Czym jest zwinność organizacyjna?

Na pierwszy rzut oka „zwinność organizacyjna” może wydawać się modnym słowem, które tak naprawdę nic nie znaczy. W rzeczywistości jest tonajważniejszacecha, jaką może posiadać firma na zmieniającym się rynku i gospodarce.

Termin ten odnosi się do zwinności firmy w obliczu zmian. Weźmy na przykład pandemię COVID-19. Kiedy kwarantanna zatrzymywała konsumentów w domu i powodowała zamykanie sklepów, firmy, które nie przeszły cyfrowej transformacji, nie miały możliwości sprzedaży ani nawiązywania kontaktu z klientami. Ci, którzy praktykowali zwinność organizacyjną, byli jednak w stanie szybko przestawić się na sprzedaż online, sprzedaż bezpośrednią do konsumenta (D2C), a nawet produkcję alternatywną, odpowiadającą potrzebom społecznym (np. marki odzieżowe produkujące maski).

Jakie wydarzenie zmieniające branżę może nadejść w następnej kolejności? Nikt nie wie, co sprawia, że ​​kluczowe znaczenie ma zachowanie elastyczności organizacyjnej w przypadku dużych i małych zmian rynkowych.

Czym jest zwinność organizacyjna?

Zwinność organizacyjna to zdolność firmy do reagowania i szybkiego działania w przypadku zmian rynkowych. Zmiany te mogą obejmować wszystko, od trudności gospodarczych i pojawiającej się konkurencji po nowe technologie i zmieniające się zachowania konsumentów.

Powodem, dla którego zwinność jest tak ważna, jest to, że brak dostosowania może pozostawić marki i sprzedawców detalicznych bez odpowiednich narzędzi do prowadzenia działalności, co skutkuje utratą klientów i dochodów. Ćwiczenie sprawności organizacyjnej wymaga trzech kluczowych elementów:

• Foresight , aby przewidywać i przewidywać zmiany, zamiast pozwalać im się zaskoczyć
• Gotowość z odpowiednimi narzędziami i planem do szybkiej zmiany
• Elastyczność dostosowywania się do zmieniających się czasów zamiast trzymania się „tak, jak zawsze to robiono”

Jakie ryzyko wiąże się z niepowodzeniem zachowania zwinności?

Zwinność organizacyjna nie polega tylko na pozostawaniu w modzie lub „nadążaniu za duchem czasu”. Chodzi o zabezpieczenie firmy w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb klientów i pracowników, przy jednoczesnym zachowaniu odporności na czynniki, które mogą wykoleić działalność — nowi konkurenci, zmieniające się przepisy (np. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) lub spowolnienie gospodarcze.

Niedostosowanie się do zmian w przemyśle i środowisku skutkuje:

• Zmniejszona wydajność i bezpieczeństwo.Ręczne procesy, obejścia i przestarzałe zasady prowadzą do błędów ludzkich i spowolnienia produktywności. Co gorsza, brak automatyzacji operacji lub przeprowadzania regularnych kontroli procesów biznesowych może prowadzić do problemów ze zgodnością i naruszeń bezpieczeństwa.

• Utraceni klienci.Współcześni konsumenci wymagają świadomych doświadczeń — i są bardziej niż chętni do ucieczki, jeśli ich nie dostaną. Nie masz strony mobilnej? 85 % amerykańskich konsumentów posiadających smartfony nie będzie mogło przeglądać Twoich produktów w drodze. Firmy, z którymi trudno się skontaktować, ryzykują również sfrustrowanymi klientami i szansą na zbudowanie długoterminowej lojalności.

• Mniejsze przychody.Brak klientów? Brak sprzedaży. Codziennie do branży dołączają nowe marki i detaliści — wszyscy urodzili się w erze cyfrowej, co czyni ich o wiele bardziej odpornymi. Jeśli klienci mogą uzyskać lepsze wrażenia dzięki bardziej nowoczesnej marce, to to zrobią, eliminując sprzedaż i skutkując złymi recenzjami.
• Niedobory pracowników.Badania pokazują , że pracownicy są o 230% bardziej zaangażowani i o 85% bardziej skłonni do pozostania w pracy dłużej niż trzy lata, jeśli czują, że mają technologię, która wspiera ich w pracy. Pracownicy, którzy muszą radzić sobie z przestarzałymi technologiami lub strategiami, które nie uwzględniają zmian w branży, ryzykują utratę utalentowanych pracowników na rzecz mądrzejszych konkurentów.

Jakie są korzyści z elastyczności organizacyjnej?

Nie da się przewidzieć nadchodzących zmian rynkowych, a istnieje wiele czynników, które mogą doprowadzić do upadku firmy. Jednak sprawność organizacyjna sprawia, że ​​marki są o krok przed pozostającymi w tyle konkurentami, co przynosi szereg korzyści wykraczających poza samo utrzymanie się na rynku.

