Dlaczego marketing angażujący jest ważny dla Twojej firmy

Czy wiesz, że każdego dnia klient otrzymuje średnio 5000 wiadomości marketingowych? Co więcej, badania wykazały, że spośród wszystkich tych komunikatów klient może zapamiętać cztery firmy, które widział.

W przytłaczającej kakofonii Twoja marka musi znaleźć sposób na odróżnienie się od konkurencji. Jednym ze sposobów przyciągnięcia uwagi klienta jest rozwijanie relacji z klientami. W ten sposób sprawisz, że będą bardziej zaangażowani w swoją ofertę.

Marketing angażujący to droga, dzięki której zabierasz swoich klientów poza sprzedawanie ich na swoim produkcie lub usłudze. Oto szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć zaangażowanie klientów i sposób, w jaki możesz je wykorzystać do rozwoju firmy.

Zrozumienie zaangażowania klienta

Aby zrozumieć koncepcję marketingu wokół zaangażowania, musisz znać rolę zaangażowania klienta.

Zaangażowanie klienta jest jednym z tych terminów, które mają kilka szkół myślenia, jeśli chodzi o zrozumienie jego definicji. Jednak u podstaw każdego punktu widzenia leżą pewne wspólne cechy.

Te cechy wskazują, że zaangażowanie klienta dotyczy jego interakcji z Twoją firmą. W ten sposób zaangażowanie klienta można postrzegać jako poziom interakcji biznesowych, w których klienci decydują się brać udział.

Kiedy firmy angażują się w zaangażowanie klientów, przechodzi od początkowej interakcji, aż do momentu, w którym kupujący dokonuje zakupu. Do interakcji z klientami wykorzystujesz kanały, z których korzystają, takie jak media społecznościowe, poczta e-mail, strony internetowe itp.

Dlaczego zaangażowanie klienta jest dla Ciebie ważne

Ostatecznym celem zaangażowania klientów jest oferowanie klientom większej wartości poza oferowaną przez Ciebie ofertą produktów lub usług. Gdy zastanawiasz się nad najważniejszymi taktykami marketingowymi, które można zastosować w kontekście zaangażowania, musisz pamiętać o tym celu końcowym.

Każda firma ma trzy kategorie klientów, z którymi musi się zmagać.

Są w pełni zaangażowani klienci, którzy są ambasadorami Twojej marki, robiąc wszystko, aby zdobyć Twoje produkty i usługi. Klienci obojętni to ci, którzy są neutralni wobec Twojej oferty. Aktywnie niezaangażowani klienci to ci, którzy są gotowi do zmiany i krytykują markę.

Twoim zadaniem jako firmy jest zawsze zwiększanie liczby w pełni zaangażowanych klientów. Tacy klienci są zazwyczaj bardziej opłacalni w okresie boomów gospodarczych. Kiedy rynek zacznie załamywać się, to Twoi w pełni zaangażowani klienci utrzymają Twoją sprzedaż na wysokim poziomie.

Jeśli polegasz tylko na niezapomnianej obsłudze klienta i produkcie wysokiej jakości, nie utrzymasz w pełni zaangażowanych klientów. Gdy już dostarczysz oba te fronty, musisz ciągle przypominać swoim klientom o swojej marce. Robienie tego konsekwentnie rozwija następnie poziom lojalności, którego pragniesz.

Stałe zaangażowanie klienta to narzędzie, którego używasz do rozwijania stałych relacji z klientami. Z biegiem czasu dobrze zrealizowane zaangażowanie klientów sprawia, że ​​Twoi klienci czują, że są częścią Twojej marki.

To emocjonalne przywiązanie rodzi pełne zaangażowanie, co przekłada się na 23-procentową premię, jeśli chodzi o udział w portfelu.

Czym jest marketing angażujący?

Dzięki lepszemu zrozumieniu zaangażowania klienta i jego znaczenia możesz dostrzec potrzebę marketingu wokół niego. Ale co to dokładnie oznacza?

