Czym jest zarządzanie usługami w terenie i jak można je udoskonalić

Jeśli nie jesteś pracownikiem służby terenowej, możesz nie być całkowicie zaznajomiony z branżą. Vele Galovski, ekspert branży usług terenowych, definiuje usługi terenowe jako „wszelkie prace wykonywane w siedzibie klienta, w której zainstalowane są Twoje produkty”. Obejmuje to między innymi malarzy komercyjnych i mieszkaniowych, przeprowadzki, elektryków, osoby czyszczące dywany i rynny.

Pracownicy terenowi pracują w branży konserwacji lub instalacji. Zasadniczo pracownik obsługi terenowej jest stale w terenie i nie tkwi za biurkiem, a wszystkie usługi, które są świadczone, są w lokalizacji klienta.

Branża usług terenowych stale się rozwija. Research and Markets zauważa, że ​​„Globalny rynek zarządzania usługami w terenie (zwany dalej rynkiem badanym) był wyceniony na 2,85 miliarda USD w 2019 roku i oczekuje się, że osiągnie 7,10 miliarda USD do 2026 roku, rejestrując CAGR na poziomie 15,4%, okres 2021-2026”. Przy tym stałym tempie wzrostu jest to teraz świetna okazja, aby zdobyć swój udział w rynku!

Branża usług terenowych boryka się z własnym zestawem wyzwań i przeszkód. Na przykład, w jaki sposób właściciele firm mogą właściwie nadzorować i zarządzać wszystkimi pracownikami, gdy są oni w ciągłym ruchu? Ze względu na szybki rozwój branży istnieje obecnie „rosnące zapotrzebowanie na efektywne czasowo i kosztowo rozwiązania” do zarządzania bezzałogowymi zespołami serwisowymi w terenie! Dzięki efektywnej technologii i narzędziom zarządzanie i nadzorowanie działań serwisowych nigdy nie było łatwiejsze, ale czym dokładnie jest zarządzanie serwisem terenowym?

Co to jest zarządzanie usługami terenowymi?

Zarządzanie usługami terenowymi umożliwia właścicielom firm optymalizację usług, codziennych operacji, komunikację ze wszystkimi pracownikami w terenie i wiele więcej. IBM zauważa, że ​​„menedżerowie serwisu terenowego śledzą zasoby terenowe organizacji i koordynują pracę praktyków serwisu terenowego, którzy dostarczają klientom wykwalifikowanych, specjalistycznych lub zastrzeżonych usług”.

Zarządzanie usługami terenowymi pomaga zapewnić sprawne i wydajne codzienne operacje biznesowe.

Kierownicy usług terenowych koordynują:

• Planowanie zmian pracowniczych
• Wysyłanie zadań
• Przepływy pracy i codzienne zadania
• Spis
• Umowy z klientami
• Wszystkie zasady i protokoły
• Trening bezpieczeństwa
• Raporty

To dużo do zniesienia dla kierownika serwisu terenowego, a my dopiero zarysowaliśmy powierzchnię. Zarządzanie wszystkimi tymi zadaniami i obowiązkami w pojedynkę, przy użyciu tylko długopisu i papieru, jest wyzwaniem. Dlatego wdrożenie oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi z pewnością pomoże w codziennej pracy.

Solidne oprogramowanie do zarządzania serwisem terenowym będzie przechowywać i digitalizować wszystkie ważne informacje, dokumentację i codzienne operacje w jednym miejscu! Powinieneś także zainwestować w oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi z potężnym narzędziem komunikacyjnym, dzięki któremu możesz szybko i skutecznie kontaktować się z pracownikami w terenie.

Poniższa infografika opisuje najczęstsze problemy związane z zarządzaniem usługami terenowymi. Aby uniknąć tych powszechnych błędów, menedżerowie i właściciele firm muszą dostosować się do nowych technologii, takich jak oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie, aby nie paść ofiarą tych typowych problemów.

Korzyści z oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi

Ponieważ technologia zmienia sposób, w jaki codziennie prowadzimy działalność, nadszedł czas, aby wyjść z epoki kamienia łupanego i przejść do cyfrowego oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi, które pomoże Ci scentralizować wszystkie ważne informacje, zadania, dokumentację, raporty, komunikację i wiele więcej.

