3 maneiras econômicas de aumentar a retenção em 2023

Não precisamos dizer que os custos de aquisição ainda estão subindo, mas vamos dizer o seguinte: os orçamentos serão apertados e não será prático pagar por um tráfego que foi apenas marginal em 2022. Se você quiser para aumentar a lucratividade, você precisa aumentar a receita, diminuir os custos ou ambos.

É hora de começar a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil, para impulsionar a retenção. Aqui estão três dicas de economia de custos para comercializar com mais eficiência para seus clientes durante uma economia lenta.

Auditar, avaliar, otimizar

Agora é o momento perfeito para dar uma olhada em todos os canais de marketing ativos que você possui e cortar qualquer coisa que não esteja funcionando. Não estamos mais em fase de testes, é hora de desligar os canais que não são os mais ROI positivos.

Depois de cortar todo o excesso, você terá uma imagem mais clara do que gera receita para o seu negócio. Essa clareza adicional ajudará você a realmente entender os resultados dos canais que está usando.

Coloque em prática

O primeiro passo nesse processo é saber quais métricas medir e a melhor forma de acompanhá-las. Definir essas métricas pode ser um pouco mais complexo do que a maioria das marcas imagina. Por causa disso, as métricas de retenção podem permanecer um ponto cego para as marcas. Então, o que você deve medir para definir a retenção?

“Para retenção, estamos olhando para AOV, tempo para a próxima compra e crescimento em canais adicionais. Cada negócio é diferente, então o CLTV pode ser medido com base em sua estratégia e objetivos de negócios.” – James Reu, gerente de comércio eletrônico da LSKD

Em uma pesquisa recente da Yotpo , mais de 72% das marcas estão definindo sua taxa de retenção como taxa de compra repetida (RPR), mas isso é apenas uma parte do que você deve medir. Aqui estão cinco métricas adicionais que as marcas precisam acompanhar:

• Valor médio do pedido
• Hora da próxima compra
• taxa de rotatividade
• Crescimento e engajamento do canal
• Recenticidade da compra

Com essa compreensão mais profunda das métricas a serem rastreadas para avaliar sua estratégia de retenção, você pode avaliar melhor a eficácia de cada canal de marketing e investir naqueles que estão gerando os melhores resultados.

Crie uma estratégia interligada

Produtos independentes não são mais suficientes para ajudar a reter clientes, suas ferramentas de marketing precisam trabalhar juntas. Depois de identificar os canais de marketing mais eficazes para o seu negócio, é hora de dobrar e tornar esses canais específicos ainda mais eficazes, aproveitando-os juntos.

Sabemos que um programa de fidelidade é ótimo por si só para gerar retenção, mas e se você integrasse seu canal de SMS com fidelidade? Agora você pode alcançar seus clientes de fidelidade onde quer que estejam com SMS e incentivá-los a realizar uma ação específica. Como resultado, ambos os canais se tornaram ainda mais eficazes, assim como sua estratégia geral de retenção.

Quando você tem vários produtos sob o mesmo teto, pode segmentar dentro de cada canal para ver o que incentivou diferentes grupos de clientes a fazer uma compra. Com base nessas informações, você pode dividir essas pessoas em grupos e se comunicar com elas adequadamente. Nem todo cliente precisa de um cupom para converter, então pare de enviar descontos gerais para toda a sua base de clientes.

Comece perguntando: o que estamos fazendo para que nossos clientes se sintam importantes? Isso não precisa ser sobre grandes descontos e frete grátis, e não deveria ser. Os descontos por si só não criam conexões com os clientes e, eventualmente, um bom negócio não será suficiente para mantê-los por perto.

Ao adotar uma abordagem mais coesa, você pode olhar além dos descontos como um meio de gerar retenção.

Coloque em prática

A Yotpo lançou recentemente o clique para resgatar, um recurso que permite aos clientes, por meio de uma mensagem SMS, resgatar sua recompensa de fidelidade. As marcas podem enviar mensagens de texto aos clientes para informá-los de que têm um resgate esperando por eles no checkout de seus produtos favoritos ou futuros favoritos.

Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no link e confirmar o pagamento na finalização da compra; essa experiência perfeita reduzirá o tempo do cliente e melhorará sua taxa de repetição de compra.

“À medida que passamos por esse período com custos de aquisição mais altos, ter fidelidade e SMS tão intimamente ligados na mesma plataforma tem sido uma vantagem substancial para nos ajudar com a retenção.” – Gian Singh, diretor de comércio eletrônico da PSD Underwear

Ter uma estratégia interconectada oferece uma vantagem sobre seus concorrentes. Os dados por si só são mais detalhados e ajudam a contar a história do cliente, permitindo que você entenda melhor seus compradores. Esse insight pode ajudá-lo a criar fluxos e mensagens que impulsionam a ação, aumentando seu ROI e até elevando seus programas.

Dinheiro no balcão único

Agora que temos todos os seus canais de maior impacto trabalhando juntos, sua marca tem acesso a dados integrados de suas várias ferramentas. Com a plataforma certa, todos esses dados podem ser acessados ​​em um painel. Você não apenas economiza tempo por não ter que alternar entre os produtos para acessar análises, mas também economiza dinheiro ao agrupar com uma única plataforma.

Isso cria uma experiência do cliente melhor e mais eficaz, tudo impulsionado por sua visão abrangente de cada comprador. Agora você pode fornecer experiências melhores desde o início e ter um impacto geral melhor em seus resultados.

Coloque em prática

Com uma estratégia de retenção conectada alimentada por dados de produtos cruzados, você pode entender melhor o que incentivou cada cliente a fazer uma compra. Com base nessas informações, você pode segmentar e se comunicar com os clientes adequadamente.

Como os produtos da Yotpo operam sob o mesmo teto, podemos detalhar para ver exatamente o que está funcionando e o que não está. Ter um painel de retenção que extrai todos os pontos de dados em diferentes esforços de marketing permite que as marcas obtenham uma compreensão mais profunda do desempenho do canal em uma tela. Essa visão holística de suas métricas de retenção permitirá que você identifique lacunas em sua estratégia e continue a ajudá-lo a descartar quaisquer fluxos ou canais que não sejam os ROI mais positivos.

“Precisávamos de algo que pudesse se integrar perfeitamente com Shopify e fosse fácil de gerenciar nós mesmos. A Yotpo desenvolveu uma ferramenta poderosa, utilizável e, o melhor de tudo, acessível!” – Kaben Kramer, Proprietário da Tenderly Rooted

Embora o poder de compra do consumidor possa estar baixo, os gastos com marketing estão no nível mais alto de todos os tempos, 12% acima dos níveis pré-pandemia. Coloque esse dinheiro para trabalhar com canais que você sabe que fornecerão à sua marca o ROI mais alto possível. E se você está pensando em investir em uma solução de marketing que reúne suas ferramentas de retenção sob o mesmo teto, adoraríamos falar com você.