Jim Kukral odpowiada na pytanie: czym jest marketing?

Co to jest marketing? Większość właścicieli małych firm wie, co to jest, ale zazwyczaj są zbyt blisko swoich marek, aby dokładnie zrozumieć, co ich klienci najbardziej cenią w ich produkcie lub usłudze. Nawet gorzej? Niektórzy ledwo rozumieją, czym w ogóle jest marketing. To jednak w porządku, ponieważ autor i przedsiębiorca Jim Kukral spotyka się z redaktorem naczelnym Small Business Trends, Shawnem Hessingerem, aby podzielić się niesamowitymi wskazówkami, które otworzą Ci oczy na zupełnie nowy sposób marketingu Twojej firmy, o którym wcześniej nawet nie pomyślałeś.

Sprawdź zredagowany zapis ich dyskusji na temat najnowszego odcinka Small Biz w :15.

Możesz także sprawdzić całą rozmowę powyżej lub posłuchać jej na SoundCloud poniżej.

Co to jest marketing?

Shawn Hessinger: Mamy pomysł na wyróżnienie się, odróżnienie się od konkurencji, co moim zdaniem jest trudniejsze, niż większość ludzi zdaje sobie z tego sprawę. Myślę, że wiele osób nie zdaje sobie sprawy, jak trudno jest odróżnić się od tego, co robią już wszyscy inni.

Jim Kukral: Cóż, firmy i ludzie są zbyt blisko swoich własnych marek. Wiesz, jesteś dobry w byciu malarzem; ale nie jesteś marketingowcem. To jest jedna rzecz, z której zdałem sobie sprawę w ciągu 25 lat robienia tego – po pierwsze – ludzie nienawidzą marketingu. To złe słowo, prawda? A nikt nie chce być marketingowcem.

Jest tam pokaz slajdów, którego używałem w prezentacjach 25 najbardziej szanowanych zawodów. Na górze była pielęgniarka i ktoś, kto prowadzi działalność charytatywną. A na dole — tuż nad prawnikami — był marketer. Nie podoba im się ten pomysł. Ale koncepcja jest taka, że ​​musisz lubić marketing. A mówienie, że trzeba być marketingowcem, kiedy jest się dobrym w malowaniu domów, jest śmieszne.

Jesteś też zbyt blisko własnej marki. Możesz rozmawiać z ludźmi każdego dnia, ale ostatecznie nie myślisz jak marketer, więc nie wiesz, dlaczego ludzie wybierają właśnie ciebie.

Świetnym przykładem jest Nike. Nike nie sprzedaje piłek golfowych. Nike nie sprzedaje koszulek. Sprzedają wygraną. Dobra? Nie sprzedajesz tego, co myślisz, że robisz. Malarz nie sprzedaje linii prostych, prawda? Malarz sprzedaje możliwość ulepszenia pięknego domu lub czegokolwiek, co maluje. Ale sprzedają też wygodę. Zapraszasz osobę do swojego domu. Dlatego profesjonalne firmy nadal noszą mundury, mają aplikacje do planowania i korzystają z aktualizacji, ponieważ zapraszasz osobę do swojego domu.

Możesz też pomyśleć, że sprzedajesz coś innego, ale klient chce czuć się bezpiecznie.

Tak więc osoba z przedmieść może powiedzieć: „Tak, cóż, ta firma jest tańsza o 200 dolarów, ale nie chcę, żeby ci ludzie chodzili po moim domu, bo wiesz, mają brudną starą furgonetkę czy coś w tym rodzaju”. Wiesz, dlatego ludzie podejmują decyzje o zakupach, takie rzeczy. Dlatego istnieją wyróżniki i nie trzeba być marketerem, aby to zrobić.

Shawn Hessinger: Inną rzeczą, o której mówiłeś, były nie tylko historie, ale także to, co robisz. I pomysł, że większość ludzi powie, że wszyscy chcą tego samego, co wszyscy inni, że tak naprawdę nie myślą o tym, jak naprawdę są zróżnicowani. Mam na myśli, że nie ma tak wielu firm, które są towarami totalnymi. Nie jestem w stanie podać liczby konsultantów i/lub doradców biznesowych, z którymi współpracowałem, ale i tak nigdy nie spotkałem dwóch, którzy mieliby taką samą radę. Nie jestem więc pewien, dlaczego ludzie tak myślą, kiedy zajmują się marketingiem — nagle zapominają, jaki jest ich czynnik różnicujący.

