Aktualizacje Zoho Bigin zapewniają małym firmom interoperacyjność i przystępność cenową

Kiedy globalna pandemia dotknęła duże i małe firmy na początku 2020 r., wiele z nich miało trudności z utrzymaniem relacji z klientami. Na szczęście rozwiązania technologiczne, takie jak Zoho CRM i Bigin, pomogły im znaleźć nowe sposoby komunikacji i organizacji działań – nawet na odległość.

Teraz, gdy zbliża się recesja, firmy szukają sposobów na ograniczenie wydatków przy jednoczesnym skutecznym uruchamianiu bardziej wydajnych procesów. Solidny CRM pomaga właścicielom małych firm zapewnić płynność operacji, jednocześnie zapewniając swoim klientom wiele takich samych funkcji opartych na technologii, jakie oferują więksi konkurenci.

„W ciągu lat bliskiej współpracy z małymi firmami stało się oczywiste, że po prostu nie mogą one zarządzać wieloma narzędziami do obsługi klientów ani pozwolić sobie na bardziej niezawodne rozwiązania ze względu na ograniczone zasoby i budżet” — mówi Laurie McCabe, współzałożycielka SMB Group.

„Frustrujące jest to, że wiele rozwiązań CRM dostępnych dla małych firm oferuje ograniczoną funkcjonalność — bez współdziałania z aplikacjami innych firm, udostępniania danych i zarządzania potokami. W rezultacie nie są w stanie zapewnić takiego poziomu wartości, jakiego potrzebują małe firmy. Ten problem jest tak powszechny, że 58% małych firm (zatrudniających od 1 do 100 pracowników) twierdzi, że ustalenie, które rozwiązanie techniczne będzie dla nich najlepsze, jest największym wyzwaniem technologicznym. I połowa z nich zauważa, że ​​mają trudności z integracją nowych aplikacji z istniejącymi, zgodnie z naszymi najnowszymi badaniami”.

Aktualizacje Zoho Bigina

Najnowsze aktualizacje Bigin, wprowadzone 31 stycznia, pozwalają zespołom zorientowanym na klienta zarządzać swoimi operacjami za pomocą potoków, jednocześnie zapewniając ścieżkę dla niestandardowych procesów i unikalnych innowacji.

„Małe firmy stają przed wyzwaniami związanymi z wyborem odpowiedniej technologii do zarządzania operacjami skierowanymi do klientów ze względu na ograniczenia związane z czasem, kosztami i wdrażaniem oprogramowania” — mówi dyrektor operacyjny Zoho, Mani Vembu. „Bigin to jedyne rozwiązanie, które łączy wszystkie operacje klienta, takie jak sprzedaż, onboarding, dostawa, szkolenia, rzecznictwo i inne w intuicyjnym interfejsie, którego wdrożenie zajmuje tylko 30 minut.

„Łącząc wszystkie aspekty operacji klienta w jednym widoku, Bigin umożliwia małym firmom dokładniejsze zrozumienie podróży klienta. Te spostrzeżenia pomagają im przyciągać i zatrzymywać klientów, ostatecznie rozwijając firmę. Szybko rosnąca adopcja Bigin pokazuje rosnący apetyt małych firm, które chcą i potrzebują technologii CRM dostosowanej do ich konkretnych potrzeb, pomagając im wyjść poza oldschoolowe arkusze kalkulacyjne” – mówi Vembu.

Rzućmy okiem na niektóre z ostatnich zmian w Bigin, które mogą pomóc Twojej firmie.

Rurociągi zespołu

Zespoły zorientowane na klienta często napotykają wyzwania związane z zarządzaniem różnymi operacjami. Dzięki Team Pipelines pojedyncze konto Bigin może lepiej zarządzać funkcjami z odrębnymi potokami i potokami podrzędnymi. Użytkownicy mogą gromadzić operacje swoich klientów w jednym miejscu, nie tracąc prostoty i łatwości użytkowania, z których korzystają dzięki Bigin.

Ponadto Connected Pipelines pomaga zespołom łączyć dane klientów w różnych procesach, aby uzyskać lepszy wgląd.

Dodatki

Nowa funkcja Toppings firmy Bigin pozwala użytkownikom małych firm dodawać dodatkowe funkcje i integracje innych firm do standardowej oferty CRM. W ten sposób użytkownicy Bigin zyskują dodatkową elastyczność w dostosowywaniu swoich rozwiązań w oparciu o ich unikalne potrzeby biznesowe. Na przykład użytkownik może zbudować funkcję „poczty e-mail”, aby wiadomości e-mail wysyłane na różne aliasy w organizacji były automatycznie mapowane do odpowiednich rekordów klientów w każdym potoku.

Centrum programistów

Zoho wprowadziło również Developer Center, platformę dla programistów i partnerów, którzy chcą tworzyć niestandardowe rozwiązania za pomocą Bigin. Dzięki różnym narzędziom i innym komponentom programiści mogą tworzyć nowe dodatki i zarabiać na nich w Bigin Marketplace. Prowizje od popularnych dodatków mogą nawet stać się dodatkową drogą do przychodów.

