Co to jest opakowanie e-commerce i jak ważne jest dla Twojej firmy?

– Czym jest opakowanie e-commerce – Świat e-commerce jest duży i bezsprzecznie się rozwija. Minęło już trochę czasu i tak będzie, dopóki internet będzie siłą napędową współczesnej ludzkości.

Wraz z tym wykładniczym wzrostem pojawia się coraz więcej wyzwań dla właściciela marki takiego jak Ty – jednym z tych wyzwań jest to, jak Ty jako sprzedawca zapewniasz niezapomniane wrażenia z zakupów.

W jaki sposób sprawiasz, że klient myśli „wow”? W jaki sposób sprawiasz, że klient zapomina, że ​​patrzył również na Twojego konkurenta?

Ponieważ zakupy online stają się coraz bardziej rutynowe, ważne jest, aby każdy klient czuł się w ten sposób.

Jednym ze sposobów na zapewnienie takiego doświadczenia jest niestandardowe opakowanie .

Badania przeprowadzone przez European Journal of Scientific Research wykazały silną korelację między projektem opakowania produktu a postrzeganą przez widzów wartością tego produktu.

Dzięki niestandardowemu pudełku zapewniasz, że gdy Twój klient po raz pierwszy fizycznie zetknie się z Twoją marką, pomyśli „ooooooohhhh”. W ciągu tego ułamka sekundy Twój klient zobaczy Twoją markę i wyrobi sobie opinię. Dlatego musisz zrobić dobre pierwsze wrażenie – szybko.

e-Commerce i Branding

Ponieważ kupujący formułują opinię o Twojej marce w mniej niż sekundę po jej obejrzeniu, musisz zrobić huk – ale na swój własny sposób. W tym miejscu pojawia się branding Twojego sklepu e-Commerce.

->> Zobacz też: [Q&A] Jakie są problemy firm internetowych? (CZĘŚĆ III)

Należy jednak pamiętać, że Twój branding to znacznie więcej niż tylko logo i kilka kolorów.

(Źródło: YouTube)

Twoja marka to sposób, w jaki przedstawiasz się słowu. A twoje opakowanie jest jednym z tych sposobów.

Jasne, marka jest widoczna na obrazach, których używasz w swojej witrynie, a także w wybranych przez Ciebie kolorach. Ale odbija się to również echem w drobiazgach, takich jak słowa, których używasz, wybór platformy e-Commerce, a nawet sposób, w jaki rozmawiasz z klientami.

Ponieważ prawie 30% klientów twierdzi, że bardziej lubi markę, gdy ma przyjaznych przedstawicieli ds. obsługi klienta, Twoja obsługa klienta jest również częścią Twojej marki!

Prowadząc dobrze markową firmę i umieszczając tę ​​markę na opakowaniu, klient ma spójne doświadczenie zakupowe – a doświadczenie, które zaczyna się w świecie online i przechodzi w świat offline (czasami znane jako „rzeczywistość”), jest świetne dla budowanie zaufania.

Ale Produkt został już sprzedany?

„Jeżeli klient zapłacił, a ja mam ich pieniądze, to dlaczego mam dalej kierować do niego marketing?” , możesz zapytać.

Gdy klient kupi od Ciebie, najtrudniejsza część jest w zasadzie wykonana. Kupujący ci ufa. Dali Ci swoje pieniądze i ufają, że wyślesz im zamówiony produkt. Wyślij produkt i „misja wykonana”, prawda?

Zło.

Twój kupujący ma oczekiwania, które musisz spełnić. Badania pokazują, że wielu kupujących w handlu elektronicznym z różnych powodów pozostaje niezadowolonych z transakcji.

Więc co możesz zrobić?

Całkowicie wymazać oczekiwania klienta.

Przekraczanie oczekiwań klientów to jeden z wielu sposobów na zachwyt klienta.

Gdy Twój klient jest zachwycony, wie, że zakup Twojego produktu był właściwą decyzją. Kiedy przekraczasz oczekiwania klienta i zapewniasz go, że podjął właściwą decyzję, robisz krok dalej w kierunku przekształcenia go w powracającego klienta.

I na wypadek, gdybyś nie wiedział:

• Były klient jest o 27% bardziej skłonny do ponownego zakupu
• Wielokrotni klienci mają wyższą średnią wartość zamówienia
• Dotychczasowi klienci częściej korzystają z marketingu szeptanego
• Znacznie łatwiej sprzedać poprzedniego klienta

->> Zobacz też: 8 porad i wskazówek dotyczących efektywnego biznesu online

Wysokiej jakości opakowanie to tylko jeden element większej układanki brandingowej, która po rozwiązaniu może pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji.

