10 maneiras de melhorar seu programa de fidelidade em 2023, incluindo o ChatGPT

Você está cansado de resultados medíocres do seu programa de fidelidade? Você sente que está oferecendo as mesmas recompensas de sempre e não está vendo nenhum aumento na retenção de clientes? Bem, não tema, porque nesta postagem do blog, compartilharei com você 10 maneiras infalíveis de melhorar seu programa de fidelidade em 2023, incluindo a agora tão popular IA.

Se você estiver ocupado, pode dar uma olhada nas minhas 10 principais maneiras de fazer com que suas soluções de fidelidade cheguem melhor ao seu público:

1. Gamifique seu programa de fidelidade adicionando níveis, níveis e desafios.
2. Ofereça recompensas exclusivas e personalizadas na forma de produtos ou incentivos.
3. Recompense o envolvimento do cliente e ofereça pontos de bônus.
4. Inicie um aplicativo móvel de fidelidade .
5. Informe seus funcionários sobre o programa e suas regras.
6. Faça o resgate de pontos e entrega de prêmios o mais rápido possível .
7. Não tenha medo de fazer alterações com base nos dados do cliente .
8. Invista em provedores de fidelidade SaaS de primeira classe.
9. Incorpore dispositivos de IA para alocação eficiente de recursos.
10. Use o ChatGPT para tornar sua campanha de fidelidade mais intuitiva.
    

Cansado de falar sobre fidelização e retenção de clientes?

Se você trabalha com marketing, as noções de “retenção de clientes” e “fidelização de clientes” podem se tornar um tanto clichês. Eu entendo você. A fidelidade do cliente é praticamente um mito quebrado e a retenção do cliente foi inflada além do reconhecimento. No entanto, isso não significa que esses fenômenos não existam.

A lealdade do cliente se resume a uma verdade bastante direta. É mais fácil cultivar confiança e vínculos emocionais positivos com pessoas que você já conhece do que começar a construir confiança do zero com estranhos. Isso faz todo o sentido, não é?

Existem centenas de maneiras de nutrir confiança e lealdade. É também aí que entram os programas de fidelização de clientes. Você pode usá-los para manter sua marca no topo das mentes dos clientes e retribuir alguns dos comentários positivos e devolver algo de valor. No entanto, lançar um programa de fidelidade não é suficiente - ele precisa ser um esforço interdepartamental, bem pensado e baseado em dados que funcione indefinidamente.

Antes de apresentar minhas 10 principais ideias de fidelidade para impulsionar seu programa de fidelidade, vamos pensar primeiro na arquitetura de fidelidade do cliente. Você deve construí-lo sozinho ou usar provedores de fidelidade que já existem?

Lealdade interna versus SaaS

Se você é uma grande marca com hordas de funcionários e equipes de desenvolvimento - lançar seu programa de fidelidade interno é objetivamente uma boa ideia. Isso ocorre porque nenhum SaaS oferece o nível máximo de independência e controle que vem com um serviço totalmente independente. Assim, a arquitetura interna ganha com o SaaS em termos de controle e flexibilidade . No entanto, a partida está longe de terminar.

As soluções de fidelidade SaaS são a forma preferida de investir em fidelidade para pequenas e médias empresas devido aos baixos custos de manutenção , menos força de trabalho necessária e menor tempo de desenvolvimento . Todas as principais soluções de fidelidade SaaS devem vir com uma interface de usuário clara, análise de fidelidade e possibilidades de personalização que permitem que as empresas lancem programas de fidelidade totalmente de marca branca.

Além disso, você também pode conferir as soluções de fidelidade SaaS baseadas em API, como Voucherify, que permitem usar a arquitetura de back-end pronta e escolher a estrutura de front-end que melhor atende às suas necessidades, dando a você o controle final sobre seu programa de recompensas.

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10 ideias para melhorar sua solução de fidelidade atual em 2023

Se você já possui um programa de fidelidade, mas busca maneiras de melhorá-lo, você veio ao lugar certo. Confira a lista das melhores ideias para aprimorar seus programas de fidelidade e outros empreendimentos focados em obter a aprovação e o apego do cliente.

1. Gamifique seu programa de recompensas

Mesmo que você não seja um jogador profissional de Counter-Strike, você ainda pode apreciar a onda de adrenalina e emoção que vem com os níveis de superação, coleta de pontos e recebimento de recompensas. A configuração de esquemas de fidelidade planos e unidimensionais não combina mais com os clientes modernos.

A empolgação que surge com experiências gamificadas decorre de truques populares de psicologia de marketing, ou seja, o Efeito Novidade, Urgência e Ganhos inesperados .

Para encurtar a conversa científica, o cérebro cria dopamina (mocinhos) cada vez que se depara com uma experiência única e nova . Essa simples dependência química é responsável pelo ritmo vertiginoso dos esforços de marketing e vendas para criar novas campanhas, programas e conteúdos e trabalhar em melhorias o tempo todo. Em conclusão, as pessoas não gostam de estagnação.

O senso de urgência é bastante auto-explicativo. Faça suas ofertas por tempo limitado, adicione um cronômetro de contagem regressiva às suas mensagens e use uma linguagem que enfatize pressa e pressa.

O efeito Windfall Gains tem tudo a ver com surpreender seus clientes. Oferecer um incentivo inesperado aos visitantes aumenta significativamente o número de compras não planejadas, aumentando também o valor médio do gasto e o tamanho da cesta. Você encontrará mais informações sobre ele aqui.

O que significa gamification em termos de soluções de fidelização?

Bem, ir além de um programa de fidelidade de um nível é o caminho a seguir. Experimente adicionar vários níveis e níveis aos seus incentivos de fidelidade (por exemplo, Sephora Club), visualize a jornada que os clientes precisam fazer para chegar ao topo e mantenha as regras do programa simples. Lembre-se de que seus clientes não vencerão o jogo a menos que conheçam os controles.

2. Mantenha os olhos dos clientes nas recompensas

Seu programa de fidelidade ideal, sem dúvida, assumirá muitas formas diferentes, dependendo do seu modelo de negócios e do público-alvo. O tipo mais popular de solução de fidelidade é um programa de fidelidade baseado em pontos, no qual os clientes acumulam pontos que posteriormente podem ser trocados por recompensas materiais. Essa forma de solução de fidelidade atende às melhores empresas que prosperam com alta intensidade e valor dos pedidos dos clientes.

Lembre-se de não descansar sobre os louros, pois a maioria dos clientes está um pouco cansada dessa fórmula e pode buscar soluções de fidelidade mais inovadoras.

Então, o que você pode fazer para tornar suas recompensas de fidelidade mais atraentes?

• Decida entre recompensas materiais e incentivos (por exemplo, descontos). Você pode perguntar diretamente a seus clientes ou executar iterações para ver quais recompensas geram mais engajamento.
  

Observação: cartões de desconto e de presente são uma excelente opção, pois os clientes precisariam retornar para resgatar suas recompensas. Portanto, os clientes recebem seus produtos de que gostam com um preço com desconto e você ganha compras de bônus.

• Faça com que suas recompensas pareçam pessoais. Não ofereça produtos excedentes que ninguém quer comprar como recompensa - é preguiçoso e desrespeitoso. Em vez disso, crie produtos exclusivos usados ​​explicitamente em seu programa de fidelidade ou ofereça produtos de edição limitada para fazer os clientes se sentirem especiais.
• Deixe os clientes escolherem o que querem . Você pode oferecer um número X de recompensas entre as quais os clientes podem escolher. Não crie um programa em que o número X de pontos seja igual a este produto/negócio específico. Seus clientes vão agradecer por isso.
• Simplifique a conversão de pontos. As informações sobre recompensas devem ser divertidas e facilmente digeríveis .
• Crie um catálogo de recompensas visualmente agradável .
  

3. Recompense o engajamento e as atividades geradoras de lealdade

Como mencionei anteriormente, a fórmula clássica baseada em pontos na qual $ 1 é igual a 1 ponto não é a mais adequada para o mercado moderno, repleto de concorrência e tendências de clientes em constante mudança. Dê uma olhada na oferta de fidelidade da Starbucks. Esta importante cadeia de cafés decidiu recompensar os clientes também por compromissos, não apenas por compras. A oportunidade de ganhar pontos extras por atividades como deixar um comentário, comemorar um aniversário no café ou fazer um pedido pelo aplicativo torna o programa mais dinâmico e adequado às necessidades dos clientes.

4. Inicie um aplicativo móvel para seu programa de fidelidade

Falando do aplicativo móvel, o advento da cultura móvel não deve ser negligenciado em sua estratégia de fidelidade. A criação de uma solução de fidelidade que esteja sempre ao seu alcance em um aplicativo móvel prático é algo a ser considerado. Olhando para os Estados Unidos, aproximadamente um em cada cinco americanos adultos são usuários de internet “somente com smartphones” – ou seja, cerca de 28 milhões de pessoas usando smartphones como sua única fonte de informação . Esse é um número significativo que você não quer pular.

Kiko Milano é um excelente exemplo de um aplicativo móvel de fidelidade visualmente deslumbrante e gamificado. Você pode ler mais sobre isso aqui.

5. Faça disso um esforço de toda a empresa

Se apenas sua equipe de marketing estiver ciente do programa de fidelidade, você não irá muito longe.

O lançamento de um programa de fidelidade é um empreendimento de várias camadas e, portanto, requer comunicação aberta entre várias equipes, incluindo (obviamente) marketing e vendas, TI, suporte ao cliente, gerenciamento superior e inferior e até equipes jurídicas. Se você está oferecendo seus produtos em lojas físicas, certifique-se de que os vendedores conheçam os meandros do seu programa e que eles falem sobre isso sempre que puderem. A falta de exposição adequada é sinônimo de incentivos de fidelidade de baixo desempenho .

Talvez seja um pouco fora do assunto, mas quando o Airbnb lançou pela primeira vez seu conhecido programa de indicações, não deu certo. Mas o problema não estava no programa em si, mas sim na educação adequada dos funcionários do Airbnb. Quando questionados sobre o programa, alguns deles admitiram nunca ter ouvido falar dele antes. Não deixe que o mesmo aconteça com suas soluções de fidelização de clientes.

6. Minimize o atraso da gratificação

Imagine comprar um novo livro que você queria e, em vez de apreciá-lo imediatamente, você precisa colocá-lo na prateleira por uma semana. O que você sente? Aborrecimento, fracos fios de raiva, decepção? Sim, você não sente a excitação inicial devido ao atraso da gratificação .

Suas soluções de fidelidade devem ser projetadas de forma a permitir resgate rápido de pontos, entrega rápida de prêmios e conversão de pontos . Quanto mais tempo os clientes precisarem esperar pelos frutos reais de sua lealdade à sua empresa, mais irritados ficarão.

7. Repetir, repetir e repetir

Você não pode esperar que seu programa de fidelidade ganhe todos os prêmios logo após o lançamento. Há tempo para o design inicial, mas você também deve reservar tempo para modificações, alterações e atualizações. Rastreie dados de clientes, taxas de engajamento e métricas de fidelidade, como níveis de participação e números de resgate. Veja quais recompensas roubam o coração dos clientes e quais geralmente são negligenciadas. Em suma, busque a perfeição e sempre dê a si mesmo tempo e ferramentas para ajustar o programa aos obstáculos que surgirem no caminho.

8. Escolha provedores de fidelidade SaaS

Se você decidiu usar um provedor de soluções de fidelidade SaaS em vez de criar uma arquitetura de fidelidade interna, certifique-se de que seu provedor de fidelidade atenda aos seguintes critérios:

• É fácil de integrar e implementar em seu modelo de negócios atual.
• É rápido e eficiente em testar e liberar iterações.
• É escalável e gerenciável .
• Ele permite que você personalize recompensas, critérios de elegibilidade e tempo de seus incentivos e recompensas de fidelidade.
• Respeita as normas legais e está em conformidade com as políticas de dados pessoais.
• Ele pode ser integrado aos seus canais de mensagens ou você pode criar novos pontos de contato com o cliente com ele.
• É consistente com a imagem da sua marca e possui funcionalidade de marca branca.
• É voltado para a segurança e oferece ferramentas para prevenir fraudes.
• É acessível .
  

9. Incorpore dispositivos de IA para alocação eficiente de recursos.

De acordo com a Forbes, 75% dos clientes esperam que as empresas usem a tecnologia para criar melhores experiências para os clientes. Curiosamente, a mesma pesquisa mostra que mais de 60% dos consumidores estão abertos a usar a IA como uma forma de melhorar suas experiências de consumo.

Levando isso em consideração, não há dúvida de que a IA tem potencial para revolucionar a gestão de fidelidade em um futuro próximo. Portanto, você não deve hesitar em empregar tais dispositivos para melhorar a jornada de fidelidade de seus clientes – desde o diálogo com o cliente e a experiência geral de UX até finalmente impulsionar suas vendas.

Mas de que maneira o uso da assistência de IA melhora minha campanha de fidelidade? Há algumas razões:

• Personalização : os algoritmos de IA podem analisar grandes quantidades de dados do cliente para identificar padrões e preferências, permitindo que sua equipe de marketing crie ofertas e recompensas personalizadas com maior probabilidade de ressoar com os clientes.
• Modelagem preditiva : a IA é perfeita para criar modelos preditivos que identificam quais clientes têm maior probabilidade de desistir, permitindo que os profissionais de marketing os direcionem com ofertas personalizadas e, consequentemente, diminuam o risco de eles se afastarem de sua marca.
• Otimização eficaz : a IA pode analisar o comportamento do cliente em tempo real, permitindo que seus gerentes ajustem os recursos dos programas de fidelidade em tempo real para maximizar o envolvimento do cliente. Você será capaz de reconhecer quais recursos do programa de fidelidade são mais eficazes e investir no desenvolvimento deles, em vez de perder tempo e dinheiro com medidas ineficazes.
• Gamificação : as soluções baseadas em IA podem automatizar a mecânica do jogo, como níveis, desafios e distintivos para tornar o programa mais interativo e envolvente. Isso pode ajudar os clientes a se sentirem mais envolvidos no programa e incentivá-los a continuar participando.
• Comunicação regular : a IA pode ser implantada para criar um chatbot alimentado por IA em seu site, o que pode ajudar significativamente no fornecimento de suporte ao cliente, respondendo a perguntas comuns do consumidor e resolvendo problemas do consumidor com rapidez e eficiência.

Quanto ao programa de fidelidade, os dispositivos AI chatbot podem ajudá-lo a manter seus clientes informados sobre os benefícios do seu programa de fidelidade e quaisquer alterações feitas em suas regras. Lembre-se de que a comunicação regular é fundamental para que os clientes se sintam mais conectados não apenas ao programa, mas à própria marca.

10. Use o ChatGPT para tornar sua campanha de fidelidade mais intuitiva.

O ChatGPT é uma das soluções mais populares de IA capaz de processar, entender e gerar respostas semelhantes às humanas para entradas baseadas em texto, tornando-o útil para vários aplicativos, como chatbots, atendimento ao cliente e criação de conteúdo. Isso significa que você também pode usar o ChatGPT para tornar sua própria campanha de fidelidade mais eficaz e adaptada às necessidades exatas de seus consumidores.

Vamos conversar (GPT) com seus clientes

A Reuters relata que o ChatGPT é a forma de OpenAI de crescimento mais rápido, tendo atingido 100 milhões de usuários ativos em apenas dois meses após seu lançamento no início de 2023.

Assim, o aplicativo é útil para milhões de pessoas e também pode ser útil para sua campanha de fidelidade. Abaixo, há uma lista de maneiras pelas quais o ChatGPT como um modelo de linguagem AI pode ser eficaz para melhorar a experiência de fidelidade de seus clientes:

1. Maior engajamento do cliente

Os chatbots podem ajudar a aumentar o envolvimento do cliente com o programa de fidelidade, fornecendo suporte instantâneo e respostas a várias consultas de clientes. Quer tenham perguntas sobre produtos, condições do programa de fidelidade ou opções de entrega, os consumidores podem acessar o chatbot de qualquer lugar a qualquer momento, e as respostas imediatas são valiosas em termos de fidelização do cliente e confiança na marca.

Você também pode treinar seu chatbot para fornecer aos clientes tutoriais e mensagens de instruções para educá-los sobre o uso de seus produtos ou serviços, ou permitir que os consumidores marquem compromissos por meio de chatbots, tornando o processo agradável e tranquilo. As possibilidades são infinitas.

2. Análise de dados eficaz

Os chatbots com tecnologia ChatGPT podem coletar e analisar dados do cliente , como histórico de compras, preferências e feedback. Esses dados podem ajudá-lo a adaptar seu programa de fidelidade e oferecer incentivos personalizados com maior probabilidade de ressoar com seus clientes.

3. Disponibilidade ilimitada

Sem dúvida, os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana , o que significa que os clientes podem acessar informações sobre o programa de fidelidade e recompensas a qualquer hora do dia ou da noite. Essa janela de tempo de disponibilidade aumenta a conveniência do cliente e melhora a satisfação do cliente diariamente. Fazer parte de uma marca pronta para atender às necessidades de seus clientes é uma experiência inestimável para todo consumidor.

4. Escalabilidade

Os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas e solicitações de clientes , o que significa que você pode expandir seu programa de fidelidade sem se preocupar com a capacidade de suporte ao cliente. Um chatbot com tecnologia ChatGPT pode ajudá-lo a gerenciar uma base de clientes mais extensa e aumentar a participação no programa de fidelidade.

5. concretização de preferência

Os chatbots podem usar IA para fornecer recompensas e incentivos personalizados aos clientes. Ao analisar os dados e o comportamento do cliente, o ChatGPT pode sugerir recompensas especiais adaptadas às preferências e comportamento passado do cliente para influenciar seus hábitos de compra. Receber ofertas que atendam apenas às necessidades de um determinado cliente certamente fará com que ele ame ainda mais sua marca.

No geral, o ChatGPT é uma ótima ferramenta para criar uma comunicação eficaz com sua base de clientes. Contanto que você saiba o que seus clientes desejam e esteja sempre pronto para atender às suas necessidades, você pode nutrir sua lealdade com sucesso.

É importante ressaltar que o ChatGPT também pode ser usado para criação de conteúdo . Seu marketing pode tirar proveito do aplicativo e desenvolver comunicação de marketing – por exemplo, escrever sequências de e-mail ou postagens de mídia social – com sua ajuda. Além disso, o ChatGPT pode ajudá-lo a gerar nomes de programas e organizar níveis junto com sua estrutura. Posteriormente, pode facilitar a geração da estrutura de prêmios e sua otimização.

Espero que essas dicas ajudem você a melhorar o programa de fidelidade que pretende lançar ou que já está executando. Boa sorte!

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