Czym jest e-commerce w 2023 roku? Definicja, korzyści, przykłady

Handel elektroniczny to kupowanie i sprzedawanie towarów lub usług przez Internet oraz przesyłanie pieniędzy i danych w celu zakończenia sprzedaży. Jest również znany jako handel elektroniczny lub handel internetowy.

Sprzedaż internetowa bardzo się zmieniła od czasu jej powstania; Ewolucja i historia handlu elektronicznego są fascynujące – a dziś rozwija się on w jeszcze szybszym tempie.

Obecnie pytania dotyczące handlu elektronicznego zwykle koncentrują się wokół tego, które kanały najlepiej prowadzić biznes online, ale jednym z najbardziej palących pytań jest poprawna pisownia słowa e-commerce. Prawda jest taka, że ​​nie ma jednego, który jest dobry lub zły, i zwykle sprowadza się to do preferencji.

Oto kilka odmian pisowni e-commerce:

• handel elektroniczny
  
• e-commerce
• e-commerce
• e-commerce
• Handel elektroniczny
• handel elektroniczny

(Innymi słowy, odpowiedź na pytanie „czym jest e-commerce” jest o wiele łatwiejsza niż jak to przeliterować, więc być może będziemy musieli zgodzić się, że nie zgadzamy się co do właściwej pisowni).

Jak działa handel elektroniczny?

Handel elektroniczny lub handel elektroniczny to wymiana towarów i usług lub transakcja środków lub danych przez Internet. Ten proces kupowania i sprzedawania towarów i usług online zazwyczaj polega na wymianie danych lub waluty w celu przetworzenia transakcji z udziałem więcej niż jednego podmiotu lub osoby.

Klient składa Zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego za pomocą przeglądarki internetowej; szczegóły zamówienia są następnie przekazywane do centralnego systemu backendowego – platformy e-commerce, która ułatwia lub wykonuje kilka zadań, w tym:

• Odbiór zamówienia
• Aktualizowanie zapasów lub poziomów zapasów i potwierdzanie, czy zapasy są wystarczające
• Przetwarzanie płatności za zamówienie
• Potwierdzenie otrzymania odpowiednich środków na realizację zamówienia
• Powiadomienie klienta, że ​​zamówienie zostało pomyślnie przetworzone.
• Powiadomienie działu spedycji o wysłaniu zamówienia do klienta lub przyznaniu dostępu do usługi.

Najpopularniejsze rodzaje biznesów e-commerce i przykłady ich działania

Wraz z rozwojem handlu zmieniają się sposoby jego prowadzenia.

Poniżej przedstawiono najczęstsze rodzaje biznesów e-commerce wraz z przykładami ich znaczenia:

1. Business to Consumer (B2C): Handel elektroniczny B2C jest najpopularniejszym modelem handlu elektronicznego. Biznes dla konsumenta oznacza, że ​​sprzedaż odbywa się między firmą a konsumentem, na przykład gdy kupujesz coś od sprzedawcy internetowego.
2. Business to Business (B2B): Handel elektroniczny B2B odnosi się do firmy sprzedającej towar lub usługę innej firmie, takiej jak producent i hurtownik lub hurtownik i detalista. Handel elektroniczny typu business-to-business nie jest skierowany do konsumenta i zwykle obejmuje produkty takie jak surowce, oprogramowanie lub produkty, które są łączone. Producenci sprzedają również bezpośrednio detalistom za pośrednictwem handlu elektronicznego B2B.
3. Direct to Consumer (D2C): Handel elektroniczny skierowany bezpośrednio do konsumenta to najnowszy model handlu elektronicznego, a trendy w tej kategorii nieustannie się zmieniają. D2C oznacza, że ​​marka sprzedaje bezpośrednio klientowi końcowemu bez pośrednictwa detalisty, dystrybutora lub hurtownika. Subskrypcje to popularny przedmiot D2C, a sprzedaż społecznościowa za pośrednictwem platform takich jak InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat itp. to popularne platformy sprzedaży bezpośredniej dla konsumentów.
4. Consumer to Consumer (C2C): Handel elektroniczny C2C odnosi się do sprzedaży towaru lub usługi innemu konsumentowi. Sprzedaż między konsumentami odbywa się na platformach takich jak eBay, Etsy i Fivver.
5. Konsument do firmy (C2B): Konsument do firmy ma miejsce, gdy osoba fizyczna sprzedaje swoje usługi lub produkty organizacji biznesowej. C2B obejmuje influencerów oferujących ekspozycję, fotografów, konsultantów, niezależnych pisarzy itp.
6. Biznes z rządem (B2G): Znany również jako biznes z administracją (B2A), biznes z rządem obejmuje sprzedaż towarów i usług między sektorem biznesowym jako dostawcą a podmiotem rządowym jako klientem. Na przykład agencje rządowe mogą zamawiać towary lub usługi od zewnętrznych wykonawców zewnętrznych w celu sprzątania i konserwacji przestrzeni publicznych, takich jak parki.
7. Konsument do rządu (C2G) : Nazywany również konsumentem do administracji (C2A), konsument do rządu umożliwia konsumentom przekazywanie informacji zwrotnych lub zwracanie się o informacje dotyczące agencji publicznych bezpośrednio do administracji rządowej lub władz. Przykładem może być opłacenie rachunku za prąd lub podatków za pośrednictwem rządowej witryny internetowej.

