Zarządzanie informacją o produkcie (PIM): definicja, rodzaje, korzyści

W dobie nadmiaru informacji i krótkich okresów koncentracji zarządzanie informacjami o produkcie (PIM) jest niezbędne, aby upewnić się, że klienci otrzymują właściwe informacje we właściwym czasie i we właściwym miejscu. PIM, proces zarządzania pojedynczym źródłem informacji o produktach, zapewnia klientom dostęp do dokładnych, atrakcyjnych i kompletnych treści, niezależnie od tego, jak ich doświadczają.

Solidne 85% konsumentów ankietowanych przez Google w globalnym badaniu handlu detalicznego stwierdziło, że informacje o produkcie, w tym zdjęcia, wpływają na ich decyzję o zakupie od marki lub sprzedawcy.

PIM pomaga firmom zapewnić spójną obsługę klientom uzyskującym dostęp do informacji o produktach w różnych kanałach i punktach styku. Spójne informacje o produkcie tworzą bardziej angażujące i pozytywne doświadczenia z produktami firmy, budując zaufanie i lojalność klientów.

Zaufanie klientów do jakości i spójności samych produktów napędza sprzedaż i przychody. Im większy zasięg i widoczność systemu zarządzania informacjami o produkcie, tym większa przewaga konkurencyjna i szansa na ekspansję i zdobycie udziału w rynku.

Czym jest zarządzanie informacjami o produkcie?

Zarządzanie informacjami o produktach obejmuje zbieranie, utrzymywanie, przechowywanie, lokalizowanie i dystrybucję zasobów i treści zawierających informacje o Twoich produktach do odpowiednich kanałów. Umożliwia to zespołom ds. sprzedaży, marketingu i handlu elektronicznego przedstawianie klientom informacji potrzebnych do podejmowania decyzji zakupowych, niezależnie od tego, czy są to klienci B2C, czy B2B.

Systemy PIM wspierają doświadczenia wielokanałowe, udostępniając konsumentom odpowiednie informacje o produkcie niezależnie od tego, w jaki sposób angażują markę – czy to w sklepie, na stronie internetowej firmy, w aplikacji mobilnej, na platformach zewnętrznych, w mediach społecznościowych czy w innych możliwy punkt styku.

Skuteczny PIM wymaga systemu, który jest wystarczająco wydajny, aby obsłużyć ogromne ilości danych i informacji, zapewnia intuicyjny interfejs i dobrze integruje się z istniejącymi systemami.

Przy tak dużej ilości informacji — w większości złych, nieaktualnych lub niedokładnych — rywalizacja o uwagę klientów i siłę nabywczą, prezentowanie aktualnych, interesujących informacji o produktach w każdym punkcie kontaktu jest niezbędne.

Różnica polega na tym, że wygrywanie biznesu lub utrata klientów na rzecz konkurencji następuje w ułamku sekundy, gdy klient decyduje się na zakup.

Wszelkie tarcia po drodze mogą dać klientom wystarczająco dużo przerwy, aby odciągnąć ich od Twoich produktów i kupić od kogoś innego.

Jak działa PIM?

Kiedy firma ma tysiące, a nawet miliony stron produktów z wieloma zasobami i formami treści na każdej stronie, efektywne zarządzanie informacjami wymaga możliwości współpracy i standaryzacji dużych ilości informacji o produktach, które są również aktualizowane uniwersalnie. W ten sposób nieaktualne informacje o produkcie nie docierają do klientów.

Systemy zarządzania informacjami o produktach zapewniają funkcjonalność i łączność dla menedżerów informacji o produktach i zespołów do współpracy przy tworzeniu, udostępnianiu, aktualizowaniu i dystrybucji treści produktów gotowych dla każdego kanału. Systemy PIM służą jako platforma i pojedyncze źródło informacji o produktach firmy.

Oprócz katalogu produktów, system PIM obejmuje również dane zebrane z tych kanałów – wszystko od odsłon, zakupów, porzuconych koszyków, zaangażowania w media społecznościowe, dane o lokalizacji (czy klient jest w sklepie?) i zaangażowania w e-mail marketing.

Rozwiązania PIM zbierają również, agregują i czyszczą dane zintegrowane z innymi systemami i platformami związanymi z produktami. Dane z systemów CRM i ERP są przekazywane do systemów PIM, które następnie udostępniają je na potrzeby kampanii marketingowych i sprzedażowych, w tym opracowywania i wprowadzania na rynek produktów.