Niektóre z korzyści i wartości, jakie powinno zapewniać najwyższej klasy oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie, obejmują:

• Oszczędzaj czas i pieniądze, cyfryzując planowanie w celu wysyłania zadań
• Cyfrowe śledzenie czasu w celu usprawnienia procesu płacowego i zapobiegania kradzieży czasu lub wykrawaniu kumpli
• Menedżerowie zyskują wgląd w czasie rzeczywistym dzięki dokładnym i dokładnym grafikom. Integracja Connecteam z QuickBooks Online i Gusto zapewnia również 100% dokładną listę płac.
• Potężne narzędzie komunikacyjne do pozostawania w kontakcie ze wszystkimi pracownikami w terenie w jednym miejscu
• Zdigitalizuj przepływy pracy i zautomatyzuj codzienne zadania, aby Twoi pracownicy mogli pozbyć się długopisu i papieru.
• Zautomatyzowane codzienne raportowanie o zagrożeniach, aby uniknąć obrażeń pracowników i uszkodzeń sprzętu
• Centrum wiedzy dla pracowników, aby w razie potrzeby w dowolnym momencie uzyskać dostęp do podręcznika pracownika, aby upewnić się, że Twój zespół jest na bieżąco i dostosowany do zasad/procedur
• Szkolenia BHP dla pracowników
• Cyfrowe raporty i przydatne wglądy w dane

Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem 100, czy 10 pracowników terenowych, ważne jest, aby zapewnić im narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu. W artykule Forbesa zauważono, że „nowoczesne oprogramowanie usługowe może być jednak tak samo korzystne dla nawet najmniejszych operacji, jak dla dużych firm zatrudniających setki pracowników”, zwłaszcza takie, które jest niedrogie i intuicyjne w obsłudze.

Bez względu na wielkość firmy, jeśli nadal używasz długopisu, papieru i segregatorów do dokumentowania i zapisywania ważnych informacji, stawiasz się w bardzo niekorzystnej sytuacji. Papierkowa robota często się gubi, pisanie może być trudne do odczytania, a ręczne wypełnianie formularzy to ogromna strata czasu. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania usługami w terenie pomoże usprawnić i uprościć wszystkie ręczne raporty i dokumentację, pomagając zaoszczędzić czas i pieniądze.

Forbes zwraca uwagę, że „działalność usług terenowych tradycyjnie opiera się w dużej mierze na ścieżce papierowej. Ulotki i pocztówki mogą promować jej oferty i promocje, podczas gdy wyceny, faktury, rachunki i inne materiały drukowane napędzają funkcjonalną stronę komunikacji z klientami”.

Dzięki mobilnemu oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi możesz organizować i zapisywać wszystko w jednym miejscu, na jednej platformie cyfrowej. Oznacza to koniec zagubionych dokumentów, wpadających między szczeliny informacji czy braku odpowiedniej komunikacji pomiędzy członkami zespołu. Które oprogramowanie do zarządzania usługami mobilnymi w terenie jest najlepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy? Na to pytanie odpowiadamy poniżej.

Oprogramowanie Connecteam do zarządzania usługami mobilnymi w terenie: rozwiązanie typu „wszystko w jednym”.

Oprogramowanie Connecteam do zarządzania usługami mobilnymi w terenie uprości zadania związane z zarządzaniem i nadzorem oraz jest jednym z najlepszych dostępnych na rynku programów do zarządzania usługami w terenie. Dawno minęły czasy ołówka i papieru, teraz wszystkie zadania zarządzania są dostępne cyfrowo w aplikacji mobilnej w dowolnym czasie i miejscu.

Dzięki aplikacji do zarządzania usługami terenowymi Connecteam właściciele firm i menedżerowie będą mogli wykonywać następujące czynności w jednym miejscu:

