Dlaczego ważne jest, aby Twoja witryna społecznościowa B2B lub B2C oferowała rozmowę między ludźmi

Konsumenci chcą rozmów z markami, ponieważ 75% konsumentów zgadza się, że współpraca z markami pomaga tworzyć lepsze doświadczenia.

Spersonalizowane interakcje dają markom lepsze zrozumienie tego, czego chcą i potrzebują konsumenci. Cyfrowe gromadzenie danych i algorytmy ułatwiają prowadzenie rozmów w serwisach społecznościowych i biznesowych.

Marketing spersonalizowany to konkretne oferty i doświadczenia skierowane do konsumenta. Nikt nie chce zniżki na produkt, którego zakupem nie jest zainteresowany. Ludzie chcą widzieć odpowiednie wiadomości. W rzeczywistości tego oczekują.

W jaki sposób zapewniasz odpowiednie osobiste wrażenia potencjalnym konsumentom? Tu mogą pomóc platformy społecznościowe. Serwisy społecznościowe umożliwiają interakcję w sposób zachęcający do działania.

To jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do grupy docelowej.

Co to jest marketing spersonalizowany?

Marketing spersonalizowany wykorzystuje analizę odbiorców oraz gromadzenie danych, aby dostarczać odpowiednie komunikaty. Firma zbiera i analizuje informacje o odbiorcach przed złożeniem oferty.

Badają zachowania, zainteresowania i dane demograficzne potencjalnych klientów. Informacje te pomagają firmie dostarczać wiadomości odpowiednie dla odbiorców. Odpowiedni przekaz jest cenny dla konsumentów. Nieistotna oferta jest denerwująca.

Jeśli potrzebujesz przykładu spersonalizowanej treści, zaloguj się na swoje konto Netflix lub Amazon. Każda rekomendacja odnosi się do oglądanego programu lub czegoś, co kupiłeś.

Twoje przeszłe zachowania kierują nowymi wiadomościami. Netflix i Amazon przygotowują dla Ciebie określone treści. To jest spersonalizowany marketing.

Ludzie lubią spersonalizowane treści

W rzeczywistości konsumenci oczekują spersonalizowanych treści. Ludzie oczekują od marek rekomendacji. Chcą treści dostosowanych do ich unikalnych preferencji.

To, co kiedyś było opcją, przez większość konsumentów nie jest obowiązkowe. Spersonalizowany marketing sprawia, że ​​konsumenci czują się zauważeni. Kiedy marka rozpoznaje, czego chcą klienci, może wpływać na decyzje zakupowe. Personalizacja skłania ludzi do kupowania.

Brak personalizacji może zniechęcać konsumentów. 74% klientów jest sfrustrowanych, gdy firmy nie oferują zindywidualizowanej zawartości witryny. Ponad połowa kupujących, którzy doświadczyli personalizacji, uważała, że ​​wpłynęła ona na ich zakupy.

Ankietowani twierdzili, że denerwują ich częste ogólne lub niepowiązane komunikaty reklamowe. Zastanów się, jak się czujesz, gdy widzisz reklamy niezwiązane z tym, co lubisz.

Wielu osobom spersonalizowany marketing pomaga odkrywać produkty. Firmy mogą zwiększyć sprzedaż, obsługując obecnych klientów. Marki, które nie angażują w ten sposób klientów, mogą stracić potencjalny biznes.

Korzyści ze spersonalizowanych serwisów społecznościowych

Istnieje wiele powodów, dla których warto dodać personalizację do swojej strategii marketingowej. Po pierwsze, jak wspomniano powyżej, jest spełnienie oczekiwań klientów.

Twoja firma zyskuje również, gdy tworzysz wiadomości skierowane do indywidualnego klienta.

Oto pięć najważniejszych powodów, dla których Twoja firma powinna korzystać z marketingu spersonalizowanego:

1. Popraw świadomość klientów

Im więcej osób wchodzi w interakcję z Twoją marką, tym częściej będą o niej rozmawiać. Kiedy konsumenci lubią Twoją markę, polecają ją.

Osobista rekomendacja jest potężna. Większość ludzi uważa rekomendacje znajomych i krewnych za reklamy.