Rodzaj towarów, które możesz sprzedawać za pośrednictwem firmy zajmującej się handlem elektronicznym

Wiadomo, że aby prowadzić biznes e-commerce, trzeba mieć coś do sprzedania. W przeciwieństwie do tradycyjnych firm, sklep e-commerce może przybierać różne formy, w których wymiana gospodarcza obejmuje różnorodne produkty i usługi.

Trzy rodzaje towarów, które możesz sprzedawać online:

1. Sprzedaż towarów fizycznych
   Sprzedaż towarów fizycznych to wymiana wartości pieniężnej na zakup towarów, które są materialne i mają masę fizyczną, na przykład towar. Dobra fizyczne obejmują zarówno dobra trwałe (np. samochody, telewizory, meble), jak i nietrwałe (np. żywność i napoje).
2. Sprzedaż towarów cyfrowych
   Sprzedaż towarów cyfrowych obejmuje wymianę wartości pieniężnej na zakup dóbr niematerialnych i istniejących w formie cyfrowej, takich jak media cyfrowe, takie jak pliki audio, pliki wideo i e-booki.
3. Sprzedaż usług
   Sprzedaż usług polega na wymianie wartości pieniężnej w zamian za wartość dla klientów, którzy chcą osiągnąć określone rezultaty. Innymi słowy, usługa jest sposobem dostarczania klientom wartości poprzez ułatwianie osiągnięcia określonych rezultatów, których oczekują klienci. Przykłady usług obejmują transport, opiekę zdrowotną i edukację.

Czym jest biznes e-commerce: Przykłady modeli dostaw

Firma zajmująca się handlem elektronicznym to firma zajmująca się wymianą lub sprzedażą produktów i usług przez Internet. Każdy, od niezależnych freelancerów, przez małe firmy, po największe korporacje, może skorzystać z możliwości sprzedaży swoich towarów i usług online na dużą skalę.

Poniżej przedstawiono niektóre z najczęstszych typów modeli biznesowych e-commerce:

Handel detaliczny: detaliczny handel elektroniczny to sprzedaż produktów lub usług za pośrednictwem sklepu internetowego bezpośrednio konsumentowi bez pośrednika. Ten model dostawy w handlu elektronicznym jest również określany przez inne terminy, takie jak handel detaliczny online, handel elektroniczny, handel elektroniczny lub handel detaliczny

Wysyłka wysyłkowa: Wysyłka wysyłkowa to sprzedaż produktów, które są wytwarzane i wysyłane do konsumentów za pośrednictwem strony trzeciej. Kluczowa różnica w stosunku do modelu dostawy w handlu detalicznym polega na tym, że strona sprzedająca nie magazynuje ani nie posiada zapasów.

Produkty cyfrowe: Są to elementy do pobrania, takie jak szablony, kursy, e-booki, oprogramowanie lub multimedia, które należy kupić, aby móc z nich korzystać. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakup oprogramowania, narzędzi, produktów w chmurze czy zasobów cyfrowych, stanowią one duży procent transakcji e-commerce.

Biała etykieta: Model biznesowy białej etykiety polega na tym, że firma sprzedaje produkty pod własną marką, ale wytwarzane przez innych. Po złożeniu zamówienia przez klienta firma e-commerce otrzymuje produkt z białą etykietą, stosuje jego branding i opakowanie, a następnie dostarcza produkt do klienta.

