Guia definitivo para oferecer remessa em 2 dias para seu site de comércio eletrônico

Você sabia que 85% dos compradores online provavelmente farão uma compra se a empresa oferecer remessa/entrega em 2 dias? Esse é o estado de coisas no varejo de comércio eletrônico moderno. Neste artigo, vamos dar uma olhada no envio de 2 dias e quais sites de comércio eletrônico jovens podem tirar o melhor proveito disso.

Uma visão geral do envio em 2 dias

Um dos destaques das compras online é a conveniência. O comércio eletrônico definitivamente reduz as chances de comprar de uma marca em Paris e receber o produto em Sydney. Antes, os clientes ficavam satisfeitos se o produto chegasse até eles dez dias após a travessia de águas internacionais. Este não é mais o caso.

Graças à Amazon, pioneira do método de envio em 2 dias, os clientes hoje esperam que as marcas enviem e cumpram as entregas em dois dias. Essencialmente, o envio de dois dias é o período de tempo que engloba a colocação do pedido e a entrega final.

O envio de 2 dias começa com a preparação do pedido para despacho, enviando-o com uma transportadora para chegar ao destino do cliente e entregando-o a ele. A maioria dos varejistas decide o prazo para o envio de 2 dias.

Por exemplo, o Walmart decidiu às 14h como o horário limite para o atendimento de pedidos de remessa de 2 dias. Isso significa que todos os pedidos feitos antes das 14h serão entregues em 48 horas, outros terão pequenos atrasos.

Envio em 2 dias: apoiando as expectativas do cliente on-line

Embora esse sistema pareça agitado e intimidador, a razão pela qual a maioria das marcas oferece remessa em 2 dias é atender às expectativas dos clientes.

Tornou-se sinônimo de entrega eficaz que evita que o cliente abandone o carrinho. Na verdade, 42% dos consumidores acreditam que o envio em 2 dias é onipresente e deve ser uma opção obrigatória na finalização da compra.

A tendência de remessa de 2 dias incutida pelo Amazon's Prime vem no contexto de um programa de associação. Semelhante é o caso do Walmart Plus e Target Redcard. A atração desse método de entrega rápida é tão forte que 54% dos clientes trocam de marca e 64% abandonam as compras com uma marca.

Além disso, durante a pandemia, as expectativas dos clientes em relação ao envio expresso aumentaram ainda mais. Substituindo a tendência de envio em dois dias, os clientes agora exigem serviços de entrega no mesmo dia, mesmo sob demanda. Assim, o envio em 2 dias não é mais uma novidade, mas assumiu um forte controle sobre os padrões de comportamento do consumidor.

3 formas de envio em 2 dias

Nesta seção, discutimos as três maneiras pelas quais o envio em dois dias opera com as transportadoras. Normalmente, consideramos o envio de 2 dias como o início da jornada de envio após a entrega a uma transportadora. Existem dois canais principais para transporte marítimo em trânsito - transporte terrestre e transporte aéreo.

1) Transporte Aéreo

Esta é a forma mais usada de método de envio para entregas aceleradas, como entregas no mesmo dia, 2 dias e entregas noturnas. As marcas contratam os serviços de aviões e jatos para um transporte mais rápido de pacotes dos armazéns até o destino do cliente.

Normalmente, é melhor usado nos casos em que o local de origem e o destino estão muito distantes para serem cobertos na janela de entrega de 48 horas. Ou nos casos em que os clientes exigem entrega durante a noite ou entrega no início da manhã e pagam uma taxa de envio extra.

Em qualquer circunstância, o transporte aéreo é a melhor opção que pode garantir um prazo de envio de 2 dias, independentemente da origem ou destino da encomenda. Muitas transportadoras globais, como FedEx, UPS e DHL, têm métodos de envio de 2 dias, que eles apresentam como 'serviços de entrega prioritários'.

Por exemplo, a FedEx oferece duas opções de serviço de remessa de 2 dias nos Estados Unidos Primeiro, com o serviço FedEx 2Day AM, as marcas podem entregar produtos às 10h30. A última opção é mais adequada para remessas padrão de comércio eletrônico e entrega de produtos de luxo.

2) Transporte Terrestre

O transporte terrestre é uma alternativa econômica ao transporte aéreo. Envolve diferentes tipos de caminhões e vans, como caminhões baú, vans secas e frigoríficos para chegar ao destino na estrada.

A remessa terrestre para entrega em 24 horas é normalmente usada nos casos em que a origem e o local de destino estão na mesma zona de remessa. Também é útil quando as remessas são distribuídas para pontos de venda ou armazéns a caminho do destino do cliente.

O transporte terrestre é uma opção melhor para lidar com as despesas no envio de dois dias para um período de trânsito mais curto. As transportadoras mais conhecidas, como FedEx e DHL, geralmente levam de 1 a 5 dias para remessa terrestre e operam todos os dias da semana. No entanto, contratar transportadoras parceiras locais também pode ser uma opção acessível e rápida.