Nie ignoruj ​​mocy rekomendacji szeptanych. Zwiększa świadomość Twojej marki. Kiedy ktoś mówi o Twojej marce w mediach społecznościowych, ma to znaczenie.

2. Zwiększ zaangażowanie w mediach społecznościowych

Mówiąc o mediach społecznościowych, osobiste interakcje na platformach społecznościowych zwiększają zaangażowanie. Kto nie lubi, gdy marka odpowiada komentarzem lub krzyczy w mediach społecznościowych?

Inni konsumenci zauważają, że marka rozmawia z klientami online. Treści osobiste są znaczące i zabawne. Właśnie dlatego wskaźniki zaangażowania są najwyższe w przypadku spersonalizowanych treści.

Platformy mediów społecznościowych wykorzystują algorytmy do określania ekspozycji w kanałach informacyjnych. Więcej interakcji z postem przełoży się na pojawianie się w większej liczbie kanałów informacyjnych.

3. Generuj leady i konwersje

Interakcje społeczne często przyciągają potencjalnych klientów do witryny Twojej firmy. Gdy Twoje treści są osobiste, ludzie wchodzą z nimi w interakcję. Porozmawiaj z grupą docelową, gdy publikujesz w mediach społecznościowych.

Kiedy ludzie się angażują, istnieje większa szansa, że ​​zmienią się w klientów. Bardziej osobiste rozmowy społecznościowe pomagają firmom osiągnąć cele konwersji.

4. Zwiększ trafność Facebooka, aby obniżyć koszty reklam

Umieszczaj na Facebooku komunikaty dopasowane do Twoich klientów. Gdy reklamy są odpowiednie dla Twojej grupy docelowej, generują pozytywne opinie. Dobre opinie mówią Facebookowi, że Twoje wiadomości są na miejscu.

Gdy wiadomości zadowalają odbiorców, Facebook zapewnia lepszą ocenę trafności. Dobry wynik trafności może obniżyć kwotę, jaką płacisz za reklamy na Facebooku.

5. Zwiększ lojalność klientów

Kiedy ktoś widzi wiadomość osobistą, czuje się ważny. Wiedzą, że rozpoznałeś ich preferencje. Firma, która ceni swoich klientów, zyskuje coraz więcej lojalnych klientów. Opowie o tym zadowolony konsument, który aprobuje Twój biznes.

Rozpocznij swoją spersonalizowaną strategię marketingową

Pierwszym krokiem w spersonalizowanych działaniach marketingowych jest analiza odbiorców.

Musisz dowiedzieć się wszystkiego, co możesz o swojej grupie docelowej. Gdy poznasz i zrozumiesz swoich obserwujących, możesz tworzyć lepsze treści.

Przeprowadź analizę odbiorców na każdym kanale społecznościowym, z którego korzystasz. Zdefiniuj i zmapuj swoje persony kupujących.

W przeszłości głównymi danymi wykorzystywanymi w reklamach były dane demograficzne. Dziś obejmuje znacznie więcej, ponieważ jest więcej informacji do zebrania.

Przeglądaj dane demograficzne, ale także badaj aktywność w mediach społecznościowych, upodobania i zainteresowania. Jakie inne strony lubią Twoi obserwatorzy? Jakich influencerów śledzą? Zdefiniuj etapy podróży klienta dla swoich obserwujących.

Zrób głębokie nurkowanie, aby zrozumieć swoich obserwujących. Dobra komunikacja zależy od poznania swoich odbiorców na poziomie osobistym.

Posegmentuj odbiorców na podstawie tego, gdzie się znajdują na ścieżce klienta. Potrzebujesz treści dla ludzi, którzy zaczynają poznawać Twoją markę. Potrzebujesz różnych treści dla lojalnych, długoletnich obserwujących i entuzjastów.

Kompiluj swoje dane społecznościowe i cyfrowe. Śledź, jak ludzie poruszają się między Twoją witryną a kontami w mediach społecznościowych. Dołącz wszelkie informacje o sprzedaży, aby określić, kiedy spersonalizowana treść wpłynęła na konwersje. Czy ludzie zachowują się w różny sposób na różnych kanałach? Gdzie możesz dodać spersonalizowane treści, aby zwiększyć sprzedaż?