Pierwsze wrażenia ostatnie

Co pamiętasz z ostatniego pudełka, które otworzyłeś z Amazona? To było zwykłe, standardowe pudełko Amazon, nic specjalnego. Ale faktem jest, że to wciąż niestandardowe opakowanie.

(Źródło: KimKomandoShow)

Mimo że kupiłeś produkt innej firmy, prawdopodobnie pojawił się on w pudełku marki Amazon. Dlaczego tak się stało?

Ponieważ Jeff Bezoz i jego przyjaciele wiedzą, jak ważne jest pierwsze wrażenie. Wiedzą, że widząc cudzy produkt w pudełku Amazon, Twój mózg kojarzy Amazon ze szczęściem. Stajesz się coraz bardziej emocjonalnie zainwestowany w tę markę.

Wszystko zaczyna się od spersonalizowanego pudełka – Twój klient po raz pierwszy trzyma swój zakup w rękach i myśli „wow, naprawdę dostałem o wiele więcej niż się spodziewałem”.

(Źródło: edefarm)

Innowacyjne opakowanie zapewnia jeszcze większą wartość

Koncepcja sprzedaży z wartością dodaną nie jest niczym nowym.

W dzisiejszych czasach, w których konkurencja w każdej niszy jest zacięta, sprzedaż z wartością dodaną jest absolutną koniecznością. Co więcej, zadowolenie klienta z jego pierwszych zakupów jest łatwiejsze, gdy dodajesz wartość.

Wartość jest postrzegana przez klienta. Dodanie wartości do Twojego produktu i marki sprawia, że ​​klient myśli „to o wiele więcej, niż się spodziewałem” – co, nawiasem mówiąc, zwykle jest dobrą rzeczą! Pomaga im to zachować lojalność i pozostawia w ich umyśle pozytywne skojarzenie z Twoją marką.

(Źródło: TheCRAFTPatisserie)

Sposoby na zwiększenie wartości mogą obejmować:

• W tym darmowe naklejki lub kupon rabatowy na następny zakup
• Seria blogów pokazująca, jak Twój klient może jak najlepiej wykorzystać Twój produkt
• Jakość obsługi klienta i szybka dostawa

Niespodzianka niespodzianka – markowe opakowanie to kolejny sposób na dodanie wartości do zakupu klienta.

Czemu? Ponieważ ludzie zawsze oceniają książkę po okładce. Ponieważ jest nieuniknione, że Twój klient Cię osądzi, musisz być mistrzem pierwszego wrażenia.

Dodatkowo, jeśli sprzedajesz produkt wysokiej jakości, dewaluujesz siebie, wysyłając swoje produkty w coś, co nie jest trochę wymyślne. Świetne opakowanie pokazuje, że Twoja marka jest profesjonalna i spójna.

Kupując smartfon, otrzymujesz go w specjalnie oznaczonym pudełku, czy w folii bąbelkowej z taśmą? Otrzymujesz go w markowym pudełku, ponieważ zwiększa to wartość twojego zakupu. Czujesz, że trzymasz w ręku coś cennego, ważnego i drogiego. Chcesz, aby Twoi klienci myśleli tak samo o Tobie i Twoich produktach.

Pudełka są zgodne z przesłaniem i moralnością Twojej marki

Opakowanie jest idealnym punktem styku, aby przekazać przesłanie Twojej marki dosłownie w ręce Twoich klientów.

Jak przeczytałeś wcześniej, Twoje opakowanie jest pierwszą fizyczną częścią zakupu, z którą klient wchodzi w interakcję. W rzeczywistości opakowanie to jedyny element marketingu, który dociera do 100% Twoich klientów.

Dlatego bez względu na przesłanie, moralność lub unikalne punkty sprzedaży, opakowanie produktu jest doskonałym miejscem do wykrzyczenia tego na głos.

(Źródło: nom)

Kiedy Twoja marka wygląda dobrze, a produkt jest równie przyjemny dla oka, Twoje opakowanie również musi być na miejscu. Czemu? Dlatego…

Seksowna sprzedaż

Jaką rolę w dzisiejszym życiu odgrywają media społecznościowe?

Są szanse, że odgrywa ogromną rolę w Twoim codziennym życiu – i to samo dotyczy Twoich klientów.

Wszyscy widzieliśmy ludzi, którzy udostępniają zdjęcia z wakacji, ich krzykliwy nowy samochód, a nawet po prostu zdjęcia jedzenia w mediach społecznościowych. Niektórzy nawet dzielą się zakupami online, w których się zakochali.

