Co to jest C2C: definicja modelu klient-klient, korzyści, wskazówki

Prawdopodobnie znasz modele biznesowe B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) i D2C (direct-to-consumer). Ale czym jest e-commerce C2C? C2C to model biznesowy klient-klient lub konsument-konsument.

Wczesne formy działalności C2C przybrały formę pchlich targów i wyprzedaży garażowych. Obecnie C2C to przede wszystkim model biznesowy e-commerce hostowany na platformach, które ułatwiają transakcje biznesowe między kupującymi a sprzedającymi towary i usługi.

Handel elektroniczny nadal ewoluuje i dostosowuje się po tym, jak pandemia zmusiła świat online do prowadzenia biznesu jeszcze bardziej niż wcześniej, a model handlu elektronicznego C2C odnotował gwałtowny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat.

W Europie, według badań McKinsey, 30% respondentów stwierdziło, że korzysta z platform C2C ​​do kupowania używanych ubrań.

Ponieważ wiele osób zmienia karierę lub buduje dodatkowe firmy, platformy C2C prawdopodobnie będą nadal się rozwijać i łączyć ludzi, którzy sprzedają swoje towary i usługi, z tymi, którzy chcą je kupić.

Co to jest C2C?

C2C oznacza model biznesowy konsument-konsument lub klient-klient, w którym indywidualni konsumenci dokonują transakcji towarów lub usług bezpośrednio z innymi indywidualnymi konsumentami, korzystając z internetowych rynków lub platform, takich jak eBay, Etsy lub Craigslist.

Większość platform umożliwia również sprzedawcom oferowanie opcji wysyłki, a kupującym wybór preferowanej szybkości wysyłki i obsługi oraz ceny. Platformy handlu elektronicznego C2C oferują sprzedawcom i kupującym różne korzyści i zachęty, takie jak rabaty za sprzedaż hurtową i zachęcanie sprzedawców do oferowania ofert klientom, którzy kupują wiele przedmiotów jednocześnie.

Handel elektroniczny C2C jest popularny od ponad dekady, ale odnotował ogromny wzrost, gdy pandemia zmusiła wielu klientów i firmy do przeniesienia swojej działalności online.

Co to jest e-commerce C2C?

C2C e-commerce to rodzaj handlu elektronicznego, w którym konsumenci mogą sprzedawać przedmioty, których już nie potrzebują lub nie chcą, bezpośrednio innym konsumentom, bez udziału firmy lub pośrednika.

Platformy handlu elektronicznego typu C2C, takie jak Craigslist, eBay i Facebook Marketplace, zaczynały jak sprzedaż garażowa online lub stolik na pokazie rękodzieła, ale ewoluowały, obejmując wiele rzeczywistych firm z cyfrowymi witrynami sklepowymi zamiast lub oprócz tradycyjnych sklepów -obecność zaprawy.

Wiele osób sprzedaje produkty w niepełnym lub pełnym wymiarze godzin na platformach C2C, podczas gdy niektóre bardzo rzadko korzystają z platform do sprzedaży przedmiotów.

Podstawową funkcją platform e-commerce C2C jest ułatwienie transakcji między kupującymi a sprzedającymi. Obejmuje to co najmniej zapewnienie sprzedawcom miejsca do wystawiania towarów i usług na sprzedaż, a często obejmuje usługi płatnicze, takie jak PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments i inne wygodne metody, które umożliwiają kupującym dokonywanie zakupów, a sprzedawcom pobieranie płatności .

Jak działa e-commerce C2C?

Każda platforma ma swoje własne funkcje, ale oto ogólny zarys działania handlu elektronicznego C2C:

1. 1. Rejestracja
   2. Wystawianie przedmiotów na sprzedaż
   3. Wyszukiwanie i przeglądanie
   4. Dokonywanie zakupu
   5. Wysyłka
   6. Informacja zwrotna

Krok 1: Rejestracja

Kupujący i sprzedający muszą zarejestrować konto, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz inne istotne informacje, aby rozpocząć kupowanie i sprzedawanie. Często obejmuje to podłączenie lub skonfigurowanie metody płacenia sprzedawcom lub zbieranie i przetwarzanie płatności od klientów, co może obejmować rejestrację w dodatkowych usługach płatniczych, takich jak PayPal, Venmo, Apply Pay i CashApp. Dla sprzedawców im więcej dostępnych opcji płatności, tym wygodniejsze jest dokonywanie zakupów przez potencjalnych klientów.