Jak spersonalizować marketing w mediach społecznościowych

Gdy poznasz swoich obserwujących, możesz tworzyć dla nich spersonalizowane doświadczenia.

Spójrz na persony kupujących, aby wybrać odpowiedni format i tematy. Czy Twoi potencjalni klienci wchodzą w interakcję z obrazami, filmami, linkami lub artykułami? Wykorzystaj te informacje, aby określić, jaki format preferują Twoi odbiorcy. Następnie utwórz treść w tym formacie.

Chcesz użyć więcej niż jednego typu formatu, ale to pomoże Ci uwzględnić w miksie preferowane typy treści. Jeśli Twoi widzowie uwielbiają wideo, nie chcesz bombardować ich długimi artykułami.

Wybór tematu może być trudniejszy niż wybór formatu. Zbadaj, co interesuje Twoich odbiorców, i zawęź tematy do tych związanych z Twoją marką. Jeśli Twoja grupa docelowa dba o środowisko, znajdź sposoby na włączenie go do treści.

Jeśli brzmi to przytłaczająco, zbadaj udane marki, aby uzyskać pomysły. Przeprowadź burzę mózgów ze swoim wewnętrznym zespołem, aby znaleźć odpowiednie pomysły lub idź dalej i zapytaj swoich obserwatorów, jakie tematy chcą, abyś omówił.

Wydaje się to zbyt uproszczone, ale tak naprawdę najlepszym sposobem na rozmowę z publicznością jest rozmowa z publicznością. Oddziaływać. Zadawać pytania. Zdobywaj opinie. Nie bój się zadawać bezpośrednich pytań.

Następną rzeczą do przemyślenia jest to, jak chcesz rozpowszechniać swoje posty. Chcesz za to zapłacić, czy zdać się na zasięg organiczny?

Płatny zasięg

Płatny zasięg obejmuje korzystanie z płatnych opcji platformy mediów społecznościowych. Dzięki temu możesz korzystać z opcji kierowania na podstawie zainteresowań i zachowań użytkowników. Zapoznaj się z personami kupujących, zanim zdecydujesz, gdzie umieścić płatne reklamy.

Jeśli nie masz pewności, możesz jednocześnie skierować swoją wiadomość do różnych grup odbiorców. Zdecyduj, którzy odbiorcy są najbardziej otwarci na Twoją wiadomość.

Zasięg organiczny

Jeśli zdecydujesz się korzystać wyłącznie z zasięgu organicznego, kieruj reklamy na największą grupę person. Regularnie publikuj posty, które ich dotyczą. Zamień wiadomości z innymi grupami.

Pamiętaj jednak, aby najczęściej trafiać do największej publiczności.

Na Facebooku użyj opcji kierowania na posty organiczne, aby wysyłać wiadomości do określonych osób. Oprzyj swoje wiadomości na zainteresowaniach odbiorców.

Nie zapomnij użyć testów A/B. Wyślij dwie wersje, a następnie zmierz skuteczność każdej z nich, aby zobaczyć, która jest bardziej skuteczna.

Koordynuj treść z podróżą klienta

Zwróć uwagę na każdy etap podróży klienta. To równie ważne jak personalizacja.

Nie bombarduj kogoś na początku podróży informacjami z późnego etapu i nie obrażaj kogoś, kto ma zamiar dokonać zakupu, informacjami wstępnymi.

Każdy etap podróży kupującego jest inny. Etapy to świadomość, rozważenie i nawrócenie. Sposób personalizacji komunikatów marketingowych różni się w zależności od etapu.

Przekazywanie wiadomości zależy od tego, jak ludzie znają Twoją markę i czy są gotowi do zakupu. Potrzebujesz różnych spersonalizowanych wiadomości na każdym etapie.

Etap świadomości

Pomyśl o etapie świadomości jako wstępie. Ludzie nie znają jeszcze Twojej marki. Szukają produktu, który zaspokoi ich potrzeby. Na tym etapie chcesz przyciągnąć uwagę użytkownika, aby uświadomił sobie Twoją markę. Chcesz, aby zainteresowali się Twoim produktem lub usługą, więc wracają, aby się im bliżej przyjrzeć.

