Integracja WhatsApp Business API ze sklepem Shopify

1. Wstęp

Rosnący nacisk na utrzymanie klienta sprawił, że przejrzysta komunikacja stała się jedną z kluczowych podstaw prowadzenia odnoszącego sukcesy biznesu Shopify. Żadna platforma nie sprostała temu wyzwaniu tak bardzo, jak WhatsApp.

WhatsApp stale ewoluował wraz z szybko zmieniającymi się wymaganiami konsumentów. Dziś ta platforma komunikacyjna umożliwia przedsiębiorcom prowadzenie większości działań związanych ze sprzedażą i marketingiem właśnie tutaj. Jest to stosunkowo niedrogi sposób na zachęcenie do budowania relacji biznes-klient. Jest też sto razy skuteczniejszy niż komunikacja SMS czy e-mail.

Podczas gdy WhatsApp sam w sobie służy jedynie jako bramka do przesyłania wiadomości i płatności, WhatsApp Business API oferuje niesamowite funkcje dla firm. Omówimy to wszystko i jeszcze więcej w kolejnych częściach!

2) Zmieniające zasady gry funkcje API WhatsApp Business

Interfejs WhatsApp Business API to dobrodziejstwo dla każdej dzisiejszej firmy e-commerce. Zobaczmy, jakie cechy go wyróżniają.

2.1) Wiadomości automatyczne

Dwie funkcje umożliwiają firmom wysyłanie automatycznych wiadomości w WhatsApp – szybkie odpowiedzi i wiadomości o nieobecności. Obie te funkcje są niezwykle przydatne, gdy masz pełne ręce roboty i obowiązki związane z wysyłką.

Funkcja Szybkie odpowiedzi pozwala zaoszczędzić czas i zautomatyzować odpowiedzi na niektóre z najczęstszych pytań zadawanych przez klientów. Mogą one dotyczyć godzin pracy, dostępności produktów, zasad zwrotów itp.

Dzięki wiadomościom o nieobecności sprzedawcy Shopify mogą konfigurować niestandardowe wiadomości za każdym razem, gdy klient wysyła wiadomość, gdy jest poza domem. Klienci mogą kontaktować się z firmami w najdziwniejszych godzinach z pytaniami. Chociaż nie chcesz ich odrzucić, nie odpowiadając, z pewnością nie możesz zrobić tego wszystkiego sam. Konfigurowanie wiadomości o nieobecności gwarantuje, że klienci są poinformowani i nigdy nie czują się ignorowani.

2.2) Chatboty

Każdy sprzedawca Shopify wie, że większe zaangażowanie klientów oznacza większe szanse na konwersję i sprzedaż. Podczas gdy wiadomości o nieobecności i szybkie odpowiedzi w WhatsApp Business mogą szybko odpowiadać na pytania klientów, chatboty są odpowiedzią na utrzymanie ich w napięciu.

Chatboty WhatsApp mogą być tworzone przez każdego programistę przyzwyczajonego do języków programowania. Jest to również kluczowa oferta wszystkich dostawców WhatsApp Business. Po zainstalowaniu chatbota w swoim sklepie klienci mogą się zaangażować i lepiej poznać Twoją witrynę i wybór produktów.

2.3) Promocyjne komunikaty telewizyjne

Wiadomości WhatsApp Business Broadcast umożliwiają użytkownikom Shopify udostępnianie wiadomości setkom klientów za jednym razem. Nie muszą one mieć wcale charakteru promocyjnego. Firmy mogą korzystać z tej funkcji, aby informować swoich klientów o najnowszych wydarzeniach biznesowych, nadchodzących wyprzedażach, alertach dotyczących wyprzedaży zapasów itp.

Uważaj, aby nie używać tej funkcji zbyt często do działań promocyjnych, ponieważ WhatsApp postrzega takie działania marketingowe jako inwazyjne. Nadużywanie tej funkcji może prowadzić do kar lub zawieszenia konta.

2.4) Spersonalizowana komunikacja

WhatsApp obsługuje wielojęzyczną komunikację w 10 językach, co oznacza, że ​​możesz rozmawiać z klientami w ich preferowanym języku narodowym. Co więcej, połączenie Twojego sklepu Shopify z WhatsApp pozwala mu pobierać istniejące dane klientów i wykorzystywać je do bardziej spersonalizowanej komunikacji.

Na przykład: „Cześć, Tim! Dziękujemy za twój zakup!". W wielu przypadkach, jeśli dane klientów nie są synchronizowane z platformą, WhatsApp może używać w wiadomościach numerów identyfikacyjnych zamówienia zamiast imion i nazwisk.

3) Jak zintegrować swój sklep Shopify z interfejsem API WhatsApp Business?

Integracja sklepu Shopify z API WhatsApp Business jest naprawdę prosta i nie wymaga żadnej wcześniejszej wiedzy. Aby rozpocząć, utwórz konto biznesowe WhatsApp ze świeżym numerem telefonu. Wszyscy twoi koledzy z zespołu będą uzyskiwać dostęp do wiadomości WhatsApp klientów tylko z tego jednego numeru.

