A Voz do Bazar
Publicados: 2023-10-10O growth hacking do comércio eletrônico é um tópico valioso para equipes de marketing de todos os tamanhos e orçamentos. Este guia explicará o que é growth hacking, como ele beneficia as marcas de comércio eletrônico e oferecerá estratégias e táticas eficazes de growth hacking que as empresas de comércio eletrônico podem implementar de forma rápida, fácil e, em grande parte, a um custo baixo.
Capítulos:
- O que é growth hacking no comércio eletrônico?
- Melhores estratégias de growth hacking para comércio eletrônico
- Hackeie o crescimento do comércio eletrônico com Bazaarvoice
Hacking de crescimento . Não é apenas mais um termo da moda espalhando-se pela Internet – é a arma secreta que coloca as marcas no centro das atenções.
Em 2027, as vendas mundiais de negócios de comércio eletrónico estão a preparar-se para ultrapassar a marca dos 8 biliões de dólares. Como você garante que sua marca não seja apenas uma espectadora, mas que trabalhe ativamente para obter uma fatia do bolo multibilionário? Especialmente quando você conta com a potência de uma equipe de marketing enxuta, o tempo é essencial e os bolsos fundos podem não ser um luxo que você tem?
Você desbloqueia o potencial das estratégias de growth hacks do comércio eletrônico.
O que é growth hacking no comércio eletrônico?
Growth hacking é um subconjunto do marketing que envolve encontrar as maneiras mais eficazes, inovadoras e econômicas de expandir rapidamente o seu negócio. No mundo acelerado e hipercompetitivo do comércio eletrónico, é a diferença entre ser um pequeno peixe num enorme lago e tornar-se uma força dominante no mercado
Vamos mergulhar em hacks eficazes e rápidos de implementar, fáceis de usar e perfeitos para marcas que desejam deixar uma marca impactante.
Melhores estratégias de growth hacking para comércio eletrônico
Aqui temos 15 dos melhores hacks de crescimento do comércio eletrônico que são relativamente econômicos de implementar, mas terão um impacto positivo significativo em seu ROI.
1. Crie um senso de urgência com ofertas por tempo limitado
O medo de perder – cunhado como FOMO – não é um fenômeno novo, mas a mídia social o ampliou significativamente. Criar urgência explora essa emoção humana básica. Quando os clientes veem uma oferta com uma janela de oportunidade finita, a decisão é do tipo agora ou nunca. O tempo de consideração diminui e o impulso para uma compra imediata se fortalece.
As ofertas por tempo limitado não são apenas para reduzir preços ou oferecer um bom benefício extra. Eles são um incentivo psicológico que incentiva os compradores a agir antes que o tempo acabe. Ao colocar estrategicamente essas ofertas urgentes em seu site ou compartilhá-las por e-mail, você está proporcionando uma chance passageira que muitos não vão querer deixar escapar.
É também uma estratégia notavelmente baixa. Com alguns ajustes no visual da sua loja de comércio eletrônico e na comunicação oportuna, você pode preparar o terreno para aumentar as conversões sem investir inúmeras horas ou recursos.
2. Capture visitantes que saem com pop-ups de intenção de saída
Saia do ambiente digital por um segundo e imagine alguém saindo de uma loja física de mãos vazias. Antes de partirem, um simpático funcionário oferece um desconto inesperado ou pede feedback. Esse é o papel que um pop-up de intenção de saída desempenha em um ambiente de negócios online. Isso cria uma última oportunidade para você envolver um visitante.
As ferramentas pop-up acionam pop-ups de intenção de saída quando o movimento do cursor de um usuário indica que ele está prestes a fechar a guia ou sair dela. Eles também podem servir a muitos propósitos diferentes. Quer aumentar sua lista de e-mail? Ofereça um convite de assinatura. Quer liquidar estoque? Mostre um desconto surpresa. Quer coletar insights? Solicite um formulário de feedback rápido.
