Dlaczego sklepy potrzebują detalicznych aplikacji mobilnych?

Technologie, takie jak aplikacje mobilne dla handlu detalicznego, stały się niezastąpioną funkcją dla nowoczesnych sprzedawców detalicznych.

Krajobraz biznesowy zmienił się dramatycznie w ostatnich latach, w większości napędzany przez rynek online i technologię mobilną.

W szczególności aplikacje mobilne zmieniły sposób, w jaki sprzedawcy prezentują się klientom i jak są postrzegani przez nowych i powracających klientów.

Mobilność jest tak ważna, że ​​połowa wszystkich sprzedawców wymienia dobrą aplikację sklepową jako jeden ze swoich najważniejszych priorytetów.

Oczywiście, biorąc pod uwagę ograniczenia w niektórych stanach, przyciągnięcie konsumentów może być trudniejsze; ale tym bardziej warto mieć przekonującą i atrakcyjną aplikację, z której będą mogli korzystać teraz i kiedy wszystko wróci do normy.

Pokolenie millenialsów wydaje na dobra konsumpcyjne więcej niż ktokolwiek inny, a 60% z nich twierdzi, że kupowanie online i odbieranie w sklepie jest dla nich ważne.

Mobilność

Klienci

Jeśli chodzi o zakupy, klienci oczekują, że będą mogli zrobić to na swoim telefonie — niezależnie od tego, czy firmy mają aplikację, czy nie.

W miarę jak młodsze pokolenia nadal wchodzą na rynek pracy, rośnie odsetek konsumentów, którzy mogą spalić pieniądze z tej demografii, w wyniku czego sprzedawcy muszą sprostać swoim wymaganiom.

Czym dokładnie są te żądania?

Dzięki różnym ankietom możemy wyciągnąć wnioski dotyczące rodzajów doświadczeń, jakich klienci oczekują od sprzedawców detalicznych. Rzućmy okiem na niektóre statystyki, które pokazują, czego chcą:

• 87% konsumentów rozpoczyna swoją przygodę z zakupami cyfrowymi, co oznacza skok w porównaniu z 71% w 2017 roku.
• 53% konsumentów chce, aby wszystkie kupony były cyfrowe.
• 48% kupujących opuściło witrynę marki i dokonało zakupu u konkurencji z powodu słabo spersonalizowanego doświadczenia.
• Smartfony były używane w ponad jednej trzeciej sprzedaży detalicznej w USA w 2018 r., w tym we wszystkim, od wstępnych badań produktów po faktyczne dokonanie zakupu. To stanowi ponad 1 bilion dolarów sprzedaży.
• 53% millenialsów uważa, że ​​pracownicy sklepów nie mają narzędzi, których potrzebują, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, takich jak urządzenia mobilne do wyszukiwania profili klientów i polecania produktów.

Krótko mówiąc, klienci chcą doświadczeń cyfrowych, dostępnych za pośrednictwem ich smartfonów lub innych urządzeń mobilnych, a także chcą, aby były one również rozszerzone na fizyczne doświadczenia w sklepie.

Ta perspektywa raczej nie zmieni się w przyszłości. Pandemia 2020 ośmieliła e-commerce bardziej niż kiedykolwiek, a sklepy stacjonarne coraz częściej testują i eksperymentują z nowymi technologiami, aby zachęcić klientów.

Przynajmniej w najbliższej przyszłości integracja technologii detalicznych i mobilnych jest nieunikniona.

Detaliści

Ale co z samymi sprzedawcami?

Nie jest tajemnicą, że tradycyjni sprzedawcy detaliczni tracą na gwałtownym wzroście e-commerce, który tak dobrze przyniósł sprzedawcom internetowym.

Dla wielu z nich pytanie brzmi, czy aplikacje mobilne są dla nich koniecznością.

I zanim to zbadamy, ważne jest również, aby ustalić, czy sama witryna internetowa wystarczy sprzedawcy.

Odpowiedź na to pytanie brzmi trochę, ale nie do końca.

Ponieważ strony internetowe są niezbędne i korzystne dla generowania sprzedaży, szczerze mówiąc, bledną w porównaniu z aplikacjami mobilnymi, jeśli chodzi o zaangażowanie.