Następnie zweryfikuj przez Meta. Niektóre firmy napotykają w tym procesie kilka przeszkód i wybierają dostawców usług biznesowych WhatsApp. Możesz to zrobić, jeśli chcesz lub sam to zrobić. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​jeśli dokumentacja jest poprawna, uzyskanie zatwierdzenia nie trwa zbyt długo.

Po zweryfikowaniu nadszedł czas, aby zacząć kontaktować się ze starymi i nowymi klientami za pośrednictwem wiadomości WhatsApp, informując ich o przybyciu. Otóż ​​to. Możesz teraz na poważnie rozpocząć działania marketingowe w WhatsApp i przyciągnąć do swojego sklepu więcej kupujących niż kiedykolwiek.

4) 9 sposobów wykorzystania interfejsu WhatsApp Business API do ulepszenia sklepu Shopify

4.1) Czaty na miejscu

Firmy Shopify mogą zwiększać zaangażowanie klientów i odpowiadać na zapytania klientów, umieszczając przycisk czatu WhatsApp na swoich stronach internetowych. Jeśli masz już zainstalowanego chatbota w swoim sklepie, programista może pomóc Ci go wymienić na nowego.

Najlepszą rzeczą w chatbotach WhatsApp jest to, że stale działają i reagują, chyba że Twoja witryna napotka przestoje. Oznacza to, że klienci z całego świata, niezależnie od ich stref czasowych, mogą kontaktować się z Twoją firmą i komunikować się z nią. Krótko mówiąc, będziesz sprzedawać nawet wtedy, gdy śpisz!

4.2) Zgoda na powiadomienia

Wielu klientów jest dziś zaznajomionych z opcjami WhatsApp, mimo że nie zawsze znają konkretną nazwę usługi. Czy zauważyłeś, jak czasami otrzymujesz wiadomości WhatsApp od marek, w których ostatnio robiłeś zakupy? Są to tak zwane powiadomienia WhatsApp Business.

Takie powiadomienia obejmują głównie wiadomości o najnowszej kolekcji sklepu, dniach wyprzedaży, wiadomościach o porzuconych koszykach itp. Celem tych powiadomień WhatsApp jest przyciągnięcie z powrotem klientów, którzy już robili u Ciebie zakupy i przekształcenie ich w powtarzających się.

Jednak aby wysyłać te wiadomości, firmy potrzebują informacji o klientach, takich jak numery telefonów i nazwiska, które można uzyskać za pomocą formularzy Google lub innych działań związanych z gromadzeniem danych, takich jak marketing e-mailowy itp.

4.3) Reklamy kampanii i wezwanie do działania

Netflix, Lenskart i Adidas używali WhatsApp do prowadzenia kampanii w celu pozyskiwania klientów, zwiększania świadomości marki i opieki społecznej. Powiązując sklep Shopify z kontem WhatsApp Business, możesz kierować wiadomości dotyczące kampanii do WhatsApp.

Dzięki kampanii Click-to-WhatsApp Twoi klienci będą mieli możliwość bezpośredniego komunikowania się z Tobą i zadawania pytań. Daje to handlowcom doskonałą okazję do zapewnienia najwyższej klasy obsługi klienta oraz zwiększenia odwiedzalności i sprzedaży.

4.4) Weryfikacja zamówienia za pobraniem

Chociaż większość kupujących woli dziś transakcje bezgotówkowe, niektórzy z nich nadal nieufnie podchodzą do platform internetowych i wybierają płatność przy odbiorze gotówką. Trend ten jest widoczny głównie w krajach subkontynentu indyjskiego i Bliskiego Wschodu.

Jednak problem z zamówieniami za pobraniem polega na tym, że wiele z nich ostatecznie staje się RTO, gdy klienci odmawiają przyjęcia paczek w momencie dostawy. Aby odróżnić uzasadnione zamówienia od niepoważnych, sprzedawcy Shopify mogą używać WhatsApp Business do wysyłania automatycznych wiadomości weryfikacyjnych za pobraniem.

Za każdym razem, gdy klient zdecyduje się na płatność za pobraniem, WhatsApp wyśle ​​klientowi powiadomienie z prośbą o potwierdzenie zamówienia. Zwiększa to szanse na pozytywną odpowiedź ze strony klienta.

4.5) Aktualizacje śledzenia zamówień

Dzięki integracji z WhatsApp możesz teraz wysyłać klientom aktualizacje śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym na ich WhatsApp! Co więcej, w momencie wysłania paczki możesz zacząć udostępniać lokalizację ich zamówienia na żywo, aby mogli je śledzić przez całą drogę.

W ten sposób nie będą nawet musieli odwiedzać strony internetowej przewoźnika kilka razy dziennie, aby sprawdzić status zamówienia i być na bieżąco z wszelkimi opóźnieniami. Alerty śledzenia zamówień na żywo mają kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów, a otrzymanie ich na WhatsApp to dodatkowy bonus.

4.6) Spersonalizowane rekomendacje

Główną korzyścią płynącą z używania WhatsApp dla Shopify jest zwiększenie wartości zakupów Twoich klientów. Udostępniając spersonalizowane rekomendacje produktów, mówisz swoim klientom, że znasz ich upodobania i antypatie.

