Jak robić marketing WhatsApp w Indonezji?

WhatsApp Marketing w Indonezji został wprowadzony w 2018 roku, aplikacja stworzona po dostrzeżeniu potencjału WhatsApp jako internetowej platformy biznesowej. Na długo przed wprowadzeniem WhatsApp Business ludzie na całym świecie, nie tylko Indonezyjczycy, zaczęli używać WhatsApp jako kanału komunikacji biznesowej i marketingu.

Lokalne firmy wnoszą swój wkład w indonezyjską gospodarkę na swój własny sposób, reklamując swoje produkty i usługi za pośrednictwem statusu WhatsApp, grup i wiadomości w kraju i poza jego granicami, pokazując zdolność i siłę woli ludzi do korzystania z każdej dostępnej drogi. Przeczytaj więcej, aby dowiedzieć się, jak marketing WhatsApp może być jednym z najważniejszych narzędzi w rozwoju indonezyjskiego biznesu.

Przyszłość marketingu WhatsApp w Indonezji

WhatsApp ma obecnie 5 miliardów aktywnych użytkowników w 180 krajach, 500 milionów użytkowników dziennie i oszałamiający wskaźnik otwarć wynoszący 98%. Ponad 40% populacji Indonezji używa WhatsApp do komunikacji z bliskimi, biznesu, marketingu, reklamy i wielu innych zastosowań. Biorąc pod uwagę wysoki wskaźnik otwarć aplikacji do przesyłania wiadomości, przyszłość marketingu WhatsApp jest bardzo obiecująca.

Macierzysta organizacja WhatsApp, Meta, początkowo nazywana Facebookiem, ma wielkie plany dotyczące przyszłości biznesu korzystającego z aplikacji. Chociaż możesz już sprzedawać swoją firmę za pomocą aktualizacji statusu w WhatsApp z linkami, które kierują użytkowników do Twojej witryny, możesz również wysyłać biuletyny zamiast kampanii e-mailowych, co jest bardziej spersonalizowane i skuteczne w docieraniu do konsumentów i angażowaniu ich. Przeczytaj poniżej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ta prosta aplikacja do przesyłania wiadomości może być wykorzystana do dotarcia do rynku docelowego, zintegrować się z usługami, które mogą usprawnić marketing WhatsApp oraz o jakich przepisach i regulacjach należy pamiętać.

Do jakiej grupy docelowej można dotrzeć z komunikatorami?

WhatsApp może być używany do zaspokajania potrzeb i pragnień docelowych odbiorców na różnych etapach ich podróży zakupowej. Narzędzia, takie jak ankiety i quizy, mogą pomóc Ci zrozumieć, czego potrzebują od Ciebie Twoi klienci. Korzystając z tych danych, możesz następnie dostosować wiadomości, które koncentrują się na konkretnych potrzebach docelowych odbiorców, pozyskując w ten sposób leady poprzez marketing WhatsApp.

Integracja Facebook Ads Manager

Integracja reklam WhatsApp z reklamami na Facebooku pozwala firmom kontaktować się z użytkownikami Facebooka bezpośrednio z WhatsApp. Stwarza to efektywny sposób nawiązywania kontaktów z konsumentami, tworzenia osobistych kontaktów i gwarantowania dobrych wskaźników otwarć.

Ustawodawstwo i przepisy

Nie ma szczególnych ograniczeń kontrolujących komercyjne wykorzystanie systemów przesyłania wiadomości przez rząd. Z kolei firmy wysyłające komunikaty reklamowe wymagają zgody odbiorcy. Dlatego marketing za pomocą WhatsApp wykorzystuje podejście double-opt-in. Oznacza to, że jeśli zapiszesz się do newslettera WhatsApp, będziesz musiał wyraźnie potwierdzić swoje członkostwo, co gwarantuje, że Twój marketing zostanie odebrany za zgodą użytkownika.

Co możesz zrobić z WhatsApp Business?