Sprzedaż hurtowa: Sprzedaż hurtowa obejmuje produkty sprzedawane luzem. Produkty hurtowe są zwykle sprzedawane detalistom, którzy następnie sprzedają je konsumentom.

Etykietowanie prywatne: Etykietowanie prywatne to odpowiednie podejście dla firm, które mogą nie mieć kapitału początkowego lub nie mają własnej przestrzeni produkcyjnej do produkcji towarów. Zazwyczaj firmy zajmujące się handlem elektronicznym pod marką własną przesyłają swoje plany do zakontraktowanego producenta, który wytwarza produkt. Producent, zwany także producentem oryginalnego sprzętu (OEM), może również mieć możliwość wysyłki bezpośrednio do klienta lub wysyłki bezpośrednio do firmy otrzymującej zamówienie.

Usługi: Są to umiejętności takie jak coaching, pisanie i marketing wpływowy, które są kupowane i opłacane online.

Subskrypcja: Popularny model D2C, usługi subskrypcyjne to powtarzające się regularne zakupy produktów lub usług.

Crowdfunding: Crowdfunding umożliwia sprzedawcom zebranie kapitału początkowego w celu wprowadzenia ich produktu na rynek. Gdy wystarczająca liczba konsumentów kupi przedmiot, jest on następnie tworzony i wysyłany.

Zabijając to: najlepsze firmy e-commerce

E-commerce generuje biliony dolarów sprzedaży każdego roku.

Dziś jest prawie nie do pomyślenia, aby firma nie wykorzystywała przestrzeni cyfrowej do zwiększania sprzedaży i zysków.

Oto niektóre z najlepszych firm e-commerce:

• Alibaba: założona w 1999 roku chińska firma Alibaba jest zdecydowanie odnoszącą największe sukcesy firmą e-commerce i sprzedawcą detalicznym, obsługującą największe rynki B2B (Alibaba.com), C2C (Taobao.com) i B2C (Tmall) na całym świecie . Ich zyski online od 2015 roku przewyższyły wszystkich sprzedawców detalicznych w USA łącznie – w tym Walmart i Amazon.
• Amazon: Amazon jest największym sprzedawcą e-commerce w USA i tak bardzo zmienił oblicze handlu detalicznego, że palącym pytaniem dla większości sprzedawców jest to, jak pokonać Amazon.
• Walmart: Niegdyś czołowy sprzedawca detaliczny w USA, Walmart mocno skoncentrował się na swojej działalności online, osiągając świetne wyniki, oferując tradycyjną sprzedaż detaliczną, a także usługi dostawy artykułów spożywczych i subskrypcje.
• eBay: eBay, jeden z pierwszych serwisów e-commerce, nadal dominuje na rynku cyfrowym, umożliwiając firmom i osobom fizycznym sprzedaż swoich produktów online.
• Wayfair: ten e-sprzedawca wyposażenia domu jest dostawcą wysyłkowym, który nie przewozi prawie żadnych zapasów. Zarządzają dostawcami, zamówieniami i realizacją, a swój sukces przypisują personalizacji — co oznacza, że ​​badają, w jaki sposób ich klienci angażują się i oferują produkty, których najbardziej potrzebują konsumenci.

Wady i zalety biznesu e-commerce

Handel online oferuje mnóstwo korzyści, od sprzedaży w dowolnym miejscu po spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają lojalność – a handel elektroniczny zapewnia całodobową witrynę sklepową.

Przyjrzyjmy się najważniejszym zaletom biznesu e-commerce:

1. Wygoda i dostępność. Handel elektroniczny może odbywać się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; z tego powodu zapewnia klientom to, co najlepsze zarówno pod względem wygody, jak i dostępności. Mogą znaleźć to, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują i bezpośrednio z urządzeń mobilnych lub stacjonarnych. Ten poziom wygody i dostępu przekłada się na możliwości sprzedaży i przychodów przez całą dobę dla firm e-commerce.
2. Większy wybór produktów. Marki detaliczne mają swobodę oferowania szerszego wyboru produktów za pośrednictwem swojego sklepu internetowego w porównaniu z ich fizycznymi sklepami stacjonarnymi. Wiele marek detalicznych oferuje również konsumentom dostęp do ekskluzywnego asortymentu i ofert promocyjnych, które nie są dostępne gdzie indziej.
3. Niższy koszt uruchomienia. W porównaniu z tradycyjnymi sklepami detalicznymi firmy zajmujące się wyłącznie handlem elektronicznym mogą uniknąć wielu początkowych kosztów związanych z prowadzeniem sklepów fizycznych, takich jak czynsz, zapasy i liczba pracowników w sklepie. Mogą jednak mieć koszty magazynowania i koszty wysyłki.
4. Możliwości sprzedaży międzynarodowej lub transgranicznej. Tak długo, jak klient może złożyć zamówienie online, a sklep internetowy może uzyskiwać przychody ze sprzedaży, a następnie wysyłać produkt lub usługę do lokalizacji klienta, sklepy internetowe nie są ograniczone położeniem geograficznym jako sklepy stacjonarne sklepy są. Sklep e-commerce pozwala Twojej firmie dotrzeć do większej liczby klientów na całym świecie — maksymalizując potencjał sprzedaży.
5. Łatwo retargetuj klientów online. Sklepy e-commerce regularnie wykorzystują retargeting jako sposób na przyciągnięcie i utrzymanie dotychczasowych klientów lub pozyskanie nowych podobnych klientów. Dzięki retargetingowi możesz kierować reklamy do obecnych klientów lub najbardziej dochodowych klientów na produkty podobne do tych, które kochają, lub uzupełniać ich wcześniejsze zakupy. Retargeting to także strategia wykorzystywana przez sklepy internetowe do odzyskiwania porzuconych koszyków.
6. Skalowalność przy niższych kosztach operacyjnych: wraz ze wzrostem bazy klientów tradycyjne sklepy detaliczne są zmuszone albo przenieść się do większej lokalizacji, albo rozszerzyć powierzchnię sklepu fizycznego, co wiąże się ze znacznymi kosztami. W przeciwieństwie do tego, platforma handlu elektronicznego może być przystosowana do obsługi dużego natężenia ruchu i skoków sprzedaży, umożliwiając firmom zajmującym się handlem elektronicznym skalowanie wraz ze wzrostem zapasów i realizacją zamówień.
7. Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą personalizować wszystko, od wyszukiwania na miejscu po dynamiczne ceny i wyselekcjonowane rekomendacje produktów. Dzięki platformie e-commerce opartej na sztucznej inteligencji możesz sprzedawać więcej, sprzedawać krzyżowo i prezentować produkty, którymi klienci najprawdopodobniej będą zainteresowani, zwiększając w ten sposób przychód na klienta
8. Dostęp do nowych technologii: dzięki stopniowym ulepszeniom platform i technologii handlu elektronicznego zawsze możesz znaleźć sposób na usprawnienie operacji biznesowych związanych z handlem elektronicznym, aby zaoszczędzić czas i pieniądze. W przeciwieństwie do tego, istnieją ograniczenia co do tego, co technologia może zrobić, aby usprawnić fizyczne sklepy. Handel elektroniczny ma przewagę, jeśli chodzi o wykorzystanie technologii w celu usprawnienia operacji, wprowadzania produktów na rynek, usprawniania współpracy zespołowej i zapewniania szybszej obsługi klienta.

Niektóre wady działalności e-commerce w porównaniu ze sklepem stacjonarnym obejmują:

1. Ograniczone interakcje z klientami. Jeśli klienci mają pytania lub problem z zakupionym produktem, mogą odwiedzić sklep stacjonarny i porozmawiać bezpośrednio z kierownikiem sklepu lub przedstawicielem obsługi klienta, aby rozwiązać problem poprzez zwrot lub wymianę produktu. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym nie mogą zapewniać bezpośredniej osobistej obsługi klienta i wsparcia. Niektóre witryny handlu elektronicznego wykorzystują czat online lub funkcje „kliknij, aby połączyć”, aby dotrzeć do żywej osoby, ale nie jest to standardowa praktyka.
2. Brak możliwości wypróbowania i zakupu. Wizualna reprezentacja produktów w sklepach e-commerce za pomocą obrazów lub wideo nie może zapewnić pełnego doświadczenia, jakie sklep fizyczny jest w stanie zapewnić swoim klientom. Na przykład w domu towarowym lub sklepie obuwniczym możesz go wypróbować, a następnie kupić.
3. Brak natychmiastowej gratyfikacji. W przypadku handlu elektronicznego musisz poczekać na wysłanie produktu do Ciebie. Chociaż firmy zajmujące się handlem elektronicznym, takie jak Amazon, dokonały znacznych inwestycji w celu usprawnienia dostaw na ostatniej mili, oferując dostawę tego samego dnia dla niektórych swoich produktów, nie mogą zaoferować klientom natychmiastowej gratyfikacji, jaką zapewniają sklepy fizyczne.
4. Niewiarygodna technologia i naruszenia bezpieczeństwa. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym są podatne na awarie witryn lub konieczność ich usunięcia, zwłaszcza w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych klientów. Prowadzi to do utraty sprzedaży i przychodów, gdy sklep e-commerce nie działa.
5. Silna konkurecja. Ze względu na niską barierę wejścia i niskie koszty początkowe, konkurenci mogą łatwo wejść na rynek, sprzedając te same lub konkurencyjne produkty po niższych kosztach, zmniejszając w ten sposób Twoje marże i przychody. W rezultacie biznes e-commerce musi być bardzo sumienny w swoich strategiach marketingowych, aby pozostać konkurencyjnym.