• Całkowicie dostosuj szkolenia i wdrażanie nowych pracowników. Gdy pracownik zakończy szkolenie, otrzymasz powiadomienie push w czasie rzeczywistym.
• Funkcja śledzenia czasu oparta na GPS, w tym funkcje geofence, dzięki czemu możesz upewnić się, że Twoi pracownicy zarejestrowali się lub wylogowali w wyznaczonej lokalizacji. Ponadto integracja Connecteam z QuickBooks Online i Gusto pozwala szybko eksportować karty czasu pracy, zapewniając 100% dokładne listy płac.
• Monitoruj i śledź swoich pracowników w ruchu dzięki śledzeniu geograficznemu Breadcrumbs na żywo. Możesz nawet obejrzeć animację wideo przedstawiającą trasę pokonaną przez Twoich pracowników w ciągu dnia. Ponadto ma niewielki wpływ na żywotność baterii i pakiet danych Twoich pracowników!
• Z łatwością planuj pracowników do określonych zadań i pozwól im zgłaszać oferty pracy, które są do zdobycia, w oparciu o ich kwalifikacje.
• Komunikuj się z całym zespołem za naciśnięciem jednego przycisku lub wysyłaj wiadomości jeden na jednego.
• Twórz w pełni konfigurowalne przepływy pracy i pojedyncze listy zadań, aby jasno określić, co należy zrobić, gdy pracownik przybędzie do pracy.
• Cyfrowe formularze i listy kontrolne z opcją dodania funkcji odczytu i podpisu na dole.
• Otrzymuj powiadomienia, gdy pracownik zakończył zadanie lub zakończył codzienny przepływ pracy, dzięki czemu dokładnie wiesz, co zostało zrobione i kiedy pracownik zakończył pracę.
• Zautomatyzuj raportowanie cyfrowe, w pełni dostosowane do Twoich preferencji, aby zawsze być na bieżąco.
• Łatwy eksport kart czasu pracy do celów płacowych lub fakturowania.
• Sekcja aktualizacji i kanał firmowy, aby upewnić się, że wszyscy pracownicy są na tej samej stronie i są zaangażowani w swoją pracę.
• Twórz cyfrowe ankiety lub skrzynki z sugestiami, aby pracownicy mogli przekazywać kierownictwu wnikliwe informacje zwrotne na temat sposobów poprawy.
• W pełni konfigurowalne szkolenie w zakresie bezpieczeństwa, które pomaga uniknąć obrażeń pracowników w pracy.
• Raporty o zagrożeniach i uszkodzeniach sprzętu. Zagrożenia zwykle stają się rzeczywistymi incydentami, a zapewnienie bezpieczeństwa zespołowi dzięki raportowaniu zagrożeń w czasie rzeczywistym pomaga uniknąć powtarzających się incydentów. Jeśli element wyposażenia ulegnie uszkodzeniu, pracownicy mogą łatwo zgłosić uszkodzenie, a nawet dołączyć zdjęcie.
• I więcej!

Twoi pracownicy nie muszą już nosić ze sobą ciężkich segregatorów ani mnóstwa dokumentów. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania w terenie, takiemu jak Connecteam, menedżerowie i właściciele firm nie muszą już martwić się o utratę luźnej dokumentacji lub zadań, które przepadają z powodu braku skutecznego nadzoru. Ponadto jest bardzo łatwy w użyciu i intuicyjny, więc nawet mniej zaawansowani technologicznie pracownicy nie będą mieli problemu z przyjęciem tej nowej technologii.

Connecteam zapewnia najlepsze oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie, spełniające wszystkie potrzeby związane z zarządzaniem i pracownikami pracującymi bez biurka. Czy wspominaliśmy, że jest to również naprawdę przystępne cenowo? Za jedyne 29 USD miesięcznie dla maksymalnie 30 użytkowników możesz zacząć lepiej zarządzać zespołem pracowników obsługi terenowej.

Teraz, gdy już wiesz o zarządzaniu usługami terenowymi…

Wraz z szybkim rozwojem branży zarządzania usługami terenowymi, aby odnieść sukces biznesowy, konieczne jest, aby kierownictwo i właściciele firm korzystali z odpowiednich narzędzi i technologii w celu usprawnienia codziennych operacji. Trudno jest zarządzać pracownikami podczas pracy za biurkiem, a to jest przesadzone tylko wtedy, gdy Twoi pracownicy nie mają biurka i są mobilni.

Zarządzanie zespołem bez biurka, który jest w terenie, może być czasami bardzo trudne. Menedżerom może być trudno upewnić się, że cały ich zespół jest na tej samej stronie, dlatego ważne jest zapewnienie kierownictwu wszechstronnego mobilnego oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi, które ułatwi i uprości ich codzienne zadania.

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy malarskiej, firmy instalującej bramy garażowe, czy firmy sprzątającej baseny, ważne jest, aby wszyscy pracownicy mieli dostęp do potrzebnych im informacji w dowolnym czasie i miejscu, aby wykonać swoją pracę i zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Dzięki oprogramowaniu Connecteam do zarządzania terenem możesz mieć pewność, że Twoi pracownicy będą mieli wszystko, czego potrzebują, w zasięgu ręki, aby zoptymalizować swoje codzienne operacje i wykonywać najlepszą możliwą pracę!

Usprawnij zarządzanie usługami w terenie i operacje dzięki Connecteam już dziś!

Ucz się więcej