Potęga API WhatsApp w zbieraniu opinii klientów na temat dostaw zamówień

Wstęp

Opinie klientów są ważne, a idealny czas na ich przekazanie to czas po pomyślnym dostarczeniu zamówienia. Dzięki WhatsApp Business Platform możesz nie tylko prosić klientów o recenzje, ale także zbierać ich szczegółowe opinie. Zautomatyzowane funkcje przesyłania wiadomości i klikalne przyciski umożliwiają zbudowanie ankiety. Ta ankieta może być wykorzystana jako środek do zwracania się do klientów i budowania doświadczeń klientów dostosowanych do ich potrzeb.

Na tym blogu skupimy się na tym, jak zbierać opinie klientów za pośrednictwem WhatsApp po pomyślnym dostarczeniu zamówienia.

5 kluczowych kroków w celu zebrania opinii klientów na temat udanych dostaw zamówień za pośrednictwem WhatsApp Business API

Integracja API WhatsApp to wszechstronna platforma. Ponieważ przypadków użycia może być wiele, proces ich wdrażania staje się złożony. Poniżej znajduje się sześć prostych kroków, które możesz wykonać, jeśli chcesz zbierać opinie klientów za pomocą WhatsApp Business API:

1) Włącz interfejs API śledzenia przesyłek WhatsApp

Aby włączyć interfejs WhatsApp Shipment Tracking API , musisz wykupić subskrypcję WhatsApp Business API. Możesz pobrać go bezpośrednio z WhatsApp lub skorzystać z usług zewnętrznego dostawcy usług w celu łatwiejszej integracji. Integracja pozwoli Ci zbudować relację z klientami, zanim poprosisz ich o informację zwrotną i recenzję.

2) Zbuduj ankietę

Konieczne jest zebranie opinii, zanim poprosisz klienta o recenzję. Możesz zbierać opinie od klientów bezpośrednio przez WhatsApp, ale udzielaj odpowiedzi w postaci klikalnych przycisków. Najpierw musisz utworzyć wiadomości, aby zebrać te informacje zwrotne, oraz arkusz zaplecza do przechowywania tych odpowiedzi.

3) Sformułuj szablon wiadomości

Ponieważ integracja jest już aktywna, będziesz teraz potrzebować szablonu wiadomości. Te szablony wiadomości zostaną napisane w taki sposób, aby wiadomości dotyczyły wielu instancji. Ton szablonu powinien być grzeczny i zachęcający, aby zachęcić do maksymalnej interakcji.

4) Dodaj klikalne przyciski z trafnym tekstem Click-to-Action (CTA)

Wraz z wiadomościami w ankiecie oraz prośbami o sprawdzenie będziesz musiał dodać klikalne przyciski. Przyciski powinny mieć zwięzły tekst wezwania do działania. Klikalne odpowiedzi ułatwiają zbieranie i analizowanie opinii, upraszczając proces dla klienta.

5) Ustaw wyzwalacz

Gdy wszystko będzie gotowe do wdrożenia, trzeba będzie wrócić do programowania. Wszystkie te ankiety i prośby o sprawdzenie będą przydatne po dostarczeniu produktu. Dlatego musisz ustawić wyzwalacz dla tych wiadomości jako stan Dostarczenie pomyślne.

6) Wdróż

Po przygotowaniu wszystkich szablonów wiadomości i zintegrowaniu WhatsApp będziesz musiał wdrożyć kod w swoich usługach. Należy to zrobić na serwerze z interfejsem API WhatsApp lub w zapleczu usługodawcy. Przed uruchomieniem usług dla klienta należy przeprowadzić obszerne testy.

7) Gromadzenie i przetwarzanie danych

Powyższe procesy pozwolą Ci zbierać istotne dane bezpośrednio od klientów. Gdy klient odpowie w oknie czatu, dane zostaną zapisane za pomocą interfejsu API. Następnie możesz użyć silnika NLP do rejestrowania i analizowania danych wejściowych klienta oraz wysyłania odpowiednich odpowiedzi.

Dlaczego warto zbierać recenzje klientów za pośrednictwem WhatsApp Business API?

Opinie klientów to jedna wspólna miara, która może mieć wpływ na Twoją firmę w każdym sektorze. Nawet w przypadku sprzedaży na platformach innych firm dobra ocena klientów to sposób na poprawę konwersji. Dzięki zasięgowi WhatsApp będziesz w stanie zaangażować więcej klientów, aby mogli ocenić Twoje produkty i usługi.

Powiadomienia o śledzeniu mają najwyższy wskaźnik zaangażowania spośród wszystkich powiadomień. Dzięki medium, takiemu jak WhatsApp, dostępność i łatwość użytkowania pozwalają na znacznie lepszy współczynnik klikalności. Lepszy wskaźnik zaangażowania dzięki powiadomieniom push pozwala uzyskać lepszą odpowiedź na prośby o recenzję i ankiety.