Handel subskrypcyjny: modele, korzyści, przykłady w pudełku e-commerce

Handel subskrypcyjny gwałtownie wzrósł podczas pandemii i nie wykazuje oznak spowolnienia. Dowiedz się, dlaczego rozwija się dynamicznie, i dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o tym modelu biznesowym.

Przyszłość ewolucji e-commerce

Przekraczając granice i dystans, e-commerce zdigitalizował świat w jedną platformę. Od początkowej iskry w 1969 roku wraz z założeniem CompuServe, historia e-commerce jest historią zdumiewającego wzrostu napędzanego niesamowitą innowacją.

Dzisiaj zakupy online nie tylko powielają, ale czasami mogą przewyższać te oferowane przez tradycyjne sklepy stacjonarne.

Kluczem do rozwoju e-commerce są trzy innowacje:

1. Personalizacja : sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe umożliwiły gromadzenie ogromnych ilości danych, nadawanie im sensu i zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Pętle sprzężenia zwrotnego i dynamiczne dostosowywanie się do ciągle zmieniających się zachowań konsumentów poprawiają całe doświadczenie klienta.
2. Omnichannel : Rozwój Internetu umożliwił pojawienie się sieci społecznościowych, które zostały dodatkowo wzmocnione przez urządzenia mobilne. Media społecznościowe są wpisane w naszą codzienność. Według raportu Google prawie 85% konsumentów rozpoczyna swoją podróż zakupową na jednym urządzeniu i kontynuuje na innym. Trend ten wymagał płynnej integracji między kanałami sprzedaży online i offline.
3. Bezpieczna płatność : cyfrowe portfele i bezproblemowe przelewy elektroniczne utorowały drogę do bezproblemowych płatności. Paypal jest pionierem, ale Portfel Google, Apple Pay i wiele innych portfeli mobilnych jest teraz dostępnych na urządzeniach użytkowników. Coraz częściej technologia blockchain sprawia, że ​​transakcje te są bezpieczniejsze i szybsze.

Ewolucja handlu elektronicznego: B2C toruje drogę

Na początku e-commerce był napędzany głównie przez model B2C, a handel detaliczny był jednym z pierwszych użytkowników. Poza nowościami główną rolę w napędzaniu popytu odgrywała wygoda. Wielu graczy weszło na boisko, intensyfikując krajobraz rywalizacji. Firmy zaczęły się wyróżniać szerszym wyborem produktów i bardziej innowacyjnymi usługami.

Po handlu detalicznym, kolejnym motorem wzrostu e-commerce był sektor usług. Internet oferuje obecnie szeroki zakres usług, w tym bankowość, ubezpieczenia, podróże i hotelarstwo, edukację, media i rozrywkę, strony z ofertami pracy i karierami, nieruchomościami i usługi brokerskie.

Handel elektroniczny B2C będzie nadal rósł w zawrotnym tempie. Oczekuje się, że globalny rynek e-commerce B2C, którego wartość w 2020 r. wyniesie 3,67 bln USD, będzie rósł w tempie 9,7% rocznie w latach 2021-2028. Rosnąca zależność cyfrowa, wygoda zakupów online i szybko rosnąca populacja cyfrowa będzie napędzać wzrost.

W 2022 roku liczba użytkowników internetu na całym świecie wyniosła 5,3 miliarda, co oznacza, że ​​ponad połowa światowej populacji jest podłączona do sieci. To nie tylko zmiana zachowań konsumentów; kształtuje całą światową gospodarkę.