Znaczna część gromadzenia i przetwarzania informacji jest zautomatyzowana i obsługiwana przez system PIM, dzięki czemu przepływ pracy jest płynniejszy, wydajniejszy i znacznie szybszy. To scentralizowane przetwarzanie i dystrybucja pomaga również rozbijać silosy między funkcjami biznesowymi, które zwykle tworzą blokady i wąskie gardła.

Rodzaje informacji produktowych zarządzanych w systemach PIM

Systemy PIM umożliwiają menedżerom ds. informacji o produkcie i innym członkom zespołu współpracę nad zakresem treści, których oczekują klienci.

PIM pomagają firmom zapewnić aktualność i dostępność wielu rodzajów informacji o produktach w wielu kanałach:

1. Opisy produktów — podstawowe informacje, które mówią konsumentom, co powinni wiedzieć o Twoich produktach.
2. Obrazy i filmy – Klienci chcą zobaczyć, jak wyglądają Twoje produkty i zobaczyć je w akcji. Zdjęcia i filmy przedstawiające Twoje produkty są istotną częścią informacji, które przekazujesz klientom na ich ścieżce zakupowej.
3. Ceny produktów – Cena jest nadal jednym z najważniejszych czynników, gdy klienci rozważają decyzję o zakupie.
4. Specyfikacje produktów — chociaż specyfikacje produktów mogą mieć charakter techniczny, klienci często potrzebują określonych informacji, aby określić, czy dany produkt spełni ich potrzeby.
5. Kategorie i atrybuty — część architektury informacji, która może pomóc klientom znaleźć produkty, których szukają, a może nawet nie wiedzą, że ich potrzebują.
6. Poziomy zapasów – Wyświetlanie aktualnych poziomów zapasów informuje klientów, że możesz dostarczyć. Pokazywanie, kiedy zapasy są niskie, może nawet pomóc klientom w podjęciu decyzji o zakupie, aby nie przegapić okazji.
7. Lokalizacja — zlokalizowane, spersonalizowane informacje o produktach budują zaufanie. Utrzymywanie autentycznych i autentycznych informacji i treści związanych z produktami, co wymaga współpracy, świadczy o znajomości lokalnej kultury, zwyczajów i problemów.
8. Zasoby cyfrowe — tworzenie, przechowywanie, utrzymywanie i dystrybucja zasobów cyfrowych napędza działania sprzedażowe i marketingowe z szybkością i wydajnością, które trudno osiągnąć bez scentralizowanego, pojedynczego źródła informacji dostępnego dla każdego kanału.
9. Recenzje i oceny – Klienci ufają innym klientom, że dzielą się doświadczeniami z rzeczywistymi produktami; jest to kolejny ważny aspekt informacji o produkcie, który ma duży wpływ na decyzje zakupowe.
10. Informacje o zgodności — dostarczanie klientom najbogatszych i najbardziej wyczerpujących informacji o produkcie nie tylko pomaga im w podejmowaniu świadomych decyzji, ale może również zapobiegać utracie przychodów i szkodom wizerunkowym, które mogą wystąpić, gdy produkt nie spełnia ich oczekiwań.

Korzyści z zarządzania informacjami o produktach

Jak w przypadku każdego dobrego i skutecznego zarządzania, solidne zarządzanie informacjami o produkcie przynosi firmie wiele korzyści:

1. Zwiększona wydajność — usprawnienie przepływów pracy, automatyzacja ręcznych i powtarzalnych zadań podatnych na błędy ludzkie oraz zwiększona przejrzystość — wszystko to ma na celu zmniejszenie tarć i przyspieszenie procesów, zwiększając wydajność operacji biznesowych.
2. Spójność – Zachowanie spójności między produktami, zasobami i kanałami buduje zaufanie klientów i zmniejsza ryzyko podania niepoprawnych lub nieaktualnych informacji, które mogłyby skończyć się odpowiedzialnością.
3. Dokładność — związana ze spójnością, dokładność informacji o produkcie pomaga klientom ufać, że otrzymują dobre informacje z treści związanych z produktem.
4. Lepsza obsługa klienta – Solidne zarządzanie informacjami o produkcie przyczynia się do poprawy obsługi klienta, gdy klienci mogą ufać informacjom, które dostarczasz, kiedy i gdzie ich potrzebują.
5. Zwiększona sprzedaż – Skuteczne zarządzanie informacjami o produkcie może przyspieszyć podejmowanie decyzji zakupowych w celu zwiększenia sprzedaży.
6. Krótszy czas wprowadzania produktów na rynek — zwiększona wydajność i płynniejsze przepływy pracy, dzięki którym informacje są dostępne w różnych zespołach i kanałach, pomagają marketingowi, sprzedaży i e-commerce znacznie szybciej wprowadzać produkty na rynek.
7. Obsługa wielokanałowa — silny system PIM zapewnia bogate treści i dane dotyczące produktów, aby spotykać się z klientami niezależnie od tego, gdzie łączą się z marką.
8. Zgodność z przepisami — przechowywanie spójnych i dokładnych informacji w centralnym źródle umożliwia większą kontrolę nad zgodnością z przepisami.
9. Zwiększona produktywność — PIM umożliwiają większą wydajność i produktywność, otwierając i przyspieszając komunikację i współpracę. Zautomatyzowane procesy pozwalają ludziom wykonywać pracę wymagającą ludzkich umiejętności, zamiast powtarzalnych zadań, które mogą wykonywać maszyny.
10. Lepsza współpraca — scentralizowana platforma z cyfrowymi narzędziami i możliwościami umożliwia współpracę wymaganą do prawidłowego zarządzania informacjami o produktach.
11. Personalizacja – Możliwości systemów PIM pozwalają na dostosowanie informacji o produkcie do różnych celów i kontekstów obsługi klienta.
12. Wgląd w dane — analiza danych poprawia wgląd w wydajność różnych form zawartości informacji o produkcie, umożliwiając adaptację i iterację w celu tworzenia bardziej efektywnych, użytecznych i zgodnych informacji o produkcie.
13. Skalowalność – systemy PIM zapewniają możliwości i narzędzia do zarządzania informacjami o produktach na dużą skalę.
14. Zmniejszone koszty – sposoby, w jakie systemy PIM poprawiają wydajność i pomagają docierać do klientów z właściwymi informacjami we właściwym czasie i we właściwym miejscu, pomagają obniżyć koszty.

Zasady zarządzania operacjami na rok 2023 i kolejne lata

Poznaj podstawowe zasady, które mogą poprowadzić Twoją firmę do wydajności operacyjnej i przewagi konkurencyjnej bez względu na otoczenie gospodarcze.

Jak PIM może pomóc Twoim zespołom?

PIM zapewnia korzyści wielu zespołom, pomagając każdemu z nich w wykonywaniu własnych zadań i funkcji, jednocześnie wspierając współpracę w całym przedsiębiorstwie.

• Zespoły sprzedaży odnoszą korzyści z zarządzania informacjami o produktach, gdy mają najdokładniejsze i najbardziej przydatne informacje o produktach oraz wartościowe treści, którymi mogą się podzielić z klientami, aby pomóc w sfinalizowaniu transakcji. Analiza danych pomaga zespołom ds. sprzedaży dowiedzieć się, z jakimi produktami i informacjami klienci najczęściej korzystają.
• Zespoły marketingowe mogą wyciągać wnioski z danych produktów, aby wspierać większą skuteczność kampanii marketingowych. Szczegółowe specyfikacje produktów pomagają marketerom tworzyć treści z bardziej szczegółowymi szczegółami, zamiast oferować niejasne, abstrakcyjne koncepcje jako funkcje.
• Zespoły ds. handlu elektronicznego dysponują dokładnymi informacjami o produktach niezbędnymi do dotarcia do klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Czy to w mediach społecznościowych, czy w płatnych lub bezpłatnych wynikach wyszukiwania, zespoły e-commerce mają informacje, które przyciągają uwagę klientów i spotykają się z nimi w preferowanych przez nich kanałach.
• Zespoły ds. rozwoju produktów dysponują bogatymi danymi o produktach i klientach, które stanowią podstawę rozwoju.

Omówienie procesu zarządzania informacjami o produkcie

Proces PIM składa się z wielu etapów. Pierwszym krokiem jest oczywiście zebranie danych z systemów takich jak ERP, CRM czy zarządzanie cyklem życia produktu. Zbieranie danych z odległych zakątków Twojej firmy sprawia, że ​​stają się one wykładniczo bardziej wartościowe i użyteczne.

Następnie dane są normalizowane lub „czyszczone” i organizowane w zrozumiałe formaty w bazie danych. Wzbogacanie danych dodaje istotne informacje do zebranych i przetworzonych danych, aby uczynić je użytecznymi dla wewnętrznych zespołów i klientów.

