularnie zbieraj opinie klientów i wykorzystuj je do udoskonalania i ulepszania procesu BOPIS. Ciągłe doskonalenie pomoże Ci nadążyć za zmieniającymi się oczekiwaniami klientów i zapewni, że Twoja strategia BOPIS pozostanie konkurencyjna.

Przykłady udanych wdrożeń BOPIS

#1: Grupa Movado Inc.

Movado Group Inc. to renomowany producent zegarków znany ze swojej jakości i wzornictwa. Firma prowadzi platformę internetową oraz sieć sklepów, obsługując grono klientów zainteresowanych luksusowymi zegarkami.

Firma Movado chciała umożliwić klientom zamawianie produktów przez Internet i odbieranie ich w preferowanym sklepie. Firma współpracowała z Innovadel Technologies w celu zintegrowania systemu BOPIS ze swoją platformą internetową.

Wdrożenie to okazało się korzystne, umożliwiając Movado zwiększenie sprzedaży dzięki systemowi, który ma zbiorcze zapasy i umożliwia klientom odbiór zamówień w preferowanych lokalizacjach.

#2: Boskow

Boscov's to najstarszy rodzinny dom towarowy w Stanach Zjednoczonych. Firma prowadzi 47 sklepów w regionie środkowoatlantyckim i obsługuje szeroką bazę klientów, koncentrując się na wspieraniu lojalności klientów oraz przemyślanych, rozważnych strategiach rozwoju.

W odpowiedzi na zapotrzebowanie klientów na większą elastyczność, Boscov's wdrożył program BOPIS w 2016 roku. We współpracy z Kibo stworzyli skalowalną platformę BOPIS, integrującą system zarządzania zamówieniami Kibo z ich wewnętrznym rozwiązaniem e-commerce.

W wyniku tego wdrożenia Boscov's odniósł znaczący sukces, a każde 100 USD wydane na BOPIS skutkowało dodatkowymi 40 USD wydatkami w sklepie.

Firma Boscov's przeprowadziła szeroko zakrojone badanie programów BOPIS innych sprzedawców detalicznych, które obejmowało projekt tajnego klienta mający na celu ocenę doświadczeń konsumenckich konkurencji. Skupienie się na zrozumieniu rynku przed wdrożeniem miało zasadnicze znaczenie dla ich sukcesu.

Połącz sferę fizyczną i cyfrową za pomocą BOPIS

Model Kup online, Odbierz w sklepie (BOPIS) oferuje strategiczną przewagę w zmieniającym się środowisku handlu elektronicznego, łącząc cyfrowe i fizyczne aspekty handlu detalicznego. Dzięki jego wdrożeniu firmy mogą sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na wygodę i elastyczność, jednocześnie optymalizując operacje i poprawiając ogólne wrażenia klientów.

BOPIS istnieje już od jakiegoś czasu i jest daleki od trendu. To strategiczne posunięcie, które może pomóc Twojej firmie w konkurencyjnym świecie e-commerce.