Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-04-14Ten blog zawiera wybrane spostrzeżenia z niedawnego wspólnego kursu mistrzowskiego, przeprowadzonego przez innowatorów detalicznych i ekspertów wielokanałowych Bazaarvoice i WhyteSpyder, na temat tego, jak marki odnoszą sukcesy w sprzedaży na Walmart.com.
Możesz zdecydować się na obejrzenie klasy mistrzowskiej na żądanie tutaj.
Praca w sprzedaży wielokanałowej może przypominać budowanie samolotu podczas lotu. Markom łatwo jest znaleźć się w korku niepewności, próbując efektywnie wykorzystać swoje zasoby, czas i budżety. Ale jedna ze spójnych prawd omnichannel jest prosta: treść rządzi wszystkim.
Ale nie wszystkie treści są równe. Mieszanka płatnych i markowych treści jest ważna, ale zarobione i udostępnione media, czyli treści generowane przez użytkowników (UGC) — takie jak recenzje i obrazy stworzone dla Ciebie przez nieopłacane osoby i fanów marki — naprawdę przyniosą rezultaty. Na przykład:
Nigdzie nie jest to bardziej prawdziwe niż Walmart.com, jeden z największych rynków internetowych na świecie. Od poprawy rankingów wyszukiwania po zwiększenie sprzedaży, wykorzystanie UGC na stronach szczegółów produktu (PDP) i poza nimi jest niezbędne do sprzedaży wielokanałowej na Walmart.com.
Jaką rolę odgrywa UGC w doświadczeniu omnichannel?
Jako marka sprzedająca produkty na Walmart.com lub w sklepie, kluczowym problemem jest maksymalizacja sprzedaży kanałowej. Aby rozwiązać ten problem, musisz wzmocnić głosy kupujących Walmart za pomocą autentycznych treści UGC, których chcą klienci.
Oprócz zapewnienia autentyczności i inspirujących decyzji zakupowych na całej ścieżce zakupowej, UGC ma wiele zalet.
Sprawia, że Twoje produkty są wykrywalne
Możesz mieć najwspanialszy produkt na świecie. Ale jeśli kupujący nie mogą go znaleźć, niewielu ludzi to kupi. A biorąc pod uwagę, że Walmart.com jest jednym z największych rynków na świecie, konkurencja o kluczowe wyszukiwane hasła jest szczególnie zacięta.
Treść jest najważniejszym czynnikiem gwarantującym, że Twoje produkty wygrają tę konkurencję. Szczegółowe opisy i recenzje produktów pomagają algorytmom wyszukiwania zrozumieć, jakie są Twoje produkty, ocenić je jako wysokiej jakości i wyświetlać je podczas odpowiednich wyszukiwań.
Edukuje i nawraca kupujących
Konsumenci są bardziej ostrożni podczas zakupów online, ponieważ nie mogą fizycznie wypróbować produktu. UGC pomaga złagodzić tę niepewność, dostarczając mnóstwo szczegółowych, wiarygodnych informacji, dzięki którym kupujący wiedzą, co kupują.
Ale samo uwzględnienie informacji nie wystarczy, aby wyróżnić się w zatłoczonej przestrzeni, takiej jak Walmart.com. Zamiast tego marki muszą dostarczać unikalne, budujące zaufanie treści, które prezentują ich produkty w najlepszy możliwy sposób, dlatego UGC jest tak ważne.
Niezależnie od tego, czy są to oceny i recenzje, czy wysokiej jakości zdjęcia prawdziwych klientów korzystających z produktów w prawdziwym życiu, UGC pomaga stworzyć charakterystyczne wrażenia związane z marką i sprawić, by kupujący zaufali Twoim produktom.
Poprawia wrażenia w sklepie
UGC służy nie tylko do sprzedaży na Walmart.com — wpływa również na sprzedaż w sklepie. Rozróżnienie między półką fizyczną i cyfrową jest coraz bardziej rozmyte. Wielu konsumentów woli robić zakupy osobiście, ale nadal sprawdza recenzje online, aby sprawdzić, czy produkty są dostępne w sklepie, i porównuje swoje opcje.
Twoje PDP są zatem kluczową częścią doświadczenia w sklepie. Nie tylko mogą pomóc kupującym zlokalizować produkty, ale UGC na stronach produktów pomaga w danym momencie przekonać klientów. Dobre recenzje, pozytywne zdjęcia i wiarygodne oceny dają klientom zaufanie. Co ostatecznie przekłada się na wzrost sprzedaży.
Jak stworzyć doskonałe UGC dla Walmart.com
Kuszące jest traktowanie wszystkich rynków jako zasadniczo podobnych. Jednak badania pokazują, że konsumenci zachowują się inaczej na Walmart.com niż na innych stronach e-commerce. Istnieje również inny algorytm wyszukiwania, co oznacza, że marki muszą dostosować swoje treści wielokanałowe, aby zmaksymalizować sukces w Walmart.
Ale w jaki sposób możesz udoskonalić i zoptymalizować treść, aby pojawiała się we właściwych zapytaniach nie związanych z marką na Walmart.com? Kluczem jest zrozumienie wyników jakości treści Walmart.
Wyniki jakości treści Walmart
Ocena jakości treści (CQS) firmy Walmart wyznacza jasny, obiektywny standard treści PDP marek. Walmart opracował przewodniki po stylach dla każdej kategorii towarów, które oferuje. CQS porównuje Twoje treści z tymi przewodnikami, dzięki czemu możesz zobaczyć, jakich elementów brakuje Twojej marce i które należy poprawić.
Oznacza to, że możesz systematycznie ulepszać swoje treści, zamiast polegać na subiektywnych ocenach i domysłach.
Na przykład firma Whytespyder odkryła, że pozycje z CQS powyżej 85 mają 3 razy większe prawdopodobieństwo pojawienia się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania i 7 razy większe prawdopodobieństwo, że trafią do pierwszej dziesiątki.
Jak opracować zwycięską strategię UGC do sprzedaży na Walmart.com
UGC jest kluczowym czynnikiem w poprawie CQS. Jednak wydajne i efektywne generowanie i wdrażanie UGC wymaga systematycznego podejścia.
Ustal swoje cele
Pierwszym krokiem jest dokładne zrozumienie, co próbujesz osiągnąć. Czy zbliża się premiera nowego produktu lub czy produkty Twoich bohaterów potrzebują nowej zawartości? Pomoże to sformułować ramy czasowe, ustalić, jakiego rodzaju treści należy zasiać i jak je wdrożyć.
Pomocny jest tutaj CQS Walmart. Zamiast opracowywać od podstaw szczegółową strategię, wystarczy zapoznać się z odpowiednimi przewodnikami stylistycznymi, aby zrozumieć, czego wymaga Twoja kampania.
Możesz także utworzyć punkt odniesienia na podstawie tego, ile UGC twoi bezpośredni konkurenci umieszczają na swoich PDP Walmart.
Audytuj swoje treści
Wiele marek nie zwraca uwagi na ilość UGC już wygenerowanych w mediach społecznościowych. Zanim zaczniesz wprowadzać treści za pomocą kampanii próbkowania lub innych metod, dokładnie skontroluj istniejące treści. Skoncentruj się na trzech głównych obszarach:
1. Ilość
Ile użytecznych treści można wydobyć z organicznego zaangażowania użytkowników? Jak to wypada w porównaniu z bezpośrednimi konkurentami na Walmart.com?
2. Jakość
Czy Twoje recenzje są jednakowo pozytywne? Czy masz mnóstwo wizualnych treści UGC i zdjęć klientów, którzy są zachwyceni swoimi produktami?
3. Niedawność
Badania pokazują, że 47% kupujących uważa, że recenzje nie są już istotne po trzech miesiącach. Czy Twoje UGC są świeże i odpowiednie dla dzisiejszych klientów?
Uzyskaj przewagę w generowaniu UGC
Autentyczność jest niezbędna dla skutecznych treści UGC. Musi być godny zaufania i tworzony organicznie, ponieważ konsumenci mają coraz większe umiejętności w rozpoznawaniu sponsorowanych treści i fałszywych recenzji.
Oznacza to, że nie można po prostu „zamówić” treści UGC i wysłać ich z dnia na dzień.
Pozyskanie i wdrożenie naprawdę mocnych, godnych zaufania treści od użytkowników i społeczności może zająć miesiące — a to oznacza, że będziesz potrzebować dużo czasu. Jeśli kampania jest zaplanowana na święta, musisz zacząć zbierać treści generowane przez użytkowników już w marcu. W przeciwnym razie będziesz reaktywny — i ograniczysz wpływ, jaki może mieć UGC.
Na szczęście istnieje już wiele rozwiązań ułatwiających gromadzenie UGC. Influenster to platforma odkrywania produktów, na której 7,5 miliona członków codziennie tworzy treści. Dzięki Bazaarvoice marki mogą dotrzeć do tej społeczności i aktywować ją na dużą skalę.
Zrób to dobrze i czerp korzyści. Najlepsze w swojej klasie witryny z UGC odnotowują 190% wzrost przychodów na jednego użytkownika i 145% wyższy współczynnik konwersji.
Wykorzystaj media społecznościowe
Media społecznościowe są często postrzegane jako sposób na generowanie wyświetleń i polubień. Który to jest. Ale jest to również ważny sposób na wzmocnienie PDP i zaprezentowanie treści, które faktycznie zwiększają sprzedaż. Nasze badanie wykazało, że 76% osób jest „pod dużym wpływem” na zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Kupujący chcą widzieć, jak inni kupujący używają i kochają Twoje produkty. Media społecznościowe pozwalają generować dokładnie tego rodzaju treści, wykorzystując analizę danych, aby naprawdę skupić się na kluczowych danych demograficznych i budować bezpośrednie połączenia z odpowiednimi użytkownikami.
Studium przypadku dotyczące sprzedaży na Walmart.com: Unilever
Optymalizacja wielokanałowych treści dla Walmart.com pomaga zilustrować podstawy silnej strategii UGC. Ale najlepsze marki przyjmują te zasady i stosują je w całym spektrum swoich działań marketingowych, co dokładnie zrobił Unilever.
Dysponując ponad 400 markami w ponad 190 krajach, Unilever jest jedną z największych firm produkujących produkty konsumenckie na świecie. Ich innowacyjne wykorzystanie UGC jest doskonałym studium przypadku pokazującym, jak właściwa strategia UGC może podnieść wydajność całej firmy.
Wzmacniając głosy swoich klientów i uznając rolę UGC poza konwersją, zauważyli ulepszenia w wielu obszarach swojej działalności.
Pobudzanie intencji zakupu
Unilever zintegrował UGC we wszystkim, od PDP i kampanii społecznych po reklamy drukowane, ulotki i ekspozycje sklepowe. Doprowadziło to do poprawy skuteczności reklam displayowych o 20-30%, a klienci, którzy czytają recenzje w witrynie Simple Skincare, mają o 150% większą chęć zakupu. Częściej korzystają też z funkcji lokalizatora sklepów.
Ulepszanie wyszukiwania
Jak widzieliśmy, ruch w bezpłatnych wynikach wyszukiwania i zaangażowanie w dużej mierze zależą od wysokiej jakości treści. Ponieważ UGC dostarcza tak bogate treści, Unilever odnotował wzrost ruchu związanego z wyszukiwaniem o 15-25%. Gdy użytkownicy znajdą się już na stronie, mają tendencję do interakcji z większą liczbą stron produktów, spędzania w niej więcej czasu i częściej odwiedzają ją ponownie.
Wyprowadzanie spostrzeżeń klientów
Informacje zwrotne to podstawowe źródło danych o tym, jak konsumenci wchodzą w interakcje z Twoimi produktami. Unilever rozumie to i analizuje UGC, aby uzyskać ważne informacje na temat wszystkiego, od intencji wyszukiwania po optymalizację konwersji. Nawet złe recenzje są źródłem przydatnych informacji, dzięki którym marki mogą udoskonalić swoje produkty dźwiękowe lub poprawić jakość obsługi klienta.
Zacznij sprzedawać na Walmart.com z Bazaarvoice
Walmart nawiązał współpracę z Bazaarvoice, wiodącym na świecie dostawcą UGC (według G2), aby pomóc marce w tworzeniu programów UGC na Walmart.com i nie tylko.
Specjalnie opracowane rozwiązania do zbierania treści UGC, takie jak Walmart Spark Reviewer i wkrótce dostępna syndykacja zdjęć, umożliwiają markom gromadzenie treści, które konwertują — odkryliśmy, że już jedna recenzja może zwiększyć sprzedaż o 10%.
Sprzedaż produktów na Walmart.com może być trudna. Ale tak nie musi być. Dowiedz się więcej o sposobach optymalizacji strategii UGC i zwiększaniu sprzedaży Walmart tutaj. Lub skontaktuj się z nami poniżej, aby rozpocząć.
Poproś o demo
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Bazaarvoice i WhyteSpyder mogą pomóc Ci w budowaniu inteligentniejszych doświadczeń kupujących na całej ścieżce klienta, skontaktuj się z nami tutaj .