Handel społecznościowy: co to jest i dlaczego jest ważny?

Opublikowany: 2022-07-12

Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym, zrozumienie, czym jest handel społecznościowy i jakie korzyści może przynieść Twojej marce, pozwoli Ci nawiązać kontakt z potencjalnymi kupującymi tam, gdzie są najbardziej obecni — w mediach społecznościowych.

W swej istocie handel społecznościowy to miejsce, w którym spotykają się eCommerce i media społecznościowe. To proces, w którym marki sprzedają swoje produkty na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Pinterest, a nawet TikTok. A przy ponad 4,6 miliarda ludzi korzystających z mediów społecznościowych, według Statista, jeśli nie tworzysz ścieżki do zakupów w mediach społecznościowych, tracisz szansę, aby zakupy Twoich klientów były o wiele wygodniejsze i bezproblemowe .

3 powody, dla których social commerce jest ważny

Handel elektroniczny i media społecznościowe ewoluują z roku na rok, w wyniku czego marki internetowe zaczynają przyciągać uwagę swoich klientów w mediach społecznościowych. W rzeczywistości oczekuje się, że do 2025 r. handel społecznościowy wzrośnie o 1,2 biliona dolarów.

Oto trzy powody, dla których handel społecznościowy jest ważny i jak może pomóc Twojej marce:

1. Tworzy bezproblemowe mobilne zakupy i ścieżkę do zakupu

Ponieważ konsumenci spędzają średnio prawie pięć godzin dziennie na swoich urządzeniach mobilnych – i prawie 150 minut w mediach społecznościowych – handel społecznościowy znacznie ułatwia kupującym dokonanie zakupu.

Nowy lub powracający klient może po prostu przewinąć swoją ulubioną aplikację społecznościową, zobaczyć produkt, który mu się podoba, i z łatwością go kupić bezpośrednio z aplikacji . A jeśli włączyłeś płatność w aplikacji, Twoi klienci nie będą przekierowywani do witryny Twojej marki. Zamiast tego kupujący mogą odkrywać i kupować produkty w jednej aplikacji.

2. Pozwala dotrzeć do nowych i powracających klientów

Chcesz przyciągnąć uwagę swoich klientów i zdobyć nowych obserwujących? Możesz angażować nowych i powracających klientów poprzez social commerce. Na przykład, tworząc sklep na Instagramie, możesz zachęcić potencjalnych klientów do sprawdzenia Twojej marki i jednocześnie zwiększyć odkrywanie produktów dla zupełnie nowych odbiorców.

A publikując swoje produkty z tagami zakupowymi, które nazywają produkty i kierują kupujących bezpośrednio na stronę produktu w aplikacji, możesz utrzymać zaangażowanie obecnych klientów, a jednocześnie znacznie uprości ich drogę do zakupu.

3. Zapewnia platformę do wyświetlania większej liczby dowodów społecznych

Dowód społeczny ułatwia kupującym podejmowanie decyzji zakupowych. Po zebraniu treści użytkowników (UGC) — czy to zdjęć, czy recenzji — możesz udostępnić je w swoim sklepie jako dowód społecznościowy, który pomoże wpływać na zakupy kupujących .

Ten społeczny dowód pozwoli kupującym określić, czy buty, na które patrzą, wytrzymają deszcz i/lub czy będą ładnie łączyć się z sukienką. Gdy kupujący zobaczą treści UGC udostępnione w mediach społecznościowych Twojej marki, będą bardziej skłonni do zakupu.

Jak działa handel społecznościowy?

Handel społecznościowy może działać różnie w zależności od kanału, ale zazwyczaj, jeśli chcesz sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych, musisz wykonać następujące czynności:

  • Stwórz sklep: to pierwszy krok do sprzedaży produktów w mediach społecznościowych. Założenie sklepu pozwoli Ci na prezentację Twoich produktów w sposób, do którego łatwo się nawigować.
  • Prześlij swoje produkty: podobnie jak w przypadku konfiguracji stron produktów w swojej witrynie, dołącz wszystkie szczegóły dotyczące swoich produktów — zdjęcia, ceny, opcje kolorów, rozmiary itp.
  • Włącz kasę: W zależności od kanału możesz włączyć kasę, aby klienci mogli sfinalizować zakup bezpośrednio z aplikacji. Jeśli kasa nie jest włączona, klienci będą przekierowywani do Twojej witryny, aby dokończyć proces realizacji transakcji.
  • Przesyłaj treści, które można kupić: rozpowszechniaj informacje o swoim sklepie i produktach, prezentując je w swoich postach za pomocą tagów zakupowych.

