10 tendências de comércio eletrônico que moldarão seu marketing em 2024

O cenário do comércio eletrônico está em constante evolução, com novas tendências e tecnologias remodelando continuamente a forma como as empresas operam e os consumidores compram. À medida que nos aproximamos de 2024, é crucial que as marcas DTC se mantenham à frente destas mudanças para acompanhar as expectativas dos clientes e manter uma vantagem competitiva.

Para ajudá-lo a fazer isso, perguntamos a especialistas do setor de comércio eletrônico quais serão as maiores tendências em 2024 e nos deram dicas para capitalizá-las. Da personalização preditiva à análise de IA, aqui estão as tendências mais importantes para ficar de olho.

1. A TikTok Shop está preparada para experimentação

Em 2023, a TikTok Shop fez sua grande entrada, sugerindo uma mudança na forma como os consumidores, especialmente o grupo demográfico da Geração Z, descobrem os produtos. Mas ainda é muito cedo para o novo mecanismo de comércio e as marcas ainda estão aprendendo o que funciona e o que não funciona.

A Modern Retail relata que a BK Beauty obteve novas vendas líquidas iniciais de cerca de 10% a 20% a partir de transações na TikTok Shop, enquanto um cliente de alimentos da Digishopgirl Media com sede em Nova York viu um aumento incremental nas vendas de até 15% após testar as lojas por mais de seis meses.

Embora esses números não sejam surpreendentes, eles sinalizam potencial para atingir públicos que de outra forma não conseguiriam sair da plataforma para comprar, e as marcas testarão fortemente suas estratégias na TikTok Shop em 2024.

Por exemplo, a BK Beauty viu seus números aumentarem quando misturou sua oferta com criadores de conteúdo. Eles viram um salto de 30% nas vendas da TikTok Shop graças a um vídeo da maquiadora Melissa Murdick. Parece que a combinação da loja do aplicativo e do programa de afiliados do TikTok pode produzir resultados notáveis.

“O TikTok Shops é mais um canal de vendas que você deve considerar para o próximo ano, especialmente se vender um produto para esse público”, explica Brett Bernstein, CEO do Gatsby, um aplicativo que permite que as marcas automatizem seu programa de embaixadores sociais. “Se você estiver usando o Shopify, considere tornar uma resolução de ano novo vincular mais canais de vendas em 2024, especialmente TikTok, Instagram e o aplicativo Shop. Esses canais facilitam a descoberta e a conversão de novos clientes.”

2. A autenticidade combaterá as preocupações com fraudes sociais

Nem tudo são boas notícias quando se trata de comércio social. De acordo com um relatório recente do Retail Dive, 60% dos compradores dos EUA estão dispostos a desembolsar US$ 100 em um produto que encontram nas redes sociais – mas mais da metade deles (53%) admite que está achando mais difícil confiar nos produtos vendidos através dessas redes sociais. canais.

E este não é um problema apenas da geração mais velha; 52% da Geração Z e da Geração Millennials sentem o mesmo. A maioria deles (63%) evita comprar pelas redes sociais devido a preocupações com fraudes, e 57% ficam desconfortáveis ​​em compartilhar suas informações de checkout. Eles também desconfiam de produtos falsificados ou de baixa qualidade (55%).

Portanto, embora os gastos no TikTok e em outras plataformas sociais estejam aumentando, também aumenta a quantidade de lixo. Existem muitos produtos baratos projetados para atrair nichos específicos e, como uma marca DTC genuína, você precisa garantir que seus produtos não sejam erroneamente agrupados nesse grupo.

As marcas que investirem mais nas suas ofertas de comércio social em 2024 também trabalharão arduamente para transmitir confiança e qualidade, para que os novos compradores não tenham medo de arriscar numa marca desconhecida. Por esse motivo, a autenticidade e as avaliações reais dos clientes serão formas importantes de estabelecer confiança em 2024, trazendo UGC e depoimentos ainda mais profundamente para as plataformas sociais.