Zwiększ produktywność i innowacyjność

Przygotowanie się na zmiany, które mogą nadejść, oznacza, że ​​nie reagujesz w danej chwili. Gdy nastąpi pogorszenie koniunktury gospodarczej lub zmienią się zachowania konsumentów, będziesz gotowy, pozwalając swojemu zespołowi skupić się na innych działaniach, takich jak doświadczenie klienta lub innowacje produktowe. Ponadto dzięki cyfrowej transformacji i automatyzacji Twoje zespoły mogą ograniczyć pracę ręczną, zwiększając produktywność i efektywność operacyjną.

Zdobądź więcej klientów

Bardziej niż kiedykolwiek konsumenci dbają o to, od kogo kupują i co reprezentują. Wykazanie się sprawnością organizacyjną pośród zmian pokazuje klientom, że poświęcasz się zaspokajaniu ich potrzeb, nawet jeśli środowisko nie jest idealne. Oferowanie narzędzi takich jak aplikacja lub rozszerzanie oferty na kanały , w których kupują oni najczęściej, pozwala docierać do klientów tam, gdzie się znajdują, i zdobywać nowych odbiorców.

Wyprzedź konkurentów

Zachowanie zwinności pozwala również ominąć konkurentów w stagnacji, a nawet pozyskać ich klientów. Kiedy zachodzą zmiany w branży, zwinność organizacyjna może oznaczać różnicę między prosperowaniem a zwykłym przetrwaniem.

Popraw zaangażowanie pracowników

Zwinne marki umożliwiają swoim pracownikom patrzenie w przyszłość, wprowadzanie modyfikacji i przygotowywanie się na zmiany wcześnie i często. Ponadto niezawodna technologia e-commerce zmniejsza codzienne frustracje, utrzymuje pracowników w kontakcie i pomaga zespołom częściej osiągać ich cele.

W jaki sposób marki i sprzedawcy detaliczni mogą stać się bardziej elastyczni?

Zwiększenie sprawności organizacyjnej nie jest nauką ścisłą. To, czego potrzeba, aby stać się odpornym, różni się w zależności od branży i firmy. Ale ogólnie rzecz biorąc, możesz poprawić swoją zwinność, jeśli:

• Przyjmij zmiany i zakłócenia.Nie bój się zmian. Niektóre z kamieni węgielnych handlu powstały w wyniku zmian: uprzemysłowienie, handel elektroniczny, media społecznościowe i sieci sprzedaży detalicznej, by wymienić tylko kilka. Badania pokazują, że organizacje, które przyjmują zmiany, napotykają mniej przeszkód podczas zakłóceń, a nawet osiągają o 15% więcej korzyści.

• Zautomatyzuj handel elektroniczny.Nie będziesz przygotowany na nieplanowane zakłócenia, jeśli ręcznie monitorujesz ceny , aktualizujesz oferty lub prowadzisz arkusze kalkulacyjne z danymi. Automatyzacja i centralizacja to najlepsi przyjaciele współczesnego marketera, ułatwiający spełnienie wymagań merchandisingu, marketingu i reklamy bez ciągłego utrzymywania.

• Trzymaj dane w pogotowiu.Dane są absolutnie niezbędne do monitorowania trendów i przewidywania zmian. Bez tego utkniesz w domysłach i przeczuciach na temat swojej pozycji biznesowej i kolejnych kroków. Nawet arkusze kalkulacyjne i różne wskaźniki z każdej platformy, na której sprzedajesz, nie załatwią sprawy. Głęboka analityka marki zapewnia lepszą widoczność całego portfolio, aby zwiększyć sprzedaż, chronić reputację marki i zarządzać obecnością na półkach cyfrowych.
• Miej porady ekspertów w swoim kącie.Nie wiesz, jak poruszać się po wodach zmian? Nie jesteś sam. Pomocne są wskazówki od tych, którzy już tam byli. Poszukaj ekspertów ds. handlu elektronicznego z wieloletnim doświadczeniem, którzy pomogą Ci przewidywać trendy, chronić przed zakłóceniami i wdrażać plan realistycznego wzrostu.

ChannelAdvisor sprawia, że ​​Twój biznes e-commerce jest gotowy na wszystko

W ChannelAdvisor wiemy, jak zmiany rynkowe mogą mieć wpływ na marki i sprzedawców detalicznych, ponieważ codziennie jesteśmy ich świadkami na pierwszej linii frontu w branży. Nasza platforma e-commerce zapewnia kompletne, wielokanałowe rozwiązanie do automatyzacji ofert w różnych kanałach, zbierania danych analitycznych dotyczących marki, porównywania z konkurencją i bezbłędnego działania na cyfrowej półce — a wszystko to za pomocą scentralizowanego rozwiązania.

Kiedy uderzył COVID-19, nasi klienci, tacy jak Candleberry , myGoods i PureFormulas , byli w stanie dostosować się do zmieniającego się popytu i chronić swoją pozycję na rynku. Teraz, w obliczu niestabilności gospodarczej , dajemy klientom narzędzia, które pozwolą im zachować odporność i zwiększyć skuteczność handlu elektronicznego.

Czy Twoja firma będzie na tyle zwinna, aby zachować stabilność, gdy przyjdzie czas? Zapoznaj się z platformą ChannelAdvisor i usługami zarządzanymi lub poproś o wersję demonstracyjną , aby już dziś zacząć chronić swoją firmę.