Widzisz, dokąd to zmierza? Jeśli Twój klient jest jedną z tych osób znających się na mediach społecznościowych, opakowanie Twojego produktu będzie na pierwszym planie w każdej udostępnianej przez niego treści. Natychmiast Twoja marka, produkt i opakowanie są rzucane przed każdym z obserwujących klienta.

W szerszym ujęciu nazywa się to influencer marketingiem i prawdopodobnie nie jest to dla ciebie nowy termin.

Influencer marketing to potężne narzędzie marketingowe, niezależnie od tego, czy pracujesz w e-commerce, marketingu fitness, czy nawet w sklepie stacjonarnym.

Jeśli już korzystasz z influencerów lub planujesz to zrobić, Twoje potrzeby związane z opakowaniem mają tę „możliwą do udostępnienia” i cenną jakość.

Ludzie dzielą się dobrze wyglądającymi rzeczami. Dlatego na Instagramie jest więcej zdjęć butów chelsea z ORO Los Angeles niż Lordyów.

Czy masz klientów, którzy tworzą dużo treści w YouTube? Na przykład vlogerzy? Cóż, szczerze mówiąc, prawdopodobnie byś wiedział – kolejny powód, dla którego każdy zakup musi być nienagannie zaprezentowany!

W każdym razie, jeśli Twój klient okaże się znanym YouTuberem, chciałbyś, aby Twoje opakowanie wyglądało tak dobrze, jak sam produkt.

Posiadanie tej wartości udostępniania w całym produkcie i opakowaniu może znacznie zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing influencer. Co więcej, ma to duży wpływ na rozpowszechnianie nazwy i atrakcyjności Twojej marki.

Rozpakowywanie jest prawdziwe

Zróbmy trochę badań. Przejdź do YouTube i wyszukaj słowo „Unboxing”. Tutaj zaoszczędziliśmy ci kłopotów.

Przy ponad 90 000 wyszukiwań miesięcznie można śmiało powiedzieć, że jest to popularny rodzaj filmu w YouTube. Co więcej, istnieją filmy, które mają ponad 64 miliony wyświetleń. Film z unboxingu najnowszego modelu Samsunga Galaxy ma ponad 2,3 miliona wyświetleń w ciągu zaledwie 24 godzin. To są oszałamiające liczby!

Jak myślisz, jaką rolę odegrałoby opakowanie w tych filmach? Ogromna rola!

Jeśli Twój produkt jest centralnym punktem filmu z rozpakowywaniem, opakowanie – zarówno pudełko wysyłkowe, jak i opakowanie produktu – będą jednymi z pierwszych rzeczy, o których się mówi.

Jak więc wyjść poza granice, gdy wiesz, że Twój produkt będzie częścią filmu z rozpakowywaniem? Uwzględniając następujące elementy:

Uwaga z podziękowaniami

Oto tradycyjny proces transakcyjny w nowoczesnym e-commerce:

• Ktoś kupuje Twój produkt
• Płacą za to
• Wysyłasz go… i transakcja zakończona.

W tym procesie jest bardzo mało uznania i szczerych podziękowań. Jeśli chcesz zbudować relację z klientem, potrząśnij i dołącz odręczną notatkę z podziękowaniem.

To sprawia, że ​​Twój klient/unboxer czuje się naprawdę doceniony i jakby naprawdę zmienił Twój biznes.

Serdeczne podziękowania to piekielnie wzmacniające uczucie. A wzmocniony klient pozostanie lojalny wobec tych, którzy to wzmacniają.

Markowe opakowanie papierowe

Bardzo rzadko zdarza się, aby Twój produkt idealnie pasował do Twojego pudełka. Ponieważ pudełka są również formą zabezpieczenia, musisz upewnić się, że to, co w nich jest, nie potoczy się i nie zostanie uszkodzone. Niestandardowe opakowanie papierowe to świetny sposób na zrobienie tego.

Po otwarciu paczki wyskakuje delikatny papierowy papier z Twoim imieniem i nazwiskiem. To jest właśnie spójność marki!

Drewno wełna

Wcześniej widziałeś, jak Twoje opakowanie powinno współgrać z moralnością Twojej marki, unikalnymi punktami sprzedaży i wizerunkiem.

Cóż, aby przenieść swój wizerunek do wnętrza pudełka, rozważ użycie alternatywy dla markowej papierowej folii – wełny drzewnej.

