10 razões pelas quais você deve terceirizar o atendimento da caixa de assinatura

Fazer compras não é o que costumava ser! Hoje, em vez de sair para a história, muitos estão optando por levar a loja até eles.

Enquanto algumas pessoas compram conforme necessário por meio de varejistas on-line como Amazon Prime, outras se inscrevem em serviços baseados em assinatura. Isso significa receber regularmente itens como refeições em caixa, produtos de saúde e beleza e muito mais em um horário fixo. De fato, uma pesquisa recente descobriu que 25% dos consumidores se inscreveram em um serviço de caixa de assinatura e outros 32% planejam nos próximos seis meses.

Os 10 principais benefícios do atendimento da caixa de assinatura de terceirização

Embora o setor de caixas de assinatura esteja crescendo, o atendimento pode ser um fardo para algumas empresas. É por isso que muitos estão recorrendo aos centros de atendimento , também conhecidos como parceiros de logística de terceiros (3PL), para cuidar disso para eles. Aqui estão os dez principais benefícios de usar um parceiro 3PL para sua empresa de caixa de assinatura.

1. Ganhe mais espaço

Este é um acéfalo, então vamos começar por aqui! Quando você está realizando o DIY, você está usando seu próprio espaço, seja uma garagem, sótão, porão ou segundo quarto. Isso não é apenas inconveniente para a vida cotidiana, mas também pode levar à desorganização – o que pode levar ao cumprimento impreciso de pedidos e perda de produtividade.

A terceirização do envio para uma empresa de atendimento de caixas de assinatura devolve seu espaço e um senso de organização.

2. Economize tempo

Vamos ser sinceros, você tem coisas melhores para fazer com seu tempo do que empacotar caixas. Todo esse tempo gasto em embalar e enviar mercadorias pode ser gasto fazendo coisas que realmente aumentam seus negócios, como marketing, desenvolvimento de novos produtos ou atendimento ao cliente. Você é um empresário, não um empacotador , então deixe o trabalho para um 3PL especializado nele.

3. Melhore a escalabilidade

Em algum momento, se ainda não o fez, sua empresa chegará a um ponto em que você simplesmente não conseguirá acompanhar o cumprimento de bricolage em comparação com o volume de vendas. O limite para quando será necessário terceirizar varia de acordo com a empresa, geralmente com base em quanto espaço e mão de obra estão disponíveis. Lembre-se que isso é uma coisa boa: significa que seu negócio está realmente decolando!

4. Conta para Volume de Pedidos Flutuantes

O ciclo de negócios baseado em assinatura pode ter alguns altos e baixos sérios. Por exemplo, você pode estar embalando e enviando a maioria de seus pedidos no primeiro dia de cada mês. Por que pagar por pessoal e espaço para acomodar esse período mais alto de atividade quando pode ser apenas uma semana por mês?

Ao usar um 3PL para terceirizar o envio, você terá acesso a um ambiente de espaço compartilhado escalável no qual você paga apenas pelo que usa. Assim, você poderá atender a esses requisitos de pico sem desperdiçar dinheiro durante os vales.

5. Obtenha custos de envio mais baratos

Enviar seus pacotes de assinatura todos os meses pode custar uma fortuna se você estiver lidando com isso por conta própria. Boas notícias: um centro de atendimento experiente pode obter melhores taxas! Você pode colocar essas economias diretamente em seus resultados ou oferecer preços mais baixos aos clientes para melhorar sua vantagem competitiva.

Além disso, alguns centros de distribuição têm vários locais de depósito . Isso significa que você pode colocar seu produto mais perto dos clientes para reduzir o custo (quanto menos zonas o pacote viajar, mais barata a tarifa) e o tempo de trânsito.

6. Gere buzz nas redes sociais

A maioria das empresas de caixas de assinatura deseja que seu produto chegue à porta de todos os clientes aproximadamente no mesmo horário a cada mês ou semana. Isso pode gerar burburinho nas mídias sociais à medida que as pessoas postam vídeos de unboxing (um estudo do Google revelou que 1 em cada 5 consumidores assistiu a um vídeo de unboxing; em 2017, o termo sozinho teve 60 milhões de pesquisas e 3 bilhões de visualizações no YouTube!).

No entanto, se suas entregas forem escalonadas, alguns clientes se sentirão enganados pela experiência. Um 3PL experiente sabe como processar pedidos estrategicamente com base na localização do cliente para sincronizar as entregas.

7. Evite erros de serviço

Quando você está tentando gerenciar tudo, não é incomum cometer erros, como problemas de estoque, pedidos imprecisos e atrasos na entrega. Os compradores de assinaturas têm grandes expectativas de que seus produtos cheguem a tempo e sejam corretos, todos os meses.

Muitas decepções podem fazer você perder o cliente (e fazer você levar uma surra nas mídias sociais). Os centros de atendimento, por outro lado, são projetados para velocidade e eficiência, operando como uma máquina bem lubrificada para que você nunca decepcione um cliente.

8. Reduza suas despesas gerais

A embalagem não é apenas uma dor, é um criador de sobrecarga. Cumprir os pedidos internamente não requer apenas espaço de armazenamento e pessoal, mas também suprimentos – muitos deles. Estamos falando de caixas, plástico bolha, fita adesiva, amendoim de isopor e etiquetas de envio. Um centro de distribuição recebe todos esses itens em massa e repassa a economia para seus clientes.

9. Gerencie melhor os retornos

As devoluções são um fato da vida para qualquer negócio baseado em assinatura (e algumas empresas até contam com elas, como a FreshNeck , que envia gravatas que podem ser usadas pelo tempo que o cliente quiser e depois devolvidas). Com um 3PL, as devoluções são gerenciadas para você, são fornecidas análises sobre as devoluções e as caixas podem até ser reaproveitadas!

10. Aproveite a tecnologia do 3PL

A visibilidade e o gerenciamento de estoque são essenciais para qualquer empresa, mas as soluções de tecnologia eficazes têm um custo. Um centro de atendimento respeitável terá acesso a alguns dos sistemas de alta tecnologia (com pessoal que sabe como operá-los).

Eles poderão capturar os principais pontos de dados, como rastreamento de pedidos e quantidades de entrada, o que permite que você se comunique melhor com seus assinantes sobre suas remessas.

Entre em contato com o laboratório de atendimento hoje

Muitas empresas de caixas de assinatura operam com margens de lucro pequenas e o uso de um centro de atendimento pode ajudar a melhorar essas margens. Mesmo que pareça uma despesa desnecessária no início, com o tempo, usar um centro de atendimento valerá a pena.

Para saber mais sobre o The Fulfillment Lab e nossas caixas de assinatura personalizadas que reúnem marketing e atendimento em escala, visite-nos on-line ou entre em contato conosco hoje para discutir nossos serviços de atendimento de assinatura e custos de atendimento.