Zarządzanie operacyjne: Definicja, rodzaje, przykłady

Skuteczne zarządzanie operacjami jest podstawą sukcesu biznesowego, ale tradycyjnie działa w tle, bez większych fanfar. W dzisiejszych czasach tak nie jest.

Ciągłe zakłócenia w globalnym łańcuchu dostaw i rosnące zapotrzebowanie na sprawność biznesową skierowały uwagę bezpośrednio na menedżerów operacyjnych.

Firmy ponownie analizują i ponownie zastanawiają się nad swoimi procesami, aby poprawić wydajność, aby mogły poruszać się w ciągłych zmianach i postawić swoją działalność na solidnych podstawach. Opierają się na menedżerach operacyjnych, aby zrobić to dobrze.

Każda firma, bez względu na wielkość czy branżę, potrzebuje efektywnego zarządzania operacjami, aby zwiększyć rentowność, osiągnąć długotrwały sukces i zdobyć przewagę konkurencyjną.

Co to jest zarządzanie operacyjne?

Zarządzanie operacyjne to planowanie, organizowanie i nadzorowanie praktyk biznesowych, które maksymalizują wydajność i zapewniają, że procesy firmy generują wartość. Obejmuje przygotowywanie i nadzorowanie praktyk, które przekształcają zasoby, takie jak siła robocza, sprzęt i surowce, w towary i usługi.

Menedżerowie operacyjni pracują nad tym, aby firma osiągnęła najwyższy zysk operacyjny, starannie równoważąc koszty i przychody. Ściśle współpracują z innymi zespołami w celu zwiększenia produktywności, dostarczania wysokiej jakości produktów i usług oraz zapewnienia zadowolenia klientów.

Duże organizacje zwykle mają dyrektora operacyjnego (COO), podczas gdy mniejsze firmy mogą przydzielać obowiązki innej roli wysokiego szczebla. Tak czy inaczej, jest to wysoce strategiczna pozycja, wymagająca silnych umiejętności planowania, organizacji i komunikacji.

Zarządzanie operacyjne jest ściśle związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw: zarządzaniem procesem pozyskiwania materiału, przekształcania go w produkt i dostarczania go do klientów.

Jakie są rodzaje zarządzania operacjami?

Istnieje wiele rodzajów lub aspektów zarządzania operacjami. Rola menedżera operacyjnego może się znacznie różnić w zależności od wielkości firmy i branży. Mogą mieć szeroki zakres obowiązków lub skupiać się na jednym obszarze.

1. Projektowanie i rozwój produktu
2. Planowanie i zarządzanie zakładami produkcyjnymi
3. Zakupy/zamówienia
4. Prognozowanie
5. Planowanie wydajności
6. Zarządzanie zapasami
7. Kontrola jakości
8. Dostawa do klientów

Funkcje związane z zarządzaniem operacjami również można podzielić na strategiczne lub taktyczne; funkcje taktyczne realizują nadrzędne strategie lub cele.

Przykłady zarządzania operacjami biznesowymi

Biorąc pod uwagę, że każda firma potrzebuje zarządzania operacyjnego, aby funkcjonować, istnieje wiele przykładów z różnych branż. Co więcej, każda branża może mieć szeroki zakres funkcji operacyjnych.

• Opieka zdrowotna – kierownik operacyjny placówki opieki zdrowotnej jest ogólnie odpowiedzialny za zapewnienie skuteczności świadczenia wysokiej jakości opieki. Może to obejmować nadzorowanie kosztów administracyjnych, zarządzanie roszczeniami i rozliczeniami oraz zgodność z prawem.
• Produkcja — firma produkująca na przykład sprzęt AGD ma procesy pozyskiwania materiałów, zarządzania fabrykami, konserwacji, nadzorowania zapasów i zapewniania jakości.
• Restauracja — kierownik operacyjny restauracji lub sieci restauracji jest zwykle odpowiedzialny za utrzymanie obiektu, szkolenie i nadzór pracowników, planowanie finansowe, zarządzanie zapasami, zgodność i płace.
• Handel detaliczny — w branży, która może obejmować wiele środowisk, od tradycyjnych, przez e-commerce i pojedyncze sklepy po sieci, operacje biznesowe mogą obejmować wiele funkcji, w tym zaopatrzenie, zapasy, personel, logistykę, zarządzanie sklepem i obsługę klienta.
• Transport — zarządzanie operacjami dla firmy transportowej obejmuje między innymi nadzorowanie konserwacji pojazdów, dostarczanie paliwa, wyznaczanie tras, obsadę personelu i komunikację.

