Jak obsługiwać i zapobiegać zwrotom e-commerce WooCommerce

Wprowadzenie do WooCommerce

WooCommerce to platforma eCommerce, która działa jako elastyczna wtyczka typu open source do WordPressa. Dzięki tysiącom rozszerzeń i dostosowań funkcji każdy może zbudować profesjonalnie wyglądającą witrynę eCommerce za pomocą WooCommerce.

WooCommerce jest wyposażony we wszystkie niezbędne funkcje do prowadzenia dochodowego biznesu eCommerce. Oferuje opcje inwentaryzacji i wysyłki, bezpieczne metody płatności, w tym płatność przy odbiorze, integracje z różnymi platformami handlowymi i rozwiązaniami dla punktów sprzedaży oraz intuicyjny pulpit nawigacyjny do zarządzania i realizacji zamówień. Właśnie dlatego ponad 5,1 miliona stron internetowych korzysta z WooCommerce w biznesie.

Jednak możliwości WooCommerce nie ograniczają się do wysyłki i dostarczania tysięcy produktów każdego miesiąca. Podobnie jak większość innych firm eCommerce w Shopify, Magento i BigCommerce, sprzedawcy WooCommerce muszą również zmagać się z rosnącą liczbą zwrotów produktów.

Chociaż WooCommerce ma wiele wtyczek zwrotów, które łagodzą obawy sprzedawców o prośby o zwrot i zwrot pieniędzy, nie wszyscy dobrze zdają sobie sprawę z tego, jak działają zwroty eCommerce WooCommerce i rozwiązań zmniejszających stopy zwrotu dla właścicieli sklepów.

Dlatego przygotowaliśmy ten artykuł, aby odpowiedzieć na wszystkie główne pytania dotyczące zwrotów WooCommerce i tego, jak możesz zamienić zwroty w zyski.

Jak zwroty wpływają na sklepy eCommerce WooCommerce

Zwroty są nieuniknioną częścią biznesu eCommerce. Jeśli nie są odpowiednio zarządzane, bez systemu monitorowania wysyłki zwrotnej i wysokich kosztów zwrotów. Właściciele sklepów WooCommerce mogą potencjalnie stracić klientów i przychody oraz zdobyć złą reputację poprzez zjadliwe recenzje klientów i uwagi w mediach społecznościowych.

Dlatego konieczne jest zwrócenie uwagi na proces zwrotu i zwrotu pieniędzy. Przyjrzyjmy się, jak wooCommerce zarządza procesem zwrotu pieniędzy.

Jaki jest proces zwrotu i zwrotu pieniędzy w WooCommerce?

Proces zwrotu i zwrotu pieniędzy WooCommerce rozpoczyna się, gdy klienci informują o zamiarze zwrotu produktu lub grupy produktów. Aby dokonać zwrotu, właściciele sklepów mogą bezpośrednio odwiedzić swoją wtyczkę WooCommerce i sprawdzić Zamówienia w menu rozwijanym. Następnie mogą wybrać zamówienie przeznaczone do zwrotu.

Proces zwrotów WooCommerce rozpoczyna się po określeniu ilości produktu i kwoty zwrotu. Zwrot jest następnie przetwarzany przez wybraną bramkę płatności. Ponadto WooCommerce umożliwia przetworzenie pełnego zwrotu, gdy wszystkie produkty zostaną zwrócone, lub częściowego zwrotu, gdy zostaną zwrócone określone produkty w pakiecie.

Chociaż proces zwrotu pieniędzy jest ogólny, WooCommerce ma dwa tryby zwrotu pieniędzy, w zależności od tego, czy właściciel sklepu chce zautomatyzować proces płatności, czy obsługiwać go ręcznie.

1) Instrukcja

W trybie ręcznym firmy eCommerce muszą ręcznie zalogować się na preferowane konto metody płatności i ręcznie zainicjować przelew pieniężny ze swojego konta bankowego. Gdy właściciele sklepów wprowadzają ilość przedmiotu i kwotę, otrzymują opcję „ręcznego zwrotu xx kwoty”.

