3 maneiras econômicas de aumentar a retenção em 2024

Não precisamos dizer que os custos de aquisição ainda estão aumentando, mas diremos o seguinte: os orçamentos serão apertados e não será prático pagar por um tráfego que foi apenas marginal em 2022. Se você quiser para aumentar a lucratividade, você precisa aumentar a receita, diminuir os custos ou ambos.

É hora de começar a trabalhar de maneira mais inteligente, e não mais difícil, para aumentar a retenção. Aqui estão três dicas de economia de custos para comercializar de forma mais eficaz para seus clientes durante uma economia lenta.

Auditar, avaliar, otimizar

Agora é o momento perfeito para dar uma olhada em todos os canais de marketing ativos que você administra e eliminar qualquer coisa que não funcione. Não estamos mais em fase de testes, é hora de desligar canais que não apresentam o maior ROI positivo.

Depois de eliminar todo o excesso, você terá uma imagem mais clara do que gera receita para o seu negócio. Essa clareza adicional o ajudará a realmente compreender os resultados dos canais que você está usando.

Coloque em prática

O primeiro passo neste processo é saber quais métricas medir e a melhor forma de rastreá-las. Definir essas métricas pode ser um pouco mais complexo do que a maioria das marcas imagina. Por causa disso, as métricas de retenção podem permanecer um ponto cego para as marcas. Então, o que você deve medir para definir a retenção?

“Para retenção, estamos analisando o AOV, o tempo até a próxima compra e o crescimento em canais adicionais. Cada negócio é diferente, então o CLTV pode ser medido com base na sua estratégia e objetivos de negócios.” - James Reu, gerente de comércio eletrônico da LSKD

Em uma pesquisa recente da Yotpo , mais de 72% das marcas estão definindo sua taxa de retenção como sua taxa de compra repetida (RPR), mas isso é apenas uma parte do que você deveria medir. Aqui estão cinco métricas adicionais que as marcas precisam acompanhar:

• Valor médio do pedido
• Hora da próxima compra
• Taxa de rotatividade
• Crescimento e engajamento do canal
• Tempo de compra

Com esse entendimento mais profundo das métricas a serem rastreadas para avaliar sua estratégia de retenção, você pode avaliar melhor a eficácia de cada canal de marketing e investir naqueles que geram os melhores resultados.

Crie uma estratégia interconectada

Produtos independentes não são mais suficientes para ajudar a reter clientes; suas ferramentas de marketing precisam funcionar juntas. Depois de identificar os canais de marketing mais eficazes para o seu negócio, é hora de redobrar os esforços e tornar esses canais específicos ainda mais eficazes, aproveitando-os em conjunto.

Sabemos que um programa de fidelidade é ótimo por si só para gerar retenção, mas e se você integrasse seu canal de SMS à fidelidade? Agora você pode alcançar seus clientes fidelizados onde quer que estejam com SMS e incentivá-los a realizar uma ação específica. Como resultado, ambos os canais tornaram-se ainda mais eficazes, assim como a sua estratégia geral de retenção.

Quando você tem vários produtos funcionando sob o mesmo teto, você pode segmentar dentro de cada canal para ver o que incentivou diferentes grupos de clientes a fazer uma compra. Com base nessas informações, você pode dividir essas pessoas em grupos e comunicar-se com elas de acordo. Nem todo cliente precisa de um cupom para converter, então pare de enviar descontos gerais para toda a sua base de clientes.

Comece a perguntar: o que estamos fazendo para que nossos clientes se sintam importantes? Não precisa ser uma questão de grandes descontos e frete grátis, e não deveria ser. Os descontos por si só não criam conexões com os clientes e, eventualmente, um bom negócio não será suficiente para mantê-los por perto.

“Os clientes hoje esperam uma experiência perfeita em vários canais. Os dados conectados permitem que as empresas acompanhem as jornadas dos clientes em cada canal, possibilitando a entrega de experiências consistentes e transições suaves entre pontos de contato. Essa consistência contribui para uma melhor satisfação do cliente e maiores taxas de retenção.”

- Tina Donati, líder de marketing de conteúdo e parceiros, Alloy

Coloque em prática

A Yotpo lançou recentemente o clique para resgatar, um recurso que permite aos clientes, por meio de uma mensagem SMS, resgatar seu prêmio de fidelidade. As marcas podem enviar mensagens de texto aos clientes para informá-los de que há um resgate esperando por eles na finalização da compra de seus produtos favoritos ou que serão favoritos em breve.

Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no link e confirmar o pagamento na finalização da compra; essa experiência perfeita reduzirá o tempo do cliente e melhorará sua taxa de compra repetida.

“À medida que atravessamos esse período com custos de aquisição mais elevados, ter fidelidade e SMS tão intimamente ligados na mesma plataforma tem sido uma vantagem substancial para nos ajudar na retenção.” – Gian Singh, diretor de comércio eletrônico da PSD Underwear

Ter uma estratégia interconectada lhe dá uma vantagem sobre seus concorrentes. Os dados por si só são mais detalhados e ajudam a contar a história do cliente, permitindo-lhe entendê-los melhor. Esse insight pode ajudá-lo a criar fluxos e mensagens que impulsionam ações, aumentando seu ROI e até mesmo elevando seus programas.

Ganhe dinheiro no balcão único

Agora que todos os seus canais de maior impacto trabalham juntos, sua marca tem acesso a dados integrados de suas diversas ferramentas. Com a plataforma certa, todos esses dados podem ser acessados ​​em um painel. Você não apenas economiza tempo por não ter que alternar entre produtos para acessar análises, mas também economiza dinheiro ao agrupar-se em uma única plataforma.

Isso cria uma experiência melhor e mais eficaz para o cliente, tudo impulsionado pela visão abrangente de cada comprador. Agora você pode fornecer experiências melhores desde o início e ter um impacto geral melhor em seus resultados financeiros.

Coloque em prática

Com uma estratégia de retenção conectada alimentada por dados de vários produtos, você consegue entender melhor o que incentivou cada cliente a fazer uma compra. Com base nessas informações, você pode segmentar e comunicar-se adequadamente com os clientes.

Como os produtos da Yotpo operam sob o mesmo teto, podemos detalhar para ver exatamente o que está funcionando e o que não está. Ter um painel de retenção que extrai todos os pontos de dados de diferentes esforços de marketing permite que as marcas obtenham uma compreensão mais profunda do desempenho do canal em uma única tela. Essa visão holística de suas métricas de retenção permitirá que você identifique lacunas em sua estratégia e continue a ajudá-lo a descartar quaisquer fluxos ou canais que não sejam o ROI mais positivo.

“Precisávamos de algo que pudesse se integrar perfeitamente ao Shopify e fosse fácil de gerenciar. Yotpo desenvolveu uma ferramenta poderosa, utilizável e, o melhor de tudo, acessível!” – Kaben Kramer, proprietário da Tenderly Rooted

Embora o poder de compra do consumidor possa ter diminuído, os gastos com marketing atingiram o nível mais alto de todos os tempos, 12% acima dos níveis pré-pandemia. Aplique esse dinheiro em canais que você sabe que fornecerão à sua marca o maior ROI possível. E se você está pensando em investir em uma solução de marketing que reúna suas ferramentas de retenção, adoraríamos falar com você.