Dlaczego Twoja firma e-commerce potrzebuje oprogramowania do zarządzania NDR?

1) Co oznacza NDR dla Twojego biznesu eCommerce?

Akronim NDR oznacza raport o niedostarczeniu i jak sugeruje termin, odnosi się do raportów zawierających szczegóły niedostarczonego zamówienia. Są to powiadomienia przekazywane Twojej firmie, które informują o nieudanej dostawie. Niepowodzenia dostawy mogą być bardzo przygnębiające dla Twojej firmy eCommerce, ponieważ raporty NDR stanowią główne trafienia w numery realizacji zamówień. Oczywiście nie od razu.

Przewoźnik wielokrotnie próbuje ponownie dostarczyć raport NDR, zanim zostanie przekonwertowany na RTO (powrót do źródła). Wysoki RTO% może być najbardziej destrukcyjnym elementem, przenikającym i niszczącym Twoją rentowność. Niezwykle skutecznym sposobem powstrzymania tej nekrotycznej bestii (tj. wysokiego RTO) przed poważnym uszkodzeniem firmy jest zarządzanie NDR.

2) Jaka jest tradycyjna metoda zarządzania NDR?

Firmy e-commerce zazwyczaj otrzymują zbiorczo wszystkie aktualizacje NDR na koniec każdego dnia roboczego. Po otrzymaniu wszystkich aktualizacji NDR musisz je przesiać, aby dowiedzieć się, które z nich można rozwiązać. Można to zrobić, identyfikując przyczynę NDR i odpowiednio, czy można rozwiązać ten NDR. Na przykład, jeśli klient był niedostępny lub nieosiągalny w momencie dostawy, NDR można rozwiązać, kontaktując się z klientem i określając dogodny czas dostawy.

Tak więc po sklasyfikowaniu NDR, następnego dnia możesz skontaktować się z klientami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób wolą upewnić się, że dostawa została zrealizowana. Następnie wszelkie informacje otrzymane od klienta muszą zostać przekazane przewoźnikowi. Przewoźnik musi następnie upewnić się, że następny agent dostawy zostanie poinformowany w czasie wykonywania kolejnych prób dostawy. Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, możesz uniknąć konwersji niektórych typów NDR.

3) Wady tradycyjnej metody zarządzania NDR

Posiadanie jakiegokolwiek mechanizmu do zarządzania raportami NDR jest naprawdę godne pochwały, ale może nie mieć większego znaczenia dla Twojej firmy. Prawda jest taka, że ​​istnieje wiele trudności, które pojawiają się podczas stosowania tradycyjnej metody zarządzania NDR wymienionej powyżej.

Ta praktyka menedżerska obejmuje absolutne minimum niedostarczonych zamówień, ale nadal nie pozwala na osiągnięcie tego, co potencjalnie może być maksymalną realizacją zamówień dla Twojej firmy. Oto różne przeszkody, które mogą wystąpić przy użyciu podstawowej metody zarządzania NDR.

3.1) NDRs zgłoszone tylko w EoD

Przewoźnicy zazwyczaj dostarczają powiadomienia NDR na koniec każdego dnia roboczego, co oznacza, że ​​możesz zacząć na nie odpowiadać dopiero następnego dnia.

3.2) Brak kategoryzacji raportów NDR

Chociaż tradycyjna metoda obsługi raportów NDR umożliwia radzenie sobie z nimi w sposób specyficzny dla przyczyny, brak klasyfikacji może bardzo spowolnić ten proces.

3.3) Klienci pozostawieni bez informacji

Masz wybór, aby przejść do przodu z drugą próbą dostawy, ale jeśli nie jesteś w stanie poradzić sobie z niepokojem odczuwanym przez klienta po pierwszej nieudanej dostawie, może on zdecydować się na anulowanie zamówienia.

3.4) Wolniejszy czas reakcji

Ponieważ musiałbyś czekać cały dzień, aby poradzić sobie z listą NDR z poprzedniego dnia, możesz skontaktować się z klientami dopiero po jednym dniu.

3.5) Trudności w identyfikacji fałszywych dostaw

Kiedy codziennie zmagasz się z ciągłym napływem powiadomień NDR, bardzo trudno jest ręcznie przeszukiwać przypadki fałszywych dostaw i zajmować się nimi.

3.6) Powtórzenie informacji dla agentów dostawy

Jeśli nie możesz zebrać alternatywnych informacji od klienta, aby zapewnić pomyślną dostawę, agent dostawy prawdopodobnie ponownie otrzyma te same informacje, które spowodowały początkową nieudaną dostawę.

4) W jaki sposób RTO są spowodowane raportami NDR?

Raport NDR jest zwykle powiadamiany, gdy pierwsza próba dostarczenia nie powiedzie się. Następnie przewoźnik prawdopodobnie wykona wiele prób doręczenia, aby zrealizować dostawę. Jeśli nieudana dostawa nie może zostać pomyślnie dostarczona po zakończeniu wszystkich ponownych prób dostawy, to zamówienie staje się RTO.

Istnieje kilka rodzajów NDR, z którymi po prostu nie można sobie poradzić. Na przykład, jeśli klient odrzuci zamówienie lub jeśli zamówienie jest poza obszarem dostawy. Są to sytuacje, których nie da się rozwiązać i dlatego niewątpliwie zaowocują RTO. Są nieuniknione.