3. O atendimento ao cliente será direto

Se os compradores estão interagindo com sua marca nas redes sociais, eles também vão querer entrar em seus DMs. Na verdade, há uma tendência crescente de compradores preferirem entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente por meio de mensagens diretas ou mensagens de texto. Um estudo da Intercom descobriu que 60% dos clientes dos EUA preferem que as empresas se comuniquem via texto e mensagens diretas, e o relatório de tendências de consumo da HubSpot mostrou um aumento de 45% ano após ano no número de usuários de mídia social que enviaram mensagens diretas para obter atendimento ao cliente.

É lógico que esta tendência só crescerá à medida que as compras sociais se tornarem mais aceites, por isso, em 2024, os clientes provavelmente exigirão mais desta comunicação em tempo real com as marcas – e querem que isso aconteça onde for mais conveniente para eles.

Adotar tecnologias e novos processos que permitam a interação da sua equipe de atendimento via DM ou mensagens de texto será uma estratégia essencial para o novo ano. E a recompensa potencial por fazer isso é enorme; de acordo com o Webex, 72% dos clientes têm maior probabilidade de comprar online se puderem fazer perguntas em tempo real.

4. A personalização torna-se preditiva

Não é nenhum segredo que a personalização é importante no comércio eletrônico, mas as expectativas dos clientes estão se tornando mais complexas. De acordo com o relatório Salesforce State of the Connected Consumer, 65% dos clientes esperam agora que as empresas se adaptem às suas novas necessidades e preferências.

As marcas não podem limitar-se a uma compreensão estática dos seus clientes; não se trata de quem era seu cliente ontem, mas sim de quem ele será - e do que precisará - amanhã, na próxima semana e em todos os outros momentos de sua jornada com sua marca.

E as apostas também são muito altas. Esse mesmo relatório mostra que 80% dos clientes afirmam que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços.

No entanto, prever o comportamento dos seus clientes pode ser complicado, pois requer dados robustos de todos os pontos de contato – que muitas vezes estão espalhados pelas plataformas. “O truque é garantir que você esteja construindo uma pilha de tecnologia que se comunique perfeitamente”, explica Tina Donati, líder de marketing de conteúdo e parceiros da Alloy Automation.

Em 2024, as marcas farão exatamente isso, consolidando a sua pilha de tecnologia onde puderem e garantindo que as conexões entre os seus softwares sejam perfeitas.

“As integrações entre sua plataforma de comércio e seu sistema ERP, CRM, automação de marketing, helpdesk, aplicativo de fidelidade, etc. são a única maneira de facilitar a personalização dos pontos de contato com o cliente sem muito trabalho manual de sua equipe”, diz Donati. “É por isso que ferramentas como Yotpo, Klaviyo e Gorgias lideram consistentemente seus mercados; eles têm um grande número de integrações nas quais os comerciantes confiam, tornando seus produtos mais eficazes para impulsionar o crescimento dos negócios.”

5. A sustentabilidade se expande para embalagens reutilizáveis

De acordo com a McKinsey, embalagens sustentáveis ​​e recicláveis/reutilizadas/reutilizáveis ​​são uma das quatro tendências de embalagens que deverão crescer até 2024. E apesar do aumento da inflação, há uma procura crescente dos consumidores por tais embalagens sustentáveis. No próximo ano, esperamos ver mais marcas explorando opções de embalagens sustentáveis, reduzindo o impacto ambiental e ao mesmo tempo aprofundando a sua ligação com os clientes.

Uma empresa chamada Boox, por exemplo, pretende tornar o transporte marítimo mais circular e sustentável, oferecendo embalagens reutilizáveis ​​para marcas, com o objetivo de eliminar as embalagens descartáveis ​​do mundo DTC. Além disso, algumas marcas estão dando um passo adiante, tornando os próprios produtos recarregáveis ​​ou reutilizáveis. A Saltair, por exemplo, incentiva os clientes a reutilizar bombas plásticas em seus produtos de beleza, oferecendo refis sem o plástico.