Firmy B2C potrzebują dziś rozwiązania e-commerce z funkcjami sztucznej inteligencji, które umożliwią im błyskawiczne uruchamianie sklepów internetowych. Kluczowe wymagania to plug-and-play z minimalnym kodowaniem i niskimi wymaganiami konserwacyjnymi, a także progresywny sklep internetowy zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, tabletów i komputerów stacjonarnych, który umożliwia firmom tworzenie własnych intuicyjnych aplikacji mobilnych jednym kliknięciem.

COVID wysłał e-commerce do hipernapędu

Początki globalnej pandemii spowodowały ogromne zakłócenia w globalnych łańcuchach dostaw, wystawiając e-commerce na próbę. Ze względu na duży popyt na podstawowe towary, takie jak artykuły spożywcze i środki higieny osobistej, sprzedawcy internetowi odpowiedzieli na wezwanie.

Do maja 2020 r. transakcje e-commerce osiągnęły poziom 82,5 mld USD — wzrost o 77% w stosunku do 2019 r.

W normalnych okolicznościach osiągnięcie tej liczby zajęłoby od czterech do sześciu lat. Ponieważ nadal walczymy z pandemią, zaopatrzenie w podstawowe towary jest dla większości z nas najmniejszym zmartwieniem, w dużej mierze dzięki e-commerce.

Ewolucja e-commerce B2B

Pandemia zmusiła firmy B2B, które w przeszłości opierały się na sprzedaży bezpośredniej, do korzystania z opcji cyfrowych. Dało to początek większej liczbie rozwiązań e-commerce B2B, które redefiniują interakcje kupujący-sprzedający. Handel elektroniczny B2B jest teraz znacznie bardziej przejrzysty, wydajny i szybki.

Innym ważnym czynnikiem wzrostu handlu elektronicznego B2B jest to, że 44% millenialsów podejmuje decyzje zakupowe, a 33% wydaje rekomendacje lub w inny sposób wpływa na proces zakupowy. Zaawansowany technologicznie tysiącletni nabywca B2B decyduje o losach.

Potencjał rynkowy e-commerce B2B jest ogromny. Globalnie rynek e-commerce B2B był wart 12,2 bln USD w 2019 r., po wzroście z 5,8 bln USD w 2013 r., według Statista. Przewiduje się dwucyfrowy wzrost sprzedaży e-commerce B2B do 2024 roku.

Aby handel elektroniczny B2B mógł w pełni wykorzystać swój potencjał, firmy potrzebują platformy handlu elektronicznego o następujących możliwościach:

1. Solidność i elastyczność : wiele firm działa w wielu modelach biznesowych, od B2C przez B2B do B2B2C i różnych kombinacjach. Rozwiązanie powinno uwzględniać wszystkie takie scenariusze na jednej platformie, zapewniając elastyczność wyboru handlu bezobsługowego i tradycyjnego handlu elektronicznego oraz możliwość skalowania bez konieczności aktualizacji.
2. Integracja : Łatwa, bezproblemowa integracja w czasie rzeczywistym z istniejącą chmurą i starszymi aplikacjami lokalnymi.
3. Personalizacja wielokanałowa : Platforma wielokanałowa z architekturą natywną dla chmury, zapewniająca personalizację za pomocą usług kontekstowych, które pomagają definiować segmenty klientów w oparciu o intuicyjne warunki.

Pełna parą dzięki handlowi głosowemu, AR i blockchain

Jak mówią, co cię tu przywiodło, nie doprowadzi cię tam. Handel elektroniczny jest wciąż dość nowy, ale przyszłość kryje nieskończone możliwości. Sukces będzie zależał od tego, jak biznes e-commerce dostosuje się do ciągle zmieniających się preferencji kupujących.