Marketing związany z zaangażowaniem klienta to strategia, której używasz, aby oferować swoim klientom spersonalizowane i aktualne wiadomości.

Od Ciebie, marki, zależy, czy podejmiesz świadome próby zachęcania i wzmacniania dobrowolnej interakcji klienta z historią Twojej marki. Do Ciebie należy również ustawienie systemów, które stale mierzą skuteczność Twoich strategii angażowania klientów.

Przykłady marketingu wokół zaangażowania klienta

Najlepszym sposobem na docenienie marketingu związanego z zaangażowaniem klientów i jego roli w osiąganiu sukcesu jest przyjrzenie się kilku przykładom, które przyniosły wyniki.

1. #ShareACoke . Coca-Coli

W 2014 roku Coca-Cola zdecydowała się rozpocząć kampanię marketingową, w której położono duży nacisk na personalizację.

Kampania #ShareACoke miała na celu usunięcie słynnego logo firmy z 20-uncjowych butelek. W jego miejsce firma umieściła 250 najpopularniejszych nazwisk w Stanach Zjednoczonych.

Za każdym razem, gdy klient szedł kupić butelkę, widział na niej swoje imię, co sprawiało, że czuł się częścią historii.

Aby jeszcze bardziej usprawnić personalizację, firma wdrożyła inicjatywę, w ramach której klienci mogli spersonalizować swoje puszki. Jeśli nie znalazłeś butelki ze swoim imieniem, możesz po prostu umieścić swoją również na puszce.

W końcu konsumenci produktów marki bardziej się z nią utożsamiali, a z kolei rozmawiali o niej z innymi w swoim kręgu.

2. Starbucks

Bycie na godnej pozazdroszczenia pozycji lidera rynku może brzmieć tak, jakbyś już wszystko zrozumiał, ale nie zawsze tak jest.

W przypadku Starbucks wyzwanie polegające na utrzymaniu lojalnych klientów doprowadziło do ich zaangażowania.

Aby zapewnić swoim lojalnym klientom nowy poziom personalizacji, firma uruchomiła palarnię i degustację Starbucks Reserve. Tutaj klienci mogli obejrzeć świeżo parzoną kawę, porozmawiać ze specjalistami od kawy i poeksperymentować z różnymi rzadkimi kawami.

Dla klientów Starbucks było to doświadczenie z kilkoma cennymi aspektami połączonymi w jeden. Muszą stać się częścią podróży Starbucksa. Dodatkowo mogli przyjrzeć się, jak ich ulubiona marka kawowa rozwija swoje produkty, co tylko wzbudziło większą lojalność.

Taki poziom personalizacji ze strony klientów, którzy już pokochali Twoją markę, powoduje dalszą lojalność. Mogą rozwinąć głębsze uznanie dla tych aspektów Twojej firmy, których nie byli świadomi, co następnie motywuje ich do jeszcze głośniejszego wypowiadania się o Twojej firmie.

3. Płatności grawitacyjne

Istotną kwestią dotyczącą zaangażowania klienta jest to, że może pochodzić z innych inicjatyw. W takich przypadkach musisz szybko połączyć punkty i wykorzystać nieoczekiwaną życzliwość marketingową, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Kiedy dyrektor generalny Gravity Payments, Dan Price, usłyszał o trudnościach, z jakimi jego pracownicy wiążą koniec z końcem, podjął niezwykłą decyzję. Zdecydował się płacić każdemu pracownikowi co najmniej 70 000 dolarów rocznie.

Jego decyzja była skierowana wyłącznie na poprawę morale swoich pracowników, aby zwiększyć ich produktywność. Jednak bez jego wiedzy miałoby to znaczący wpływ na zaangażowanie klientów firmy.

Po upublicznieniu wiadomości liczba potencjalnych klientów firmy wzrosła z 30 zapytań do 2000. Ich zyski wzrosły o 100%, a wskaźnik utrzymania klientów wzrósł z 91% do 95%.