      Po skonfigurowaniu sklepu i przesłaniu treści do kanałów klientów będziesz w stanie zapewnić bardziej bezproblemowe zakupy.

      Kanały społecznościowe do rozważenia dla Twojej marki

      Podjęcie decyzji, na której platformie zastosować strategię handlu społecznościowego, może początkowo wydawać się trudne, ale jesteśmy tutaj, aby ułatwić wybór. Oto kilka kanałów do rozważenia:

      Facebook i Instagram

      Dzięki ponad 300 milionom osób odwiedzających sklepy na Facebooku i Instagramie, Twoja marka może z łatwością stworzyć bezproblemową ścieżkę zakupu dla nowych i powracających klientów. A kiedy korzystasz z partnera eCommerce, takiego jak Yotpo, możesz przenieść swój sklep na wyższy poziom, wyświetlając recenzje ze swojej witryny bezpośrednio w swoim sklepie . Jedną z marek eCommerce, która odniosła sukces dzięki sklepom i udostępnianiu swoich recenzji na Facebooku, jest Hero Cosmetics.

      A dzięki wbudowanemu w aplikację procesowi realizacji transakcji klient ma mniej problemów na drodze do zakupu . Otwierając sklep na Facebooku i/lub Instagramie oraz współpracując z Yotpo w zakresie syndykacji, marki będą również otrzymywać cotygodniowy raport, aby śledzić, które recenzje są prawidłowo dystrybuowane.

      TIK Tok

      Z drugiej strony TikTok może zapewnić marce dużą ekspozycję. I może utrzymać zaangażowanie kupujących, kierując się dowodami społecznościowymi — kupujący widzą wpływowego osobę mówiącą o produkcie na TikTok, kupują przedmiot, a następnie przewijają. Jak zauważono w The Future of eCommerce: 2022 Predictions, z powodu tej strategii influencer TikTok około połowa użytkowników TikTok dokonała zakupu w wyniku zobaczenia dowodu społecznego na swoim kanale.

      Jednak aplikacja nie jest dostosowana do klientów mobilnych, którzy szukają bezproblemowej obsługi, w której mogą płacić bezpośrednio z aplikacji.

      Pinterest

      Innym kanałem, który należy wziąć pod uwagę w swojej strategii handlu społecznościowego, jest Pinterest. Z 433 milionami aktywnych użytkowników na całym świecie miesięcznie i wyjątkowym doświadczeniem przeglądania witryny, które ma wpływ na odkrywanie produktów , Pinterest udowadnia, że ​​jest kolejną platformą społecznościową z wieloma korzyściami.

      Ponadto integracja Yotpo z Pinterestem ułatwia markom umieszczanie UGC w zwykłych, produktowych lub do kupienia pinach – umożliwiając kupującym przeglądanie i klikanie, aby kupić.

      Świergot

      A jeśli nadal szukasz nowych sposobów na zaangażowanie kupujących i zwiększenie odkrywania produktów przez potencjalnych nowych klientów, Twitter to kolejna opcja. Wykorzystaj naszą integrację z Twitterem, aby zwiększyć zaufanie kupujących, przesyłając treści UGC bezpośrednio do swojego kanału .

      Snapchat

      Jeśli chcesz jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie klientów, funkcje zakupów w rozszerzonej rzeczywistości (AR) Snapchata mogą być świetnym narzędziem do wykorzystania. Mając na celu przekształcenie pasywnych kupujących w aktywnych, Snapchat daje markom możliwość wyboru markowych filtrów AR , w których mogą łączyć się z określonymi katalogami produktów.

      Wartość social commerce

      Bez względu na wielkość Twojej firmy, wartość social commerce jest nie do przecenienia. Stworzenie ścieżki zakupu dla swoich klientów za pośrednictwem eCommerce i mediów społecznościowych pozwoli Ci spotkać się z nimi tam, gdzie są najbardziej obecni i najbardziej aktywni. Da Ci również platformę do angażowania nowych potencjalnych kupujących poprzez zwiększenie odkrywania produktów.

      Dzięki odpowiednim narzędziom i zaufanemu partnerowi technologicznemu Twoja marka rozkwitnie w przestrzeni social commerce.