Integracja z interfejsem API przesyłek WhatsApp lub kurierem/logistyką

Krótkie wprowadzenie do integracji API WhatsApp Shipping/Curier/Logistics

WhatsApp to aplikacja do przesyłania wiadomości z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie. Chociaż WhatsApp początkowo był prostą aplikacją do przesyłania wiadomości, od tego czasu przekształcił się w potężną platformę dla firm i organizacji każdej wielkości. Ponieważ firmy coraz bardziej kładą nacisk na obsługę klienta, WhatsApp okazał się jednym z kanałów generujących najwyższy ROI (zwrot z inwestycji). Integracja WhatsApp Shipping API pozwala firmom e-commerce wspierać obecnych kupujących i pozyskiwać nowych dzięki najwyższej jakości obsłudze klienta. Dowiedzmy się więcej o integracji WhatsApp Courier API i dlaczego każdy sklep e-commerce go potrzebuje.

Co to jest integracja z interfejsem API wysyłki WhatsApp?

Integracja WhatsApp Shipping API umożliwia firmom bezproblemową integrację WhatsApp z istniejącymi operacjami wysyłkowymi, kurierskimi i logistycznymi. Integracja zapewnia firmom szereg zaawansowanych funkcji. Obejmują one możliwość skonfigurowania automatycznych odpowiedzi, wysyłania wstępnie zaprogramowanych wiadomości do klientów, śledzenia dostaw w czasie rzeczywistym, oferowania obsługi klienta i wielu innych. Firmy mogą połączyć WhatsApp z istniejącym CRM i centrum pomocy, aby powiadamiać klientów o potwierdzeniu zamówienia, anulowaniu, opóźnieniach, RTO, promocjach i nie tylko. Krótko mówiąc, integracja z WhatsApp Courier API jest niezbędna dla każdej firmy, która chce usprawnić swoją działalność i zapewnić lepszą obsługę klienta.

Jak działa integracja WhatsApp Courier API?

Aby zacząć korzystać z WhatsApp Courier API, firmy e-commerce muszą utworzyć swoje konto WhatsApp Business oraz przejść proces weryfikacji i rejestracji Facebooka. Chociaż firmy mogą bezpośrednio nabyć WhatsApp Shipping API, jest to trudne i kosztowne.

Najlepszym sposobem uzyskania dostępu do API wysyłki WhatsApp jest korzystanie z bramek lub dostawców usług, takich jak Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex i innych. Facebook autoryzuje te bramy, aby umożliwić firmom dostęp do API logistycznego WhatsApp. Dlatego przedsiębiorcy internetowi mogą uzyskać konto WhatsApp API za pomocą dowolnej z tych bramek. Po otrzymaniu klucza API sklepy internetowe mogą samodzielnie zarządzać komunikacją WhatsApp lub zlecić ją oprogramowaniu do analizy logistycznej.

Dlaczego firmy e-commerce powinny używać rozwiązania wysyłkowego do zarządzania integracją WhatsApp Logistics API?

Jak omówiliśmy powyżej, firma może niezależnie zarządzać komunikacją biznesową WhatsApp. Jednak większość firm internetowych powstrzymuje się od tego. Dlatego:

1) Większa skrzynka odbiorcza

Bramy WhatsApp, takie jak Zendesk, Gupshup itp., nie mają pojemności skrzynki odbiorczej, aby obsłużyć ogromne ilości wiadomości WhatsApp, jak ma to miejsce w przypadku platformy zarządzania wysyłką.

2) Unikaj ciężkich kosztów technicznych

Bez rozwiązania wysyłkowego firmy e-commerce musiałyby stworzyć własne API, aby umożliwić przepływ wiadomości od firmy do klientów i odwrotnie.

3) Uzyskaj wsparcie od końca do końca

Oprogramowanie logistyczne może nadzorować cały proces integracji API dla kurierów WhatsApp. Obejmuje to połączenie z bramą, pozyskanie klucza API i zebranie zweryfikowanych szablonów WhatsApp.

4) Ujednolicone śledzenie

Oprogramowanie wysyłkowe zapewnia scentralizowaną platformę do śledzenia zamówień i zarządzania informacjami o wysyłce.