Spójrz na te statystyki, aby dowiedzieć się, dlaczego aplikacje mają przewagę nad zwykłą witryną:

• Spośród sprzedawców, którzy priorytetowo traktowali korzystanie z urządzeń mobilnych, aplikacje mobilne stanowiły 54% wszystkich transakcji mobilnych.
• Kupujący korzystający z aplikacji mobilnych przeglądali o 286% więcej produktów niż użytkownicy mobilni, co przyczyniło się do wzrostu wskaźnika dodawania do koszyka o 90% wyższego niż w przypadku przeglądarek mobilnych.
• Ogólny współczynnik konwersji w aplikacji był o 120% wyższy niż w przeglądarkach mobilnych.

(Źródło)

Dlaczego aplikacje?

Jest to dowód — w porównaniu do strony internetowej konsumenci spędzają więcej czasu i więcej konwertują za pomocą dedykowanej aplikacji.

Czemu? Ponieważ są szybsze, sprawniejsze i oferują znacznie lepsze wrażenia użytkownika. Prawdopodobnie ma to również związek z tymi żądaniami, o których rozmawialiśmy – klienci są zwykle bezlitosni, jeśli doświadczenie nie spełnia ich oczekiwań; dotyczy to również doświadczeń internetowych.

Badania przeprowadzone przez Google wykazały, że 53% odwiedzających witrynę mobilną opuści ją, jeśli strona internetowa nie załaduje się w ciągu trzech sekund.

Doprowadziło to do interesującej dynamiki, jeśli chodzi o posiadanie strony internetowej i aplikacji działających obok siebie.

Taka jest wszechobecna preferencja klientów dla aplikacji, że nowoczesne strony internetowe często działają jako narzędzie marketingowe dla aplikacji firmy.

Często zdarza się, że w witrynie wita się pełnoekranowa strona z zaproszeniem do pobrania biznesowej aplikacji towarzyszącej, tak bardzo, że okazuje się to częstą irytacją dla ogółu społeczeństwa.

Ale jest ku temu bardzo dobry powód — firmy doszły do ​​wniosku, że strony internetowe i aplikacje mobilne mają w efekcie dwie bardzo różne funkcje.

• Strony internetowe: Celem nowoczesnej strony internetowej często jest jedynie zwrócenie uwagi na markę. Dzięki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i płatnym reklamom firmy będą starały się przyciągać odwiedzających i rozpowszechniać świadomość wśród potencjalnych klientów.
• Aplikacje: celem aplikacji jest teraz często dokonywanie tych wszystkich ważnych konwersji. Powyższe ustalenia wyraźnie wskazują, że klienci znacznie częściej kupują za pomocą aplikacji, a także częściej spędzają więcej czasu na przeglądaniu. Dzięki temu aplikacje są doskonałym narzędziem na dole ścieżki do zwiększania sprzedaży.

Czy to wszystko oznacza, że ​​muszę pobrać aplikację?

Nie chcąc zbytnio osładzać pigułki, z pewnością wygląda na to, że detaliczne aplikacje mobilne będą nieodłączną podstawą każdego sprzedawcy detalicznego w przyszłości.

Postęp w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcje z firmami detalicznymi do dnia dzisiejszego przesunął cele w zakresie ich wymagań dotyczących rodzaju doświadczeń zakupowych, jakich oczekują.

Sama strona internetowa raczej nie zadowoli konsumenta z pokolenia Z (lub nawet z pokolenia Z) prawie tak samo, jak poprzednie pokolenia konsumentów w przeszłości, a duży odsetek czołowych sprzedawców, którzy starali się tworzyć aplikacje, aby rozwiązać ten problem, jest wskazówką kierunku aplikacji w handlu detalicznym.

Aplikacje mobilne dla sprzedawców detalicznych stały się nie tylko dodatkowym dodatkiem dla sprzedawców, ale głównym aspektem ich prowadzenia działalności i zapewniania pozytywnych doświadczeń swoim klientom.

Na wynos

• Aplikacje mobilne dla handlu detalicznego są coraz powszechniejsze w firmach każdej wielkości.
• Oczekiwania klientów dotyczące cyfrowych doświadczeń określają, komu nadają swoje zwyczaje.
• Firmy mogą wykorzystywać aplikacje, aby lepiej ułatwiać podróż kupującemu i zapewniać klientom pozytywne wrażenia.

Niestandardowe aplikacje są kluczowym elementem nowoczesnej strategii biznesowej, ale tradycyjne czasy i koszty rozwoju utrudniały w przeszłości małym i średnim firmom uzyskanie satysfakcjonującego produktu odpowiadającego ich potrzebom. W Impact Networking nasi wysoko wykwalifikowani programiści tworzą złożone, innowacyjne aplikacje dla organizacji za ułamek kosztów i czasu dzięki postępom w programowaniu niskokodowym. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj.