Czy AI zastąpi agentów nieruchomości?

Osoby z branży nieruchomości będą świadome destrukcyjnego wpływu, jaki technologia cyfrowa – w szczególności sztuczna inteligencja – wywiera na branżę, ale czy sztuczna inteligencja całkowicie zastąpi agentów nieruchomości?

To rozmowa, która nie zaskoczy wielu ludzi, ponieważ jest to ta sama rozmowa, którą prowadzimy od lat, jeśli nie dziesięcioleci.

Branża nieruchomości ma dość wyjątkową pozycję, jeśli chodzi o tę kwestię, nie tylko dlatego, że szeroki wachlarz nowych technologii zmienił krajobraz.

Powiązany post: 7 trendów na rynku nieruchomości komercyjnych, które zmieniają branżę

Wiele z tego wynikało z nowych trendów w branży, szczególnie w odniesieniu do roli pośredników w obrocie nieruchomościami – rozszerzona rzeczywistość jest typowym przykładem tego, jak technologia uzurpowała sobie niektóre aspekty ich pracy.

Dzisiaj przyjrzymy się roli sztucznej inteligencji w nieruchomościach i czy agenci nieruchomości powinni być zaniepokojeni, czy też ośmieleni jej rosnącym znaczeniem w branży.

Aktualny stan AI w nieruchomościach

Postępy w zastosowaniach i przystępności cenowej wdrażania technologii w nieruchomościach bardziej niż kiedykolwiek napędzały przyjęcie technologii przez firmy, choć w wielu przypadkach wciąż pozostają w tyle; więcej o tym później.

Oznacza to, że inwestycje firm z branży nieruchomości w nowe technologie wzrosły, szczególnie w ciągu ostatnich 10 lat.

Proptech, który w dużej mierze jest motorem inwestycji w technologię nieruchomości, odnotował duży wzrost, jeśli chodzi o wzrost.

Proptech polega na wykorzystaniu technologii do zmiany sposobu prowadzenia działalności przez pośredników w handlu nieruchomościami poprzez wprowadzenie nowych cyfrowych sposobów zakłócania rynku.

Typowym przykładem może być powstający model iBuyer, w którym algorytmy są wykorzystywane do kupowania i sprzedawania nieruchomości w ciągu kilku dni, co pozwala właścicielom domów na całkowite obejście pośredników w handlu nieruchomościami.

To jeden z bardziej ekstremalnych przykładów tego, jak proptech zmienia krajobraz. Rynek proptechu ogromnie się rozwinął w ciągu ostatnich kilku lat.

W zeszłym roku inwestycje w proptech w pierwszej połowie roku wyniosły 14 miliardów dolarów. Dla porównania, to więcej niż cały rok 2017 (12,7 miliarda dolarów)

Sztuczna inteligencja to tylko jedna z technologii związanych z boomem na proptech i jako taka utrzymuje centralną pozycję w przyszłości nieruchomości.

Oczekuje się, że do końca 2020 r. co najmniej 30% firm z branży nieruchomości będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję w swoich procesach pracy

Obecnie adopcja jest znacząca, ale nie wszechobecna. Sztuczna inteligencja jako narzędzie biznesowe jest realizowana, ale prawdopodobnie w przyszłości będą jej najpopularniejsze dni.

Zastosowania AI w nieruchomościach

Sztuczna inteligencja ma wiele zastosowań w nowoczesnym biznesie nieruchomości — nie tylko dlatego, że technologia automatyzacji jest przydatna do trałowania dużych zbiorów danych, które stały się tak powszechne w organizacjach w każdej branży.

Chatboty

Chatboty są używane częściej niż kiedykolwiek przez pośredników w obrocie nieruchomościami, przede wszystkim dlatego, że mogą skuteczniej pozyskiwać leady niż ludzie.

Chatboty są używane przez 28% wszystkich pośredników w handlu nieruchomościami, a firmy z branży nieruchomości zyskują więcej na korzystaniu z chatbota niż jakakolwiek inna branża

Pielęgnowanie potencjalnych klientów od momentu, gdy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, ma kluczowe znaczenie dla ostatecznego przekształcenia tego potencjalnego klienta w sprzedaż.

Wiele się zmieniło, odkąd chatboty po raz pierwszy stały się powszechnym widokiem dla odwiedzających witrynę; przede wszystkim stosunek konsumentów do nich.

Ponieważ z biegiem lat stały się one coraz bardziej powszechne, ludzie zaczęli rozpoznawać ich zastosowanie i, co ważniejsze, wolą je od ludzi.

69% konsumentów woli korzystać z chatbotów, powołując się na szybsze odpowiedzi na proste pytania niż ludzkie odpowiedniki

Przetwarzanie danych

Przetwarzanie danych w nowoczesnej firmie to integralny i nieunikniony aspekt działalności biznesowej.

Coraz częściej organizacje, które potrafią szybko i wydajnie przetwarzać dane, osiągają lepsze wyniki niż ich odpowiednicy, którym brakuje dojrzałości cyfrowej.

Mówiąc prościej, im szybciej dane klientów będą przetwarzane, tym będą szczęśliwsi.

Ponieważ dotyczy to agencji nieruchomości; nie brakuje oczywiście ilości informacji o klientach, którymi trzeba się codziennie zajmować.

