Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom Wix eCommerce?

Przegląd eCommerce Wix

Wix to narzędzie do tworzenia stron internetowych, które zyskało na popularności od 2011 roku jako solidna platforma eCommerce. Dziś gości ponad 700 000 marek eCommerce ze 190 krajów, The Grilled Cheese Factory.

Sekretem hostingu eCommerce Wix jest wbudowanych 500 szablonów, które można łatwo dostosować do potrzeb Twojego sklepu. Jego sztuczna inteligencja i podstawowe funkcje zostały zbudowane w celu ułatwienia projektowania i użyteczności sklepu.

Wix posiada własne narzędzia do prowadzenia dowolnej działalności eCommerce. Od zarządzania sklepem, marketingu, realizacji zakupów i płatności — Wix ma wszystko!

Wprowadzenie do Wix eCommerce Returns

Podobnie jak Shopify i WooCommerce, Wix ma możliwości obsługi zwrotów produktów eCommerce. Żądanie zwrotu jest zazwyczaj składane przez klientów. Jako właściciele sklepów możesz je zatwierdzać lub odrzucać z pulpitu administracyjnego Wix lub aplikacji Właściciel Wix.

Proces zwrotu jest aktywowany po zaakceptowaniu żądania zwrotu. Po sprawdzeniu produktu i zwróconej ilości, Wix oblicza kwotę zwrotu. Następnym krokiem jest wygenerowanie etykiety wysyłki zwrotnej i numeru śledzenia.

Musisz zdecydować, czy przydzielić przewoźnika do odbioru zwrotnego, czy pozwolić klientom na oddanie produktu na poczcie lub w innych placówkach. Następnie kwota zwrotu jest przekazywana na pierwotne źródło płatności klienta lub jako kredyt sklepowy.

Aby przyspieszyć proces zwrotów, Wix oferuje wiele integracji. Możesz sparować z centrami realizacji, wieloma bramkami płatności, firmami spedycyjnymi i nie tylko.

Jak sprzedawcy eCommerce mogą obsługiwać zwroty na Wix?

1) Wydawanie zwrotów

Dokonanie zwrotu jest łatwe dzięki Aplikacji Właściciela Wix. Dzięki niemu możesz zarządzać aplikacją dla każdego aspektu sklepu eCommerce Wix, w tym zwrotów.

Zwroty można dokonać, wybierając konkretne szczegóły zamówienia i uwzględniając ilości produktów, aby uzyskać kwotę zwrotu. Aplikacja zawiera również dodatkową funkcję aktualizacji inwentarza.

Po obliczeniu kwoty zwrotu możesz zainicjować ręczny zwrot, logując się na swoje konto metody płatności. Możesz użyć aplikacji Właściciel, aby wysłać do klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły dotyczące kwoty zwrotu, opłaty za wysyłkę itp. Następnie możesz oznaczyć zwrot jako zakończony na swoim pulpicie nawigacyjnym.

Wix obsługuje również wiele automatycznych metod płatności, które ułatwiają zwrot pieniędzy, w tym PayPal, Stripe i Wix Payments. Proces zwrotu jest prostszy niż opcja ręczna.

Po określeniu ilości produktu do zwrotu, obliczonej kwoty zwrotu i innych szczegółów możesz dokonać zwrotu przy użyciu oryginalnej metody płatności. Zwrot jest automatycznie zatwierdzany i wysyłany do klienta.

Możesz zaktualizować swój ekwipunek i wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu z pulpitu Wix.

2) Wymiana produktów

Zwroty Wix eCommerce są również dostosowane do wymiany. Wix umożliwia wymianę z aplikacją Wix Retail POS. Możesz wymieniać produkty w swoim sklepie stacjonarnym.

Wymiany można dokonać po sfinalizowaniu produktu w Historii sprzedaży aplikacji POS. Możesz wyszukać produkt po numerze zamówienia lub nazwie klienta. Następnie przejdź do opcji Akcja, w ramach której dostępna jest wymiana. Po wybraniu oryginalnych pozycji możesz zamienić je na nowe z listy produktów i dokonać wymiany.