Krok 2: wystawianie przedmiotów na sprzedaż

Jako sprzedawca kluczową częścią tego procesu jest wystawianie przedmiotów wraz z opisem, zdjęciami i filmem przedstawiającym to, co sprzedajesz. Zbadaj swoich konkurentów na platformie i innych podobnych platformach, aby dowiedzieć się, jak opisują i wyceniają produkty podobne do tego, co oferujesz. Ulepszenie opisów, obrazów lub filmów może pomóc wyróżnić ofertę na tle konkurencji.

Krok 3: Wyszukiwanie i przeglądanie

Każda platforma C2C ma własną wewnętrzną wyszukiwarkę sterowaną przez algorytmy w celu wyświetlania elementów najbardziej odpowiednich do intencji wyszukiwania użytkownika, podobnie jak Google i Bing, z wyjątkiem węższej skali. Podobnie jak w wyszukiwarkach, takich jak Google, użytkownicy wpisują słowa kluczowe lub wyrażenia odpowiadające temu, czego szukają, a platforma zwraca wyniki, które, jak ma nadzieję, ostatecznie doprowadzą do transakcji między sprzedającym a kupującym.

Krok 4: Dokonanie zakupu

Większość platform umożliwia klientom dokonywanie zakupów poprzez kliknięcie przycisku „kup teraz” lub dodanie produktów do koszyka, a następnie przejście do kasy. Niektóre sprzedaże C2C odbywają się w formie aukcji, jak w serwisie eBay. Jednak eBay pozwala również sprzedawcom po prostu wystawiać przedmioty ze stałą ceną lub jako aukcję hybrydową, która zaczyna się jako aukcja, a następnie umożliwia klientom opcję „kup teraz”, jeśli nie chcą czekać na zakończenie aukcji lub jeśli chcą nie chcą brać udziału w aukcji i potencjalnie płacić więcej za przedmiot. Następnie klient wybiera szybkość wysyłki (jeśli oferowanych jest wiele opcji) i metodę płatności, aby sfinalizować sprzedaż. Zazwyczaj platformy e-commerce C2C umożliwiają kupującym korzystanie z usług za darmo, jednocześnie uzyskując przychody z opłat pobieranych od sprzedawców za każdą sprzedaż. Dodatkowe przychody często pochodzą z reklam.

Krok 5: Wysyłka

Opcje wysyłki często wahają się od najszybszej „przyspieszonej” oferty — która zwykle ma najwyższą cenę — do możliwie średniej szybkości i ceny lub standardowej stawki i szybkości wysyłki. Niektóre platformy oferują odbiór lokalny jako opcję, a sprzedawcy na niektórych stronach, takich jak Craigslist i Facebook Marketplace, oferują odbiór lokalny jako jedyną opcję. Opcje wysyłki będą zależeć od rozmiaru i wagi przedmiotu, a także odległości — niezależnie od tego, czy paczka jedzie przez miasto, czy na inny kontynent.

Krok 6: Informacje zwrotne

Klienci zwykle czują się pewnie, kupując od znanej marki, która ma dobrą reputację i dział obsługi klienta. Jednak znalezienie wiarygodnych informacji o pojedynczym sprzedawcy na Amazon lub Etsy może być trudne. Opinie pozostawione przez poprzednich klientów często dają poczucie tego, jak wygląda kontakt ze sprzedawcą, czy produkty są dokładnie opisane, jakie jest opakowanie i jak łatwo można rozwiązać wszelkie problemy, które mogą się pojawić. Aby zdobyć zaufanie klientów, platformy są również zainteresowane upewnieniem się, że opinie są uczciwe i dokładne, ale chcą też skupić się na pozytywnych komentarzach, aby zachęcić do sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby kupujący nauczył się czytać między wierszami i czytać recenzje z przymrużeniem oka. Ważne jest również, aby kupujący wywiązywali się ze swoich obowiązków, zostawiając uczciwe i dokładne opinie.

Jakie czynniki wpływają na e-commerce C2C?

Jedną z największych przeszkód we wczesnych latach handlu elektronicznego C2C było przekonanie klientów, że ich dane są bezpieczne podczas płatności online. Usługi takie jak PayPal pomogły kupującym i sprzedającym przyzwyczaić się do płacenia online za pomocą karty kredytowej lub konta bankowego.

Dzisiaj absurdem byłoby wysyłanie osobistego czeku lub przekazu pieniężnego za wszystko (lub cokolwiek), co kupujemy online, a następnie czekanie, aż dotrze do sprzedawcy, czekanie, aż sprzedawca zrealizuje czek i upewni się, że zostanie zrealizowany, zanim faktycznie wysyłka przedmiotu.