Czy jego aplikacje, zapytania lub dane osobowe; istnieje nieskończony strumień danych, które muszą zostać przetworzone — w większości nieustrukturyzowane i wrażliwe do obsługi. Pracownicy muszą przetwarzać te dane każdego dnia, często poświęcając na to dużo czasu, a korzyści netto nie są aż tak pozytywne.

Sztuczną inteligencję można wykorzystać do usprawnienia tych procesów poprzez automatyzację obiegu dokumentów i ich cyfryzację w celu stworzenia bezpieczniejszego i bardziej niezawodnego sposobu postępowania z danymi.

Niedawny raport Altus Group stwierdza, że ​​podczas gdy 75% dyrektorów zarządzających nieruchomościami komercyjnymi uważa, że ​​automatyzacja wyeliminuje miejsca pracy, 71% respondentów uważa, że ​​wprowadzi ona w branży nowe role – w szczególności role, które obracają się wokół zadań o większej wartości dodanej

Obniżenie kosztów pracy

Ręczne wykonywanie przez pracowników zadań, które można łatwo zautomatyzować, jest nieefektywnym sposobem prowadzenia operacji.

Pytanie, które zadaje sobie wielu właścicieli firm, brzmi: dlaczego płacą człowiekowi za wykonanie zadania takiego jak wprowadzanie danych, podczas gdy bot AI może wykonać tę pracę w ciągu jednej dziesiątej czasu?

67% decydentów stwierdziło, że wdrożenie rozwiązań cyfrowych lub oprogramowania byłoby ważne, aby zachować konkurencyjność

Oprócz czasu zaoszczędzonego dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji w procesach ręcznych, istnieje wartość dodana, którą można uzyskać z poprawy wydajności procesów — a w konsekwencji ogólnej produktywności organizacji.

Badanie wykazało, że 22% czasu pracownika przeznacza się na powtarzalne zadania. W ciągu roku wyobraź sobie, ile pieniędzy marnują pracownicy poświęcający czas na ręczne zadania, które można zautomatyzować

Przyjęcie AI przez Pośredników w Obrocie Nieruchomościami

Chociaż sztuczna inteligencja wywarła dramatyczny wpływ na całą branżę nieruchomości, ważne jest, aby pamiętać, że wiele firm wciąż jeszcze nie doczekało się adopcji.

Badanie KPMG 2018 Global PropTech Survey wykazało, że 66% decydentów z branży nieruchomości twierdzi, że nie wdrożyło w swoich firmach wizji lub strategii innowacji cyfrowych i technologicznych

Podobnie jak w większości branż, są liderzy, którzy są liderami we wdrażaniu technologii i tacy, którzy pozostają w tyle.

Jeśli chodzi o branżę nieruchomości jako całość, można stwierdzić, że firmy powoli się dostosowują, podobnie jak organizacje z innych branż.

Perspektywy na przyszłość

Wdrażanie technologii w nieruchomościach; jednak wyraźnie w trendzie wzrostowym.

Na przykład 8 na 10 firm zajmujących się nieruchomościami komercyjnymi zatrudnia obecnie dyrektora ds. danych, który nadzoruje organizację strategii i zarządzania danymi — duży wzrost w porównaniu z czterema laty temu, kiedy 44% firm nie pełniło takiej roli.

Oczywiście pytaniem, na które musimy odpowiedzieć, jest to, czy AI zastąpi pośredników w obrocie nieruchomościami, czy nie.

Dotychczasowe trendy w branży wskazywałyby, że tak nie jest. Technologie takie jak chatboty, które są regularnie uważane za „zamienniki” dla pracowników ludzkich, zostały do ​​tej pory przyjęte tylko przez mniejszość agencji.

Dla tych, którzy są zaniepokojeni wpływem AI na pracowników, ważne jest, aby pamiętać, że sztuczna inteligencja nie zabierze ludziom miejsc pracy tak bardzo, jak pozwoli im pracować nad innymi zadaniami, które są lepiej dostosowane do ludzkiej interwencji.

Większość technologii, jeśli chodzi o nieruchomości, ma na celu poprawę procesów operacyjnych, ponieważ nie mogą one pomóc w obszarach, w których ludzie przodują. Sprzedaż domu jest dla kupującego bardzo osobistym przeżyciem, a prawdopodobieństwo, że sztuczna inteligencja zastąpi pośredników w obrocie nieruchomościami, jest niskie.

Na wynos

• Znacząco wzrosły inwestycje w technologię AI związaną z nieruchomościami.
• Większość zastosowań sztucznej inteligencji obejmuje chatboty skierowane do klientów, przepływy pracy operacyjnej i zmniejszone koszty pracy związane z zadaniami ręcznymi.
• Wdrażanie przez małe i średnie firmy w branży jest powolne, ale wszystko wskazuje na to, że sztuczna inteligencja będzie odgrywać dużą rolę w większości agencji w przyszłości.
• Sztuczna inteligencja raczej uzupełnia niż zastępuje role pracowników ludzkich.

Wiesz, że potrzebujesz rozwiązań cyfrowych, ale nie wiesz, od czego zacząć? Nie martw się, nie jesteś sam; transformacja cyfrowa jest złożona. Aby dowiedzieć się więcej o technologii chmury biznesowej i jakie rozwiązania są odpowiednie dla utrzymania konkurencyjności Twojej firmy i dobrej kondycji na przyszłość, pobierz nasz e-book „Która opcja chmury jest odpowiednia dla Twojej firmy?”