Jest to możliwe tylko dzięki ciągłym innowacjom. Niektóre z trendów, które będą napędzać te innowacje w przyszłości, obejmują:

1. Wyszukiwanie głosowe i brak interfejsu użytkownika : Coraz więcej gospodarstw domowych korzysta z asystentów głosowych, więc handel głosowy jest na horyzoncie. Stworzyło to nową bramę dla konsumentów i oferuje możliwość założenia i zintegrowania firmy z codziennym życiem konsumenta. Projekty bezkontaktowe staną się preferowanym kanałem.
2. Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna : aby handel elektroniczny mógł w pełni zastąpić tradycyjne zakupy, całe doświadczenie zakupowe musi być bardziej intuicyjne, przyjazne i satysfakcjonujące. Tutaj z pomocą przyjdą technologie immersyjne, takie jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna (AR/VR), które napędzają metaverse.
3. Blockchain : Technologia Blockchain oferuje szereg możliwości, które zapewniają dużą przejrzystość w finansowych i logistycznych aspektach biznesu, ale także pozwalają konsumentom mieć większą kontrolę nad swoimi transakcjami. Pomaga to budować zaufanie między kupującym a sprzedającym, co jest niezbędne do odniesienia sukcesu w handlu elektronicznym w dłuższej perspektywie.

Bezpośrednio do konsumenckiego handlu elektronicznego: DTC przełamuje bariery i osiąga DUŻE wyniki w handlu elektronicznym

Sprzedaż bezpośrednia do konsumenta (D2C lub DTC) gwałtownie wzrosła podczas pandemii, a marki, które nie przyjęły handlu elektronicznego D2C, zostały przyłapane na próbach dostosowania się.

Od CPG po sprzedaż hurtową, motoryzacyjną i nie tylko, każda branża zwraca teraz uwagę, mając nadzieję na lepsze zaangażowanie klientów i dostarczenie tego, czego chcą.

Direct to Consumer e-commerce to najnowszy model e-commerce. D2C oznacza, że ​​marka sprzedaje bezpośrednio klientowi końcowemu bez pośrednictwa detalisty, dystrybutora lub hurtownika.

Subskrypcje to popularny element D2C, a sprzedaż społecznościowa za pośrednictwem platform takich jak InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat itp. to popularne platformy sprzedaży bezpośredniej do konsumentów.

Modele biznesowe DTC są wdrażane przez marki konsumenckie, które mają nadzieję na poprawę wyników finansowych dzięki strategii bezpośredniego kontaktu z konsumentem (D2C), w tym:

1. Sprzedaż bezpośrednia
2. D2C z przekierowaniem na kanał
3. Rynki
4. Handel społecznościowy
5. D2C ze wsparciem sprzedawców detalicznych

Co się dzieje: trendy w handlu elektronicznym w 2023 r., które zmienią sposób, w jaki kupujemy, sprzedajemy i konsumujemy

Najważniejsze trendy e-commerce, które pozostaną bez względu na wszystko:

1. Omnichannel: 75% kupujących korzysta z wielu kanałów przed zakupem. Ponieważ zakupy wracają do IRL, rok 2023 to czas, w którym marki muszą optymalizować omnichannel.
2. Zakupy mobilne: Według Statista, urządzenia mobilne odpowiadają za 71% ruchu detalicznego i generują 61% zamówień na zakupy online
3. Handel społecznościowy: Globalna sprzedaż za pośrednictwem platform mediów społecznościowych została oszacowana na 992 miliardy dolarów w 2022 roku, a prognozy sugerują, że sprzedaż w handlu społecznościowym osiągnie około 2,9 biliona dolarów do 2026 roku.
4. Obsługa klienta: 87% konsumentów wydaje mniej lub całkowicie rezygnuje z marek, które nie zapewniają doskonałej obsługi klienta.
5. Kwestia inflacji: gdy niepokój finansowy jest wysoki, kupujący potrzebują dodatkowej pewności. 92% konsumentów kupi ponownie markę, jeśli proces zwrotu był łatwy.
6. Zrównoważony rozwój: rośnie handel ekologiczny. Nawet w obliczu obaw finansowych konsumenci są skłonni wydawać więcej, aby kupować od zrównoważonych marek.
7. Re-commerce: zrównoważony rozwój jest kluczowym elementem przy podejmowaniu decyzji o zakupie od marki. 65% wszystkich kupujących korzysta z usług odsprzedaży lub re-commerce.
8. Personalizacja: 60% konsumentów twierdzi, że po spersonalizowanych zakupach stanie się stałymi klientami.
9. Handel subskrypcyjny: Prawie 35% cotygodniowych zakupów online korzysta z subskrypcji.
10. BOPIS: Przewiduje się, że globalnie rynek BOPIS do 2027 roku będzie wart 703 miliardy dolarów.
11. Opcje płatności: Według Statista portfele cyfrowe i mobilne stanowiły około połowy światowych transakcji płatniczych w handlu elektronicznym, co czyni portfele cyfrowe najpopularniejszą metodą płatności online – zdecydowanie.
12. Nowi konsumenci wkraczają na rynek: Generacja Alfa i Generacja Z: Na rynek wkracza następna generacja kupujących. 97% przedstawicieli pokolenia Z korzysta z mediów społecznościowych jako głównego źródła inspiracji zakupowych.
13. Rzeczywistość rozszerzona, sztuczna inteligencja, Metaverse: Kupujący angażują się w obrazy 3D produktów prawie o 50% częściej niż w przypadku obrazów statycznych.
14. Dostawa: Dostawa na czas jest teraz absolutnym priorytetem dla sprzedawców e-commerce. 93% klientów twierdzi, że przejrzystość zamówień jest bardzo ważna dla ich ogólnej obsługi klienta.
15. UGC (treści generowane przez użytkowników): rdza ma znaczenie. A jeśli chodzi o zaufanie do handlu elektronicznego, konsumenci bardziej wierzą w organiczne treści użytkowników niż w treści markowe. Na TikTok filmy UGC są o 22% bardziej skuteczne niż filmy firmowe.