Dodatkowe kroki w procesie PIM obejmują:

• Dystrybucja — udostępniaj zestandaryzowane, przetworzone i wzbogacone dane między kanałami zespołom ds. sprzedaży, marketingu, handlu elektronicznego i rozwoju produktów.
• Kontrola jakości — decyzje podejmowane na podstawie danych są tak dobre, jak Twoje dane. Rozwiązania PIM działają jako kontrola jakości, aby upewnić się, że otrzymujesz czyste, zaufane dane.
• Mapowanie danych — przedstawiaj dane w formacie zrozumiałym dla organizacji, a przez to przydatnym dla Twojego PIM.
• Integracja — łącz dane z różnych rozwiązań, aby uzyskać pełniejszy widok.
• Analiza danych — wyszukuje wzorce i spostrzeżenia ukryte w danych, które zostały zebrane, oczyszczone i ustrukturyzowane.
• Zarządzanie przepływem pracy — ustanowienie procesów biznesowych i ustandaryzowanych przepływów pracy w celu zwiększenia produktywności i dokładności.
• Dostosowywanie i lokalizacja — Twórz opisy produktów i języki dla określonych miejsc, w tym lokalne waluty, i pisz i mów w wielu językach.

Nie zapomnij o szkoleniu użytkowników. To tutaj ludzie i maszyny współpracują ze sobą i tworzą wspaniały zespół. Szkolenie pracowników w zakresie korzystania z systemu PIM umożliwia interakcję człowiek-komputer, dzięki której PIM jest tak użyteczny i wartościowy.

Rodzaje PIM dostępnych obecnie

Niezależnie od rodzaju, najlepsze oprogramowanie PIM łatwo integruje się z innymi systemami, zapewnia większą elastyczność i wydajność oraz jest przyjazne dla użytkownika. Ale nie wszystkie systemy PIM są odpowiednie dla potrzeb każdej firmy.

Oto niektóre z unikalnych cech różnych rodzajów oprogramowania PIM:

• Oparte na chmurze oprogramowanie PIM umożliwia zespołom współpracę z dowolnego miejsca, umożliwiając szybsze reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe i nastroje konsumentów. Konfigurowanie i uruchamianie to zazwyczaj szybki proces. Kilka opartych na chmurze rozwiązań programowych PIM umożliwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym przechowywanie i przetwarzanie informacji o produktach w odpowiedzi na bieżące zapotrzebowanie. Ta opcja wymaga utraty części kontroli, a także dostępności, jeśli nie możesz połączyć się z chmurą.
• Lokalny PIM jest instalowany w infrastrukturze biurowej i działa na serwerach firmy, w przeciwieństwie do przechowywania i wydajności w chmurze. Ta opcja zapewnia większą kontrolę i bezpieczeństwo, a także dostęp. Jeśli Internet ma problemy, nadal możesz korzystać z lokalnego oprogramowania PIM, jeśli jesteś w firmowym intranecie. Wady obejmują koszty i zasoby IT.
• Open source (OSS) to bardziej opłacalna opcja zarządzania informacjami o produkcie, która jest zwykle rozwijana z większymi możliwościami dostosowywania. Oprogramowanie OSS PIM wymaga większej wiedzy technicznej niż wiele rozwiązań chmurowych lub lokalnych. Podobnie jak w przypadku lokalnego oprogramowania PIM, Ty odpowiadasz za bezpieczeństwo, podczas gdy oprogramowanie oparte na chmurze jako rozwiązanie usługowe jest odpowiedzialne za utrzymanie bezpieczeństwa Twoich danych.
• Zintegrowane oprogramowanie PIM działa w połączeniu z innymi rozwiązaniami programowymi, takimi jak Pimcore lub Perfion PIM oraz integracja SAP z rozwiązaniami SAP ERP lub SAP S/4HANA. Pozwala to na integrację nowych i istniejących lub różnych rozwiązań w celu zapewnienia płynnej obsługi.
• Samodzielne oprogramowanie to samodzielne rozwiązanie PIM, które może działać samodzielnie, zamiast integrować się z innymi rozwiązaniami.
• Specyficzny dla branży PIM został zaprojektowany w celu obsługi specyficznych potrzeb firmy specjalizującej się w określonej branży, a nie szerszego biznesu e-commerce, który sprzedaje wiele różnych rodzajów produktów.

Co czeka PIM

Jako integralny element doświadczenia klienta, zarządzanie informacjami o produkcie stało się podstawową funkcją dla firm z wielu branż. W przyszłości możemy spodziewać się, że odegra jeszcze większą rolę, ponieważ systemy PIM zawierają bardziej zaawansowaną analitykę i sztuczną inteligencję.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe poprawią optymalizację obrazu produktu i informacji dzięki analizie tekstu i obrazu w celu dopasowania opisów i treści wizualnych. Sztuczna inteligencja ma przyspieszyć automatyzację, która sprawia, że ​​systemy PIM są tak niezbędne do wspierania funkcji biznesowych, takich jak sprzedaż i marketing, poprzez zwiększenie szybkości i wydajności.

Oparta na danych analiza predykcyjna zapewni firmom głębszy wgląd w zachowania klientów i umożliwi im budowanie na przyszłość.