2) Automatyczne

W trybie automatycznym właściciele sklepów konfigurują preferowaną metodę płatności i bramę w swoim Administratorze WooCommerce, aby natychmiast rozpocząć proces spłaty. W zakładce Ustawienia Płatności możesz uzyskać opcję konfiguracji API płatności tak, aby opcja płatności naturalnie pojawiała się podczas realizacji transakcji. Zaleca się zawsze sprawdzić, czy bramki płatnicze obsługują automatyczne zwroty.

Właściciele sklepów mogą otrzymywać powiadomienia o zwrocie środków za pośrednictwem notatek do zamówień na pasku bocznym strony Zamówienia.

Jak zarządzać zwrotami eCommerce WooCommerce

Zwroty WooCommerce eCommerce nie są lekką grą w piłkę. Bez odpowiedniego systemu wyczerpuje się duża ilość pracy ręcznej, pozostawiając po sobie ślad chaosu.

Przeglądanie żądań zwrotu, ręczne ich zatwierdzanie lub odrzucanie, inicjowanie procesu płatności, generowanie etykiet zwrotów, wyznaczanie przewoźników do odbioru oraz śledzenie każdego zwracanego produktu jest kosztowne, czasochłonne i podatne na błędy. Co najważniejsze, powoduje opóźnienia. A opóźnienia to zła wiadomość dla klientów, którzy chcą tylko zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Aby uniknąć nieporozumień i utrzymać właściwy system, konieczne jest posiadanie systemu autoryzacji zwrotu towaru. Odnosi się to do szeregu tworzonych przez Ciebie procesów, które usprawniają Twoje zwroty i zwrot pieniędzy.

W idealnym przypadku system RMA obejmuje dobrze dopracowaną politykę zwrotów, która dyktuje warunki zwrotu, przedmioty nie kwalifikujące się do zwrotu, określa okres zwrotu lub gwarancji oraz opcje zwrotu pieniędzy. Wśród opcji spłaty zaleca się zachowanie funkcji portfela sklepowego, która pozwala zachować gotówkę, którą klienci mogą wykorzystać na przyszłe zakupy.

RMA jest niekompletna bez łatwej do pobrania opcji etykiet zwrotnych, kanałów komunikacji e-mail, systemu śledzenia przesyłek, kuponów i zarządzania podatkami.

W jaki sposób ClickPost może zgłaszać problemy eCommerce WooCommerce?

Podczas gdy solidny system RMA ma cechy wymienione powyżej, idealne RMA jest zdigitalizowane i zautomatyzowane, uruchamiając proces zwrotu z zaplecza bez konieczności ciągłej ręcznej interwencji. Właśnie dlatego rozwiązanie do zarządzania zwrotami oparte na SaaS, takie jak ClickPost, jest optymalną opcją.

Chociaż jest prawdopodobne, że wielu właścicieli sklepów WooCommerce jest zadowolonych z różnych wtyczek ze względu na ich łatwość użytkowania i usługi umożliwiające zwrot pieniędzy, śledzenie i powiadomienia klientów, czy ważne jest, aby zapytać: czy to wystarczy?

Ponieważ firmy WooCommerce rozszerzają swoje kategorie produktów i ulepszają swoje usługi, rosną również wymagania klientów dotyczące bezpiecznego i wygodnego zwrotu. RMA musi zająć się rosnącymi żądaniami zwrotu lub wymiany, przydzielić przewoźników do logistyki zwrotnej, śledzić przesyłki i obsługiwać nieoczekiwane wyjątki dotyczące odbioru. Wymagają one solidnego zarządzania i monitorowania, które mogą obsłużyć rozwiązania do zarządzania zwrotami, takie jak ClickPost.