Essa estratégia funciona porque reengaja os visitantes que já manifestaram interesse ao acessar seu site, incentivando-os a ficar ou voltar em breve. Sutileza é fundamental – ninguém quer ser bombardeado com muitas informações. Certifique-se de que seu pop-up forneça valor relacionado ao que o visitante estava visualizando, com uma mensagem clara e um call to action (CTA) direto.
Implementados com sabedoria, os pop-ups de intenção de saída tornam-se uma ferramenta valiosa que pode reduzir significativamente as taxas de rejeição e melhorar as conversões.
3. Crie autenticidade nas páginas de produtos com UGC
Há algo profundamente impactante nos depoimentos reais e brutos de pessoas comuns. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é exatamente isso - fotos, vídeos e avaliações de clientes de usuários reais apresentando ou discutindo seus produtos de maneiras únicas.
A prova social de usuários genuínos oferece transparência. É uma janela de como o produto se adapta à vida cotidiana sem o brilho das configurações profissionais. E esse pode ser apenas o empurrão final que um visitante precisa para comprar de você. De acordo com nosso Índice de Experiência do Comprador, 53% dos compradores afirmam que o UGC os deixa mais confiantes em suas decisões de compra do que a fotografia profissional.
Entre em contato com seus clientes e incentive-os a escrever análises de produtos e criar conteúdo usando suas ofertas – você pode lançar hashtags específicas da marca ou dar-lhes descontos em troca de sua contribuição. Em seguida, exiba esse UGC rico nas páginas de seus produtos para promover a confiança e ajudar os clientes a se sentirem mais confiantes sobre suas decisões.
UGC é um hack de crescimento fácil e poderoso – seus clientes já estão falando sobre você, você só precisa utilizar o conteúdo deles.
4. Aproveite o envolvimento dos questionários
Os questionários saltaram das páginas das revistas e garantiram um lugar no mundo do comércio eletrônico. Na intersecção entre entretenimento e personalização, os questionários oferecem uma experiência envolvente ao usuário e insights valiosos sobre seus clientes.
Num ambiente digital, onde os compradores estão rodeados de escolhas, um quiz funciona como um assistente, ajudando a filtrar opções com base nas preferências individuais. Seja para encontrar o tom perfeito de batom, o par de tênis de corrida ideal ou uma rotina de cuidados com a pele personalizada, os questionários orientam os usuários sobre os produtos que melhor atendem às suas necessidades.
O uso mais óbvio dos questionários é oferecer recomendações personalizadas de produtos, aumentando a probabilidade de uma compra. Mas eles também podem ajudá-lo a obter informações valiosas sobre seu público-alvo e informar futuras estratégias personalizadas de marketing digital.
5. Transforme engajamento social em vendas com comércio social
Os canais de mídia social não servem mais apenas para compartilhar fotos de férias ou bajular celebridades. Eles se transformaram em mercados poderosos por conta própria, um trampolim inestimável na jornada de compra do consumidor moderno.
Um estudo realizado pela We Are Social, em parceria com a Hootsuite, revelou que mais de 4 em cada 10 utilizadores da Internet em idade ativa visitam redes sociais especificamente para pesquisar marcas e produtos que estão a considerar comprar. Esse número salta para metade quando nos concentramos na faixa etária de 16 a 24 anos. A linha entre socializar e fazer compras ficou confusa.
Com recursos como postagens compráveis no Instagram e Like2Buy, as marcas têm a oportunidade de eliminar o atrito da experiência do cliente e transformar o engajamento em vendas com apenas alguns cliques.
A mídia social também é o palco perfeito para distribuir conteúdo gerado pelo usuário e amplificar vozes autênticas, permitindo que clientes em potencial vejam aplicações de produtos na vida real e construam uma conexão genuína com sua marca. Ao mesclar interação social e comércio, você pode promover uma comunidade de clientes fiéis e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas.
6. Reconquiste os clientes com e-mails de carrinhos abandonados
As compras online estão repletas de distrações. Em um minuto, um visitante está adicionando produtos ao carrinho de compras e, no minuto seguinte, é distraído por um e-mail, um telefonema ou uma mudança repentina de opinião. Embora possa parecer uma causa perdida, esses carrinhos abandonados apresentam uma oportunidade de ouro para reengajamento com uma pequena ajuda do marketing por email.
Os e-mails de carrinhos abandonados servem como um empurrãozinho gentil, lembrando os clientes do que eles deixaram para trás e incentivando-os a concluir a compra. E os números comprovam sua eficácia. Depois de analisar milhões desses e-mails, Klaviyo descobriu que eles geram uma taxa de abertura de 41,18%, uma taxa de cliques de 9,5% e US$ 5,81 em receita por destinatário.
Para maximizar a eficiência desta estratégia, ataque enquanto o ferro está quente e ofereça incentivos. Envie o primeiro lembrete algumas horas após o abandono do carrinho e inclua descontos ou frete grátis para tornar o negócio irresistível.
7. Esclareça e informe com perguntas frequentes e perguntas e respostas
A informação é a ponte que liga potenciais hesitações a compras confiantes. Na maioria das vezes, os clientes chegam à sua loja online armados com perguntas, e a eficiência com que você as responde pode significar a diferença entre um carrinho abandonado e uma venda fechada.
As seções de FAQs (perguntas frequentes) e Q&As (perguntas e respostas) são construtoras de confiança. Eles garantem aos visitantes que você antecipou suas preocupações e está pronto para responder ou reservou um tempo para responder a perguntas semelhantes de outros compradores.
Embora um FAQ abrangente possa desviar uma boa parte das consultas rotineiras de atendimento ao cliente, uma seção aberta de perguntas e respostas mostra transparência, sugerindo que você não está se esquivando das perguntas dos clientes, por mais difíceis que sejam. Ambos desempenham um papel na redução das barreiras à compra e no direcionamento dos visitantes do site para a conversão.
Atualize regularmente sua seção de perguntas frequentes com base nas perguntas que as pessoas fazem repetidamente e permita que os clientes respondam às perguntas uns dos outros (o último tem o benefício adicional de parecer mais genuíno).
Além disso, não enterre essas seções profundamente em seu site de comércio eletrônico. Torne-os facilmente acessíveis, talvez até mesmo integrados nas páginas dos produtos, para que os visitantes possam encontrar rapidamente o que precisam para amenizar suas preocupações.
8. Expanda sua base de clientes com programas de referência
O boca a boca continua a ser a forma mais eficaz e poderosa de marketing. A essência de compartilhar algo bom com amigos e familiares tomou um rumo estratégico com os programas de indicação. É simples: se seus clientes adoram o que você oferece, por que não incentivá-los a divulgar?
Os programas de referência operam em um modelo ganha-ganha. Os clientes existentes recebem recompensas – sejam descontos, brindes ou acesso exclusivo – por atrair novos clientes e, por sua vez, sua marca alcança novos públicos, preparados para confiar em você graças à recomendação de alguém que eles conhecem.
O principal argumento de venda desta estratégia é o crescimento económico do negócio. Como você está recompensando apenas conversões bem-sucedidas, é provável que obtenha um retorno do investimento maior. Você apenas precisa executar um programa de indicação que valha a pena - quaisquer que sejam as recompensas que você oferecer, elas devem realmente repercutir em sua base de clientes. E quanto mais fácil for para os clientes indicarem e reivindicarem recompensas, maior será a probabilidade de eles participarem.
Depois de decidir como será o seu programa de indicações, não o deixe parado. Promova-o regularmente por meio de campanhas por e-mail ou postagens em mídias sociais para mantê-lo na mente dos clientes.
9. Ofereça orientação em tempo real com chatbots
Às vezes, vasculhar dezenas de páginas de produtos pode sobrecarregar ou frustrar os visitantes e levá-los a desistir completamente da jornada de compra. Mas e se cada cliente potencial tivesse seu próprio personal shopper, pronto para ajudar a qualquer momento?