WhatsApp Business to aplikacja dedykowana pomaganiu małym firmom, ale nie tylko, która pozwala promować swoje produkty i usługi, wysyłać wiadomości do konsumentów i dealerów, udostępniać reklamy i wiele więcej. Dzięki tej aplikacji wszyscy Indonezyjczycy mogą utworzyć punkt obsługi klienta, badać opinie i ich odbiorców, uzyskiwać recenzje i oceny, które polecają Twoją firmę, ustawiać przypomnienia, a także korzystać z funkcji statusu, aby udostępniać swoje reklamy i inne informacje związane z firmą.

Obsługa klienta

Podczas gdy mała firma nie może stworzyć dedykowanej strony internetowej, która odpowiadałaby na wszystkie pytania klientów, WhatsApp Business jest doskonałą platformą, która jest natychmiast dostępna dla Twoich klientów. Możesz ustawić automatyczne wiadomości, gdy nie jesteś dostępny, a nawet utworzyć katalog biznesowy, który odpowiada na pytania dotyczące Twoich usług, o które pyta większość klientów. Obsługuje również wszystkie formy mediów, od tekstów i obrazów po połączenia głosowe.

Informacje zwrotne i badania konsumenckie

Co więcej, WhatsApp Business może również pomóc Twojej firmie w zbadaniu niedrogiej metody badawczej, pytając klientów, jakie są ich oczekiwania wobec Twojej firmy. Możesz również otrzymać natychmiastową informację zwrotną po otrzymaniu Twojej usługi lub produktu, dzięki czemu konsumenci będą wiedzieć, że zależy Ci na ich opiniach. Wyobraź sobie, że sprzedajesz indonezyjskie jedzenie. Możesz zapytać klientów, jaki zakres nowych produktów chcieliby zobaczyć w Twojej firmie. Zrozumienie konsumentów i uwzględnienie ich opinii w celu ulepszenia produktów zwiększy sprzedaż i zagwarantuje zwrot z inwestycji.

Oceny i recenzje

Możesz poprosić swoich klientów o pozostawienie recenzji Twojego produktu lub usługi. Zapewnij im linki lub możliwości wzięcia udziału w ankiecie. WhatsApp, będąc popularną aplikacją do przesyłania wiadomości, może w rzeczywistości zachęcić Twoich klientów do przekazywania Twojej firmie dokładniejszych informacji zwrotnych. Daj im kreatywne metody przekazywania informacji zwrotnych, a nawiążą kontakt z Twoją firmą.

Przypomnienie

Przypomnienia są ważne w tym silnie opartym na informacjach świecie, w którym ludzie są stale narażeni na treści. Twoja firma może używać WhatsApp Business do przypominania klientom o ważnych szczegółach. Na przykład przypomnienie o locie do Indii za bilety, które zarezerwowali w Twojej firmie, lub przypomnienie o bezpłatnym produkcie, który mogą zapewnić, jeśli skorzystają z bieżącej oferty.

Funkcja statusu WhatsApp

Funkcja statusu to świetne narzędzie reklamowe, które umożliwia publikowanie reklam przy niewielkich kosztach. To doskonała okazja, aby wykazać się kreatywnością w reklamach Twojej firmy i dostarczać treści dostosowane do potrzeb Twojego klienta. Oto kilka taktownych sposobów optymalizacji tej funkcji.

Złóż oferty specjalne

Korzystając z WhatsApp Business, możesz reklamować oferty lub kupony, które mają wygasnąć w ciągu 24 godzin, gdy tylko historia przestanie być „na żywo”. Można to skierować do przeglądarki (wersja mobilna), która może udostępniać dalsze informacje o ofercie i sposobie jej wykorzystania. Twoje kontakty będą wykazywać większe zainteresowanie ofertami, które wkrótce się kończą, ze względu na obawę przed pominięciem, co jest powszechnym zjawiskiem wyrażanym przez konsumentów.