Dzięki ClickPost właściciele sklepów mogą zautomatyzować proces zwrotów, wstępnie ustawiając swoją politykę zwrotów i warunki na pulpicie nawigacyjnym ClickPost, tak aby zwroty były automatycznie zatwierdzane, jeśli są zgodne z polityką marki i odrzucane, jeśli nie.

Formularz zwrotu jest w pełni konfigurowalny i zawiera powody zwrotu, dodawanie komentarzy i, w razie potrzeby, zachęcanie klientów do dołączania zdjęć w celu weryfikacji stanu produktu. Agencja spoczywa na właścicielach sklepów, podczas gdy klienci otrzymują markowy formularz zwrotu, który ułatwia złożenie zwrotu.

Inteligentny silnik AI ClickPost automatycznie przydziela najlepiej dopasowanego przewoźnika dla każdego odbioru w ramach logistyki zwrotnej, dzięki czemu klienci nie będą mieli opóźnień w odbiorze, a marki mogą szybko odzyskać produkt. Im szybszy jest odbiór, tym szybciej marki mogą uzupełnić produkt jako zapas do odsprzedaży.

W przypadkach wyjątków, takich jak niedostępność klienta lub zły adres, ClickPost zarządza sytuacją, kontaktując się z klientami w celu uzyskania prawidłowych informacji i powiadamiając przewoźnika o udanej próbie odbioru.

Co więcej, system ClickPost Push and Pull API komunikuje się z przewoźnikami w czasie rzeczywistym, aby wyodrębnić dane śledzenia dla marki. Powiadamianie klientów o każdym kamieniu milowym uspokaja ich nerwy i daje im pewność co do kompetencji marki w zakresie obsługi zwrotów.

Najlepsze rozszerzenia i oprogramowanie zmniejszające zwroty dla WooCommerce

WooCommerce działa głównie na wtyczkach. Poniżej znajdują się krótkie opisy niektórych popularnych rozszerzeń i oprogramowania do zwrotów WooCommerce eCommerce.

1) Zwroty i wnioski gwarancyjne WooCommerce

Wtyczka została opracowana przez WooCommerce, która umożliwia klientom zarządzanie żądaniami zwrotu i wymiany ze swoich kont zamiast wysyłania wiadomości e-mail lub SMS-ów z żądaniami zwrotu. Właściciele sklepów kontrolują ustawianie gwarancji na produkty, automatyczną wymianę wiadomości e-mail i śledzenie zamówień.

2) YITH Zaawansowany System Zwrotów

YITH przekształca prostą wersję WooCommerce zwrotu pieniędzy w zaawansowany system, który może zaoferować automatyczny zwrot za pojedynczy produkt lub całą listę za pomocą preferowanej metody płatności, określając czas zwrotu, oferując pełny lub częściowy zwrot i przedstawiając kupony z alternatywą jest spersonalizowana data ważności.

Dzięki YITH firmy WooCommerce mogą automatycznie aktualizować swoje zapasy po zakończeniu zwrotu, w razie potrzeby wprowadzać zmiany w kategoriach produktów, powiadamiać klientów o szczegółach zamówienia, gdy nie można zwrócić produktu, oraz komunikować się z klientami.

3) Outvi

Outvio to kolejne oprogramowanie do zarządzania zwrotami dostępne jako wtyczka dla użytkowników WooCommerce. Z Outvio możesz dokonywać zwrotów zarówno krajowych, jak i międzynarodowych. Właściciele sklepów mogą zautomatyzować proces zatwierdzania zwrotów, ustalać okresy zwrotu oraz dyktować koszty wysyłki, preferowane metody i opcje zwrotu pieniędzy.

Outvio ma wbudowaną opcję pytań i odpowiedzi na stronie zwrotów, umożliwiającą interakcję z klientem w czasie rzeczywistym. Zawiera również szczegółowe raporty na temat stóp zwrotu i przyczyn, dzięki czemu właściciele sklepów mogą opracować strategiczną politykę RMA.

