Jak wykorzystać siłę marketingu szeptanego

Prawdopodobnie już to widziałeś. Znajomy publikujący na Facebooku z prośbą o rekomendacje dla rodzinnego fotografa (lub fryzjera lub fryzjera). Otrzymują wiele komentarzy od osób z rekomendacją opartą na ich własnym doświadczeniu.

Na tym polega siła marketingu szeptanego. Osoba prosząca o rekomendacje znacznie częściej korzysta z usług rekomendowanych przez członka rodziny lub znajomego. Czemu? Ponieważ ufają, że ich wewnętrzny krąg da dobre rekomendacje.

Firma, która potrafi wykorzystać siłę marketingu szeptanego, wykładniczo zwiększy świadomość marki i przychody.

Dlaczego marketerzy powinni dbać o marketing szeptany?

Marketing szeptany jest jednym z najbardziej zaufanych źródeł marketingu. A zaufanie to sprzedaż. Nawet statystyki są zgodne:

• 93% konsumentów miało wpływ na decyzje zakupowe w Internecie.
• 20-50% zakupów to efekt rekomendacji z ust do ust.

Dlaczego poczta pantoflowa jest tak ważna? Sprowadza się to do dwóch cech: lojalności wobec marki i zaufania do marki.

Lojalność wobec marki jest kluczem do długofalowego zarabiania na biznesie. Kiedy dana osoba ma świetne doświadczenie z Twoją firmą, będzie wracać. Są też bardziej skłonni do powiedzenia znajomemu o Twojej firmie.

Zaufanie do marki może być największą korzyścią marketingu szeptanego. Płatna reklama nie ma takiego samego poziomu zaufania jak rekomendacja od znajomego. W rzeczywistości zupełnie obcy mogą wydawać się bardziej godni zaufania niż reklama. 86% osób uważa recenzje online za tak samo godne zaufania, jak osobiste rekomendacje.

Marketing szeptany działa i może przyciągnąć nowych klientów do Twojej firmy. Przyjrzyjmy się pięciu strategiom marketingu szeptanego, które możesz zastosować.

1. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie odbiorców jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Być może myślisz o dedykowanej linii telefonicznej do obsługi klienta, ale powinieneś również rozważyć swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych .

Około 67% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, aby szukać rozwiązań problemów. Czy Twoje konta na Facebooku i Twitterze są w stanie obsłużyć obsługę klienta?

Powinieneś przeznaczyć pewne zasoby, takie jak system telefoniczny, wirtualni asystenci lub systemy wykorzystujące zautomatyzowaną automatyzację procesów (RPA) i inne technologie, które mogą poradzić sobie z problemami z obsługą klienta zgłaszanymi w mediach społecznościowych i innych kanałach.

Osoba może czuć się bardziej zatroskana, gdy otrzyma natychmiastową odpowiedź od kogoś z Twojego zespołu. Rozwiązywanie problemów może pomóc w budowaniu silnych relacji z konsumentem.

Spójrz na ten przykład z konta Delta Air Line na Twitterze. Byli w stanie szybko odpowiedzieć na pytanie i upewnić się, że ktoś miał świetne wrażenia z obsługi klienta. (A teraz wszyscy wiemy, że miecze świetlne muszą znajdować się w torbie rejestrowanej).

Z drugiej strony obsługa klienta w mediach społecznościowych może również reagować na pozytywne opinie. Jeśli ktoś zachwyca się Tobą w Internecie, nie zaszkodzi odpowiedzieć podziękowaniem. Możesz nawet ponownie udostępniać ich komentarze na własnych kanałach.

Ta strategia realizuje dwa cele: Sprawienie, by klient poczuł się doceniony i udostępnienie dowodu społecznościowego ogólnej publiczności.

Klucz na wynos: Zapewnienie doskonałej obsługi klienta w mediach społecznościowych pokaże szerszej publiczności, że zależy Ci na doświadczeniu danej osoby. To także świetny sposób na dzielenie się pozytywnymi opiniami o Twojej firmie.