As marcas que desejam introduzir essas opções reutilizáveis ​​devem comercializá-las de uma forma que motive os clientes e crie sentimentos positivos. Introduzir esta missão na estrutura de recompensas do seu programa de fidelidade, por exemplo, pode aumentar a conscientização e, ao mesmo tempo, incentivar a participação por meio de incentivos.

6. Os consumidores esperam valor para combater a inflação

Mesmo que o valor não seja um pilar da sua marca, os consumidores esperam que isso aconteça em 2024. De acordo com a Retail Week, cerca de 74% dos compradores esperam que os retalhistas baixem os seus preços para reflectir qualquer aumento da inflação em 2024. Isto sinaliza que os consumidores estão tornando-se mais conscientes dos preços, e as marcas podem precisar encontrar maneiras de oferecer valor e, ao mesmo tempo, manter os preços competitivos.

O valor, no entanto, pode assumir muitas formas – serviço de qualidade e vantagens gratuitas, por exemplo, podem elevar uma marca que não pode contar com descontos.

7. As assinaturas precisam vir com vantagens

Em meio a essa inflação, as marcas DTC estão oferecendo planos de assinatura com descontos como forma de os clientes economizarem nos produtos que desejam. Como resultado, o mercado de comércio eletrônico por assinatura está atualmente projetado para crescer além de US$ 450 bilhões até 2025, acima dos US$ 15 bilhões em 2019. Em 2024, esperamos ver as assinaturas se tornarem uma troca de valor mais comercializada para clientes que buscam obter o máximo pelo dinheiro deles.

Mas, como muitas marcas sabem, se o único valor que você oferece for monetário, será fácil para o cliente desistir quando surgir uma opção mais barata. Esperamos ver mais marcas oferecendo vantagens e conveniência com suas assinaturas, para manter os clientes fisgados.

Então, o que os clientes realmente desejam? Controle sobre suas assinaturas e recompensas. “As empresas podem capacitar os clientes com maior autonomia no gerenciamento de serviços de assinatura, permitindo-lhes fazer ajustes e modificações sem a necessidade de cancelar suas assinaturas existentes”, afirma Shelly Socol, CEO e cofundador da 1r Agency.

Considere permitir que os clientes gerenciem suas assinaturas por mensagem de texto, por exemplo, ou facilite o ganho e o resgate de prêmios por seus pedidos regulares.

Ou traga personalização também para as assinaturas, como 1r fez para a marca de cuidados com a pele e cabelos, Function of Beauty. Eles desenvolveram um portal personalizado para assinaturas que incentiva os clientes a ajustar suas fórmulas, como adaptar seus objetivos de cabelo, desde alcançar volume até combater o frizz, e incorporar ingredientes e fragrâncias recém-introduzidos.

Essas estratégias não apenas melhorarão a fidelidade do cliente, mas a combinação de flexibilidade e valor tornará mais fácil para as marcas fazerem upsell e vendas cruzadas de forma mais eficaz.

8. Vídeo curto educa os compradores

Os vídeos curtos podem ter sido popularizados pelas redes sociais, mas o formato rápido e divertido está rapidamente se tornando a forma preferida dos consumidores mais jovens aprenderem sobre os produtos, independentemente de onde estejam comprando. Um relatório do Influencer Marketing Hub lista a produção de vídeos curtos como uma das principais tendências de marketing de conteúdo para 2024.

Como resultado, muitas marcas estão aproveitando esses vídeos para mostrar melhor os detalhes dos produtos e aumentar o compartilhamento social, e o formato é ideal para conteúdo de marca, influenciador e criado por usuários. Desde demonstrações rápidas de produtos até espiadas nos bastidores, esses vídeos envolventes são uma ótima maneira de manter os clientes fisgados e aumentar as conversões.

