Głos Bazaru
Opublikowany: 2024-01-11Wszyscy – zarówno konsumenci, jak i marki – są w mediach społecznościowych. Zatem sprawienie, by konsumenci zauważyli Ciebie i Twoje produkty, jest niezwykle konkurencyjne. Jeśli jednak nie zbierasz odpowiednich danych ze swoich kanałów społecznościowych, tracisz kluczowe informacje. Tutaj właśnie pojawia się karta wyników mediów społecznościowych.
Wszystko zaczyna się od posiadania doskonałej strategii handlu społecznościowego, która łączy atrakcyjne treści generowane przez użytkowników (UGC) z sieci twórców z niezapomnianymi (i bezproblemowymi) doświadczeniami zakupowymi.
Takie podejście pomoże Ci wyróżnić się w mediach społecznościowych, autentycznie nawiązać kontakt z kupującymi, zwiększyć ruch i zwiększyć konwersję w handlu elektronicznym. Dostarcza także mnóstwo danych pozwalających zmierzyć Twój sukces.
Jednak same punkty danych nie mówią wszystkiego — trzeba głębiej poznać nastroje klientów i działania konkurencji. Możesz w pełni wykorzystać swoje spostrzeżenia, korzystając z karty wyników w mediach społecznościowych.
Rozdziały:
- Co to jest karta wyników w mediach społecznościowych?
- Korzyści z karty wyników w mediach społecznościowych
- Co uwzględnić w karcie wyników w mediach społecznościowych
- Szablon karty wyników mediów społecznościowych
Co to jest karta wyników w mediach społecznościowych?
Karta wyników mediów społecznościowych pokazuje liczbowo wartość Twoich działań marketingowych w mediach społecznościowych. To ustrukturyzowana metoda śledzenia działań związanych z handlem w mediach społecznościowych przy użyciu prawdziwych danych.
Handel społecznościowy odnosi się do integracji treści mediów społecznościowych i handlu elektronicznego. To doświadczenie, którego konsumenci coraz częściej chcą i oczekują od marek.
54% kupujących twierdzi, że chętniej kupią produkt w mediach społecznościowych, gdy mogą kliknąć post i od razu uzyskać szczegółowe informacje o produkcie. Kupujący chcą czerpać inspirację i rozrywkę z Twoich treści, ale chcą też, aby doświadczenia społecznościowe zawierały informacje, które pomogą im czuć się pewnie podczas zakupów. Najlepsze w swojej klasie programy handlu społecznościowego obejmują kilka podstawowych elementów:
- Wyselekcjonowane i możliwe do udostępnienia treści UGC: konsumenci chcą zobaczyć, jak Twoje produkty wyglądają i działają w prawdziwym życiu. Zbieranie treści od najbardziej lojalnych klientów – Twoich najbardziej autentycznych głosów – na temat Twoich najpopularniejszych produktów będzie rezonować z innymi kupującymi i zwiększać zakupy
- Spraw, aby Twoje treści zostały zauważone: Wzmocnij UGC, prezentując je w swoich kampaniach marketingowych. Prezentowanie treści od prawdziwych kupujących zwiększa Twoją autentyczność i zwiększa zaangażowanie.
- Spraw, aby treści można było kupić: ułatw ludziom kupowanie w danej chwili. Upewnij się, że cała Twoja treść, w tym treści UGC, zawiera link umożliwiający zakup, aby zwiększyć sprzedaż.
Pomiar wpływu Twojego programu handlu społecznościowego jest niezbędny. Musisz jednak wyjść poza tradycyjne wskaźniki i skupić się na danych kontekstowych, takich jak nastroje, zadowolenie klientów i wyniki na tle konkurencji.
Karta wyników w mediach społecznościowych zawierająca te dane pomoże Ci poprawić reputację marki, być na bieżąco z trendami, wyróżnić się i stworzyć własną niszę.
Korzyści z karty wyników w mediach społecznościowych
Dyrektorzy generalni są zazwyczaj częścią strategii społecznej/PR marki, chociaż pełnią bardziej rolę rzecznika. Jeśli jednak chcesz w pełni wykorzystać swoje strategie dotyczące mediów społecznościowych i naprawdę zapewnić odpowiedni zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych, Ty i Twój zespół musicie aktywnie wykorzystywać spostrzeżenia i dane społecznościowe, aby zapewnić sobie wskazówki.
Korzystanie z karty wyników w mediach społecznościowych do śledzenia i dostarczania tych spostrzeżeń różnym zespołom umożliwi:
- Identyfikuj możliwości rozwoju. Informacje o słuchaniu w mediach społecznościowych ujawniają preferencje klientów, nowe trendy i bolesne punkty klientów. Korzystanie z tych spostrzeżeń może pomóc w tworzeniu bardziej ukierunkowanych kampanii i produktów, które zwiększają sprzedaż
- Śledź swoją konkurencję. Konkurencja jest zacięta, szczególnie w sferze społecznej. Łączenie własnych wskaźników KPI i wskaźników z wzorcami konkurencji i branży pozwala zidentyfikować mocne i słabe strony konkurentów, dzięki czemu możesz wyznaczać mądrzejsze cele
- Zmierz nastroje klientów dotyczące Twojej marki. Statystyki to coś więcej niż tylko kilka polubień postów na Instagramie. Społeczności to zawsze aktywna grupa fokusowa, która ujawnia opinie klientów na temat Twojej marki i produktów. Możesz dowiedzieć się, co podoba się kupującym w Twojej marce, obsłudze klienta i produktach, i wykorzystać to do kierowania swoją ofertą
Co uwzględnić w karcie wyników w mediach społecznościowych
Aby wykorzystać stale zmieniający się krajobraz mediów społecznościowych i rozwijać handel elektroniczny, musisz uwzględnić te elementy w swojej karcie wyników w mediach społecznościowych.
Zbiór treści
Bez wątpienia Twoja marka znajduje się w kopalni złota treści społecznościowych. Na samym Instagramie co godzinę pojawia się około 4 milionów treści, a TikTok ma miliard użytkowników miesięcznie. Gromadzenie i wykorzystywanie tych treści ma kluczowe znaczenie dla handlu społecznościowego.
Przeszukaj media społecznościowe, aby znaleźć wzmianki o marce lub po prostu poproś konsumentów o opublikowanie wpisu na Twój temat. 60% zrobi zdjęcia, jeśli ich o to poprosisz, a 53% docenia, że marki mówią im, jakie treści publikować.
Kupujący uważają UGC za bardziej społecznościowy, interaktywny i autentyczny niż tradycyjne komunikaty marketingowe. Tworzy organiczne zaangażowanie, a kiedy umożliwisz zakup treści, napędza sprzedaż – i możesz śledzić oba te wskaźniki.
Wyświetlanie witryny i doświadczenie
Wyświetlanie treści społecznościowych, takich jak zdjęcia i filmy klientów, tworzy funkcje zachęcające do zakupu, dzięki którym możesz zaprezentować swoje produkty na stronach produktów i wszędzie tam, gdzie sprzedajesz. Kiedy zoptymalizujesz strony produktów za pomocą dowodu społecznościowego (zjawisko, w którym ludzie naśladują działania innych w mediach społecznościowych), sprzedaż i przychody gwałtownie wzrosną.
Odkryliśmy, że gdy kupujący wchodzą w interakcję z tymi galeriami, konwersje e-commerce mogą wzrosnąć nawet o 140%. Gdy wyświetlasz oceny ze zdjęciami z galerii, konwersja wzrasta 5-krotnie.
Kampanie próbkowania produktów zapewniają kupującym wyjątkowe doświadczenia, zwiększają zawartość i inspirują innych. Narzędzia Bazaarvoice pomagają w umożliwieniu zakupu tych treści poprzez oznaczanie produktów i żądanie praw, co pozwala podejmować oparte na danych decyzje dotyczące tego, które treści przynoszą największe rezultaty.
Wzmocnienie marketingu
Korzystanie z płatnych reklam zawierających treści UGC zwiększa liczbę konwersji. Algorytmy Facebooka i Instagrama zapewniają większą ekspozycję na reklamy o dużym zaangażowaniu. Każda platforma mediów społecznościowych umożliwia monitorowanie kampanii reklamowych i oferuje analizy, dzięki którym możesz monitorować zwrot z inwestycji (ROI).
Na Instagramie możesz zamienić dowolny post w reklamę skierowaną do określonych odbiorców, a także tworzyć reklamy na platformach i aplikacjach, takich jak Facebook i Messenger. Możesz także promować przypinki ze zdjęciami, produktami i filmami na Pintereście i bezpośrednio łączyć się ze stronami realizacji transakcji. Ponadto opcje reklamowe TikTok obejmują reklamy In-Feed i reklamy wideo zakupów. Uwzględnij każdy kanał społecznościowy, na którym się znajdujesz, w swojej karcie wyników w mediach społecznościowych.
Analityka i spostrzeżenia konkurencji
Social listening — podczas którego monitorujesz słowa kluczowe, hashtagi i inne treści otaczające Twoją markę — pomaga sprawdzić, jak faktycznie skuteczne są Twoje kampanie handlu społecznościowego. Pomaga także w informowaniu o przyszłych strategiach.
Zagłębianie się w statystyki klientów, takie jak wskaźniki zaangażowania, opinie i recenzje, pozwala w pełni wykorzystać handel społecznościowy. Dowiesz się, co mówią o Tobie konsumenci i zyskasz przewagę konkurencyjną.
Dzięki Analityce społecznościowej dowiesz się, jakie rodzaje treści uważają za najbardziej angażujące kupujących. Powinieneś także porównać wskaźniki społecznościowe i KPI konkurencji z własnymi, aby wiedzieć, na czym skupić swoje wysiłki.
Zarządzanie mediami społecznościowymi
Tradycyjnie zespoły zajmujące się marketingiem w mediach społecznościowych i e-commerce często pracują w silosach. Każdy zespół skupia się na własnych celach, bez pełnego obrazu całej ścieżki i tego, co zachęca kogoś do zakupu w oparciu o interakcję w mediach społecznościowych.
Jednak współpracując zespoły te mogą gwałtownie zwiększyć liczbę konwersji w handlu społecznościowym. Będziesz mógł gromadzić, selekcjonować i tworzyć skuteczne, autentyczne treści społecznościowe, a także mierzyć ich skuteczność. A najlepsza część? Oszczędza także czas i pieniądze, usprawniając zarządzanie mediami społecznościowymi.
Stan techniczny
Postrzeganie przez konsumentów Twojej marki i produktów powinno stanowić kluczową część karty wyników w mediach społecznościowych. Gromadzenie i prezentowanie treści UGC oraz śledzenie zaangażowania zapewnia wgląd w to, co myślą konsumenci i inspiruje przyszły handel społecznościowy.
Uwzględnij także wskaźniki obsługi klienta. Śledź otrzymane wiadomości, odpowiedzi, czas odpowiedzi i zadowolenie klientów. Zarówno postrzeganie marki, jak i obsługa klienta mają kluczowe znaczenie dla śledzenia stanu technicznego i marki.
Uzyskana wartość medialna
Pamiętaj, aby uwzględnić kwotę, jaką wydałbyś na osiągnięcie tego samego poziomu promocji, co organiczne działania społeczne. Twoja wypracowana wartość medialna to w zasadzie to, ile Twoja marka oszczędza dzięki organicznym treściom społecznościowym.
Szablon karty wyników mediów społecznościowych
Strategia handlu społecznościowego to autentyczny sposób na zwiększenie sprzedaży i zwiększenie zaangażowania klientów. Posiadanie karty wyników mediów społecznościowych w swoim arsenale marketingowym może zapewnić, że Twoje podejście będzie trafione – pomoże Ci się wyróżnić, zwiększyć sprzedaż oraz zwiększyć ruch w mediach społecznościowych i Internecie.
Upewnij się tylko, że Twoja karta wyników obejmuje gromadzenie treści, wyświetlanie witryny i jej doświadczenie, wzmocnienie marketingu, analizy i spostrzeżenia, zarządzanie mediami społecznościowymi oraz stan techniczny.
Łatwym sposobem na rozpoczęcie jest skorzystanie z własnej karty wyników Bazaarvoice w mediach społecznościowych — uzyskaj pełne wskaźniki i testy porównawcze ścieżki, dane dotyczące trendów oraz wgląd w odbiorców i konkurencję, a wszystko to z konfigurowalnego pulpitu nawigacyjnego. Dowiedz się więcej tutaj.
Poproś o demonstrację