Na przykład, jeśli wiesz, że klient zawsze kupuje sprzęt do organizacji domu, możesz wysłać mu wiadomość za każdym razem, gdy dodasz coś do tego segmentu. Dzięki temu klienci czują się docenieni i zauważeni. Czy to nie jest sedno każdego wspaniałego doświadczenia klienta?

4.7) Zbieraj opinie

Każdy właściciel sklepu Shopify wie, jak ważne są opinie klientów w poprawie wydajności biznesowej. Ale uzyskanie tej opinii od klientów może być trudne. Większość ludzi unika wypełniania żmudnych formularzy Google. Odpowiedzi na e-maile zwrotne są również znikome.

Jednak dzięki najwyższym wskaźnikom zaangażowania WhatsApp jest jedną z najlepszych platform do zbierania opinii klientów. Sprzedawcy mogą udostępniać zapytania za pomocą klikalnych przycisków odpowiedzi, co czyni ten proces łatwym i wydajnym.

4.8) Uruchom programy lojalnościowe

Wprowadzenie programów lojalnościowych to niesamowity sposób na zadowolenie klientów i zwiększenie ich wartości życiowej. Dzięki WhatsApp Business możesz udostępniać automatyczne wiadomości informujące o zdobytych punktach za każdym razem, gdy klient dokona zakupu lub udostępni Twoje treści w mediach społecznościowych.

W podobny sposób użytkownicy Shopify mogą na bieżąco informować kupujących o swoich punktach sklepowych lub informować ich, gdy mają wystarczającą liczbę punktów do wykorzystania na produkt w koszyku.

4.9) Praktyczne spostrzeżenia

Analiza śledzenia ma kluczowe znaczenie dla ciągłego doskonalenia wysyłki i obsługi sklepu. Dzięki zintegrowaniu WhatsApp z Twoją firmą Shopify możesz śledzić wskaźniki, które są dla Ciebie ważne. Należą do nich: wydajność zespołu, automatyczne kierowanie, wiadomości bez odpowiedzi, czas odpowiedzi, łączna liczba potencjalnych klientów, konwersje i wiele więcej.

Ocena tych statystyk jest ważna, aby ocenić, czy WhatsApp działa zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, jeśli chodzi o zwiększenie sprzedaży i przychodów.

5) W jaki sposób ClickPost może pomóc sklepom internetowym dzięki integracji WhatsApp Business API

Jak omówiliśmy powyżej, integracja sklepu e-commerce z widżetem czatu Whatsapp lub Business API jest możliwa, ale czasochłonna. Dlatego większość sprzedawców internetowych wybiera platformę do zarządzania wysyłką, taką jak ClickPost, aby umożliwić korzystanie z usług WhatsApp na swojej platformie. Dodatkową korzyścią z posiadania partnera takiego jak ClickPost jest dodatkowa pomoc i wiedza, które otrzymujesz wraz z usługą.

Co więcej, będąc platformą wysyłkową, ClickPost jest wstępnie zintegrowany z ponad 450 przewoźnikami, z których każda firma byłaby zadowolona. Nie tylko to, może dostarczać szczegółowe raporty analityczne dotyczące tego, jak dobrze Twoje konto WhatsApp radzi sobie pod względem sprzedaży i zaangażowania. Dla każdego właściciela sklepu, który chce odnieść sukces w tej karkołomnej przestrzeni e-commerce, te dane to czyste złoto.

6) Wniosek

Firmy Shopify używają WhatsApp, aby dotrzeć do swoich klientów na całym świecie. Dzisiejsze przedsiębiorstwa handlu elektronicznego uważają, że obsługa klienta jest najważniejszym narzędziem do prowadzenia udanego biznesu.

Jeśli jeszcze nie korzystasz z WhatsApp Business, czas zacząć teraz. Mamy nadzieję, że ten szczegółowy przewodnik przeprowadzi Cię przez etapy integracji i szybko skonfiguruje. Napisz do nas, jeśli masz jakieś pytania!

7) Często zadawane pytania

7.1) W jaki sposób można dodawać produkty Shopify do katalogu WhatsApp?

Aby dodać produkty Shopify w Katalogu, kliknij „Więcej opcji” i wybierz „Narzędzia biznesowe”. Następnie dotknij „Katalog”. Możesz teraz dodawać elementy, dotykając sekcji „Dodaj element”. Pamiętaj, aby dodać ich nazwę, cenę i opis, aby klienci mogli je łatwo znaleźć. Możesz kliknąć „Więcej pól”, aby dodać link do strony internetowej i kod produktu. Na koniec dodaj obraz do przedmiotu. Otóż ​​to!

7.2) Czy integracja sklepu Shopify z WhatsApp Business API jest bezpłatna?

Nie, uzyskanie dostępu do WhatsApp Business API wiąże się z kosztami, ponieważ firmy muszą przejść proces weryfikacji Meta samodzielnie lub za pośrednictwem BSP. Aby uzyskać bezpłatną wersję, wybierz WhatsApp Business.