Udoskonalenia mobilne

Zoho kontynuuje swoją mobilną filozofię dzięki ulepszeniom Bigin. Najnowsza wersja pozwala teraz użytkownikom zarządzać podróżami klientów i dostosowywać je z dowolnego miejsca za pomocą urządzeń mobilnych. Użytkownicy aplikacji mobilnej Bigin mogą również spersonalizować preferowane opcje językowe do dowolnego z 25 języków globalnych na urządzeniach z Androidem i 28 języków globalnych na urządzeniach Apple. Co więcej, ponieważ Bigin jest wyłącznym partnerem wprowadzającym na rynek, Zoho wzmocniło swoje aplikacje zarówno dla premier Apple iQS16, jak i Samsunga Galaxy Z Fold 4.

Co to jest Bigin by Zoho CRM?

Wprowadzony na rynek w maju 2020 r. Zoho Bigin to rozwiązanie CRM Zoho zaprojektowane specjalnie, aby pomóc małym firmom przezwyciężyć typowe wyzwania, jednocześnie czyniąc technologię CRM przystępną cenowo i dostępną dla nich. Podczas gdy Zoho CRM oferuje możliwości na poziomie przedsiębiorstwa dla szybko rozwijających się firm, Bigin zapewnia rozwiązanie CRM zorientowane na potoki dla małych i mikro firm, które nie wymagają jeszcze tak rozbudowanych platform.

Idealne dopasowanie dla tych, którzy chcą zarządzać swoimi potokami biznesowymi online, Bigin pomaga 65% swoich użytkowników w ich pierwszej aplikacji CRM. Po 30-minutowym procesie konfiguracji uzyskują dostęp do funkcji Bigin, które umożliwiają interoperacyjność, rozszerzanie danych za pomocą aplikacji innych firm, a także wiele możliwości tworzenia przepływów pracy i zarządzania nimi. Później użytkownicy mogą zdecydować się na migrację do systemu na poziomie przedsiębiorstwa, takiego jak Zoho CRM lub Zoho One.

Co małe firmy mogą zrobić z Bigin dla Zoho CRM? Bigin pomaga użytkownikom śledzić sprzedaż w wielu rurociągach, śledzić przychodzące leady, zarządzać codziennymi zadaniami i łączyć się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub spotkań telefonicznych. Bigin oferuje prostą automatyzację przepływu pracy, a także znaczące wizualizacje danych. Ponadto Bigin integruje się z szeroką gamą popularnych aplikacji innych firm, z których codziennie korzystają małe firmy.

Kto jest typowym użytkownikiem Bigina?

W mniej niż 3 lata Bigin przyciągnął ponad 20 000 użytkowników na całym świecie. Ale kto jest typowym użytkownikiem Bigina? Podczas gdy oprogramowanie zaowocowało wyjątkowymi doświadczeniami dla tysięcy, przeciętny użytkownik Bigin to firma zatrudniająca 25 lub mniej pracowników. W rzeczywistości większość subskrypcji Bigin obejmuje 10 użytkowników lub mniej, a 65% klientów Bigin to użytkownicy CRM po raz pierwszy. Małe firmy używają Bigin, aby pomóc im w różnych operacjach biznesowych, w tym biletach, zamówieniach, zwrotach, odnowieniach, wdrażaniu, szkoleniach, a nawet opiniach klientów.

W ciągu nieco ponad 2 lat Zoho wprowadziło ponad 90 ulepszeń do Bigin, a użytkownicy Bigin wykorzystali to narzędzie do ponad 372 000 pobrań, pozostawiając ponad 2700 świetnych publicznych recenzji produktu.

Dlaczego warto używać Bigina?

Zadowoleni klienci Bigin polegają na oprogramowaniu ze względu na jego efektywne funkcje, łatwość użytkowania i przystępną cenę. W końcu większość małych firm zajmuje się czymś więcej niż tylko zarządzaniem sprzedażą. Aby odnieść sukces, niezbędne są różnorodne funkcje biznesowe, w tym wdrażanie nowych klientów, szkolenie nowych pracowników, kompilowanie i odszyfrowywanie danych dotyczących sprzedaży, przetwarzanie zgłoszeń problemów, zarządzanie zamówieniami, wydawanie zwrotów pieniędzy i nie tylko. Niestety większość rozwiązań CRM w dużej mierze koncentruje się na sprzedaży.

„Dlatego na rynku zobaczysz wiele systemów CRM dla sprzedaży, które niekoniecznie będą łączyć inne operacje, takie jak onboarding, dostawa i wiele istotnych elementów w codziennym zarządzaniu biznesem” — wyjaśnia Yatheesh, menedżer ds. marketingu produktów Bigin Raj.

Bigin natomiast łączy wszystkie operacje biznesowe. Od codziennych funkcji biznesowych skierowanych do klienta po kluczowe procesy zaplecza, Bigin może pomóc małym firmom stworzyć ujednolicony i spójny proces biznesowy, który obejmuje prawie każdą operację.

Ceny Bigina

Przystępność cenowa jest jednym z powodów ogromnego sukcesu Bigin wśród użytkowników małych firm. Począwszy od zaledwie 7 USD na użytkownika miesięcznie, Bigin by Zoho CRM jest jednym z najtańszych rozwiązań w swojej klasie. Oferuje nawet bezpłatny dodatek dla pojedynczych użytkowników, a także bezpłatne wersje próbne zarówno wersji ekspresowej, jak i premierowej, dzięki czemu użytkownicy mogą je wypróbować bez ryzykowania rocznych subskrypcji. Ponadto, ponieważ Bigin obsługuje 161 globalnych walut, jest to wykonalna opcja dla małych firm na całym świecie.