Wymienione są trzy tryby wymiany. Jeśli nowa kwota zamówienia jest taka sama jak pierwotny koszt produktu. W takim przypadku możesz potwierdzić wymianę, powiadomić klienta e-mailem i wydrukować paragon.

Jeśli kwota nowego zamówienia jest mniejsza niż pierwotna, możesz zwrócić nadwyżkę na jego kartę kredytową/debetową lub przechowywać ją jako kartę podarunkową.

Alternatywnie, jeśli nowa kwota zamówienia przekracza pierwotną, możesz obciążyć klienta nadwyżką. Mogą ci spłacić tak samo, jak przy zwykłym zakupie.

3) Anulowanie zamówień

Zwroty Wix eCommerce mają również miejsce na anulowanie zamówienia. Jako właściciel sklepu możesz anulować zamówienia bez zwrotu pieniędzy.

Aplikacja Właściciel Wix obsługuje anulowanie zamówienia w tym samym procesie, co zwroty. Możesz anulować zamówienia, wybierając odpowiednie w zakładce Biznes w aplikacji Właściciel. Następnie wywołaj zmianę stanu zapasów.

Możesz również wysłać powiadomienie do klienta ze spersonalizowaną notatką przed lub po anulowaniu zamówienia.

Funkcje Wix eCommerce Returns dla bezproblemowej obsługi zwrotów przez klientów

1) Płatności Wix

Najlepszą funkcją zwrotów Wix eCommerce jest narzędzie Wix Payments. Upraszcza proces płatności dzięki ponad 50 metodom płatności.

Wiodące karty debetowe, karty kredytowe i metody płatności, takie jak Apple Pay, Pix i PayPal, są dostępne w ramach Wix Payments. Możesz łatwo oferować elastyczne opcje płatności i bezproblemową realizację transakcji.

2) Punkt sprzedaży Wix

Natywne rozwiązanie Wix POS umożliwia dokonywanie płatności osobistych dla firm stacjonarnych w Stanach Zjednoczonych. Dzięki Wix POS wymiana zwróconych przedmiotów staje się wygodna.

System POS dla handlu detalicznego jest dostarczany z przydatnymi zestawami sprzętowymi i preinstalowanym oprogramowaniem. Posiada również wersję aplikacji mobilnej, która ułatwia płatności i sprzedaż zbliżeniową.

3) Aplikacja Właściciela Wix

Aplikacja Właściciel Wix to kompletne rozwiązanie do zarządzania firmą i mobilna wersja pulpitu nawigacyjnego witryny Wix. Jest to potężna aplikacja o wielu zastosowaniach.

Aplikacja Właściciel umożliwia czatowanie na żywo z klientami, śledzenie analiz rozwoju firmy i pisanie postów na blogu. Dodatkowo możesz promować strony internetowe i zarządzać zapasami. Opcje zwrotów i refundacji Wix eCommerce są również wbudowane w aplikację Właściciel Wix.

4) Integracje wysyłki zwrotnej

Aby zapewnić sprawne zwroty klientów, Wix obsługuje wiele integracji z firmami spedycyjnymi i 3PL, takimi jak USPS, ShipStation i Shippo. Wix umożliwia również łączenie się z zewnętrznymi przewoźnikami i dostawcami rozwiązań, takimi jak FedEx, w celu obsługi logistyki zwrotnej.

5) Zarządzanie zapasami Wix

Platforma zarządzania zapasami Wix nazywa się Wix Stores. Możesz śledzić zapasy za pomocą wskaźników braku i niskiego stanu zapasów. Współpracując z aplikacją Właściciel Wix, detaliści Wix mogą aktualizować swoje zapasy pod kątem zwrotów w aplikacji Właściciele, która jest odzwierciedlona w Sklepach Wix, aby zapewnić płynne zarządzanie zapasami.

6) Dostosowania API

Aby ułatwić proces zwrotów Wix eCommerce, umożliwia właścicielom sklepów integrację z różnymi interfejsami API. Marki Wix mogą łączyć się z różnymi dostawcami usług SaaS do zarządzania wysyłką, zapasami i zwrotami, takimi jak ClickPost.

