Quem teria adivinhado?: Tendências de comércio eletrônico para 2023 até agora

Publicados: 2023-06-14

Neste ponto, todos devemos abraçar a constante mudança e imprevisibilidade do comércio eletrônico. Com o boom do eComm nos últimos anos, a paisagem parece estar se repetindo diariamente — até mesmo a cada hora. Em janeiro de 2023, apresentamos oito previsões de tendências de retenção de comércio eletrônico:

  1. As métricas de retenção irão se expandir e amadurecer
  2. Os clientes terão dificuldades com a fadiga da decisão e favorecerão as comunicações focadas
  3. A educação vai aproximar os clientes das marcas
  4. O nível do que significa conhecer seus clientes estará mais alto do que nunca
  5. A fidelidade à marca abrirá caminho para a próxima fase da sustentabilidade D2C
  6. As marcas encontrarão novas maneiras de oferecer conveniência aos clientes
  7. As marcas de comércio eletrônico encontrarão novas maneiras de se conectar com os compradores offline
  8. As assinaturas receberão um upgrade para assinaturas de nível VIP

E, à medida que o primeiro semestre do ano chega ao fim, pensamos em refletir sobre o que realmente aconteceu até agora para as empresas de comércio eletrônico.

1. Twitter e TikTok tornam os esforços de aquisição mais tênues

Os esforços de mídia social paga têm sido suspeitos, pois os custos de aquisição de clientes continuam aumentando. De acordo com a Profitwell, o CAC aumentou cerca de 60% em comparação com cinco anos atrás. As marcas estão gastando mais para colher ainda menos. Agora, com os respectivos problemas do Twitter e do TikTok em andamento, os esforços de aquisição dos profissionais de marketing podem sofrer ainda mais.

Após a aquisição do Twitter por Elon Musk em 2022, as marcas começaram a interromper seus gastos com anúncios na plataforma, incluindo gigantes corporativos como American Express e Johnson&Johnson. Com a nova liderança em andamento - e uma mídia social gratuita para todos aparentemente com ela - as marcas expressaram preocupação com o conteúdo não verificado em que seus anúncios podem aparecer (leia-se: discurso de ódio e afins).

Desde janeiro, a gigante da mídia social tentou atrair os anunciantes de volta com a promessa de novas “ferramentas de segurança de marca”: empresas terceirizadas de tecnologia de publicidade DoubleVerify e Integral Ad Science (IAS). As marcas estão retornando lentamente à plataforma após este anúncio, mas o tempo dirá se elas permanecerão.

A TikTok, empresa de vídeos curtos, está ampliando ainda mais os limites das mídias sociais das marcas. O que tem sido uma meca para microinfluenciadores, macroinfluenciadores, pequenas empresas e viralidade de produtos, a plataforma foi banida entre funcionários federais e, a partir de março de 2023, o Congresso está debatendo a ampliação da proibição em todo o país, à medida que as preocupações com a segurança nacional aumentam. acima. A decisão final do governo pode ter efeitos adversos sobre as marcas que contam com a plataforma como principal fator de aquisição de clientes. De fato, 67% dos usuários dizem que o TikTok os inspirou a fazer compras quando não queriam.

Nossa opinião : as decisões dessas duas plataformas de mídia social iminentes reiteram a necessidade de toda a indústria por jogadas de retenção mais robustas. A aquisição só leva você até certo ponto no mercado atual. Manter os clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos. Na verdade, embora os clientes recorrentes representem apenas 21% dos clientes, eles geram 44% da receita e 46% dos pedidos. Imagine se essa porcentagem de clientes recorrentes fosse ainda maior para sua marca.

2. O ChatGPT cimenta a inteligência artificial como o novo normal para profissionais de marketing de comércio eletrônico

As tecnologias de Realidade Virtual (VR) e Realidade Aumentada (AR) ganharam força significativa nas indústrias de moda e beleza. Essas ferramentas permitem que as marcas criem experiências imersivas que preenchem a lacuna entre as compras online e as compras na loja. As marcas podem oferecer aos clientes a oportunidade de experimentar roupas virtualmente, experimentar looks de maquiagem ou visualizar como os móveis ficariam em suas casas antes de fazer uma compra.

A integração da tecnologia VR e AR permite que os clientes tomem decisões de compra mais informadas, levando a uma maior satisfação e menos devoluções de produtos. Para marcas de moda, as experiências virtuais de prova permitem que os clientes vejam como as roupas se ajustam e ficam em seus próprios corpos, eliminando incertezas de tamanho e estilo. Da mesma forma, as marcas de beleza estão aproveitando o AR para permitir que os usuários testem virtualmente diferentes tons de maquiagem, capacitando-os a fazer escolhas confiantes ao comprar cosméticos online.

E sim, o ChatGPT está na moda – especialmente entre os profissionais de marketing de comércio eletrônico. A introdução do GPT-4 revolucionou a maneira como os profissionais de marketing podem abordar suas campanhas. Com a mais recente iteração do ChatGPT, os profissionais de marketing agora podem explorar o poder de mensagens de texto personalizadas e analisar conteúdo multimídia para criar campanhas altamente envolventes. Eles podem transformar esboços simples de interface do usuário em sites funcionais, revelar insights de elementos visuais de campanha e identificar tópicos comuns em diferentes campanhas para entender melhor seu público-alvo.

