Zoho integruje ChatGPT, aby poprawić wrażenia użytkowników małych firm

Zoho ogłosiło poważną inwestycję w technologię AI poprzez integrację ChatGPT OpenAI z Zia, potężnym silnikiem AI Zoho. To posunięcie ma na celu znaczną poprawę obsługi klienta, dodanie znaczącej wartości i lepszą ochronę prywatności użytkowników dla właścicieli małych firm, przy jednoczesnym przestrzeganiu podstawowych zasad Zoho dotyczących doświadczenia klienta, prywatności i wartości.

Zoho wprowadza na rynek 13 generatywnych rozszerzeń AI i integracji obsługiwanych przez ChatGPT, które usprawnią różne aplikacje Zoho, w tym CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep i Meeting. Oczekuje się, że te nowe, generatywne integracje sztucznej inteligencji zapewnią użytkownikom bardziej intuicyjne, wydajne i bezpieczne doświadczenie, jednocześnie przestrzegając podstawowych zasad Zoho dotyczących obsługi klienta, prywatności i wartości.

Według Ramprakasha Ramamoorthy'ego, szefa laboratoriów i badań nad sztuczną inteligencją w Zoho, połączenie generatywnej sztucznej inteligencji ChatGPT z Zia umożliwi użytkownikom doświadczenie „kontekstu, inteligencji i wydajności” w bezpiecznym środowisku. To posunięcie odzwierciedla zaangażowanie Zoho w innowacyjność i kulturę zorientowaną na badania i rozwój, pozwalając właścicielom małych firm wyprzedzać konkurencję.

„Fuzja generatywnej sztucznej inteligencji ChatGPT z naszymi rodzimymi funkcjami sztucznej inteligencji zapewni użytkownikom bardziej intuicyjne, wydajne i bezpieczne doświadczenie, odzwierciedlając głęboką kulturę Zoho polegającą na badaniach i rozwoju” — mówi Ramamoorthy. „Jako partner technologiczny, klienci Zoho nadal polegają na nas, jeśli chodzi o utrzymywanie ich w czołówce, przy jednoczesnym zachowaniu podstawowych zasad, takich jak prywatność i wartość, które zaczęli szanować. Będziemy nadal spełniać tę obietnicę bez kompromisów”.

Integracja ChatGPT z aplikacjami Zoho ma na celu usprawnienie różnych aspektów codziennej działalności małych firm, takich jak:

Zoho CRM z generatywną sztuczną inteligencją:

• Wydobywanie i podsumowywanie kluczowych informacji z rejestrów klientów
• Oferując analizę prognostyczną transakcji w toku
• Tworzenie spersonalizowanych wiadomości e-mail i niestandardowych szablonów od podstaw
• Sprawdzanie treści pod kątem błędów gramatycznych

Zoho Analytics z generatywną sztuczną inteligencją:

• Otrzymywanie sugestii i importowanie publicznych zestawów danych do Zoho Analytics
• Łączenie danych publicznych z danymi biznesowymi w celu zebrania spostrzeżeń
• Definiowanie formuł dla metryk KPI
• Tworzenie zapytań SQL z pytań języka naturalnego
• Tworzenie zestawu synonimów dla nazw kolumn tabeli

Biurko Zoho z generatywną sztuczną inteligencją:

• Automatyczne sumowanie biletów przychodzących i wychodzących
• Analiza nastroju klienta na podstawie tonu prośby
• Generowanie automatycznych odpowiedzi z artykułów bazy wiedzy
• Wyszukiwanie publicznie dostępnych informacji o rozwiązaniach, gdy baza wiedzy jest niewystarczająca

Pisarz Zoho z generatywną sztuczną inteligencją:

• Sugerowanie nagłówków, tytułów i lepszych zamienników słów
• Poprawianie interpunkcji i skracanie treści w razie potrzeby
• Zadawanie pytań w programie Writer i integrowanie odpowiedzi z dokumentem

Poczta Zoho z generatywną sztuczną inteligencją:

• Tworzenie e-maili od podstaw
• Odpowiadanie na przychodzące wiadomości e-mail
• Generowanie wielu wersji i zmiana tonu e-maili
• Tworzenie podsumowań e-maili
• Podświetlanie działań z wiadomości e-mail

Zoho Cliq z generatywną sztuczną inteligencją:

• Utrzymywanie dostępu do ChatGPT w dowolnym momencie z poziomu wiadomości
• Parafrazowanie przychodzących wiadomości w celu szybszej odpowiedzi i analizy
• Przekształcanie wątków wiadomości w konspekty, które można udostępniać
• Skrócenie lub podsumowanie odpowiedzi w celu wyjaśnienia komunikacji

Zoho Social z generatywną sztuczną inteligencją:

• Pomoc w tworzeniu różnorodnych i angażujących treści do postów z popularnych tematów
• Iteracja stylu postów w celu określenia najlepszego sposobu prezentacji informacji
• Sugerowanie odpowiednich treści pomocniczych i obrazów, które mają pochodzić z bibliotek multimediów lub być generowane w unikalny sposób
• Optymalizacja istniejących postów poprzez dodawanie hashtagów, usuwanie zbędnych słów i wdrażanie najlepszych praktyk SEO

Asysta Zoho z generatywną sztuczną inteligencją:

• Generowanie możliwych do udostępnienia podsumowań z sesji, wydarzeń, czatów i rozmów audio, w tym towarzyszących statystyk
• Poprawa obsługi klienta dzięki automatycznym sugestiom na czacie dla techników i przedstawicieli
• Modyfikowanie istniejącego tekstu poprzez przeformułowanie, tłumaczenie lub przeformatowanie

Strona docelowa Zoho z generatywną sztuczną inteligencją:

• Generowanie alternatywnych treści dla stron docelowych
• Dostarczanie sugestii dotyczących rodzaju tekstu, tonu i limitu znaków
• Tworzenie wielu wersji jednej strony docelowej w celu ułatwienia testów A/B

Zoho SalesIQ z generatywną sztuczną inteligencją:

• Transkrypcja i podsumowanie rozmów
• Automatyczne tagowanie transkrypcji w celu zwiększenia możliwości wyszukiwania i udostępniania
• Włączenie przeglądania wiadomości i integracja ChatGPT Block w Zobocie

Notatnik Zoho z generatywną sztuczną inteligencją:

• Ilustrowanie niestandardowych obrazów w oparciu o wszelkie sugestie dotyczące okładek zeszytów
• Organizowanie notatek poprzez automatyczne tagowanie i podsumowywanie lub przekształcanie ich w listy kontrolne
• Oferuje sugestie dotyczące gramatyki, pisowni i doboru słów wraz z Zoho Blue Pencil, aby usprawnić pisanie w locie

Zoho DataPrep z generatywną sztuczną inteligencją:

• Wyszukiwanie zewnętrznych zbiorów danych
• Przekształcanie danych na przykładzie
• Proponowanie formuł przygotowania danych

Spotkanie Zoho z generatywną sztuczną inteligencją:

• Indeksowanie transkrypcji sesji
• Generowanie i pobieranie efektywnych keynotes do prezentacji

Te rozszerzenia i integracje oparte na sztucznej inteligencji są dostępne w odpowiednich produktach Zoho, stworzonych do współpracy z Zia. Klienci mogą włączyć generatywne funkcje sztucznej inteligencji przy użyciu istniejącego klucza API konta OpenAI i będą rozliczani bezpośrednio przez OpenAI na podstawie liczby używanych interfejsów API.

Strategia sztucznej inteligencji Zoho koncentruje się na 3 podstawowych założeniach:

1. Doświadczenie klienta: Rozwiązania Zoho AI zapewniają kontekst, inteligencję i wydajność niezbędne do zapewnienia wzorowego doświadczenia. Zia jest wpleciona w tkaninę każdego kroku, niezależnie od tego, czy poprawia rejestry klientów, tworzy dokumenty, zapewnia wgląd w procesy, czy proaktywnie prognozuje i przygotowuje się na problemy użytkowników, które mogą się pojawić.
2. Prywatność klienta: Zoho tworzy własną sztuczną inteligencję, co zapewnia optymalną ochronę prywatności, która bez wysiłku łączy się z większymi ekosystemami technologicznymi użytkowników. Narzędzia obsługiwane przez rozszerzenia sztucznej inteligencji Zoho zapewniają inteligencję bez narażania danych klientów lub wysyłania informacji do niezweryfikowanej strony trzeciej.
3. Wartość dla klienta: Zoho zapewnia wielopłaszczyznową wartość w postaci produktywności klienta, łatwości użytkowania, kosztów, odpowiednich wskaźników KPI i szerokiego udostępniania sztucznej inteligencji szerokiemu gronu ludzi. Każda technologia, która oszczędza czas klientów, stanie się priorytetem dla Zoho, a sztuczna inteligencja nie jest wyjątkiem.

W ramach planu i wizji sztucznej inteligencji Zoho planuje nadal ułatwiać integrację Zia z zewnętrznymi rozwiązaniami wywiadowczymi, takimi jak ChatGPT, wprowadzając najnowszą technologię do szerokiego portfolio rozwiązań biznesowych firmy. W dłuższej perspektywie Zoho zamierza wdrożyć technologię generatywnej sztucznej inteligencji we własnym zakresie, zapewniając 90 milionom użytkowników na całym świecie korzystanie z inteligentnych doświadczeń, a także wiodących standardów wartości i prywatności Zoho. Zoho opracowuje również własne modele dużych języków (LLM) zdolne do konwersacji, podsumowywania, parafrazowania i dostosowywania się do nowych zadań za pomocą technik uczenia się bez strzału, umożliwiając bezproblemową komunikację opartą na sztucznej inteligencji i odkrywanie wiedzy, jak nigdy dotąd.

Ta integracja ChatGPT OpenAI z aplikacjami Zoho pokazuje zaangażowanie firmy w utrzymanie właścicieli małych firm w czołówce postępu technologicznego, umożliwiając im usprawnienie ich codziennych operacji i wyprzedzenie konkurencji.

Pobierz najnowsze nagłówki z Small Business Trends. Śledź nas w Wiadomościach Google.