2. Zapytaj o recenzje

Strategia marketingu szeptanego nie jest kompletna bez recenzji online. Pozytywne recenzje mają kluczowe znaczenie dla przekonania ogółu odbiorców, że Twoja firma i produkty mogą rozwiązać ich problemy.

Nie oznacza to, że negatywne recenzje nie są przydatne. Niektórzy konsumenci tak naprawdę nie ufają firmom, które mają tylko pięciogwiazdkowe recenzje, ponieważ sugeruje to, że recenzje są fałszywe. Posiadanie kilku czterogwiazdkowych recenzji może w rzeczywistości zwiększyć Twoją wiarygodność.

Ale co z recenzjami jedno- lub dwugwiazdkowymi? Ważne jest, aby odpowiedzieć na te recenzje i spróbować naprawić sytuację. Wierzcie lub nie, ale ludzie z negatywnymi doświadczeniami nie są straconymi sprawami. Możesz pomóc rozwiązać ich problem, a aż 30% konsumentów po uzyskaniu pomocy wycofuje swoje negatywne recenzje.

Jak więc poprosić konsumentów o pozostawienie recenzji? Oto kilka pomysłów:

• Wyślij e-mail z prośbą o recenzję. Możesz poprosić ich o wypełnienie formularza lub podzielenie się z Tobą swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych.
• Wyślij e-mail z podziękowaniem w ramach obsługi po zakupie. Możesz sprawdzić kilka dni po zakupie, aby poprosić o opinię.

Spójrz na ten przykład z Chewy, internetowego sprzedawcy artykułów związanych ze zwierzętami domowymi. Firma prosi konsumenta o podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat produktu dla innych rodziców zwierząt domowych.

Źródło obrazu

Klucz na wynos: recenzje są kluczem do przekonania potencjalnych klientów, że Twoja firma może rozwiązać ich problemy. Firma może skorzystać zarówno z pozytywnych, jak i negatywnych recenzji, aby zapewnić konsumentom pełny obraz obsługi klienta i produktów.

3. Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Chcesz poznać najprostszy sposób na promocję swojej firmy? Pozwalasz swoim klientom robić to za Ciebie! To jest siła i piękno treści generowanych przez użytkowników.

UGC to treści tworzone przez Twoich klientów, które udostępniają online. Firma może następnie udostępniać treści w swoich kanałach mediów społecznościowych. Ale prawdziwą siłą UGC jest to, że otwiera Twoją firmę na zupełnie nowych odbiorców.

Gdy ludzie publikują treści UGC o Twojej firmie, wszyscy ich znajomi i obserwatorzy mogą to zobaczyć. Jak wspomnieliśmy wcześniej, ludzie bardziej ufają rekomendacjom niż reklamom.

Jak więc przekonać konsumentów do tworzenia UGC? Oto kilka pomysłów:

• Po prostu zapytaj! Opublikuj posta w mediach społecznościowych z prośbą o oznaczenie w postach Twojego produktu lub firmy.
• Jeśli ludzie obecnie oznaczają Cię tagami w postach, śmiało udostępniaj je na własnych kanałach mediów społecznościowych. Jeśli robisz to wystarczająco często, ludzie będą oczekiwać, że ich zawartość zostanie udostępniona, jeśli oznaczą Cię tagiem.
• Zorganizuj prezent lub konkurs. Możesz zachęcać ludzi do tworzenia treści, aby wziąć udział w konkursie lub konkursie. Upewnij się, że podarujesz nieodpartą nagrodę!

Spójrz na ten przykład z National Geographic. Świętowali zdobycie miliona obserwujących na Instagramie, organizując konkurs. Zwycięzca otrzymał bezpłatny wyjazd na safari do Tanzanii. Od użytkowników nie wymagano zbyt wiele – musieli udostępnić swoje najlepsze zdjęcie i skorzystać z konkursu #natgeo100. Następnie obserwujący mogli głosować na Instagram Stories, które zdjęcia są ich ulubionymi.

Źródło obrazu

Wynik? National Geographic ma mnóstwo wspaniałych zdjęć do udostępnienia na swoim kanale na Instagramie. Ponadto udało im się zwiększyć świadomość marki, gdy tak wiele osób udostępnia treści za pomocą swojego hashtagu (ponad 230 000 postów ma ten hashtag).