9. A venda cruzada é o centro das atenções

A retenção não se trata mais apenas de compras repetidas; trata-se de expansão de produtos – fazer com que os clientes experimentem mais produtos e categorias. Se você for capaz de atender às diversas necessidades de seu cliente, é mais provável que ele permaneça fiel à sua marca.

Como resultado, a adoção de produtos é uma das metas mais citadas pelas marcas que usam Yotpo, e por um bom motivo: nossos dados mostram que para marcas DTC em todos os setores, o número de produtos por cliente é de apenas 2,4. Um pilar importante das estratégias de retenção em 2024 será o crescimento deste número.

Uma maneira de conseguir isso é aperfeiçoar os vários pontos de contato que levam a uma compra repetida. Os testes A/B inteligentes permitirão que as marcas “concluam a jornada de retenção de clientes”, diz Anya Geimanson, cofundadora e CEO da Visually.io. “Eles podem conseguir isso aproveitando os dados e feedback dos clientes e conduzindo testes A/B em cada experiência para ajustar as taxas de conversão e os valores médios dos pedidos.”

“Ao oferecer recomendações personalizadas, upsell pós-compra, incentivos atraentes e campanhas direcionadas com precisão, as marcas podem inspirar a exploração e compras em novas categorias de produtos”, continua ela. “Esta abordagem abrangente leva, em última análise, a uma maior retenção de clientes e a uma maior participação em sua carteira.”

10. IA abre a porta para a otimização

A IA e a automação estão se tornando cada vez mais importantes para as marcas de comércio eletrônico, ajudando-as a realizar tarefas que liberam tempo para as marcas inovarem e criarem estratégias. Por exemplo, algumas marcas estão usando IA para criar imagens e descrições de produtos, permitindo-lhes mostrar o produto em vários contextos sem uma sessão de fotos massiva.

Até este ponto, as marcas confiaram fortemente na IA para agilizar tarefas de produção como esta. Mas em 2024, esperamos que cada vez mais marcas confiem na IA e na aprendizagem automática para analisar dados de clientes e prever comportamentos, permitindo-lhes criar estratégias de marketing mais personalizadas que produzam resultados mais sólidos.

“Usar as ferramentas certas no contexto certo pode ser realmente útil para trabalhar de maneira mais inteligente, mas o valor atual da IA ​​vem de seus insights, e não do conteúdo em si”, explica Jason Stokes, CEO e fundador da Eastside Co, uma empresa premiada. Agência Shopify.

A Meta, por exemplo, lançou seu AI Sandbox que permite às marcas iterar e otimizar seus criativos na velocidade da luz, resultando em uma melhoria relatada de 17% no custo por ação e de 32% no gasto geral com publicidade. A IBM também oferece IA que permite às marcas rastrear e desenvolver suas mensagens usando a resposta do cliente, e a Yotpo anunciou recentemente o Tailor AI, um especialista em retenção que pode analisar seus dados de cliente e desempenho e fazer recomendações sobre maneiras de melhorar.

Todos esses insights informarão as decisões tomadas pelo homem para construir uma marca mais forte. Stokes acredita que as marcas deveriam “pensar na IA como um assistente pessoal que pode automatizar tarefas demoradas, mas a qualidade, a profundidade e os detalhes ainda precisam da contribuição humana”.

Manter-se ágil para atender às tendências de 2024

2024 promete ser um ano emocionante para o comércio eletrônico, com as plataformas sociais remodelando a descoberta de produtos, aumentando as expectativas dos clientes por experiências personalizadas, o aumento contínuo de assinaturas, uma mudança nas métricas de retenção e a importância crescente da IA ​​e da automação.

Mantendo-se informadas sobre essas tendências e implementando as estratégias sugeridas por especialistas, as marcas DTC podem permanecer à frente da curva e prosperar no cenário em evolução do comércio eletrônico.