4 KPI konserwacji dla płynnej pracy w terenie

Oto 4 kluczowe wskaźniki wydajności konserwacji, które menedżerowie usług terenowych powinni stosować, aby uniknąć przestojów i uszkodzeń spowodowanych wadliwymi maszynami.

Zarządzanie łańcuchem dostaw i menedżerowie operacji biznesowych: różnica

W mniejszych firmach obowiązki kierownika operacyjnego mogą obejmować funkcje łańcucha dostaw, takie jak zarządzanie procesami i systemami zaopatrzenia i dostaw.

Menedżerowie łańcucha dostaw współpracują z dostawcami w celu zbierania materiałów, nadzorują produkcję produktu i dostawę do klientów. Oceniają dostawców i negocjują umowy, oceniają ryzyko łańcucha dostaw, zarządzają zakupami i nadzorują logistykę. Dla porównania, kierownicy operacyjni mogą być bardziej skoncentrowani na wewnętrznych procesach produkcyjnych.

Silne zarządzanie łańcuchem dostaw ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wydajności, obniżenia kosztów, poprawy zadowolenia klientów i zwiększenia przychodów firmy.

Jak zarządzanie operacjami wpływa na doświadczenia klientów

Sposób, w jaki firma zarządza swoimi procesami, jest bezpośrednio powiązany z zapewnianym przez nią doświadczeniem klienta.

Gdy firma dostarcza klientom produkty i usługi wysokiej jakości na czas, satysfakcja klientów rośnie. W przeciwieństwie do tego, opóźnione lub niewłaściwe zamówienie spowoduje uszkodzenie CX i doprowadzi klientów do konkurencji.

Klienci chcą, aby ich życzenia zostały spełnione na czas iw dobrej cenie. Oczekują, że marki spełnią swoje obietnice i będą dostarczać produkty zgodnie z reklamą. Wymaga to zrozumienia, czego chcą i potrzebują klienci, oraz wykorzystania tego do informowania kierownictwa operacyjnego. Wysłuchaj ich opinii, aby w razie potrzeby dostosować procesy.

Doświadczenie klienta to nie tylko punkty styku na froncie; wymaga integracji z operacjami zaplecza, takimi jak zapasy i realizacja, aby naprawdę zabłysnąć.

Według raportu McKinsey firmy mogą dostrzec ulepszenia operacyjne, które poprawią CX, analizując ścieżki klientów. Na przykład jeden bank zbadał, jak na satysfakcję klientów wpływa czas potrzebny na złożenie wniosku o konto i otrzymanie karty do konta.

Zrozumienie punktów krytycznych może pomóc firmom w skoncentrowaniu się na usprawnieniach operacyjnych, które zwiększą CX, twierdzą naukowcy. Wdrożenie tych ulepszeń może obejmować zaawansowaną analitykę, inteligentną automatyzację procesów i/lub podejście lean.

Doskonałość operacyjna, korzyści końcowe

Zadowoleni klienci udowadniają, że Twoje działania i procesy robią to, co powinny: dostarczać wartość.

Skuteczne zarządzanie operacjami stało się ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ warunki rynkowe wciąż się zmieniają w wyniku pandemii.

Tylko dzięki najlepszemu planowaniu i nadzorze nad niezliczonymi procesami firma może zachować odporność, osiągnąć długoterminowe cele i przetrwać konkurencję.