Jim Kukral: Kiedy mówisz o byciu zbyt blisko swojej marki, to są rzeczy, za którymi tęsknisz.

A jeśli nie rozmawiasz ze swoimi klientami, nigdy się nie dowiesz.

Shawn Hessinger: Ludzie nie myślą o tym jako o marketingu, prawda? To, co mówiłeś o ludziach, którzy nie lubią marketingu, prawdopodobnie dlatego, że nawet nie wiedzą, co to jest.

Jim Kukral: Nie, ludzie nie. Myślą, że marketing to tworzenie reklamy lub ulotki w dawnych czasach. Ale w dzisiejszych czasach jest inaczej, prawda? W dzisiejszych czasach jest to cyfrowe i ustne. Cyfrowa chłodnica wody to teraz Twój telefon i media społecznościowe. To już nie jest książka telefoniczna, jak ty i ja dorastaliśmy. Teraz to, kto jest twoim hydraulikiem na Facebooku, w Mapach Google lub pytasz telefon — Wypróbuj mnie, hydraulicy w pobliżu mojej lokalizacji — tak działa teraz marketing.

Nawiasem mówiąc, marketing ma recenzje, ponieważ ludzie mówią: „Dobrze, jest tu pięciu hydraulików. A ten ma więcej recenzji w Google niż ten drugi. Wiesz, ten ma łatwą stronę internetową i aplikację internetową. Wiesz, ten ma aplikację, którą mogę pobrać, która zrobi to i to. Ten drugi każe mi zadzwonić i zrobić to wszystko”.

Wiesz, firmy holownicze są tego doskonałym przykładem. Jeśli kiedykolwiek będziesz musiał wezwać firmę pomocy drogowej, wszystko jest cyfrowe. Nie dzwonisz do osoby od pomocy drogowej. Możesz, ale teraz większość ludzi robi to za pomocą aplikacji. Idziesz zobaczyć, gdzie jest laweta — to jak Uber. Idziesz, aby dowiedzieć się, co następuje: czy wkrótce będzie w Twojej lokalizacji? Jak długo to potrwa, zanim do ciebie dotrze? To nie jest tak, że siedzisz na krawężniku, palisz papierosy przez trzy godziny i czekasz na nie jak za dawnych czasów. Tak było kiedyś.

Teraz ludzie, którzy mają wszystkie pieniądze, nie robią interesów ze starymi, podnoszą słuchawkę i czekają trzy godziny, aż się pojawią — robią interesy z tym, który ma to, a to jest marketing. To umiejętność komunikowania się, że masz aplikację i robisz te wszystkie rzeczy.

Chcesz być właścicielem konkurencji? Bądźcie czujni

Nie zapomnij obejrzeć całego filmu, aby poznać inne błyskotliwe mądrości i poznać samorodki realizacji „aha”, którymi dzieli się z nami Jim Cooper, a które mogą zapewnić właścicielom małych firm przewagę i wyróżnić się na tle konkurencji. ***Spoiler*** są to rzeczy, o których większość ludzi, może 99% osób, z którymi rozmawiasz, nigdy nie myśli o wyróżnieniu swojej działalności. Może nawet pomóc ci przejąć kontrolę nad konkurencją, więc jest ten niesamowity aspekt.

Cóż, czytelnicy małych firm, mamy nadzieję, że podobał Ci się ten odcinek Small Biz za:15. Jeśli Ci się to podoba, koniecznie zapoznaj się z naszym artykułem Marketing 101, w którym początkujący przedsiębiorcy i właściciele mogą zapoznać się ze strategiami marketingowymi, narzędziami, wskazówkami i poradami, aby rozpocząć działalność.

Posłuchaj tego odcinka na SoundCloud:

Aby uzyskać najnowsze informacje, śledź nas w Wiadomościach Google.