Seu guia para o ano novo: tendências de comércio eletrônico de 2019 por setor

Com a corrida das compras de fim de ano para trás, as marcas de comércio eletrônico podem finalmente se concentrar em avançar em 2019. Mas, como os clientes mais experientes continuam esperando mais de suas marcas favoritas, é difícil saber onde concentrar seus esforços. A personalização é a resposta? Ou seria melhor abrir as portas do seu primeiro local de tijolo e argamassa?

Nossa equipe de sucesso do cliente trabalha com as principais marcas diretas ao consumidor em todo o mundo. Por meio de seu trabalho de otimização e criação de estratégias para o sucesso do comércio eletrônico, eles montaram uma lista de informações privilegiadas sobre as principais áreas de foco para este ano. Se você está vendendo o jeans perfeito, o novo hidratante indispensável ou lençóis premium, nós cobrimos você com as tendências mais importantes para o ano novo, por vertical.

Tendências da indústria da moda para 2019

Katie McKeever é gerente de sucesso do cliente corporativo e líder de moda vertical, trabalhando com marcas como UNTUCKit, Steve Madden e Billabong. Esta é sua previsão de tendência:

O ajuste emergiu como o maior problema para as marcas de moda no ano passado, principalmente por causa de sua correlação com os retornos. Os compradores retornam entre 15% e 40% das compras online, em comparação com 5 a 10% do que compram nas lojas.

A indústria da moda carrega o peso do problema de devolução, pairando em torno de uma taxa de devolução de 30-40%, em grande parte porque os clientes não conseguem descobrir o tamanho correto para comprar. Esse problema é agravado quando as marcas fazem mudanças de tecido ou fabricação, tornando o ajuste menos previsível, mesmo para clientes fiéis.

Para combater o fiasco do ajuste, as marcas inteligentes estão voltando sua atenção para a criação de guias de tamanho abrangentes e escalas de ajuste por produto, e não para a marca como um todo. Além disso, eles estão pedindo aos clientes que classifiquem o ajuste em uma escala móvel como parte de suas solicitações de revisão de e-mail. Isso garante que os clientes em uma página de produto obtenham informações valiosas sobre o ajuste individual do cliente nas avaliações, bem como uma compreensão geral de como um produto se encaixa (ou seja, pequeno, fiel ao tamanho ou grande).

À medida que as lojas físicas e os pop-ups se tornam o padrão para as principais marcas diretas ao consumidor, é fundamental garantir uma experiência consistente em todos os canais . Para marcas com programas de fidelidade e indicação, isso significa ter uma experiência unificada do cliente para ganhar e resgatar pontos tanto na loja quanto online.

Marcas online que investiram na criação de experiências de varejo de destaque, como os Chubbies, favoritos dos millennials, aprenderam que o crescimento na loja cria novas oportunidades para adquirir compradores relevantes, que voltarão para fazer compras online no futuro. Garantir que a experiência deles na loja corresponda à do seu site é fundamental para manter a satisfação do cliente e ganhar essas compras repetidas.

E, finalmente, investir em lojas físicas oferece às marcas outra maneira de reduzir os retornos relacionados ao ajuste. Os clientes que tiveram a chance de experimentar roupas em um provador podem fazer pedidos on-line com confiança.

Tendências da indústria da beleza para 2019

Amanda Griman é gerente de sucesso do cliente corporativo e líder vertical de beleza e cosméticos, trabalhando com marcas como Murad, Moroccanoil e Moon Juice. Esta é sua previsão de tendência:

Os produtos de beleza são tão pessoais quanto possível, e os clientes querem saber se estão recebendo os itens certos para suas necessidades específicas. A melhor maneira de fazer isso online é permitir que eles se conectem e vejam outras pessoas como eles usando seus produtos.

Adicionar perguntas personalizadas a solicitações de revisão por e-mail sobre tópicos como idade e tipo de pele permitirá que os compradores classifiquem as revisões com base no que funcionou para pessoas com características semelhantes. Ele também replica a experiência na loja de dizer a um vendedor quais são suas necessidades e preocupações antes que eles ajudem a determinar se um produto é adequado para você.