ClickPost: bezbłędne narzędzie RMS dla zwrotów Wix eCommerce

Dzięki wyspecjalizowanemu zarządzaniu zwrotami ClickPost, Twój proces zwrotów Wix eCommerce może się nieskończenie poprawiać. ClickPost to przyjazna dla klienta platforma z solidnym systemem wsparcia, który można łatwo zintegrować z dowolnym Wix.

ClickPost integruje się z ponad 200 globalnymi przewoźnikami. Należą do nich FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart i wiele innych. To znacznie zwiększa wybór partnerów wysyłkowych innych niż wstępnie zintegrowany kurier Wix, USPS.

Integracja z ClickPost daje dostęp do wielu opcji wysyłki i stawek. Możesz utworzyć reguły wyboru różnych kurierów wysyłkowych do obsługi zwrotów na podstawie wielu wskaźników.

Po ustawieniu preferencji, silnik AI ClickPost automatycznie przydziela zwroty do konkretnych firm kurierskich w celu zapewnienia bezproblemowych zwrotów. Możesz łatwo wydrukować etykiety wysyłkowe zwrotu z pulpitu ClickPost.

Sprzedawcy Wix mogą zapewnić więcej niż standardowy portal zwrotów i stronę śledzenia. ClickPost dostosowuje i buduje markowy portal zwrotów i stronę śledzenia.

Portal zwrotów automatyzuje zatwierdzanie zwrotów, konfigurując politykę zwrotów Twojej marki. Możesz także włączyć wiele dostosowań, takich jak proszenie klientów o przesłanie zdjęć produktów w celu weryfikacji jakości produktu lub dodanie notatek klientów.

Interfejs API push i pull Clickpost jest przystosowany do zbierania danych śledzenia w czasie rzeczywistym, które są wyświetlane na stronie śledzenia marki, co ułatwia klientom. Dzięki temu detaliści mogą bezproblemowo śledzić swoje przesyłki i oferować klientom zwroty na czas.

Kolejnym unikalnym punktem sprzedaży ClickPost jest możliwość zarządzania wyjątkami odbioru podczas zwrotów. Za każdym razem, gdy odbiór nie powiedzie się, ClickPost wyzwala natychmiastowe zapytania do klientów, aby uzyskać ich odpowiedzi.

Po jej odebraniu agenci kurierowi są powiadamiani w czasie rzeczywistym. Ułatwia to klientom wygodę, ponieważ odbiór jest planowany na podstawie ich odpowiedzi.

Jak stworzyć politykę zwrotów zoptymalizowaną pod kątem Wix, aby zrównoważyć zwroty w handlu elektronicznym?

Zasady zwrotów mają kluczowe znaczenie w walce z negatywnymi doświadczeniami zwrotów i zatrzymaniu klientów w Twoim sklepie. Właściwa strategia RMS zaczyna się od doskonałej polityki zwrotów. Oto kilka punktów, których możesz przestrzegać w przypadku polityki zwrotów zoptymalizowanych pod kątem Wix:

• Mieć ramy czasowe, które minimalizują zwroty; zazwyczaj 30-dniowa polityka zwrotów jest odpowiednia dla większości sklepów Wix.
• Niskie stawki zwrotów i koszty wysyłki; jeśli zwroty są zawsze bezpłatne, koszty wysyłki wzrosną.
• Posiadanie tylko wymiany lub wydawania kredytu w sklepie to najlepszy sposób na zminimalizowanie zwrotów i zwrotów w sklepach odzieżowych Wix.
• W przypadku produktów, które są bardziej podatne na zwroty, stosuj zryczałtowaną politykę zwrotów, aby sprawiedliwie podzielić koszty zwrotów z klientami.

Wniosek

Zwroty Wix eCommerce są integralną częścią Twojego biznesu. Wix ma wiele natywnych aplikacji i oprogramowania, które ułatwiają proces zwrotu. Jednak samo poleganie na nich może zmniejszyć skuteczność twoich zwrotów.

W tym miejscu w grę wchodzą rozwiązania zwrotów oparte na SaaS, takie jak ClickPost, aby zautomatyzować i usprawnić proces zwrotów podatnych na kłopoty w płynny proces.