5) Więcej danych do analizy

Mogą również dostarczyć cennych informacji o tym, jak działa integracja z interfejsem API wysyłki WhatsApp i pomóc w rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogą się pojawić.

Czy WhatsApp Shipping API to właściwy wybór dla Twojego sklepu e-commerce?

Dzięki szerokiemu zasięgowi, wysokim wskaźnikom otwarć (97%) i proaktywnej bazie użytkowników, WhatsApp jest monumentalnym narzędziem marketingowym i biznesowym. Od czasu wprowadzenia WhatsApp Business w 2018 roku klienci mogą szybko skontaktować się z marką za pomocą przycisku „kliknij, aby porozmawiać”. Obecnie ponad 82% klientów wybiera WhatsApp jako preferowany sposób komunikacji z firmą. Oto niektóre z zalet korzystania z WhatsApp Business API.

1) Dostępność dla wielu użytkowników w zespołach sprzedaży i wsparcia

Interfejs API WhatsApp Logistics umożliwia wszystkim przedstawicielom obsługi klienta i pracownikom sprzedaży używanie tego samego konta WhatsApp do komunikacji z klientami. Ponieważ cały zespół sprzedaży i wsparcia jest powiadamiany za każdym razem, gdy klient rozpoczyna rozmowę, czas oczekiwania jest skrócony. Krótszy czas oczekiwania klienta poprawia jego wrażenia z zakupów z Twoją marką.

2) Jedno markowe konto do komunikacji z klientem

Mimo że wielu użytkowników zarządza operacjami za pośrednictwem tego samego konta, klienci wchodzą w interakcję tylko z jednym kontem WhatsApp Business. Pomaga to budować zaufanie klientów i budować bardziej profesjonalny wizerunek.

3) Większe bezpieczeństwo dzięki szyfrowaniu end-to-end

WhatsApp zapewnia kompleksowe szyfrowanie całej komunikacji z klientami. Oznacza to, że nikt poza nadawcą i odbiorcą nie może odczytać tej wiadomości. Nawet WhatsApp. Inne funkcje, takie jak weryfikacja tożsamości klientów i uwierzytelnianie dwuskładnikowe, sprawiają, że WhatsApp jest bezpieczniejszą platformą do przesyłania wiadomości niż SMS-y i e-maile.

4) Wiadomości zbiorcze

Integracja API dla kurierów WhatsApp może być wykorzystywana do masowego wysyłania automatycznych wiadomości do klientów. Firmy mogą to wykorzystać do udostępniania informacji biznesowych, treści promocyjnych, kodów rabatowych, powiadomień o porzuconym koszyku i wielu innych.

5) Zautomatyzowany przepływ wiadomości z chatbotami

Dzięki logistycznemu interfejsowi API WhatsApp firmy mogą tworzyć chatboty, które pełnią rolę członków zespołu w święta państwowe, problemy z siecią lub dni wyprzedaży. Kiedy klienci wiedzą, że mogą liczyć na to, że firma szybko i skutecznie odpowie na ich zapytania, jest bardziej prawdopodobne, że będą kontynuować z nimi współpracę.

W jaki sposób ClickPost poprawia wrażenia klientów e-commerce dzięki integracji WhatsApp?

ClickPost oferuje kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich firm e-commerce, które chcą wykorzystać moc WhatsApp, aby zapewnić lepszą i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta. Zarządza wszystkimi drobiazgami integracji API wysyłki WhatsApp, w tym wiązaniem z dostawcami usług. Zobaczmy, jak może pomóc Twój sklep internetowy.

1) Śledzenie oparte na kamieniach milowych

Integracja ClickPost z WhatsApp API uruchamia wiadomości śledzące do klientów przy każdym kamieniu milowym zamówienia. Zapewnia link śledzący przekierowujący klienta do strony śledzenia ze szczegółami zamówienia w czasie rzeczywistym. Ponieważ współczynnik otwarć wiadomości WhatsApp wynosi 97%, jest to najskuteczniejszy sposób informowania klientów.