Takie wyniki wskazują na związek między satysfakcją pracowników a zaangażowaniem klientów.

Kiedy Twój zespół lubi pracę, którą wykonuje i czuje się komfortowo pracując dla Ciebie, lepiej traktuje klientów. Ostatecznie Twoi klienci stają się bardziej zaangażowani ze względu na wyższy poziom obsługi, jaki otrzymują.

Jak marketing związany z zaangażowaniem klientów różni się od innych form marketingu

Kiedy prowadzisz marketing wokół zaangażowania klienta, koncentrujesz się przede wszystkim na rozwijaniu stałych relacji z klientami. Stanowi to wyraźny kontrast w stosunku do innych form marketingu, które są oparte na transakcjach.

Oto kilka różnic, na które powinieneś zwrócić uwagę, jeśli chcesz czerpać korzyści z zaangażowania klienta.

1. Cele

Inicjatywy marketingu transakcyjnego mają szczególny nacisk na wywoływanie sprzedaży w oparciu o wartość oferowanych produktów i usług.

W ten sposób wszystkie Twoje wysiłki są ukierunkowane na ustanowienie i utrzymanie udanej historii transakcji z klientami.

Gdy prowadzisz marketing wokół zaangażowania klientów, chcesz zaoferować większą wartość poza wskazywaniem klientom swoich produktów i usług. Chcesz zachęcić klientów do wzięcia udziału w historii Twojej marki.

2. Wartość klienta

Zaangażowanie klienta wymaga innego sposobu określenia, w jaki sposób klient dostarcza Ci wartość. Klienci często oferują wartość, wnosząc wkład w twoją strategię marketingową przy użyciu swoich zasobów.

Niektóre z tych zasobów należących do klientów obejmują ich zdolność do przekonywania innych, ich kreatywność, zasoby wiedzy i ich sieci.

Kiedy klient wykorzystuje swoją siłę perswazji dla Twojej korzyści, ma to większy wpływ na osobę, z którą wchodzi w interakcję. Połącz to z tym, co klient wie o Twojej marce na przestrzeni czasu (sklep z wiedzą), a zobaczysz, jak bardzo może to mieć wpływ na długoterminową sprzedaż.

Z drugiej strony marketing transakcyjny nie ma takiej siły. Jedynym sposobem, w jaki klient może dodać wartość do Twojej marki, jest dokonanie zakupu i utrzymanie takich zakupów przez długi czas.

3. Przepływ informacji

Marketing transakcyjny polega na jednokierunkowej komunikacji przekazu, tj. od firmy do klienta.

W przypadku marketingu ukierunkowanego na promowanie zaangażowania klientów struktura przepływu informacji jest inna. Komunikujesz się z klientami, którzy następnie komunikują się z innymi potencjalnymi klientami.

To buduje sieć komunikacji między Twoimi klientami, a jednocześnie między Tobą a nimi.

4. Kontrola klienta podczas tworzenia wartości

Być może jedną z najbardziej rażących różnic można zauważyć, gdy weźmie się pod uwagę stopień kontroli, jaką klient może mieć nad procesem tworzenia wartości.

Marketing transakcyjny nie daje klientowi możliwości wniesienia wkładu w proces tworzenia wartości. Zamiast tego klient jest odbiorcą Twojej inicjatywy marketingowej.

Marketing nastawiony na zaangażowanie pomaga klientom rozwinąć znaczny stopień kontroli.

Na przykład we wcześniejszym przykładzie Starbucks konsument ma miejsce, aby podzielić się z zespołem ds. rozwoju produktu tym, co według niego nadaje się na dobrą kawę. Taka informacja zwrotna odgrywa rolę w tym, co trafia do rurociągu produktowego.

Podobnie konsumenci w kampanii Coca-Coli 2014 mogli bezpośrednio wpływać na ogólny wygląd opakowania produktu. Dodatkowo klienci mogli również wpływać na kampanię marketingu cyfrowego.

