O marketing de mídia social é importante para as empresas, mas a quantidade de jargão no setor pode ser confusa, especialmente para iniciantes.

Quais são as 15 palavras-chave que você deve entender no espaço de mídia social?

1. Escuta Social

Escuta social é o ato de monitorar o que seus clientes estão dizendo nas mídias sociais. Por exemplo, você pode usar uma ferramenta como o Lucidya para rastrear conversas no Twitter que mencionam sua marca. Você também pode rastrear concorrentes ou palavras-chave, dependendo de como filtra seus resultados.

A escuta social ajuda você a entender seus clientes além dos números de vendas e das taxas de conversão. Aqui está um guia completo para ler sobre escuta social e como isso pode beneficiar sua marca.

2. Participação de Voz (SOV)

Essa métrica mede a influência da sua marca no mercado. Um valor SOV mais alto significa que sua marca é mais influente entre seu público-alvo em termos de reputação. Nike e Adidas são exemplos de marcas com forte SOV em seus respectivos setores.

Saiba mais sobre SOV aqui em nossa postagem de blog detalhada.

3. Análise de Sentimentos

A análise de sentimentos identifica os sentimentos de seus usuários pela sua marca. A maioria das ferramentas de escuta social (incluindo Lucidya) gera insights com base nas conversas online de seus clientes . A análise de sentimentos também ajuda você a entender como os clientes se sentem em relação às suas ações.

Saber disso ajuda você a tomar decisões informadas, como abordar comentários negativos para evitar desastres de relações públicas, por exemplo.

4. Engajamento

Engajamento é a taxa na qual os usuários interagem com sua marca. A interação pode vir de várias maneiras. Pode ser tão simples quanto ler uma postagem de blog, até assistir a demonstrações de produtos. Você deseja altas taxas de engajamento, pois isso sinaliza um alto envolvimento do público em relação à sua marca.

5. Alcance

Alcance é uma métrica usada para medir a disseminação do seu conteúdo entre os usuários-alvo nas mídias sociais. Quanto maior o seu alcance, mais pessoas estão cientes da sua marca. Uma maneira de aumentar o alcance é promovendo conteúdo por meio de marketing orgânico ou campanhas pagas por meio de redes de anúncios como Facebook e Google Ads.

6. ROI de mídia social

O ROI de mídia social é calculado pegando a receita e dividindo-a pelo dinheiro total gasto em campanhas de mídia social. Por exemplo, se você alocou US$ 1.000 para uma campanha no Facebook e fez US$ 2.000 em vendas, seu ROI de mídia social é:

$ 2.000 de receita / $ 1.000 gastos com anúncios x 100 = 200% de retorno do seu investimento.

O tempo total trabalhado, o trabalho dos funcionários e o engajamento são outras métricas que você pode usar para medir seu ROI de mídia social no lugar do gasto com anúncios.

7. Tempo de Resposta

As empresas bem-sucedidas têm desempenhos de atendimento ao cliente igualmente fortes – o tempo de resposta mede isso. É uma referência de quão rápido sua marca detecta e resolve as dúvidas dos clientes. As empresas devem buscar tempos de resposta de 15 minutos, em média, se quiserem manter a satisfação do cliente alta.

8. Referências

Os benchmarks são usados ​​para medir o desempenho da sua marca ao longo do tempo. Por exemplo, você pode usá-lo para medir os resultados de marketing de influenciadores deste ano em relação ao ano anterior para ver se sua marca está se saindo melhor.

Você também pode comparar com concorrentes com uma ferramenta de escuta social como o Lucidya. Isso lhe dá uma ideia de como sua marca está se saindo no mercado, o que ajuda significativamente a melhorar os negócios.

9. Volume

O volume é bastante semelhante ao alcance, mas com uma torção. Em vez de rastrear a conscientização, o volume mede o número de menções à marca nas mídias sociais, ou seja, quantas pessoas estão falando sobre sua marca.

Volume alto nem sempre é bom. Você pode ver picos nas menções à marca se sua organização estiver envolvida em uma crise de relações públicas. Recomendamos usar a escuta social para determinar se seu volume está bom ou se é um sinal de problema.

10. Métricas de Desempenho

As métricas de desempenho, também conhecidas como KPIs ou OKRs , medem o sucesso da sua marca em uma determinada área e se esse sucesso ajuda a atingir as metas organizacionais. As métricas de desempenho comuns nas mídias sociais incluem:

• Alcance (por exemplo, total de visualizações, curtidas, compartilhamentos)
• Leads gerados
• Números de vendas

As métricas variam de acordo com a visão e a missão da sua marca. Uma empresa com foco em aumentar a conscientização terá métricas diferentes em comparação com uma que visa atrair mais clientes.

11. Influenciador

Um influenciador é uma pessoa ou grupo que tem controle sobre seu público-alvo. Celebridades, personalidades de mídia social e especialistas do setor são exemplos de influenciadores. Como os clientes confiam neles, os influenciadores podem construir ou afetar a reputação da sua marca aos olhos dos consumidores.

O marketing de influenciadores é uma estratégia popular usada pelas empresas hoje para lançar produtos e gerar vendas maciças. Você pode aprender mais sobre marketing de influenciadores em nosso guia detalhado aqui.

12. PCP

PPC é a abreviação de pay-per-click , um termo usado pelos mercados para descrever anúncios pagos. As campanhas de PPC funcionam cobrando dos anunciantes quando um anúncio é clicado. Isso torna a publicidade econômica, pois as empresas pagam apenas pelos clientes que agem.

É também a estrutura de anúncios padrão na maioria das plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Twitter e LinkedIn.

13. SEO

SEO refere-se à otimização de mecanismos de pesquisa , um processo usado para ajudar as páginas da Web a se classificarem melhor em mecanismos de pesquisa como Google ou Bing. As empresas valorizam o SEO, pois as páginas de classificação mais alta geram mais tráfego orgânico – muitas vezes considerado o canal de marketing mais econômico.

14. Análise Social

A análise de mídia social tem tudo a ver com dar sentido aos dados gerados a partir da mídia social. As empresas usam tecnologias como a IA para transformar dados em informações valiosas e ajudá-las a tomar melhores decisões de negócios.

Aqui está uma lista das principais ferramentas de análise social usadas pelas principais marcas do setor hoje.

15. Menção

Uma menção acontece quando o nome da sua empresa é marcado ou 'mencionado' nas mídias sociais. Apelidos de empresas, funcionários e palavras-chave relevantes também podem ser classificados como menções para expandir suas descobertas.

A maioria das marcas usa a escuta social para rastrear menções , pois fazer isso manualmente leva muito tempo e esforço ao ponto de ser contraproducente.

Por que Lucidya é uma ferramenta indispensável para o sucesso do marketing de mídia social

Lucidya é uma ferramenta de escuta de mídia social com inteligência artificial que capacita as empresas com insights de clientes detalhados e nunca antes vistos. O melhor mecanismo de análise de texto do Lucidya também fornece uma poderosa análise de sentimentos para conversas em inglês e todos os dialetos árabes, incluindo Najdi, Hijazi, Levantine e muitos outros.

Com o Lucidya, as empresas podem criar produtos lucrativos, aumentar a satisfação do cliente, executar campanhas bem-sucedidas e fechar mais vendas graças à nossa extensa lista de recursos de escuta de mídia social.

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