2) Opinie klientów dotyczące dostawy zamówienia

Natychmiast po dostarczeniu zamówienia ClickPost wysyła wiadomość do klienta w celu uzyskania opinii. Jest to świetny sposób na zebranie POD (Dowód dostawy) i określenie, które części operacji dostawy wymagają poprawy. Jest to również miejsce, w którym klient może zgłosić problem z dostawą i udać się do zwrotu lub wymiany.

3) Zmniejszony RTO z natychmiastowymi odpowiedziami klientów

Za każdym razem, gdy zamówienie nie dotrze do miejsca przeznaczenia, ClickPost wysyła powiadomienie do klienta z prośbą o kolejny odpowiedni czas dostawy. Ta funkcja zarządzania NDR (raport o braku dostawy) zmniejsza RTO%, ponieważ klienci łatwiej odpowiadają na wiadomości WhatsApp. Natychmiastowe odpowiedzi klientów znacznie ułatwiają również śledzenie fałszywych dostaw i zarządzanie nimi.

4) Automatyczne aktualizacje śledzenia zwrotów

Zwrot produktu to bolesny obszar zarówno dla firm e-commerce, jak i dla klientów. Badania pokazują, że najwyższe zwroty pochodzą od stałych klientów. Dlatego konieczne jest kontrolowanie niepokoju klientów wokół zwrotów. Aby odciążyć zwroty i pomóc właścicielom sklepów zapewnić doskonałą obsługę zwrotów, ClickPost informuje klientów na bieżąco o ich statusie zwrotu.

Integracja z logistycznym interfejsem API WhatsApp zapewnia również zarządzanie NPR (raportem nieodebranym), wyzwalając wiadomości w przypadku niepowodzenia zaplanowanego odbioru. Dzięki ClickPost sprzedawcy mogą informować kupujących o całym procesie zwrotu lub wymiany.

5) Dodatkowa sprzedaż z akcjami promocyjnymi

ClickPost pomaga sklepom internetowym zmaksymalizować ich potencjał sprzedażowy, udostępniając kampanie promocyjne za pośrednictwem WhatsApp. Oferuje szablony firmowe do tworzenia tych wiadomości WhatsApp, które można dostosować za pomocą brandingu i wiadomości sklepu.

6) Zarządzaj komunikacją WhatsApp ze zunifikowanego pulpitu nawigacyjnego

Rozwiązanie WhatsApp Business firmy ClickPost umożliwia użytkownikom łączenie się z klientami i potencjalnymi klientami z jednego pulpitu nawigacyjnego. Niezależnie od tego, czy zarządzasz małym zespołem, czy dużym przedsiębiorstwem, nigdy nie przegapisz ważnej aktualizacji.

7) Wzrost mocy dzięki analizie wydajności

ClickPost oferuje szczegółowe raporty, które dają przedsiębiorcom pełny wgląd we wszystkie aspekty Twojej aktywności w WhatsApp. Takie jak dostarczanie wiadomości i szybkość odczytu, rozmowy inicjowane przez klienta, liczba interakcji itp. Informacje te są nieocenione dla utrzymania spójnej i efektywnej strategii komunikacji. Ponadto mogą pomóc firmom handlu elektronicznego rozwiązywać problemy i identyfikować potencjalne problemy, zanim staną się poważne.

Wniosek

Integracja WhatsApp Courier API to najszybszy sposób na dotarcie do odbiorców. Ponieważ większość Twoich klientów korzysta już z WhatsApp, korzystanie z tego narzędzia ma sens, aby zapewnić lepszą dostawę, wysyłkę i obsługę klienta. Zakupy online napotykają wiele wyzwań, takich jak zwroty, opóźnienia, RTO itp. Sposobem na złagodzenie tych problemów jest zapewnienie przejrzystości i szybkości komunikacji. Integracja z WhatsApp Shipping API może Ci w tym pomóc i wiele więcej.

Mamy nadzieję, że odpowiedzieliśmy na wszystkie Twoje pytania na powyższym blogu. Jeśli uważasz, że coś przeoczyliśmy, daj nam znać!