Os compradores de beleza e bem-estar buscam constantemente conteúdo sobre como usar os produtos para alcançar resultados específicos. Isso dá às marcas a oportunidade única de construir comunidades criando e/ou compartilhando tutoriais em vídeo, seja trabalhando com influenciadores ou pedindo aos clientes que enviem vídeos junto com suas avaliações. Para as marcas de beleza, 2019 será sobre o uso de conteúdo educacional e inspirador para promover conexões significativas com seus clientes e entre eles.

De experiências on-line deliciosas e ricas em conteúdo a pop-ups e lojas super instagramáveis, as marcas de beleza precisam entender quem são seus clientes e o que estão procurando nos canais.

As marcas que se destacarão este ano são aquelas que possuem soluções para agregar dados do consumidor em todos os canais – desde compras feitas na loja e online até hábitos de navegação, avaliações escritas, estatísticas de engajamento social e muito mais. Quanto mais você puder atender seus clientes onde quer que estejam e oferecer o conteúdo e os produtos que eles desejam ver, maior será a conexão que eles sentirão com sua marca.

Tendências da indústria de eletrodomésticos e eletrônicos para 2019

Ryan Cantor é gerente de sucesso do cliente corporativo e líder vertical de casa e eletrônicos, trabalhando com marcas como Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse e Leesa Sleep. Esta é a sua previsão de tendência:

À medida que os preços das moradias continuam a subir e os millennials lutam com dívidas estudantis enquanto constroem suas carreiras, a propriedade da casa está se tornando menos prioritária e mais pessoas estão alugando. Os custos de comprar e possuir uma casa aumentaram 14% ao longo de 2018, enquanto os custos de aluguel aumentaram apenas 4%.

Os locatários procuram opções de móveis mais acessíveis, menores e modulares para acomodar espaços menores e mudanças frequentes. Para equipes de produtos em empresas de artigos para o lar, isso significa projetar com o locatário em mente, e não com o objetivo tradicional de móveis que durem a vida toda.

Devido ao custo e tamanho dos produtos domésticos e eletrônicos, muitos compradores preferem comprar pessoalmente. No entanto, 2019 já está sinalizando um grande crescimento para as vendas online. Isso significa que as marcas de móveis têm a oportunidade de reduzir o estoque do showroom e combinar melhor a oferta com a demanda.

Economizar custos em excesso de estoque também fornecerá às marcas o orçamento para investir em tecnologia no local que melhora a confiança do comprador, como ferramentas de RV que permitem que os compradores vejam como seriam os itens em suas próprias casas, imagens em 360 graus, fotos de clientes , e módulos de personalização.

Mais do que em outras verticais, os clientes do setor doméstico e de eletrônicos dedicam mais tempo e consideração às suas decisões de compra. Isso ocorre porque móveis e utensílios domésticos tendem a ser mais caros e normalmente são usados ​​diariamente. Uma marca de móveis compartilhou que o ciclo de compra de seus produtos é de cerca de 80 dias.

Para se antecipar aos compradores indecisos e à forte concorrência, as marcas de eletrodomésticos e eletrônicos precisam garantir que as avaliações em seu site sejam detalhadas, informativas e fáceis de classificar. A coleta de informações específicas sobre os compradores (por exemplo, idade, sexo e posição de dormir para marcas de colchões), juntamente com avaliações, é uma ótima maneira de fornecer aos clientes em potencial filtros importantes no local para melhor direcionar suas pesquisas. Por exemplo, um comprador de 50 anos provavelmente não se importará com o que um jovem de 20 anos tem a dizer sobre um colchão; ela preferiria ouvir de pessoas de sua idade (completo com as dores e dores relevantes!).

A coleta dessas informações extras também oferece às marcas uma camada adicional de insights sobre como cada segmento de clientes usa seus produtos. Além disso, as avaliações devem ser classificadas por tópicos como “conforto” ou “qualidade”, para que os compradores encontrem facilmente o que estão procurando.