Nossa opinião: a IA não vai a lugar nenhum e só se tornará uma ferramenta mais pertinente nas caixas de ferramentas dos profissionais de marketing, especialmente quando se trata de personalizar as comunicações. Conforme descrevemos em nossas previsões iniciais, os clientes estão valorizando as experiências personalizadas com as marcas – mas como os profissionais de marketing farão isso em grande escala? Com soluções baseadas em IA, as marcas podem adaptar textos e recomendações de produtos para públicos específicos sem complicações. Ao agregar dados de clientes em vários canais – fidelidade, SMS marketing, assinaturas, avaliações – as marcas podem oferecer aos clientes as interações personalizadas que eles desejam.

E, embora VR e AR não sejam exatamente “offline”, eles permitem que as marcas criem experiências novas e atraentes que fortalecem seu relacionamento com os clientes – e mostram que sua marca agrega valor além de apenas seus produtos.

3. O comércio conversacional continua a crescer

Outra tendência emergente na indústria de comércio eletrônico é a ascensão do comércio de conversação alimentado por IA. As plataformas de IA conversacional e os chatbots estão transformando as interações com os clientes, fornecendo experiências personalizadas em escala. Os chatbots com inteligência artificial podem entender a linguagem natural, responder às perguntas dos clientes, fazer recomendações de produtos e até mesmo auxiliar no processo de compra.

O comércio conversacional permite que as marcas de comércio eletrônico se envolvam com os clientes em tempo real, fornecendo suporte e orientação instantâneos durante toda a jornada de compra.

Com a ajuda da IA, as marcas podem oferecer recomendações personalizadas de produtos com base nas preferências do cliente e no histórico de compras, criando uma experiência de compra mais personalizada e eficiente. Além disso, os chatbots com inteligência artificial podem lidar com várias consultas de clientes simultaneamente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação geral do cliente.

Nossa opinião : De acordo com nossa previsão de comunicação focada, o comércio conversacional reduz o ruído durante os estágios de Conscientização e Engajamento Sustentado do caminho do cliente até a compra. Nascido de mensageiros de mídia social, o comércio conversacional também está se expandindo rapidamente para o marketing por SMS. Em vez de enviar o usuário para uma página de checkout em seu desktop, os bots de compras podem fornecer uma transição de compra perfeita diretamente em seu smartphone.

4. Os gastos do consumidor estão atrasados ​​em relação à redução das taxas de inflação

Em novembro passado, as taxas de inflação nos Estados Unidos atingiram máximas históricas. Os itens essenciais do dia a dia, como serviços públicos, mantimentos básicos e aluguel, aumentaram significativamente nos últimos 12 meses e, com os custos altos, também aumentou a sensibilidade ao preço dos clientes. Embora tenhamos visto esses picos de taxa de inflação começarem a diminuir, os compradores ainda não estão sentindo a mesma confiança em suas decisões de compra que vimos em 2020 e 2021 durante o boom do comércio eletrônico. A inflação continua sendo a principal preocupação dos consumidores públicos em todo o mundo - superando até o COVID-19.

Nossa opinião : algumas marcas estão se voltando para seus clientes comprovados durante esse período: seus membros de fidelidade. De acordo com as últimas tendências de comércio de 2023 da Shopify, para se manter à frente da inflação, algumas marcas estão alterando os preços dos produtos semanalmente ou mesmo diariamente. Mais de oito em cada dez empresas pesquisadas aumentaram ou planejam aumentar os preços dos produtos devido à inflação. É aqui que entram os membros da fidelidade: como quase 90% dos compradores pagarão mais por um produto de marcas confiáveis, as marcas com forte fidelidade do cliente podem aumentar os preços com menos risco de rotatividade de clientes .

5. Os problemas da cadeia de suprimentos persistem (e persistem)

Atrasos na cadeia de suprimentos, atrasos na cadeia de suprimentos, atrasos na cadeia de suprimentos - é tudo o que ouvimos desde 2020. E, infelizmente, com base em relatórios recentes, essa tendência provavelmente continuará. De acordo com uma nova pesquisa da CNCB, 61% dos entrevistados disseram que sua atual cadeia de suprimentos ainda não está operando normalmente. Além disso, 60% dos entrevistados presumiram que sua cadeia de suprimentos não se pareceria com algo mais próximo da normalidade até 2024 ou mais tarde – especialmente com problemas de infraestrutura, pressões da SEC sobre a divulgação de emissões e taxas e tarifas restabelecidas entrando em vigor este ano.

Nossa opinião : em nossas previsões iniciais para 2023, focamos no que o cliente pode obter com uma assinatura: vantagens por ser um assinante e tratamento VIP. O que não observamos foi o que as marcas poderiam obter com o modelo de assinatura nesses tempos difíceis.

Embora os atrasos na cadeia de suprimentos sejam angustiantes para as marcas, a paciência dos clientes está se esgotando, levando alguns a pensar fora da caixa e adotar assinaturas de produtos pré-pagos como uma solução inesperada. Para produtos de baixo estoque, as marcas podem definir seu PDP como 'esgotado' e atender apenas seus pedidos de assinatura, incentivando compradores de alta intenção a assinar e garantir sua compra.

O que está por vir em 2023?

Desde 2020, o “novo normal” tem sido um termo usado a cada virada acentuada no comércio eletrônico. Nós dizemos: o que, neste ponto, é normal?

À medida que avançamos para a segunda metade do ano, as estratégias de BFCM são as principais preocupações da maioria das marcas. Muitas marcas já estão começando a criar estratégias para atualizar os ciclos de vendas de fim de ano - especialmente à luz dessas tendências de comércio eletrônico. Voltaremos a entrar em contato com você em dezembro para ver como foi a mudança final em nossas previsões de retenção. Mas, enquanto isso, adoraríamos conversar sobre como as tendências atuais do comércio eletrônico estão afetando sua marca.