4) Inteligentny zwrot środków WooCommerce

Wtyczka Smart Refunder sprawia, że ​​natychmiastowe zwroty pieniędzy stają się rzeczywistością dla tysięcy klientów eCommerce WooCommerce. Jeśli bramka płatności firmy jest gotowa, właściciel sklepu może włączyć opcję natychmiastowego zwrotu za pomocą Smart Refund. W przeciwnym razie mogą ręcznie uruchomić proces zwrotu pieniędzy. Wtyczka umożliwia również firmom oferowanie zwrotu środków w sklepie lub gotówki. Funkcja szybkiego zwrotu kosztów Smart Refund jest popularnym wyborem dla wielu firm eCommerce WooCommerce.

Jak napisać i dodać politykę zwrotów, aby zmniejszyć zwroty WooCommerce?

Polityka zwrotów to ciąg, który łączy klienta z Twoim sklepem. Wiele raportów eCommerce sugeruje, że ponad 50% klientów sprawdza politykę zwrotów sklepu przed złożeniem zamówienia. Dlatego posiadanie odpowiedniej polityki zwrotów ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia uwagi klientów i zwiększenia przychodów.

Jeden z naszych poprzednich artykułów wspomina już, jak stworzyć najlepszą politykę zwrotów, która jest odpowiednia dla właścicieli sklepów WooCommerce. Mówiąc najprościej, dobra polityka zwrotów jasno określa warunki zwrotu produktu do sklepu, w tym ramy czasowe, sposób wysyłki, koszt zwrotu i produkty niepodlegające zwrotowi, jasnym, przyjaznym tonem.

Właściciele sklepów mogą dodać adres URL swojej polityki zwrotów za pomocą opcji menu na pulpicie nawigacyjnym WooCommerce w stopce witryny lub utworzyć stronę polityki zwrotów za pomocą niestandardowych zakładek produktów dowolnej wtyczki WooCommerce.

Wniosek

Zwroty WooCommerce eCommerce to rażąca rzeczywistość dla tysięcy właścicieli sklepów. Chociaż nie można uniknąć zwrotów od klientów, WooCommerce udostępnia różne wtyczki do rozwiązywania i modulowania zwrotów. Przy odpowiednim doborze rozwiązania RMA, czy to wtyczki, czy rozwiązania opartego na SaaS, właściciele sklepów mogą zautomatyzować zwroty, oferować różne tryby zwrotu kosztów i zwiększyć zadowolenie klienta dzięki systemowi śledzenia dźwięku i wydajnemu kanałowi komunikacji.

Często zadawane pytania

1) Jak zarządzać zwrotami w WooCommerce?

WooCommerce ma dwa sposoby zatwierdzania żądań zwrotu i dokonywania zwrotów z pulpitu administracyjnego WooCommerce: ręczne zwrócenie kwoty lub zautomatyzowanie metody płatności dla bezpośredniego zwrotu do pierwotnego źródła płatności klienta. Aby rozszerzyć opcje wymiany i kredytu sklepowego, WooCommerce ma w swoim sklepie wiele wtyczek. Aby jednak skutecznie zarządzać usługą logistyki zwrotnej w miarę rozwoju marki, najlepiej jest używać oprogramowania do zarządzania zwrotami, takiego jak ClickPost, które usprawnia cały proces zwrotu.

2) Co to jest polityka zwrotów WooCommerce?

Polityka zwrotów dla WooCommerce ma cztery podstawowe cechy. Po pierwsze, określa liczbę dni, przez które klient może złożyć wniosek o zwrot. Po drugie, wymienia rodzaj przedmiotów i warunki, na jakich przedmiot kwalifikuje się do zwrotu. Po trzecie, dyktuje sposób, w jaki zwrot zostanie przetworzony i wypłacony. Po czwarte, wspomina również o metodach wysyłki zwrotnej oraz o opłatach za wysyłkę lub uzupełnienie zapasów, które klienci muszą ponieść. Sklepy mogą osobno dodawać więcej klauzul, a nawet wprowadzać odrębne zasady zwrotów.