Ale bezpieczne płacenie to tylko jeden z aspektów zaufania i bezpieczeństwa, jakich klienci oczekują od platform C2C. Zarówno kupujący, jak i sprzedający muszą ufać, że platforma może i będzie pośredniczyć i chronić przed oszustwami lub nieudaną transakcją, aby nie stała się cyfrowym Dzikim Zachodem.

Po zaufaniu i bezpieczeństwie, doświadczenie użytkownika jest głównym czynnikiem sukcesu w handlu elektronicznym C2C. Jeśli platforma jest w jakikolwiek sposób trudna w użyciu, ludzie po prostu pójdą gdzie indziej. Wszystko musi być jak najbardziej intuicyjne i przyjazne dla użytkownika:

• Rejestracja
• Wystawianie przedmiotów
• Wyszukiwanie przedmiotów
• Dokonywanie zakupów
• Śledzenie sprzedaży i zakupów
• Zwroty i refundacje
• Rozwiązywanie sporów
• Udostępnianie elementów innym osobom za pośrednictwem mediów społecznościowych, e-maili i SMS-ów

Inne czynniki wpływające na C2C to:

Ceny i opłaty. Jeśli ceny i opłaty są nieracjonalne lub brakuje przejrzystości lub spójności, sprzedawcy znajdą inne platformy, na których będą mogli przewidywać i uzyskiwać większe marże zysku. Mniej sprzedawców oznacza mniej produktów dla klientów oznacza mniej klientów oznacza mniej sprzedawców, stając się paragrafem 22.

Konkurs. Utrzymanie sprzedawców i większy wybór produktów na rynku wirtualnym utrzymuje zdrową konkurencję między sprzedawcami i niskie ceny, co przyciąga więcej klientów, co sprawia, że ​​sprzedawcom opłaca się robić tam więcej interesów.

Obsługa klienta. Jedną z najważniejszych części każdej firmy jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Chociaż platformy zachęcają obie strony do polubownego rozwiązywania konfliktów, niektórzy kupujący i sprzedający po prostu nie będą w stanie samodzielnie rozwiązać problemu. Rynek C2C, taki jak Amazon, ma własne zasady i procedury obsługi klienta, aby w razie potrzeby interweniować i rozwiązywać konflikty.

Marketingu i promocji. Poczta pantoflowa i lojalni klienci zdarzają się dopiero wtedy, gdy marketing i promocja sprowadzą ich do sklepu internetowego. Wystawianie przedmiotów na aukcje to początek, ale zwiększanie ruchu, sprzedaży i przychodów wymaga rozpowszechniania informacji o produktach i miejscach, w których ludzie mogą je znaleźć. Właściwy rodzaj marketingu dla Twojej firmy będzie inny niż dla następnej osoby, ale nic nie robienie nie wchodzi w grę. Nawet optymalizacja aukcji pod kątem wyszukiwania może wiele zdziałać.

Jakie są zalety i wady modelu C2C?

Jak każdy model biznesowy, C2C ma swoje zalety i wady zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. Oto niektóre z głównych zalet modelu C2C:

• Zerowe do minimalnych kosztów konfiguracji . Koszty rozpoczęcia działalności mogą szybko się sumować w przypadku innych modeli biznesowych, a ich odzyskanie i osiągnięcie rentowności często zajmuje lata. Platformy C2C zapewniają przestrzeń i większość narzędzi do prezentowania towarów i usług docelowym odbiorcom.
• Wyższa marża dla sprzedawcy . Niższe koszty początkowe i koszty ogólne oznaczają większe marże zysku dla sprzedawców.
• Niższe ceny dla kupującego. Konkurencja między sprzedawcami utrzymuje ceny na niskim poziomie, z korzyścią dla kupujących szukających świetnych okazji.
• Dostęp do dużej bazy klientów. Dla sprzedawców, gdy tak duża część kosztów początkowych to marketing i dotarcie do klientów, natychmiastowy dostęp do ludzi, którzy chcą kupić, jest ogromną zaletą.
• Dostęp do szerokiego wyboru produktów i usług. Dla kupujących duże platformy handlu elektronicznego typu C2C, takie jak eBay, Amazon i Etsy, oznaczają, że mogą znaleźć prawie wszystko, czego szukają, a nawet więcej. Czy czytałeś o tym, co ludzie kupują, kiedy piją? „Duży wybór” ledwie zaczyna to opisywać.
• Wygoda . Nie ma wątpliwości, że wygoda jest wiele warta dla każdego, gdy czas jest na wagę złota, a stres jest wszędzie. Wygoda solidnej platformy C2C zmniejsza tarcie, zapewniając wspaniałe wrażenia zarówno kupującym, jak i sprzedającym.

