Gdzie jest moje zamówienie w handlu elektronicznym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (ZEA) i Arabii Saudyjskiej?

1) Przegląd WISMO (Gdzie jest moje zamówienie) w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej

Namalujmy obraz. Twój klient odwiedził Twoją witrynę eCommerce, dodał przedmioty do zakupu w swoim koszyku, wybrał jedną z wielu opcji płatności elektronicznych, które udostępniasz, i zakończył pomyślnie transakcję. Już brzmi jak wygrana, prawda?

Tak, może z perspektywy przedsprzedażowej, ale etap pozakupowej podróży klienta dopiero się rozpoczął. Podróż po sprzedaży lub po zakupie przejmuje, gdy klient kliknie przycisk kupna. Ta ostatnia część cyklu sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla realizacji zamówień, dlatego odgrywa ogromną rolę w zadowoleniu i utrzymaniu klientów.

Wszystko, co dzieje się między złożeniem zamówienia a dostarczeniem przesyłki, podlega ścieżce posprzedażowej. Większość firm eCommerce w Arabii Saudyjskiej i Zjednoczonych Emiratach Arabskich, podobnie jak reszta świata, współpracuje z jednym lub wieloma dostawcami usług logistycznych lub zewnętrznymi dostawcami usług kurierskich (3PL) , aby nadzorować całą logistykę wysyłkową ich działalności.

Gdy przesyłka zacznie docierać z magazynu do domu klienta, będziesz chciał na bieżąco informować o nich i regularnie publikować aktualizacje statusu zamówienia. Niezastosowanie się do tego z pewnością zaleje Twój zespół obsługi klienta telefonami WISMO (Gdzie jest moje zamówienie) od zaniepokojonych klientów.

2) WISMO - Gdzie jest moje zamówienie w handlu elektronicznym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (ZEA) i Arabii Saudyjskiej

Każdy, kto kiedykolwiek kupił coś online, wie, że śledzenie zamówień może być czasami nużące i frustrujące. Najczęstszą przyczyną WISMO w handlu elektronicznym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej jest brak widoczności śledzenia, gdzie znajduje się przesyłka.

Oczekiwania klientów były proste, zanim internet stał się najbardziej preferowanym rynkiem kupowania rzeczy. Jednak nagły wzrost branży eCommerce w Arabii Saudyjskiej i Zjednoczonych Emiratach Arabskich, w połączeniu z pandemią, która zmusiła ludzi do zmiany nawyków zakupowych, doprowadził do znacznej zmiany oczekiwań konsumentów.

W rzeczywistości obecnie 93% klientów oczekuje widoczności statusu ich zamówienia oraz otrzymywania regularnych aktualizacji. Jeśli te oczekiwania nie zostaną spełnione, spróbują skontaktować się z Tobą za pośrednictwem Twojej witryny internetowej, identyfikatora e-mail lub zadzwonić do przedstawicieli obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie znajduje się ich zamówienie.

3) W jaki sposób WISMO (Gdzie jest moje zamówienie) wpływa na mój biznes eCommerce?

Ponieważ WISMO w Zjednoczonych Emiratach Arabskich zajmuje około 40% zapytań dotyczących obsługi klienta, a kierownik działu obsługi klienta spędza średnio 10 minut na „gdzie jest moje zamówienie?” żądanie, pochłania dużą część Twoich kosztów operacyjnych. Nie tylko to, ale również bezpośrednio wpływa na satysfakcję klienta.

Może to oznaczać zagładę dla przedsiębiorstwa handlu elektronicznego, ponieważ dla większości klientów lojalność wobec marki jest powiązana z doświadczeniem dostawy. Należy również pamiętać, że klienci, którzy musieli wykonać połączenie Gdzie jest moje zamówienie (WISMO), prawdopodobnie nie dokonają ponownego zakupu od tego samego sprzedawcy internetowego lub firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Ponieważ powracający klienci są podstawą każdej firmy eCommerce w Arabii Saudyjskiej lub na świecie, Twoim głównym celem powinno być ograniczenie WISMO do absolutnego minimum.

4) Jak zmniejszyć WISMO (Gdzie jest moje zamówienie) w handlu elektronicznym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (ZEA) i Arabii Saudyjskiej

4.1) Wybierz zaufaną logistykę wysyłkową lub partnera kurierskiego

Czasami odpowiedź jest tak prosta, jak wybór najlepszej firmy kurierskiej, która dotrzymuje obietnicy. Najlepszym możliwym sposobem uniknięcia WISMO w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej jest zapobieganie konieczności pytania klientów o zamówienia. Oczywiście to idealna sytuacja. Jednak wybór proaktywnego partnera kurierskiego, który ma taki sam poziom zaangażowania w obsługę swoich klientów, jak Ty, może przybliżyć Cię do celu. Wiele razy występuje wyjątek dostawy lub NDR (Non-Delivery Report) z powodu fałszywej próby dostarczenia. Związanie się z zaufanym partnerem logistycznym zapewniłoby, że takie przypadki nie będą miały miejsca.