Os chatbots oferecem atendimento imediato, esclarecem dúvidas, sugerem produtos e até orientam os usuários no processo de compra. Esses ajudantes digitais podem impactar significativamente seus resultados financeiros – de acordo com a Intercom, 35% dos líderes empresariais disseram que os chatbots os ajudaram a fechar vendas. O fascínio dos chatbots não é apenas a sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. É sua capacidade de fornecer respostas oportunas, precisas e consistentes quando um visitante se depara com uma parede e não há um vendedor físico para ajudá-lo.
O comprador moderno espera conveniência, rapidez e clareza. Integrar o comércio conversacional em seu site ajuda você a atender a essas expectativas e até mesmo superá-las, abrindo caminho para jornadas mais tranquilas do cliente e, em última análise, mais vendas.
10. Facilite checkouts rápidos com compras com um clique
O growth hacking é tão eficaz no comércio eletrônico porque inspira revolução. Por exemplo, depois de enfrentar o processo de seleção de um produto, poucas coisas são mais frustrantes do que ficar atolado em um longo processo de finalização da compra. Os dados do Baymard revelam que 18% dos visitantes abandonam o carrinho porque o processo de checkout é muito longo ou muito complicado. Isso levou a um rápido aumento do comércio rápido.
Seu processo de checkout deve parecer uma transição suave, não um teste de resistência. As compras com um clique agilizam o processo de pagamento, permitindo que os visitantes evitem o preenchimento repetitivo de formulários e oferecendo um caminho quase instantâneo do carrinho até a confirmação.
Esta estratégia só funcionará para clientes que já compraram de você uma vez e lhe forneceram suas informações. Mas, quando o fizerem, armazene-o com segurança e permita que as compras subsequentes sejam perfeitas e indolores com um simples clique.
No comércio eletrônico, o atrito é o inimigo. Embora uma verificação abrangente possa parecer completa, muitas vezes funciona como um impedimento. Ao adotar compras com um clique, você está dizendo aos seus clientes: “Valorizamos o seu tempo. Vamos fazer isso rápido.”
11. Maximize o valor com upsells e vendas cruzadas
Cada interação com o cliente não é apenas uma oportunidade de venda, mas sim uma oportunidade de aumentar o valor dessa venda. Se alguém está comprando um laptop novo, é lógico sugerir uma bolsa complementar para laptop ou um modelo mais sofisticado com melhores recursos. Essa é a essência do upsell e da venda cruzada, duas estratégias que podem ampliar significativamente o valor médio da transação.
O upsell envolve incentivar os clientes a comprar uma versão mais cara do item que estão considerando. Trata-se de destacar os benefícios da escolha premium: melhor funcionalidade, longevidade ou experiência geral. A venda cruzada consiste em recomendar produtos complementares. Se estiverem comprando sapatos, sugira um cinto combinando ou um kit de cuidados com os sapatos.
Upsells e vendas cruzadas têm o benefício adicional de aprimorar a experiência de compra no comércio eletrônico, sugerindo produtos que se alinham às necessidades do cliente e, em alguns casos, simplificando sua pesquisa. O segredo é manter as sugestões relevantes para o produto e não exagerar na quantidade de opções apresentadas para evitar o cansaço das decisões.
12. Reconquiste a atenção com anúncios de retargeting
É um cenário familiar no mundo do comércio eletrônico: um visitante chega ao seu site, navega em alguns produtos, talvez até adicione algo ao carrinho, mas então – puf. Eles sumiram sem concluir a compra. Graças à magia dos dados, esses clientes em potencial não se perdem no vento e você pode capturá-los novamente com anúncios de retargeting.
Esses anúncios têm como objetivo reengajar os visitantes que demonstraram interesse em sua marca e empurrá-los suavemente de volta para o funil de vendas. De acordo com uma pesquisa da Ascend2 e Sharp Spring, os anúncios de retargeting têm 70% mais probabilidade de conversão em comparação com seus equivalentes padrão. É um grande potencial para recuperar vendas perdidas.
Você pode configurar campanhas de retargeting diretamente no Facebook, usando uma plataforma de anúncios ou uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP). Para personalizar seus anúncios, use essas ferramentas para segmentar seu público com base no comportamento, como navegar em um produto específico ou abandonar um carrinho. Você também precisa definir um limite de frequência para que os anúncios não se tornem intrusivos e usar recursos visuais atraentes, CTAs atraentes e conteúdo personalizado para garantir esse clique.
13. Aumente as vendas com pacotes atraentes
É difícil resistir ao fascínio de conseguir mais com menos. As ofertas de pacote – uma combinação de produtos vendidos com desconto quando comprados em conjunto – podem ser uma virada de jogo tanto para clientes quanto para marcas. Para o primeiro, é a emoção de conseguir uma pechincha e, para o segundo, é uma oportunidade de aumentar o valor médio do pedido e movimentar o estoque.
O sucesso do agrupamento depende de dois fatores: relevância e preços transparentes. Os produtos que você agrupa devem fazer sentido, sejam usados juntos, como uma câmera e um cartão de memória, ou complementares, como um vestido e acessórios combinando.
Para realmente deixar claro que os clientes estão obtendo mais retorno pelo seu investimento, mostre claramente as economias que eles podem fazer com o pacote. Uma comparação lado a lado entre preços individuais e preços agrupados, por exemplo, consegue isso de forma eficaz.
14. Atraia cestas maiores com limites de frete grátis
A palavra “grátis” soa bem, mas quando combinada com “frete”, a mágica do comércio eletrônico acontece. Um estudo recente da Inmar Intelligence revelou que 78% dos consumidores estão dispostos a comprar mais apenas para obter frete grátis. Claramente, o desejo de economizar na entrega pode impulsionar muito as decisões de compra.
Ao definir um mínimo de compra para frete grátis, você oferece aos clientes uma meta tangível. Na maioria das vezes, eles se esforçarão para alcançá-lo ou até mesmo superá-lo. E mesmo que você cubra o frete, as compras adicionais geralmente compensam o custo. Você mantém margens de lucro saudáveis e alimenta a boa vontade do cliente, o que pode levar à repetição de negócios e à retenção.
Uma boa regra para determinar o limite de frete grátis é observar o valor médio do pedido e defini-lo um pouco acima para incentivar um ligeiro aumento nos gastos típicos. Se você adotar essa estratégia, lembre-se de exibi-la com destaque. Quer seja um banner na sua página inicial ou um lembrete no carrinho, torne a oferta difícil de perder.
15. Personalize a experiência de compra com recomendações de produtos
A McKinsey disse melhor: os consumidores não querem apenas personalização, eles a exigem. A era das experiências de compras genéricas e de tamanho único já passou. Os consumidores exigentes de hoje desejam um toque de familiaridade que faça com que as compras no comércio eletrônico pareçam personalizadas apenas para eles.
A personalização assume muitas formas, sendo a principal delas recomendações de novos produtos. Essa estratégia dinâmica usa comportamentos passados, preferências e análise de dados para sugerir produtos nos quais um cliente provavelmente estará interessado e tornar muito mais provável que ele os compre. É mais uma forma de simplificar a jornada de compra e sinalizar que sua marca entende e atende às preferências exclusivas de seus clientes.
Você pode integrar essas recomendações em vários estágios da jornada. Por exemplo, enquanto os clientes exploram produtos em seu site, mostre itens relacionados ou complementares. Antes de finalizarem a compra, destaque alguns produtos que podem ter perdido ou que desejam adicionar.
Em e-mails de solicitação de revisão ou mesmo como parte de boletins informativos regulares, sugestões personalizadas de produtos podem reconquistar os clientes e levá-los a revisitar seu site.
Hackeie o crescimento do comércio eletrônico com Bazaarvoice
Explorar o potencial do cenário do comércio eletrónico requer mais do que participação passiva, requer growth hacking ativo. É tudo uma questão de inovar, iterar e compreender as necessidades de seus clientes em constante evolução.
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