Komunikaty na etapie świadomości powinny koncentrować się na budowaniu relacji z obserwującymi. To poznawanie się nawzajem w drodze.

Etap rozważania

Ten etap obejmuje czas, w którym klienci rozważają zakup czegoś od Ciebie. Już o tym myślą, więc musisz przekonać ich, że jesteś właściwym wyborem.

Najlepszym sposobem, aby pomóc konsumentom w podjęciu decyzji o zakupie, jest rozwiązanie ich problemów. Porozmawiaj o przeszkodach i rozwiąż wszelkie konflikty, które uniemożliwiają sprzedaż.

Konsumenci na etapie rozważań spędzili czas na oglądaniu Twoich postów w mediach społecznościowych. Odwiedzili Twoją witrynę. Wielu kontaktowało się z Tobą online.

Ten etap to idealny czas na publikację spersonalizowanych treści. Wyjaśnij, dlaczego Twoja marka rozwiązuje ich problemy. Pokaż i powiedz konsumentom, jak Twój produkt poprawia ich życie.

Etap konwersji

Gdy konsumenci osiągną etap konwersji, są gotowi do zakupu. Jednak niektórzy ludzie nadal potrzebują zachęty. Spersonalizowana zawartość zapewnia taką zachętę.

Większość konwersji ma miejsce w Twojej witrynie. To idealne miejsce do dodawania indywidualnych spersonalizowanych wiadomości. Dodaj kupon lub spersonalizowaną notatkę, aby przekonać konsumentów do zakupu.

Śledź każdą sprzedaż osobistym podziękowaniem. Pokazuje klientom, że doceniasz ich biznes.

Zwracaj uwagę na rozmowy jeden na jeden

Spersonalizowany marketing to coś więcej niż odpowiednie komunikaty. Chodzi o interakcję z grupą docelową. Ważne jest, aby marki prowadziły autentyczną wymianę z konsumentami.

Należy zauważyć, że nie każdy chce wchodzić w interakcje w mediach społecznościowych. Wiele osób chce osobistych interakcji przez telefon lub e-mail. Obowiązkiem każdej marki jest określenie, w jaki sposób konsumenci chcą wchodzić w interakcje i zobowiązać ich.

Celem jest dostarczanie wartości potencjalnym klientom w sposób, który ich satysfakcjonuje. Uważne słuchanie pomaga marketerom określić właściwy sposób personalizacji komunikatów marketingowych.

Interakcje jeden na jednego powinny być priorytetem w każdej strategii marketingowej. Reaguj na pytania i skargi. Odpowiadaj w publicznych komentarzach społecznościowych lub prywatnych wiadomościach e-mail.

Niezależnie od platformy, którą wybiorą Twoi klienci, staraj się prowadzić konstruktywne rozmowy.

Spersonalizuj swoją stronę biznesową z myślą o kliencie

Bez względu na to, jak się komunikujesz, zawsze pamiętaj o potrzebach klienta. Marketing spersonalizowany sprawdza się, gdy koncentruje się na preferencjach klientów. Zawsze najpierw myśl o swoich odbiorcach.

Narzędzia do analizy odbiorców pomagają firmom tworzyć indywidualne, osobiste doświadczenia dla obserwujących w mediach społecznościowych.

Kiedy marki stosują spersonalizowane techniki marketingowe, mówią klientom, że firma je widzi. Skupienie się na przekazach istotnych dla kupującego to prawdziwa wartość.
To idealny sposób na rozpoczęcie i kontynuację rozmowy z potencjalnymi klientami.

Uzyskaj porady ekspertów dotyczące rozmów marketingowych

Niezależnie od tego, czy jesteś firmą B2B, czy B2C, musisz zrozumieć swoich klientów. Czego oni chcą? Jakich szczegółów i informacji potrzebują, aby podjąć właściwą decyzję?

Wszyscy w Five Channels są gotowi pomóc Ci dotrzeć do klientów. Pomożemy Ci stworzyć komunikaty marketingowe i spersonalizować witrynę Twojej firmy. Zamieńmy zainteresowanych konsumentów w lojalnych klientów.