4.2) Zapewnij realistyczne szacunki dostaw

W świecie zakupów eCommerce nie chcesz przesadzać i osiągać gorsze wyniki. Zapewnij swoim klientom realistyczne szacunkowe terminy dostaw po uwzględnieniu wszystkich możliwych opóźnień lub usterek. Pandemia mocno uderzyła w branżę logistyczną, a opóźnienia stały się częstsze, ponieważ kilka miast i krajów jest wielokrotnie blokowanych.

Informuj swoich klientów, jeśli istnieje jakakolwiek możliwość opóźnienia w dostawie ich paczki, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. W okresach szczytu zakupów, takich jak Eid lub inne festiwale, kiedy jesteś zalany zamówieniami, pamiętaj o dodaniu zastrzeżenia dotyczącego opóźnionej dostawy na swojej stronie internetowej i w aplikacji.

4.3) Zapewnij integrację stron śledzenia marki z aplikacją i witryną

Skonfigurowanie markowej strony śledzenia zamówień, która integruje się zarówno ze stroną internetową, jak i aplikacją, doskonale nadaje się do zarządzania WISMO w handlu elektronicznym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej.   Nawiąż współpracę z platformą analizy logistycznej, taką jak ClickPost, która zapewnia integrację stron śledzących marki z kilkoma rynkami internetowymi i sklepami wirtualnymi.

Takie platformy logistyczne i transportowe importują zamówienia ze wszystkich rynków do swojej bazy danych i wysyłają dane śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym do Twoich klientów. Daje to całkowitą widoczność Twoim klientom, którzy nigdy nie zastanawiają się, gdzie jest ich zamówienie.

Co więcej, posiadanie markowej strony śledzącej buduje wizerunek marki wśród klientów i poprawia ich ogólne wrażenia z zakupów.

4.4) Wysyłaj informacje o śledzeniu dla każdego kamienia milowego

Większość firm handlu elektronicznego i dostawców usług kurierskich w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia po złożeniu zamówienia. Aby trzymać na dystans połączenia Gdzie-jest-moje-zamówienia w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, musisz wysyłać wiadomości śledzące do swoich klientów na każdym etapie.

Po spakowaniu i wysłaniu zamówienia uruchom powiadomienie z szacowaną datą dostawy i linkiem do śledzenia zamówienia. Od tego momentu wysyłaj regularne aktualizacje statusu zamówienia, takie jak Zamówienie wysłane, Zamówienie w drodze (z szacowaną datą dostawy), Zamówienie przed dostawą, Zamówienie dostarczone, Opóźnienia w realizacji zamówień. Dzięki temu klienci są na bieżąco informowani i pomagają im uniknąć niepokoju.

4.5) Lokalizacja języka

W przypadku krajów tak różnych, jak Arabia Saudyjska i Zjednoczone Emiraty Arabskie, lokalizacja językowa produktu oraz strony śledzenia są niezbędne. Posiadanie strony śledzenia, która jest niezrozumiała dla klienta końcowego, ostatecznie nie pomoże i nie zmniejszy liczby połączeń WISMO.

Strony śledzące z funkcjami lokalizacji językowej to idealny sposób na odpowiadanie na zapytania klientów i eliminowanie WISMO. Usuwając barierę językową, platformy internetowe zapewniają klientom całościowe wrażenia, które gwarantują bezproblemowy wynik dostawy dla wszystkich użytkowników.

4.6) Odpowiadaj na częste pytania w sekcji FAQ

Jeśli zauważyłeś wzór pytań dotyczących usług dostawy, dobrym pomysłem jest umieszczenie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ). Może pomóc klientom dowiedzieć się, jak śledzić swoje zamówienia lub odpowiadać na inne pytania związane z dostawą. Pomysł polega na zmniejszeniu liczby połączeń WISMO, które klient musi wykonać, zanim otrzyma odpowiedź.

5) Wniosek końcowy

Połączenia WISMO lub Where Is My Order w e-commerce są bardziej powszechne w rozwijających się branżach handlu elektronicznego, takich jak Zjednoczone Emiraty Arabskie i Arabia Saudyjska. Jako firma eCommerce w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej powinieneś spróbować zarządzać WISMO, ulepszając swoje usługi, aby klienci byli informowani o swoich zamówieniach na każdym kroku.