Oprócz tego interfejs API WhatsApp Business jest bardzo przydatny do automatyzacji procesów. Pozwala to zautomatyzować cały proces składania próśb o recenzje klientów, aby wydajnie je wysyłać. Zwiększając w ten sposób recenzje na wielu platformach, Twoja firma i współczynniki konwersji mogą znacznie wzrosnąć.

5 kluczowych wskazówek, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji na Whatsapp

Chociaż recenzje są ważne, negatywne recenzje tylko zaszkodzą pozycjonowaniu produktu. Chociaż negatywne recenzje na pewno się pojawią, istnieje kilka wskazówek, których możesz przestrzegać, aby uzyskać dodatkową gwiazdkę w swojej recenzji.

1) Zachęcaj do zwiększania pozytywnych recenzji

Aby przyciągnąć więcej klientów do recenzji Twojego produktu i platformy, możesz oferować specjalne oferty i rabaty. Strategia ta została wykorzystana przez sieci fast food, takie jak Mcdonalds' i KFC, aby poprawić recenzje swoich sklepów. Zaoferowali nawet zniżkę na następne zamówienie, aby zwiększyć wskaźnik zwrotów klientów.

2) Zbieraj informacje zwrotne zapobiegawczo

Zbieranie opinii to jeden z najlepszych sposobów na ograniczenie negatywnych recenzji. Jeśli klient nie jest zadowolony z produktu/usługi, możesz rozwiązać problem, zanim klient opublikuje swoją recenzję. Możesz nawet przekierować ankietę do obsługi klienta, aby uzyskać określone odpowiedzi, aby zwiększyć pozytywne opinie klientów.

3) Odpowiadaj na recenzje

Odpowiedzi w recenzjach są oznaką dobrego, świadomego biznesu. Możesz podziękować klientom za ich dobre recenzje. W przypadku negatywnych recenzji możesz odpowiedzieć klientowi, dlaczego nie możesz spełnić jego wymagań, lub poprosić go o skontaktowanie się z obsługą klienta. Pozwoli to na zmniejszenie negatywnych skutków złej recenzji.

4) Korzystaj z komunikatów interaktywnych

Platforma biznesowa WhatsApp umożliwia podłączenie interaktywnych multimediów do powiadomień i wiadomości. Możesz nawet akceptować dane wejściowe od klientów, aby wyświetlać odpowiednie odpowiedzi i wiadomości. Umożliwi to odpowiadanie na zapytania klientów za pomocą automatycznych odpowiedzi i udzielanie bezpośrednich odpowiedzi na ich zapytania. Jeśli Twój produkt jest dość techniczny, dołączasz nawet interaktywny przewodnik do komponentu multimedialnego.

5) Wyślij notatkę z podziękowaniami

Wysłanie podziękowania po opublikowaniu przez klienta recenzji poprawi wizerunek marki. Możesz nawet dostosować tę odpowiedź. Możesz wysłać podziękowanie za pozytywną recenzję i przeprosiny za link do obsługi klienta do negatywnych recenzji. Zwiększy to zaangażowanie w Twoją platformę i zdecydowanie zwiększy liczbę pozytywnych recenzji.

Wniosek

Recenzje klientów to ocena IMDB produktu lub platformy. Platforma WhatsApp API umożliwia zbieranie opinii i recenzji za pomocą dynamicznych wiadomości. Po pomyślnym dostarczeniu zamówienia możesz zbierać opinie i odpowiadać na zapytania klientów na platformie za pomocą interaktywnych wiadomości. Możesz nawet osadzić linki do recenzji dla Google i innych platform, aby zwiększyć liczbę recenzji swoich produktów i usług.

Często zadawane pytania

1) Czy opinie można zbierać bezpośrednio w wiadomościach WhatsApp?

Tak, możesz zbierać opinie klientów bezpośrednio przez WhatsApp. Możesz skonfigurować ankietę z automatycznymi wiadomościami WhatsApp, które pozwolą Ci zebrać odpowiedzi. Możesz nawet osadzać linki do recenzji produktów dla różnych platform w wiadomościach WhatsApp.

2) Jaki jest idealny sposób wysyłania automatycznych próśb o sprawdzenie przez WhatsApp Business API?

Aby wysyłać automatyczne prośby o recenzję za pośrednictwem WhatsApp, musisz opracować bota lub zasubskrybować usługę strony trzeciej. Po zasubskrybowaniu usługi będziesz musiał ustawić status pomyślnej dostawy jako wyzwalacz do wysłania prośby o automatyczną weryfikację.