Często zadawane pytania (FAQ):

Zdefiniuj w Internecie

Online odnosi się do stanu lub trybu połączenia z Internetem. Internet to globalna sieć połączonych ze sobą komputerów, która umożliwia wymianę informacji, danych lub komunikację za pośrednictwem różnych kanałów cyfrowych. Kanały te mogą obejmować strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy mediów społecznościowych i inne narzędzia cyfrowe, które umożliwiają ludziom dostęp, udostępnianie i interakcję z treściami i usługami z całego świata.

Co to jest handel?

Handel to działalność polegająca na kupowaniu i sprzedawaniu towarów i usług. W ten sposób ludzie i firmy wymieniają posiadane produkty na te, których chcą lub potrzebują. Może to mieć miejsce w fizycznych lokalizacjach, takich jak sklepy, lub online za pośrednictwem stron internetowych. Handel jest ważny, ponieważ pomaga naszej gospodarce rosnąć i pozwala nam zdobywać to, czego chcemy.

Co to jest biznes e-commerce?

Firma zajmująca się handlem elektronicznym to firma lub przedsiębiorstwo, które przeprowadza transakcje handlowe online. Oznacza to, że sprzedają produkty lub usługi klientom przez Internet, a nie przez fizyczny sklep lub inne tradycyjne kanały. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą działać wyłącznie w Internecie lub mogą również być fizycznie obecne. Niektóre przykłady firm handlu elektronicznego obejmują sprzedawców internetowych, usługi subskrypcji, rynki cyfrowe i firmy B2B, które sprzedają produkty lub usługi innym firmom.

Co to jest witryna e-commerce?

Witryna e-commerce to platforma cyfrowa, która ułatwia transakcje online między firmami a konsumentami. Witryny te zazwyczaj zawierają katalogi produktów, koszyki, systemy przetwarzania płatności i inne funkcje umożliwiające klientom przeglądanie, wybieranie i kupowanie produktów lub usług. Witryny handlu elektronicznego mogą być zaprojektowane dla określonej niszy lub rynku, takiego jak odzież, elektronika lub artykuły gospodarstwa domowego, lub mogą oferować szeroką gamę produktów w wielu kategoriach. Przykłady popularnych witryn handlu elektronicznego to amazon.com, walmart.com i target.com.

Co to jest sklep internetowy?

Sklep e-commerce to rodzaj internetowego sklepu detalicznego, który specjalizuje się w sprzedaży produktów lub usług bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem witryny handlu elektronicznego. Sklepy te mogą być obsługiwane przez jednego sprzedawcę lub przez wielu dostawców i mogą oferować szeroką gamę produktów lub specjalizować się w określonej niszy. Sklepy e-commerce zazwyczaj oferują przyjazne dla użytkownika zakupy z łatwą nawigacją, szczegółowymi informacjami o produktach, recenzjami klientów i bezpiecznymi opcjami płatności. Przykłady sklepów e-commerce to Amazon, eBay, Etsy i Shopify. Sklepy e-commerce stają się w ostatnich latach coraz bardziej popularne ze względu na wygodę i dostępność, jakie oferują klientom, a także niższe koszty ogólne dla właścicieli firm w porównaniu z tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi.