10 recursos que você precisa conhecer ao procurar um software de gerenciamento de experiência do cliente

Recursos do software de gerenciamento da experiência do cliente

O Customer Experience Management (CXM) é essencial para todas as empresas do século XXI. Os clientes preferem comprar das marcas que cuidam de suas experiências personalizadas. O software CXM pode ser uma grande ajuda para gerenciar as experiências personalizadas dos clientes. Inclui todas as descrições da sua marca, como logotipo, política de envio, atendimento ao cliente e muito mais. Uma marca se reconhece pelas experiências de seus clientes. Portanto, você precisa construir um patrimônio positivo para obter alto lucro e reconhecer sua marca como a melhor.

As empresas mais destacadas sempre valorizam o cliente e a racionalização. As empresas consideram-no um ponto central para obter lucros empresariais. A revolução da Internet deu mais importância aos clientes porque os clientes tornam uma marca popular comprando seus produtos, curtindo suas páginas, mantendo-se engajados com sua marca favorita e recomendando-a a seus amigos e familiares. Os relatórios mostram que mais de 40% das organizações estão dando importância aos seus clientes. A concorrência está aumentando dia a dia, e a melhor maneira de lidar com essa alta concorrência é deixar seus clientes satisfeitos.

O gerenciamento da experiência do cliente permite que as marcas entendam os possíveis pontos de contato dos clientes em relação à sua marca. Não é fácil para os clientes acompanhar um único movimento, por isso há a necessidade de um software que possa realizar essas tarefas para sua marca. A ferramenta de gerenciamento de experiência do cliente da Lucidya oferece recursos que podem torná-lo capaz de entender as necessidades e preferências de seus clientes.

Todo o software CXM possui alguns recursos que o tornam popular e diferente dos outros. Este tutorial apresenta alguns recursos obrigatórios em cada software CXM. Se você está procurando um software CXM para gerenciar os clientes da sua marca, continue lendo este blog. Isso facilitará sua seleção e, no final, também informará como o Lucidya pode ser mais útil para gerenciar as experiências do cliente. Então vamos começar.

Recursos do software de gerenciamento da experiência do cliente

Agora, quando você está comprando uma solução para gerenciar seus clientes em potencial, deve se aprofundar na ferramenta de cada prestador de serviços para garantir que ela inclua todos os recursos essenciais e atenda todas as necessidades da sua marca. Sinta-se à vontade para rejeitar um CXM que não inclua os seguintes recursos.

1. Coleta de dados omnicanal
   

   Um dos principais recursos que você pode encontrar em todo CXM popular é a coleta de dados em um único canal ou banco de dados central. Toda estratégia de experiência do cliente deve oferecer suporte a recursos omnichannel. Como você sabe, existem diferentes canais de mídia social onde seus clientes em potencial podem seguir sua marca. Assim, um bom CXM deve registrar o movimento único dos clientes em cada canal e registrá-lo em um canal centralizado para identificar a qualidade e o desempenho da marca.

   Quando um omnichannel coleta todos os dados e atividades dos clientes, a empresa pode trabalhar de perto com os interesses dos clientes para mantê-los por um longo tempo. É possível quando o software CXM fornece serviços iguais em cada canal, e pode ser por e-mail, SMS, chamadas e outros aplicativos móveis e de mídia social. Se um CXM armazena os dados de cada plataforma em um canal diferente, pode ser difícil coletar insights desses dados. Portanto, procure sempre recursos omnichannel para evitar esses problemas. O Lucidya oferece esse recurso para gerar hipóteses.

2. Gestão de Clientes
   

   A principal tarefa do software CXM é gerenciar clientes. Ele ajuda a coletar detalhes dos clientes e rastreia todos os movimentos dos clientes em cada canal. Também facilita a compreensão dos problemas dos clientes. Um bom provedor de CXM oferece acesso completo ao banco de dados e companhia aos consumidores. Então, quando você compra uma solução CXM, nada pode ser mais antes de ver como ela fornece serviços para rastrear e gerenciar seus clientes. Se um CXM não conseguir rastrear o movimento dos clientes, tente outro para preparar sua marca para crescer.

3. Gerenciamento de tickets
   

   O CXM oferece vários serviços, e o melhor CXM deve fornecer visibilidade de todos os tickets do cliente para sua marca. Também evita que os problemas escorreguem nas rachaduras. Ele permite que você personalize a automação sobre sua marca e gerencie o negócio de acordo com os requisitos do cliente. Ele também fornece roteamento de tickets com campos adicionais que podem ser alterados de acordo com as necessidades do negócio. Você precisa procurar recursos de gerenciamento de tickets ao escolher o melhor CXM para sua marca.

4. Produtos e Inventário
   

   O software CXM da Lucidya inclui um banco de dados de produtos integrado para rastrear seus clientes com facilidade. Ele permite que você publique sobre seus produtos para saber como eles se comportarão depois de chegarem ao mercado. Você pode associar cada produto aos seus clientes e contatos em potencial. Ele chama sua atenção e passa por seus olhos enquanto rola para baixo nas contas de mídia social. Dessa forma, você poderá verificar as preferências dos clientes em cada produto separadamente para ajudá-lo a prever o futuro de um produto. O cliente pode solicitar melhorias e a CXM coletará todas essas preferências para obter informações significativas. Você pode usar esses dados para ficar perto de seus clientes, atendendo aos requisitos deles

   
5. Colaboração
   

   Um CXM deve fornecer excelentes habilidades de colaboração para se comunicar com os clientes e membros da equipe. O Lucidya fornece uma ferramenta interna de comunicação, e você também pode fazer um calendário de tarefas e atribuições sobre os diferentes projetos da marca. O trabalho em equipe é necessário para construir um produto que toda organização deseja de seus funcionários. Portanto, um CXM deve decidir as tarefas de todos os membros para garantir que o projeto seja concluído dentro do prazo.

6. Integrações
   

   O software CXM fornece integração eficaz com diferentes sistemas de negócios para ajudar a marca a descartar o esforço de fazer repetidamente as mesmas coisas. O software CXM integra-se com CRM (Customer Resource Management), ferramentas de desenvolvimento web e outros aplicativos de negócios para aumentar a colaboração e coordenação entre várias equipes. Ao comprar um CXM, você deve verificar se ele inclui API essencial para a integração de componentes internos. Se um CXM não fornecer esse recurso crucial, você deve rejeitá-lo sem mais delongas e optar por outra solução de software para gerenciar seus clientes.

   A integração é necessária para associar todos os softwares que você utiliza em sua empresa. Não importa se você tem uma pequena empresa ou uma maior? Portanto, quando você for comprar o software CX, deve considerar seus recursos de integração. Se ele permitir a integração de outros softwares que você está usando em sua empresa, você deve considerá-lo. Caso contrário, ajudaria se você tentasse outra coisa.

7. Automação de Atendimento ao Cliente
   

   A maioria dos softwares CXM oferece respostas rápidas e automáticas aos seus clientes. Ele ajuda a atender as chamadas e consultas dos clientes automaticamente sem limites de tempo. Ele pede que as empresas adicionem perguntas e respostas rápidas para agilizar o processo. As empresas também podem adicionar uma base de conhecimento sobre a marca para facilitar aos clientes sobre os serviços e recursos do produto. Ele fornece os serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo automaticamente às perguntas do cliente sem a necessidade de qualquer resposta humana.

8. Relatório e Recurso Analítico
   

   A maior parte do CXM oferece excelentes ferramentas para analisar os dados dos clientes para ajudar as empresas a entender suas necessidades e melhorar a qualidade dos produtos. Você precisa selecionar o software CXM que fornecerá insights de clientes em tempo real. O Lucidya oferece análises excelentes para rastrear as interações com os clientes e prever um produto específico.

9. Controle total sobre a interação com o cliente
   

   O software CXM torna as empresas capazes de trabalhar de acordo com os interesses dos potenciais clientes. Um bom software CXM oferece controle total sobre os dados dos clientes para personalizar os dados de seus requisitos para torná-los precisos. Quando você tem uma solução customizada, você estará próximo do seu objetivo, o que deixa claro se está deixando algum impacto nos seus objetivos ou não.

10. Painel útil
    

    A maior parte do software CEM oferece uma visão única, mas também permite que os proprietários a alterem de acordo com os requisitos de vários departamentos. Portanto, apresentará dados diferentes aos representantes de vendas dos profissionais de marketing. Todas as empresas devem atribuir uma tarefa específica a outros setores da empresa. Quando cada departamento vê as informações relevantes, eles podem criar insights significativos com rapidez e eficiência, pois muitos dados desnecessários podem levar a desastres. Portanto, sempre escolha um software de gerenciamento de experiência do cliente com um painel útil que possa ajudar a organizar os dados usados ​​em um só lugar.

Por que escolher Lucidya?

Agora que você tem uma ideia sobre os recursos padrão do software CXM, é hora de dizer como o Lucidya pode ser a melhor escolha para você. O principal objetivo do software CXM da Lucidya é acompanhar a experiência do cliente, fornecer soluções para atender a diferentes necessidades e levar sua marca a um lugar inovador e eficiente. Ele oferece os seguintes recursos que o tornam popular na indústria.

• Ajuda a personalizar todas as interações com o cliente.
• Inclui um módulo de feedback do cliente no qual são feitas algumas perguntas aos clientes para conhecer suas preferências.
• Ele suporta cada módulo de marca e ajuda a prever o futuro de um determinado produto.
• Garante o engajamento do cliente.
• Grave até mesmo um único clique de clientes em sua marca
• Tem como alvo os públicos onde o produto venderá altamente

Portanto, se você deseja a melhor solução de software para gerenciar a experiência do cliente, experimente o lucidya também.