3) Transporte Intermodal

O transporte intermodal refere-se à combinação de transporte aéreo e terrestre para abrir caminho para alavancar a relação custo-benefício e a eficiência de entrega no prazo. Aqui, o trabalho dos 3PLs torna-se pronunciado.

Por exemplo, uma marca em parceria com um 3PL com uma ampla rede de atendimento pode planejar enviar a maior parte das encomendas para um centro de atendimento mais próximo da localização do cliente. A partir daí, a encomenda pode ser despachada para uma transportadora especializada em remessas terrestres.

Desta forma, as distâncias entre as zonas de envio de longa distância e os respectivos custos de envio são divididos em proporções administráveis.

5 razões pelas quais os sites de comércio eletrônico devem oferecer envio em 2 dias

Planejar e executar o envio em dois dias pode parecer um aborrecimento, mas há boas razões pelas quais os sites de comércio eletrônico devem oferecê-lo aos clientes:-

1) Aumente as conversões de clientes

Pesquisas de mercado mostram que pelo menos 5 em cada 10 clientes não voltam para uma marca depois de uma experiência de entrega ruim. Isso nos mostra o quanto uma boa experiência de entrega é fundamental para a conversão de clientes. Ainda mais por retê-los.

Quando os varejistas oferecem remessa em 2 dias, eles podem atrair pelo menos 60% dos clientes que esperam pelo menos alguma forma de entrega acelerada. Pode-se deduzir que o envio em 2 dias promove uma imagem de marca positiva para os clientes.

2) Menores taxas de abandono de carrinho

Você sabia que 83% dos clientes dos EUA consideram o frete grátis o primeiro fator determinante para comprar com uma marca? Embora o frete grátis seja algo complicado de conseguir, as marcas podem se concentrar no próximo melhor fator: envio rápido.

Duas das principais razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos são os prazos de entrega lentos e as altas taxas de envio. Assim, se as marcas conseguirem encontrar um equilíbrio entre remessa rápida e custos de remessa baixos, poderão reduzir as taxas de abandono.

3) Prepare o terreno para outros serviços de remessa acelerada

O envio em 2 dias define o mecanismo para oferecer métodos de envio ainda mais rápidos, como entregas noturnas, no mesmo dia ou no dia seguinte. Desde organizar o atendimento do pedido até selecionar a transportadora, o envio em 2 dias define o ritmo.

Tanto o envio em 2 dias quanto o envio no mesmo dia se beneficiam de processos semelhantes. Como consolidação de pedidos, separação de vários itens ao mesmo tempo e treinamento da equipe do depósito para atender os pedidos com mais rapidez.

4) Aumente a fidelidade à marca

Um estudo de mercado mostrou que 98% dos compradores acham que a experiência de entrega afeta a fidelidade à marca. Quando as marcas se concentram em elevar a experiência de entrega, elas criam oportunidades para compras repetidas.

Os varejistas podem se concentrar em fornecer datas de entrega estimadas precisas, notificações de pedidos pós-compra e rastreamento de marca. Ao investir em uma experiência de entrega edificante, as marcas conseguem reter os clientes por mais tempo.

5) Adicione a uma assinatura premium e programas de fidelidade

O envio em 2 dias é uma adição lucrativa aos programas de fidelidade e associação premium. Veja, por exemplo, o Amazon Prime. Este popular programa de associação de comércio eletrônico atraiu a atenção universal ao oferecer remessa de 2 dias para seus membros inscritos.

Vendo a adoção global do Prime, empresas como Apple, Best Buy e Home Depot apresentaram planos de envio de 2 dias. A maioria desses programas de fidelidade e associações vem como um modelo de assinatura. Isso ajuda as empresas a gerar um fluxo de receita recorrente e converter clientes em seguidores leais.

Visão geral do custo do envio em 2 dias

Conforme mostrado acima, o envio em 2 dias apresenta benefícios tangíveis para as empresas. No entanto, não se pode negar que as marcas muitas vezes têm que pagar um braço e uma perna para operá-lo. Nesta seção, examinamos os diferentes componentes que compensam os custos de envio de 2 dias:

• Peso dimensional: a maioria das transportadoras leva em consideração o peso DIM de uma encomenda para estimar a taxa de envio. Uma parcela com maior peso DIM custará mais e vice-versa.
• Destinos de envio: a maioria dos países é demarcada em zonas de envio para facilitar as transportadoras a estimar as distâncias de envio. Quanto maior a distância entre a origem e o destino da remessa, maior será o custo.
• Transportadoras: a maioria das transportadoras tem seu próprio conjunto de sobretaxas e taxas de serviço. Portanto, o custo de envio com o 2nd Day Air da UPS pode variar do Priority Mail Express da USPS. Os fatores aqui incluirão sobretaxas de combustível, sobretaxas de alta temporada e volumes de remessa.
• Serviços Adicionais: Este componente inclui taxas adicionais de manuseio, como frete de remessa, itens frágeis ou artigos de luxo. Ou requisitos de embalagem personalizada, requisitos de comprovante de entrega, entregas na calçada, etc.