I kilka głównych wad modelu C2C:

• Brak kontroli jakości. Platforma C2C nie sprawdza przedmiotów wystawionych na sprzedaż, co może prowadzić do sprzedaży produktów o niższej jakości niczego niepodejrzewającym kupującym i nadszarpnąć ich zaufanie.
• Oszustwa. Sprzedawcy pozbawieni skrupułów mogą rejestrować i sprzedawać podróbki lub przeinaczane przedmioty, potencjalnie oszukując kupujących, dopóki nie zostaną usunięci z platformy.
• Ceny podcinające konkurencję. Czasami konkurencja staje się trochę zbyt intensywna i, no cóż, bezwzględna, gdy sprzedawcy podcinają sobie nawzajem ceny, aż marża zysku nie pozostaje. W końcu klienci przyzwyczajają się do punktu cenowego i trudno jest podnieść cenę, aby osiągnąć zysk.

Jak mogę odnieść sukces w mojej firmie e-commerce na platformie lub rynku C2C?

Podobnie jak w przypadku każdego biznesu, czy to B2B, B2C, D2C, czy jakiegokolwiek innego, trzymanie się podstaw powinno dobrze służyć i pomóc zbudować solidne podstawy dla odnoszącego sukcesy biznesu e-commerce C2C. Oto kilka sugestii, o których warto pamiętać:

• Zrozum swoją grupę docelową. Sprzedawanie wszystkim może być sprzedawaniem nikomu. Dowiedz się, komu sprzedajesz i zrozum, czego chcą, w jaki sposób Twoje produkty zaspokajają potrzeby i/lub pomagają im rozwiązać problem. Zrozum, co jest dla nich ważne i jakie są ich problemy. Docieraj do klientów tam, gdzie się znajdują, z właściwym przekazem i właściwym produktem we właściwym czasie i we właściwym miejscu.
• Dostarczaj produkty lub usługi wysokiej jakości. Oznacza to nie tylko, że klienci są bardziej skłonni do powrotu w celu ponownego zakupu, ale także możesz wierzyć w to, co sprzedajesz i tego przestrzegać. Poszukiwanie tańszych towarów i usług o niższej jakości na sprzedaż może przynieść odwrotny skutek w postaci niezadowolonych klientów, większej liczby reklamacji i zwrotów, mniejszych zysków i więcej problemów do rozwiązania.
• Cena konkurencyjna . Chociaż chcesz sprzedawać produkty wysokiej jakości, klienci nadal chcą dobrej oferty. A konkurencja i tak będzie próbowała cię podciąć.
• Profesjonalny profil ma długą drogę do ustalenia Twojej wiarygodności, wiarygodności i wartości oferowanych produktów. Autentyczność i przejrzystość to cnoty.
• Tam, gdzie to możliwe, używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów. Jako część Twojego profilu zawodowego, wysokiej jakości zdjęcia i filmy mówią o jakości Twojej firmy i oferowanych produktów.
• Oferuj doskonałą obsługę klienta . Jak zawsze, obsługa klienta może stworzyć lub zniszczyć firmę. Wyjątkowa obsługa klienta może przywrócić klientów nawet po mniej niż wyjątkowym doświadczeniu.
• Bądź aktywny na platformie. Bycie widocznym i responsywnym to kolejny sposób na zdobycie zaufania klientów i dbanie o to, by Twoje produkty i biznes były najważniejsze dla klientów na platformie.
• Nieustannie szukaj informacji zwrotnej. Ulepszanie i wprowadzanie innowacji wymaga zdolności do przyjmowania informacji zwrotnych i wykorzystywania ich do zaspokajania potrzeb klientów i rozwoju firmy.

Model biznesowy C2C to forma handlu elektronicznego, która będzie się nadal rozwijać, ponieważ narzędzia cyfrowe i przetwarzanie w chmurze zapewniają większe możliwości i otwierają nowe możliwości w zakresie tego, gdzie i jak sprzedawcy mogą dotrzeć do konsumentów, a klienci mogą płacić za towary i usługi oraz je konsumować.

Przedsiębiorcy z całego świata i obszarów wcześniej niedostępnych znajdą coraz większe możliwości biznesowe dzięki platformom C2C.