Strategie pomagające kształtować zaangażowanie klientów

A więc jakich strategii możesz użyć, aby uzyskać lepsze wyniki, gdy chcesz prowadzić marketing wokół zaangażowania klientów?

1. Rozwijanie głosu marki

Twoi klienci odnoszą się do osób i firm, które przypominają im ich samych. W ten sposób głos marki, który rozwijasz, odgrywa kluczową rolę w poziomie zaangażowania, który możesz wspierać.

Przeprowadź badania rynkowe, aby skupić się na głosie marki, który zapewni Ci wyjątkowy charakter. Twój wybór głosu marki powinien zawsze dążyć do tego, aby był możliwy do odniesienia i taki, który Twoi klienci mogą łatwo zapamiętać.

Kiedy tworzysz głos marki z tymi cechami i konsekwentnie angażujesz swoich klientów, stajesz się liderem w ich oczach. Takie postrzeganie często prowadzi do rozwoju klientów, którzy mają wysoki stopień lojalności.

2. Personalizacja

Personalizacja to kluczowy element sukcesu w zaangażowaniu klientów. Jeśli masz klientów, którzy nie czują, że Twoje inicjatywy marketingowe współgrają z nimi, zrobisz niewielkie postępy.

Na początku każdej podróży klienta możesz poprosić swoich klientów o wypełnienie formularzy, które pozwolą im wybrać preferencje. Dzięki temu możesz zbierać informacje, które powiedzą Ci więcej o tym, kim są Twoi klienci.

Dzięki temu możesz ich zaskoczyć i zachwycać przez resztę podróży.

Co więcej, gdy pozyskujesz więcej danych od coraz większej bazy klientów, możesz zacząć wykrywać wzorce. Spostrzeżenia, które z biegiem czasu uzyskujesz dzięki takim wzorcom, mogą pomóc w przewidywaniu zachowań klientów i lepszej personalizacji wiadomości.

3. Rozwój treści w oparciu o wcześniejsze spostrzeżenia

Jeśli chcesz wzmocnić swoją podstawową taktykę zaangażowania klienta, możesz zainwestować w drugorzędne, które stają się komplementarne.

Jedną z takich strategii jest tworzenie treści na podstawie spostrzeżeń uzyskanych z poprzednich zakupów klientów. Spotify jest doskonałym przykładem tego, jak takie podejście może przekroczyć oczekiwania klienta i pogłębić zaangażowanie.

Częścią usługi firmy jest playlista Discover Weekly, która odtwarza utwory, które według algorytmu mogą Ci się spodobać.

Aby osiągnąć ten wybór, algorytm wykrywa całą muzykę, której słuchałeś w przeszłości. Korzystając z tych informacji, serwis może opracować profil Twoich preferencji i prezentować podobne utwory z list odtwarzania innych użytkowników.

Rezultatem jest wyjątkowa usługa, która wspaniale uzupełnia Twoją wybraną przez Ciebie kolekcję muzyki.

Stwórz lepką markę

Na wysoce konkurencyjnym rynku nie wystarczy pozyskać klientów. Musisz znaleźć sposoby, aby się do nich przemówić, wykraczające poza wspaniałe doświadczenie, aby mogli wracać.

Marketing angażujący to strategia, która pomaga rozmawiać z klientami na głębszym poziomie. Dzięki niemu możesz budować głębszą lojalność i dobrą wolę, które czynią z nich ambasadorów Twojej marki. Im bardziej się angażują, tym bardziej Twoi klienci trzymają się Twojej marki na dłuższą metę.

Five Channels to certyfikowany dostawca usług marketingu cyfrowego i kanałów ruchu, którego pasją jest przekraczanie Twoich oczekiwań. Porozmawiaj z nami już dziś, aby uzyskać w pełni zarządzane usługi marketingu cyfrowego, które przekładają się na realne przychody.