Klucz na wynos: kluczem do skutecznych strategii marketingu szeptanego są Twoi klienci. Zachęć ich do publikowania treści o Tobie i udostępniania ich na swoich kanałach w mediach społecznościowych. Ludzie uwielbiają rozpoznawalność swoich ulubionych marek, a Ty budujesz relacje z odbiorcami.

4. Stwórz program poleceń

Ok, więc marketing polecający różni się nieco od marketingu szeptanego. Chociaż oba są świetnymi sposobami na zwiększenie świadomości marki wśród nowych odbiorców. Podczas gdy strategie marketingu szeptanego koncentrują się na zachęcaniu konsumentów do rozpowszechniania informacji o Tobie, marketing polecający daje im bezpośrednią zachętę do tego.

Stworzenie programu poleceń w Twojej firmie może zaowocować wieloma nowymi klientami. Programy polecające mogą zapewnić sytuację korzystną dla wszystkich obecnych klientów i ich znajomych. W końcu 77% osób poleciłoby biznes znajomym, gdyby ich doświadczenie było pozytywne.

Spójrz na ten przykład z BrightBox, usługi pakietu opieki. Obecni klienci otrzymują nagrodę, gdy polecają ludziom BrightBox, a ich znajomi również otrzymują nagrodę. W takim przypadku każdy otrzymuje darmowy prezent, który można dodać do swoich pakietów opieki.

Źródło obrazu

Chociaż na początku może to wiązać się z niewielkimi kosztami dla Twojej firmy, na dłuższą metę opłaci się, gdy będziesz mieć dożywotnich i lojalnych klientów.

Kluczowe na wynos: Chociaż wspaniale jest, gdy klienci wyśpiewują Twoje pochwały, czasami musisz zachęcić ich do podzielenia się informacjami o Twojej firmie. Program poleceń to fantastyczny sposób na nagradzanie klientów i dotarcie do nowych odbiorców.

5. Połącz się z influencerami w mediach społecznościowych

Być może nadszedł czas, aby dodać #sponsorowanych influencerów do swojej strategii marketingu szeptanego. Influencerzy są, no cóż, wpływowi. Mogą mieć ogromny wpływ na zwiększenie świadomości Twojej marki.

89% marketerów uważa, że ​​influencer marketing jest skuteczny. Ale musisz wybrać odpowiednich influencerów. Będziesz potrzebować wpływowych osób, które mają podobną grupę docelową jak Twoja. Powinieneś również wziąć pod uwagę wskaźnik zaangażowania influencera i to, czy mają autentycznych obserwujących (ponieważ nie chcesz tracić czasu na wystawianie swojego produktu na kilka fałszywych kont).

Przyjrzyjmy się temu postowi Veggiekins, blogera/influencera o wegańskiej żywności.

Ten post jest reklamą JCPenney o ich urządzeniach kuchennych. Ponieważ Veggiekins jest popularnym blogiem o wegańskiej żywności, nic dziwnego, że JCPenney nawiązał współpracę przy urządzeniach kuchennych. Rekomendacja ulubionego blogera kulinarnego pomaga zdobyć autorytet w zakresie jakości ich produktów.

Klucz na wynos: Influencer marketing może pomóc zwiększyć świadomość marki i zwiększyć wiarygodność w Twojej firmie. Wybierz influencer, który ma autentycznych i zaangażowanych obserwatorów z grupą docelową, do której chcesz dotrzeć.

Końcowe przemyślenia

Poświęcenie czasu na stworzenie solidnej strategii marketingu szeptanego może stworzyć zaufanie i lojalność wobec marki. To jeden z najskuteczniejszych sposobów na zdobywanie nowych klientów.

Więc jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij dodawać strategie marketingu szeptanego do swoich kampanii w mediach społecznościowych. Możesz wdrożyć te strategie, nawet jeśli masz napięty budżet. Budowanie lojalnej bazy klientów zawsze jest warte czasu i wysiłku, aby ją stworzyć.