Drewniana faktura i kolor nadają ziemisty, naturalny klimat – idealny do produktów organicznych i naturalnych, a także produktów męskich, takich jak olejek do brody, narzędzia itp.

->> Zobacz także: Twoje Top Produkty 2019 dla Dropshipping

Naklejki

Dzięki naklejce możesz zrobić więcej niż tylko wrzucić ją jako gratis.

• Użyj naklejki, aby połączyć papierową folię i stworzyć kolejną warstwę ochronną
• Zapieczętuj pudełko za pomocą elegancko zaprojektowanej naklejki
• Stickerbomb wewnątrz pudełka.

Ostatni punkt bombardowania naklejkami może zadziałać tylko wtedy, gdy jest zgodny z Twoją marką!

Niestandardowa taśma do pakowania

Dawno minęły czasy, kiedy przezroczysta lub brązowa taśma do pakowania zaklejała pudła. Kontynuuj branding w najdrobniejszych szczegółach, używając taśmy z własnym wzorem!

Jeśli Twój produkt ma wyższą jakość, małe gesty, takie jak markowe naklejki i taśma, naprawdę łączą wszystko. Pomaga udoskonalić branding i sprawić, że wszystko stanie się jednością.

Twoja marka staje się stylem życia

Koncepcja boksu abonamentowego nie jest niczym nowym. Co miesiąc za opłatą wysyłamy do Ciebie garść wybranych produktów.

Popularność wzrosła w ostatnich latach z kilku powodów:

• Ludzie są tak zajęci, że nie mają czasu na zakupy i szukanie tego, co lubią
• Pudełka subskrypcyjne pozwalają „poznać” markę przed podjęciem większego zakupu
• Posiadanie ręcznie wyselekcjonowanej kolekcji produktów dostarczonych do Twoich drzwi jest swego rodzaju deklaracją stylu życia

I to właśnie ten ostatni punkt może Cię zainteresować.

Zakupy z wartością dodaną to uzależniający styl życia. Po zakupie jednego produktu, który oferuje niesamowitą wartość, chcesz więcej.

Bycie związanym z marką wysokiej jakości, taką jak Twoja, może podnieść pozycję społeczną klienta – przynajmniej w jego własnych oczach.

(Źródło: WikiMac)

Dzielenie się wizerunkiem produktu, który świetnie wygląda i jest pożądany przez wielu, stało się sposobem na wspinanie się po drabinie społecznej. I to jest powód, dla którego niestandardowe opakowanie, sposób prezentacji produktu, są tak ważne.

Wracając do domu dziadków, gdyby chcieli czegoś nowego, nie mieliby innego wyjścia, jak tylko wejść do sklepu. Niezależnie od tego, czy była to ładna para eleganckich butów, nowa lodówka Kelvinator czy Ford Galaxy, powitałby ich sprzedawca.

W dzisiejszych czasach możesz kupować artykuły spożywcze, przechodząc na Netflix z włączoną altówką. W rezultacie Twój pierwszy kontakt fizyczny musi mieć taki sam efekt, jak dobrze ubrany sprzedawca w oszałamiającym salonie, stojący przed topowym rodzinnym sedanem.

Twoja kolej

Pierwszym fizycznym punktem kontaktu klienta z Twoją marką jest opakowanie. W świecie e-commerce to się nigdy nie zmieni.

Z tego powodu to od Ciebie zależy, czy doświadczenie będzie:

• Unikalny
• Niezapomniany
• Zgodnie z Twoim brandingiem

Jaki wpływ zatem ma Twój produkt na klienta? Czy za 6 miesięcy zapamiętają Twoją markę? 2 lata? Czy wrócą do Ciebie, bo pamiętają swoje pierwsze doświadczenie?

Markowe opakowanie to klucz do odpowiedzi „tak” na wszystkie te pytania!

Wykorzystaj rozwiązanie Boxme

W ramach naszych rozwiązań skierowanych do sprzedawców internetowych i MŚP w całym Wietnamie oraz w regionie Azji Południowo-Wschodniej, oferujemy opakowania dostosowane do Twoich specjalnych wymagań i wysokiej jakości.

Spersonalizuj swoje produkty tak, jak uznasz to za stosowne... za bardzo umiarkowaną opłatę. I wiele więcej!

MOŻE CIĘ RÓWNIEŻ ZAINTERESOWAĆ:

->> 13 najlepszych przedmiotów do dropshippingu w 2019 roku

->> Alibaba / AliExpress Bestsellery i jak je znaleźć?

->> 4 wskazówki dotyczące efektywnej wysyłki międzynarodowej dla e-sprzedawców