Z drugiej strony, NDR spowodowany nieprawidłowymi informacjami lub niedostępnością klienta może zostać naprawiony i rozwiązany, ponieważ klient nadal chce, aby zamówienie zostało zrealizowane, a przewoźnik może zrealizować wspomnianą dostawę. Jednak bez odpowiedniego systemu do zarządzania tymi raportami NDR ponowna próba dostarczenia może również wielokrotnie kończyć się niepowodzeniem. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy doręczycielowi nie przekazano nowych informacji dotyczących dostawy zamówienia. W ten sposób nawet rozwiązywalne NDR przyczyniają się do wysokich wartości RTO.

5) Dlaczego Twoja firma eCommerce potrzebuje oprogramowania do zarządzania NDR?

Zagłębiliśmy się w żmudne szczegóły dotyczące trudności związanych z raportami NDR. Obejmuje to potencjalne szkody dla rentowności, przeszkody pojawiające się w zarządzaniu NDR i dlaczego tradycyjne metody nie są w pełni skuteczne. Tak więc, aby podsumować swoją edukację we wszystkich sprawach NDR, przyjrzyjmy się ostatecznemu rozwiązaniu niepowodzeń w dostawie.

Te rozwiązania noszą nazwę oprogramowania do zarządzania NDR. Są to systemy wspierane technologicznie, które są ukierunkowane na zarządzanie NDR w taki sposób, aby można było pokonać przeszkody związane z tradycyjnym zarządzaniem NDR. Korzystając z automatyzacji i ulepszonych przepływów pracy, możesz zwiększyć liczbę rozwiązywania problemów NDR i konwersji na dostawy. Oto kilka sposobów, w jakie oprogramowanie do zarządzania eCommerce NDR może Ci pomóc.

5.1) Śledź wszystkie raporty NDR

Korzystanie z jednego pulpitu nawigacyjnego do śledzenia wszystkich raportów NDR zapewnia śledzenie każdego z nich u wszystkich przewoźników. Możesz również monitorować je na podstawie ich statusu w przepływie pracy.

5.2) Kategoryzuj na podstawie przyczyny

Klasyfikowanie raportów NDR na podstawie przyczyny zapewnia odpowiednie grupowanie raportów NDR i radzenie sobie z nimi za pomocą protokołów specyficznych dla problemu. Pozwala to przyspieszyć mechanizm reakcji.

5.3) Zapewnij klientom zapytania dotyczące konkretnych problemów

Zamiast kontaktować się z każdym klientem jeden po drugim i zadawać mu szereg pytań dotyczących ich dostawy, możesz zaoszczędzić ogromną ilość czasu i wysiłku, wysyłając zapytania dotyczące konkretnej przyczyny nieudanej dostawy. Ułatwia to również klientowi udzielanie odpowiedzi.

5.4) Zautomatyzuj różne mechanizmy

Możesz zautomatyzować wiele różnych części tego procesu. Możesz zautomatyzować system służący do klasyfikacji NDR na podstawie ich przyczyny, a także mechanizmy wypychające zapytania do klientów i ich odpowiedzi do przewoźników.

5.5) Upewnij się, że przyszłe próby dostawy są informowane

Ostatecznie jedynym sposobem na przekształcenie raportu NDR w pomyślną dostawę jest upewnienie się, że następna próba doręczenia zostanie podjęta z właściwymi informacjami. Może to obejmować informacje o adresie klienta, dane kontaktowe i dostępność, w zależności od przypadku.

5.6) Aktywne zmniejszanie fałszywych dostaw

Możesz także oddzielnie śledzić i monitorować fałszywe dostawy za pomocą oprogramowania do zarządzania NDR. Możesz określić, którzy przewoźnicy mają największą liczbę fałszywych dostaw i współpracować z nimi, aby zmniejszyć te liczby.

5.7) Okresowo wykorzystuj dane w celu zmniejszenia NDR

Oprócz ograniczania fałszywych dostaw ważne jest również skupienie się na ogólnym zmniejszeniu liczby NDR. Można to zrobić, działając zapobiegawczo w przypadku niektórych typów raportów NDR, takich jak te, które występują z powodu odrzucenia przez klienta lub ponieważ miejsce dostawy jest poza zakresem dostawy.

6) Ostateczny wniosek

Dopóki jesteś firmą eCommerce działającą w Indiach, nie będziesz w stanie uniknąć NDR. Najlepiej po prostu zaakceptować tę twardą prawdę i iść naprzód z determinacją w poszukiwaniu rozwiązań. W końcu nie chcesz, aby wszystkie Twoje raporty NDR zamieniły się w RTO i utrudniały Ci osiąganie zysków. Posiadanie metody radzenia sobie z szaleństwem, jakim jest NDR, to dopiero pierwszy krok.

Następnym krokiem jest rozpoznanie przeszkód w zarządzaniu NDR i zastosowanie odpowiedniego oprogramowania do zarządzania NDR, które pomoże Ci stawić czoła tym przeszkodom. Rozwiązania, których potrzebujesz, powinny być dostosowane do wymagań Twojej firmy. Ale próba samodzielnego radzenia sobie z nimi może zakończyć się odwróceniem uwagi od innych ważnych zadań. Dzięki zautomatyzowanemu systemowi zarządzania NDR możesz zmaksymalizować realizację zamówień przy minimalnym wysiłku. Zachowaj uśmiech klientów nawet po nieudanej dostawie. To się nazywa cud w świecie biznesu!