Pokaż swój proces twórczy

Pokazanie za kulisami działania Twojej firmy, umożliwienie konsumentom rzucenia okiem na nadchodzące produkty oraz przedstawienie zespołu i jego umiejętności to narzędzia, które pomagają zwiększyć osobiste połączenie Twojej marki z konsumentami. Konsumenci uwielbiają to poczucie zaufania, które do nich masz, co pomaga w rozwoju lojalnych klientów Twojej firmy.

Zapewnij nieformalne spojrzenie na swoją firmę

Choć profesjonalizm jest kluczem do Twojej firmy, nie oznacza to, że w Twojej firmie nie ma emocji. Pokazanie, że Twoja firma ma „surową” stronę, którą jest ludzka, pozostawia trwałe wrażenie na konsumentach i zwiększa przywiązanie do Twojej marki.

Przeprowadź wewnętrzne przejęcie konta

Czasami za konto odpowiada właściciel, a niektóre firmy zatrudniają do tego dedykowanego pracownika. Jednak naprzemienna obsługa konta przez innych pracowników pokaże różnorodność Twojej firmy, da pracownikom wgląd w klientów, a także bardziej zaangażuje klientów.

Łączenie się z indonezyjskimi klientami za pośrednictwem WhatsApp

Około 143 miliony ludzi w Indonezji korzysta z WhatsApp. Gwarantuje to wysokie wskaźniki otwarć dla firm, które chcą używać aplikacji do łączenia się ze swoimi indonezyjskimi klientami. Indonezja to zróżnicowany kraj, a korzystanie z WhatsApp może pomóc firmom z każdej branży połączyć się bezpośrednio z tak różnorodnymi klientami, zrozumieć ich potrzeby i szybko na nie reagować z dowolnego miejsca na świecie. Kolejną wspaniałą cechą jest to, że jest niezwykle opłacalny i nie jest ograniczony przez to, w której części kraju lub świata znajduje się Twoja firma.

Ankieta przeprowadzona przez Snapcart we wrześniu 2020 r. przyniosła wyniki, że 90% Indonezyjczyków jest zainteresowanych otrzymywaniem promocji ze sklepu, z którym mają doświadczenie, za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. 79% z nich było zainteresowanych otrzymywaniem informacji o promocjach, a 48% zainteresowanych poznaniem nowych produktów i usług. Te wysokie wskaźniki zaangażowania sprawiają, że aplikacja jest niezwykle atrakcyjna zarówno dla uznanych, jak i rozwijających się firm, które chcą nawiązać kontakt ze swoimi konsumentami w Indonezji.

Jak firmy z Indonezji wykorzystują WhatsApp do zwiększania sprzedaży i budowania marki ?

W 2015 roku student college'u w Indonezji, Jankar Bawono, zainicjował swój start-up produkcji skórzanych butów dla swoich przyjaciół z wykorzystaniem lokalnych rzemieślników. W październiku tego samego roku jego firma PortBlue zyskała uznanie w Azji Południowo-Wschodniej. Co napędzało ten wzrost? To było proste. Chociaż projekty butów były świetne, ich najbardziej korzystną strategią było wykorzystanie WhatsApp jako kanału łączącego ich z konsumentami. Zwiększa to osobistą więź między konsumentami a organizacjami, które przemawiają do społeczności indonezyjskiej.

Wniosek

Popularność marketingu WhatsApp jest skorelowana z jego wskaźnikami otwarć w Indonezji, co pomaga organizacjom w łatwym komunikowaniu się z konsumentami za pomocą różnego rodzaju funkcji zapewnianych przez aplikację. Korzystanie z funkcji statusu, automatycznych odpowiedzi, integracja z Facebookiem, wykorzystywanie recenzji i informacji zwrotnych do zmiany i ulepszania marek zgodnie z potrzebami grupy docelowej oraz bezpośrednie zaangażowanie zwiększa humanitarność marki w porównaniu z odpowiedziami robota ze strony internetowej . To przemawia do indonezyjskich konsumentów i jest świetną techniką marketingową.