As transportadoras cotam sua taxa de frete levando em consideração a acumulação de todos os fatores mencionados acima.

5 maneiras pelas quais os sites de comércio eletrônico podem otimizar o envio em 2 dias

Dado o fato de que os clientes têm uma demanda sólida por remessa de 2 dias, não oferecê-la pode prejudicar as perspectivas de receita de uma empresa. Portanto, descobrimos maneiras pelas quais os sites de comércio eletrônico podem reduzir a carga que o envio de 2 dias tem em seus resultados financeiros:

1) Mantenha um Limite Mínimo de Valor do Pedido

Ter um valor médio de pedido para se qualificar para remessa de 2 dias é a melhor maneira de encontrar um equilíbrio entre a satisfação do cliente e os custos de remessa. Quando os clientes têm a opção de gastar um pouco mais para obter remessa acelerada, possivelmente "grátis", é provável que eles aceitem esse acordo.

Além disso, as marcas podem introduzir um programa de recompensa por fidelidade para atrair mais clientes a participar. Há evidências de que os clientes que assinam um programa gastam mais, em média, do que os compradores transacionais.

Portanto, se as marcas mantiverem um limite mínimo de pedido, elas poderão efetivamente cobrir os custos de envio de 2 dias sem cortar margens em outras áreas.

2) Adote frete fixo

Jovens empresas de comércio eletrônico com pedidos de autoatendimento podem usar frete fixo para reduzir custos de embalagem e taxas de transportadora. Esta opção econômica tem uma taxa de envio uniforme com base na caixa de embalagem ou envelope fornecido pelas transportadoras.

Ou seja, desde que o produto esteja dentro do limite de peso da embalagem, o custo permanece o mesmo o ano todo. Muitos dos serviços de taxa fixa excluem sobretaxas típicas para entrega residencial, entrega na alta temporada, etc.

3) Elabore um Plano de Área

Oferecer remessa em 2 dias para áreas próximas ao centro de atendimento ou hub de distribuição é outra maneira de reduzir os custos de remessa. A ideia aqui é que, com tempos de atendimento de pedidos mais rápidos, as marcas podem usar o transporte terrestre para entregar os pedidos.

Além disso, distâncias curtas eliminam outra camada de custos de envio. Para um plano de área eficaz, as marcas podem usar a previsão de demanda para antecipar a demanda do cliente com antecedência e distribuir o estoque nas proximidades.

4) Cobrir o custo parcialmente no preço do produto

Os preços dos produtos são geralmente uma soma de custos fixos, margens de lucro e variáveis. Assim, incorporar uma pequena quantia de taxas de entrega ao preço do produto pode se tornar uma forma de compensar o preço de maneira eficaz.

Fazer isso tem dois benefícios. Primeiro, os clientes não ficam confusos ao ver uma taxa de entrega na finalização da compra. Dois, aumentar as margens de lucro em pedidos médios.

5) Corda em parceiros de logística para mais descontos

Parceiros de logística como 3PLs são uma potência quando se trata de atendimento de pedidos e negociação de taxas de transportadora. Como os 3PLs enviam em grandes volumes, eles podem ajudar as empresas a pagar remessas rápidas e seguras em 2 dias.

Começando com a distribuição de estoque, coleta e embalagem para atendimento de pedidos mais rápido e acesso a descontos de operadoras, os 3PLs ajudam em todas as frentes. Eles podem ajudar ainda mais a reduzir o desperdício de embalagens.

Conclusão

O envio em 2 dias é um golpe de mestre no comércio eletrônico quando se trata de satisfação do cliente com entregas rápidas no prazo. As marcas jovens podem aproveitar o envio de 2 dias semelhante ao da Amazon com envio terrestre e aéreo. Além disso, implementando cuidadosamente estratégias de corte de custos, eles podem reduzir a carga de custo de envio de 2 dias e executar o show com eficiência.

perguntas frequentes

1) O envio em dois dias e a entrega em dois dias são a mesma coisa?

Sim. Embora os termos possam diferir em nome, o significado permanece o mesmo. Ou seja, despachar os pedidos e concluir as entregas dentro de uma janela estipulada de dois dias.

2) Os sites de comércio eletrônico devem oferecer frete grátis em 2 dias?

Idealmente, sim. Oferecer frete grátis em 2 dias é atraente para 90% dos compradores online. No entanto, pode custar exorbitantemente para as marcas. Portanto, as marcas podem implementar estratégias como aumentar os preços dos produtos, manter um limite médio de pedidos etc.